القوى المحركة الثلاث التي تُعيد تشكيل مستقبل SaaS للمؤسسات

لسنوات عديدة، احتلت البرمجيات كخدمة للمؤسسات (SaaS) مكانة مريحة في صميم العمليات التنظيمية. فالمستخدمون الذين أرادوا فتح تذكرة دعم، أو معالجة فاتورة، أو إدارة سير عمل، كانوا يسجلون الدخول إلى تطبيق السحابة الخاص بجهة عملهم. كانت واجهة المستخدم هي البوابة للعمل، وتبعها نموذج عمل المزود بشكل طبيعي: فرض رسوم على المقاعد، وتوسيع نطاق التبني، وزيادة الإيرادات مع قضاء المزيد من المستخدمين وقتًا أطول داخل المنصة.

بدأ الذكاء الاصطناعي الوكيلي (Agentic AI) في تغيير هذا الواقع. فمع تزايد اعتماد المستخدمين على الوكلاء الاصطناعيين (AI agents)، سواء لتنفيذ المهام داخل منصات SaaS أو لتقديم وظائف خارجها، تحتاج المؤسسات إلى عدد أقل من المقاعد – مما يؤثر سلبًا على إيرادات الاشتراكات للمزودين.

في الوقت نفسه، يجعل الذكاء الاصطناعي تطوير البرمجيات المخصصة أسرع وأقل تكلفة، مما يمنح المؤسسات بديلاً موثوقًا لشراء منصة SaaS أخرى. فلماذا نقبل تكاليف الاشتراك والارتباط بمزود واحد، بينما قد تحقق البدائل الأقل تكلفة نفس النتيجة؟

لا يعني أي من هذا أن SaaS على وشك الاختفاء، لكن مكانتها في صميم برمجيات المؤسسات باتت مهددة. يواجه بائعو SaaS ثلاثة تحديات هيكلية ستعيد تشكيل اقتصاديات برمجيات المؤسسات.

الوكلاء يصبحون المستخدمين

التهديد الأول بسيط: قد يعتمد المستخدمون على الوكلاء الاصطناعيين لتنفيذ المهام داخل منصة SaaS، مما يقلل الحاجة إلى المستخدمين البشريين، أو قد يتم بناء قدرات وكيلية بالكامل خارج تلك المنصات.

يمثل هذا مشكلة خطيرة لأي مزود SaaS يعتمد عمله على تفاعل الأشخاص المباشر مع الواجهة. فإذا تمكن وكيل اصطناعي من حل استعلام دعم، أو تحديث سجل، أو إتمام معاملة روتينية، فلن يحتاج المستخدم أبدًا إلى لمس التطبيق.

نحن نشهد هذا بالفعل على أرض الواقع. ففي بعض مشاريع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، يقوم الوكلاء الآن بحل نسبة عالية جدًا من تذاكر الدعم، مما يعني أن المؤسسات تحتاج إلى عدد أقل بكثير من المستخدمين للتفاعل مع منصة SaaS. ومع بدء المشترين في التساؤل عما إذا كانوا لا يزالون بحاجة إلى برمجيات متميزة للنسبة المتضائلة من العمل اليدوي، تبدأ الاقتصاديات في التحول.

العودة إلى الحلول المخصصة

التهديد الثاني، والذي لا يفضله بائعو SaaS على الإطلاق، هو احتمال عودة المشترين إلى الرغبة في بناء قدرات جديدة من الصفر.

على مدى العقد الماضي تقريباً، لم يكن الجدل حول “البناء مقابل الشراء” مطروحاً بقوة. فالبرمجيات المخصصة كانت بطيئة جداً، ومكلفة للغاية، ومحفوفة بالمخاطر، لذا كانت حلول SaaS هي الخيار الغالب.

بدأ الذكاء الاصطناعي يغير هذه الحسابات. فمع تزايد سرعة تطوير البرمجيات وانخفاض تكلفتها وزيادة مرونتها، بدأت بعض الحلول التي كانت تعتمد على SaaS بشكل افتراضي تبدو قابلة للبناء داخلياً – خاصة عندما تحتاج المؤسسة إلى مجموعة محددة من القدرات تتكامل مع عملياتها وبياناتها الخاصة. وكلما زادت الحاجة إلى التخصيص في منصة SaaS، تراجعت كفاءتها من حيث التكلفة ومزايا التحديث التلقائي.

