ادخل أي متجر في شارع أكسفورد بلندن هذا الأسبوع، وستجد بقايا تخفيضات منتصف الصيف الأخيرة، بينما تعرض الرفوف المخصصة لـ “الوافدين الجدد” بدلات بنطلون باللون البني الشوكولاتة جاهزة لفصل الخريف.

المشكلة هي أن درجة الحرارة لا تزال 28 مئوية ومشمسة، مع توقع موجة حر أخرى هذا الأسبوع. المتسوقون لا يبحثون عن سترات صوفية، ومع ذلك فإن الرفوف ممتلئة ببضاعة تم التنبؤ بها قبل نصف عام، مما يعني أن العديد من تجار التجزئة قد فاتهم التحول الفوري في طلب المستهلكين.

من الصعب ألا تشعر بهذا الانفصال. ففي يناير الماضي، اجتمع فريق تخطيط في غرفة اجتماعات وقرر، بناءً على أفضل المعلومات المتاحة لديهم آنذاك، أن الأمة ستكون مستعدة للتسوق لشراء الملابس الصوفية بحلول أوائل أغسطس.

إنها عملية استخدمها تجار التجزئة لعقود، والمشكلة ليست في أنهم خططوا مسبقًا أو أخطأوا، بل في أن البنية التحتية الكامنة وراء القرار لا تحتوي على آلية لتصحيح المسار بمجرد وصول معلومات جديدة.

هذا ليس فشلاً في التنبؤ. إنه فشل في التكنولوجيا والعمليات، وهو فشل أصبح من المستحيل تجاهله.

دورات التخطيط التي تستغرق ستة أشهر لم تعد مجدية

موجة الحر ليست سوى مثال واحد يوضح لماذا لم تعد دورات التخطيط الصارمة التي تستغرق ستة أشهر في قطاع التجزئة مجدية تجاريًا. فقد صُممت هذه الدورات في عصر كان مستقرًا ويمكن التنبؤ به، وتفترض سلاسل إمداد ثابتة، ومواسم نمطية، ومتسوقين ينتظرون بصبر اللحظة “المناسبة” للشراء. هذا العالم ببساطة لم يعد موجودًا اليوم.

أصبحت سلاسل الإمداد العالمية هشة وعرضة للاضطراب في أي نقطة من السلسلة، بينما يمكن لأنماط الطقس المتقلبة أن تغير ظروف التجارة بين عشية وضحاها، ويتشكل طلب المستهلكين بقدر كبير من خلال تريند على TikTok يظهر يوم الثلاثاء، بقدر ما يتشكل من خلال موسم على التقويم. هذا ترك تجار التجزئة يحاولون إدارة عمل يتطلب المرونة على نظام تشغيل مصمم لإيقاع أبطأ بكثير.

والنتيجة هي هذا الانفصال الذي نراه في أرض المتجر الآن. بعد أن عملت في قطاع التجزئة لأكثر من 20 عامًا، أعرف جيدًا أن معظم أنظمة التخطيط لا تزال مبنية على تقارير ثابتة، وجداول بيانات غير متصلة، وعمليات بناء تشكيلات يدوية تستغرق أسابيع (وأحيانًا أشهر) لإنجازها.

يخلق هذا تأخرًا هيكليًا بين التغيرات في الطلب وقدرة الأعمال على الاستجابة. وهذا التأخر هو الذي أصبح بسرعة أكبر محرك للتخفيضات، ونقص المخزون، والمخزون المهدر الذي يكلف قطاع التجزئة العالمي أكثر من 1.7 تريليون دولار سنويًا، وفقًا لمحللي IHL Group.

إعادة التفكير في التخطيط

من الواضح لي أن تجار التجزئة الذين يسعون لتحقيق النمو يجب عليهم إعادة التفكير في كيفية إنجاز التخطيط والشراء والتسويق.

يبدأ هذا بالابتعاد عن دورات الشراء الجامدة التي تتم مرتين سنويًا والمبنية على أنظمة قديمة، والانتقال إلى بنية تحتية للبيانات تدعم التخطيط للمواسم الدقيقة (micro-season planning). هذه النوافذ أقصر وأكثر تكرارًا، حيث تُتخذ القرارات بشأن ما يجب شراؤه، ومتى يجب إعادة الطلب، وكيفية الترويج داخل المتجر بشكل مستمر وبناءً على البيانات الحالية، بدلاً من أن تكون محددة مسبقًا بأشهر بناءً على توقعات صدرت قبل أشهر.

عمليًا، يعني هذا تطبيق بعض القدرات الأساسية، أولها رؤية البيانات في الوقت الفعلي التي تسمح للفرق بمشاهدة المبيعات المباشرة، وموقع المخزون، والواردات على مستوى وحدة حفظ المخزون (SKU)، بدلاً من الاعتماد على تقرير يصل يوم الاثنين التالي يصف ما حدث بالفعل.

والثانية هي التنبؤ الأكثر ترابطًا، حيث يمكن لنماذج الطلب تحليل العوامل الخارجية مثل موجة الحر، أو الأحداث المحلية، أو اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي كإشارة تجارية بدلاً من كونها شذوذًا يتم اكتشافه في أرض المتجر.

ويقود هذا إلى القدرة الثالثة، وهي التنفيذ الأسرع بمجرد تحديد تحول في الطلب. يجب أن يدعم النظام اتخاذ القرارات والإجراءات السريعة، سواء كان ذلك إعادة طلب تلقائية، أو إعادة توزيع المخزون بين المتاجر والقنوات، أو تغيير في التسويق داخل المتجر وعبر الإنترنت.

الحفاظ على نموذج حي

لا يحل أي من هذا محل الاستراتيجية طويلة المدى. لا يزال تجار التجزئة بحاجة إلى خطة مالية، وهيكلية للمنتجات، ورؤية واضحة. ما يتغير هو كيفية حدوث ذلك عمليًا. يصبح التخطيط أقل تركيزًا على إنتاج وثيقة ثابتة مرتين سنويًا، وأكثر تركيزًا على الحفاظ على نموذج حي للأعمال يمكن استجوابه والتصرف بناءً عليه باستمرار.

هذا يمثل متطلبًا تقنيًا مختلفًا جوهريًا عما صُممت لدعمه معظم أنظمة التخطيط والتسويق القديمة، ولهذا السبب لا يزال العديد من تجار التجزئة يتفاعلون مع تحولات الطلب بعد أسابيع من تكبدها خسائر في المبيعات.

بالنسبة لقادة التجزئة، فإن الخلاصة العملية هي البدء في تدقيق مكان اتخاذ قرارات التخطيط والتسويق، والمدة التي يستغرقها تحويل إشارة واقعية، مثل موجة حر، أو نقص مخزون، أو منتج فيروسي، إلى تغيير على أرض المتجر أو الموقع الإلكتروني. إذا كانت هذه الفجوة تُقاس بالأسابيع بدلاً من الأيام، فإن القيد ليس في حكم فريقك، بل في البنية التحتية التي يعملون بها.

موجة الحر هذه ليست سوى مثال مرئي واحد لتحول تكنولوجي وتشغيلي أوسع بكثير يحتاج تجار التجزئة إلى إجرائه. الشركات التي تتعامل معها كحافز للتحديث، بدلاً من اعتبارها حدثًا مناخيًا عابرًا، هي تلك التي ستكون أكثر مرونة تجاريًا في المرة القادمة التي تتغير فيها الظروف دون سابق إنذار.

لقد قمنا بتغطية أفضل برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

تم إنتاج هذه المقالة كجزء من TechRadar Pro Perspectives، قناتنا لعرض أفضل وألمع العقول في صناعة التكنولوجيا اليوم.

الآراء المعبر عنها هنا هي آراء المؤلف ولا تعكس بالضرورة آراء TechRadarPro أو Future plc. إذا كنت مهتمًا بالمساهمة، يمكنك معرفة المزيد هنا: https://www.techradar.com/pro/perspectives-how-to-submit