هذا لا يعني أن الشركات الكبرى ستتخلى عن منصات SaaS الناضجة بين عشية وضحاها. فمرونتها، وقدراتها على التكامل والامتثال، لا تزال ذات قيمة. ولكن بمجرد أن يرى العملاء أن لديهم بديلاً موثوقاً، يفقد البائعون قدرتهم على تحديد الأسعار، وتتلاشى فكرة أن التجديد هو القرار البديهي.

تقادم نموذج العمل

التهديد الثالث هو أنه حتى لو صمد المنتج، فقد لا يصمد النموذج التجاري الذي يقوم عليه.

لقد بُني تسعير SaaS التقليدي لعالم كانت فيه القيمة ترتبط بشكل معقول بعدد الأشخاص الذين يستخدمون التطبيق. لكن هذا المنطق يصبح متزعزعاً عندما يقوم الوكلاء بأداء عمل كان يتطلب في السابق المزيد من المستخدمين المرخصين، والمزيد من الاعتماد التشغيلي على الواجهة.

يدرك البائعون هذا التحول. فالعديد منهم يتجهون نحو التسعير القائم على الاستهلاك، من خلال عرض الخدمات مباشرة على الوكلاء أو إعادة تصميم المنتجات لتناسب عالماً يعتمد على الوكلاء. الخيط المشترك واضح: بمجرد أن تبدأ البرمجيات في العمل من أجل الأشخاص بدلاً من أن يتم تشغيلها بواسطتهم، تبدأ نماذج التسعير القائمة على عدد المقاعد في أن تبدو قديمة.

من منظور العميل، قد يكون هذا أمراً جيداً. فالدفع مقابل الاستخدام غالباً ما يكون أرخص من شراء التراخيص. لكن التحدي الذي سيواجهه البائعون هو إثبات أنهم يتكيفون حقاً مع مستقبل يعتمد على الوكلاء، بدلاً من مجرد إعادة تغليف المنتجات الحالية لحماية هوامش الربح.

خدمات SaaS لم تمت بعد

للتوضيح، هذه ليست حجة بأن عصر SaaS قد انتهى. فالعديد من منصات المؤسسات ستحافظ على قيمتها، حيث توفر الحوكمة، والمرونة، والامتثال، وسنوات من الوظائف المتراكمة التي يصعب إعادة إنشائها وتكلف الكثير.

ما سيتغير هو مكان تركز القيمة. في عالم يعتمد على الوكلاء (agents)، ستصبح SaaS واجهة ثانوية لإنجاز العمل، بدلاً من أن تكون الواجهة الأساسية؛ ستكون عنصراً ضمن نظام بيئي أوسع يضم الوكلاء، والتنسيق، وأنظمة حفظ السجلات. بعض المنصات ستتأقلم وتزداد قوة، بينما ستكتشف أخرى أن القيمة التي كانت تستحوذ عليها قد انتقلت إلى مكان آخر.

أما بالنسبة لمستخدمي SaaS من الشركات، فإن أفضل نصيحة يمكننا تقديمها هي عدم انتظار الظروف المثالية قبل البدء بالعمل. فلا تصل أي شركة أبداً إلى مرحلة تكون فيها بياناتها أو عملياتها أو بنيتها التحتية “مكتملة”، وسيستمر مقدمو خدمات SaaS في تكييف عروضهم.

في غضون ذلك، جرب، وتعلم، وتكيف في طريقة تقديمك للوظائف الإدارية ووظائف الشركات: في بعض المهام قد تجد أن الوكلاء يقللون من تكاليف SaaS؛ وفي مهام أخرى، قد يصبح التطوير من الصفر (greenfield development) قابلاً للتطبيق الآن. وفي حالات أخرى، فإن إضافة وظائف جديدة باستخدام وكلاء يستفيدون من حلول SaaS ولكنهم يعملون خارج هذه الأنظمة البيئية، يحافظ على خياراتك المستقبلية مفتوحة.

لذا، افعل ما يناسبك الآن – ولكن احتفظ بخيار التغيير مرة أخرى في غضون عام أو عامين.