تكلفة التقليد: حماية علامتك التجارية من الخسائر الفادحة – إليك كيفية حماية نفسك

النقاط الرئيسية

• يشهد قطاع التجارة الإلكترونية بالتجزئة العالمية ازدهارًا كبيرًا، ومن المتوقع أن يصل إلى 4.1 تريليون دولار بحلول عام 2024، لكنّ السلع المقلدة تهدد سلامة السوق وعائدات الشركات.
• يؤثر التزييف على قيمة العلامة التجارية وثقة المستهلك، مع احتمال تكبّد الشركات خسائر مالية كبيرة وتعريض سلامة المستهلكين للخطر.
• يجب على الشركات تبني تقنيات مكافحة التزييف، مثل العلامات الذكية وبرامج حماية العلامات التجارية وتقنية Blockchain، لحماية علاماتها التجارية وضمان أصالة المنتجات.

شهدت التجارة الإلكترونية نموًا هائلاً، حيث من المتوقع أن تتجاوز مبيعات التجزئة العالمية عبر الإنترنت 4.1 تريليون دولار في عام 2024. بصفتك صاحب عمل، لا شك أنك ترغب في الحصول على جزء صغير من هذه الكعكة، ومع ذلك، ينبغي أن يكون أداء هذه الصناعة أفضل من ذلك.

تُعدّ المنتجات المقلدة مشكلة أكبر مما تعتقد. ففي عام 2019 وحده، نُسب 2.5% من التجارة العالمية (464 مليار دولار) إلى السلع المقلدة. وهذا يعادل تقريبًا الناتج المحلي الإجمالي لبلجيكا. إذا كانت شركتك تبيع أي نوع من المنتجات، فهناك احتمال كبير أن تكون قد تأثرت بالفعل أو ستتأثر بالتزييف. بمعنى آخر، تتكبد شركتك خسائر مالية بسبب هذه المشكلة المتفشية. والسؤال الوحيد هو: كم ستخسر؟

في الواقع، تُعدّ المنتجات المقلدة مشكلة الجميع. بالنسبة لك، بصفتك صاحب عمل، فإنّ المنتجات المقلدة تُقلّل من قيمة علامتك التجارية وتُضعف ثقة المستهلك وتُؤثّر على الإيرادات. أمّا بالنسبة للمستهلكين، فإنّ المنتجات المقلدة ليست أقل جودة فحسب، بل قد تُشكّل أيضًا مخاطر على السلامة – مثل التهابات الجلد الناتجة عن استخدام مستحضرات التجميل المقلدة.

أنواع تقنيات مكافحة التزييف

كيف يمكن تنظيف سوق التجارة الإلكترونية من الغش التجاري؟ تحتاج جميع أنواع شركات التجارة الإلكترونية إلى أن تكون على دراية بتقنيات مكافحة التزييف التي يمكن أن تساعدها في الحفاظ على سلامة علاماتها التجارية. فيما يلي الفئات الرئيسية لتقنيات مكافحة التزييف:

• الإلكترونية – جهاز تتبع أو هوية إلكترونية مُرفقة بالمنتج
• العلامات – علامة مرئية أو غير مرئية على المنتج
• الكيميائية/الفيزيائية – المواد الكيميائية أو العمليات الفيزيائية المستخدمة لمصادقة المنتج
• الميكانيكية – العناصر أو العمليات المادية المستخدمة للمصادقة أو منع العبث
• الرقمية – تتضمن معلومات مضمنة في الملفات الرقمية والأجهزة الإلكترونية ويتم استخراجها منها

لكل منها مزايا وعيوب، ولكن بشكل عام، تعمل جميع تقنيات مكافحة التزييف من خلال الكشف عما إذا كان عنصر ما أصليًا وما إذا كان قد تعرض لأنشطة احتيالية. في عالم يزداد فيه الاعتماد على التكنولوجيا الرقمية، تحمل تقنيات مكافحة التزييف الرقمية وعودًا كبيرة.

العلامات الذكية والتغليف الذكي

تتيح العلامات الذكية للمستهلكين تحديد ما إذا كان المنتج أصليًا أم لا. يمكن إدخالها في المنتجات أو وضعها على عبواتها (“التغليف الذكي”). من الأمثلة الشائعة الاستخدام رموز الاستجابة السريعة وعلامات NFC.

يمكن للمستهلكين من خلال هذه العلامات استخراج رمز فريد يمكنه تحديد أصالة المنتج. وبالمثل، يمكن للمستهلكين تسجيل رمز منتجهم، مما يسمح للشركات بتتبعه.

تُعد هذه طريقة بسيطة إلى حد ما لمكافحة المنتجات المقلدة، ومع ذلك يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً نحو حماية سمعة شركتك وعائداتها.

برمجيات حماية العلامات التجارية

على الرغم من فائدة العلامات الذكية، إلا أنَّ فعاليتها تعتمد على استخراج البيانات بشكلٍ متعمد. من ناحية أخرى، تعمل برمجيات حماية العلامات التجارية على مراقبة الملكيات الرقمية بشكلٍ مستمر للكشف عن أي استخدام غير مصفّى للملكية الفكرية. تعمل هذه البرمجيات في الخلفية، وتفحص مواقع الويب ومنصات التواصل الاجتماعي والشبكة المظلمة، وذلك لتحديد أي انتهاك لاسم العلامة التجارية أو شعارها.

عندما تكتشف البرمجيات انتهاكًا محتملاً، فإنها تُطلق تنبيهًا. عندئذٍ، قد تتخذ الشركة إجراءً ما، مثل إرسال خطابات التوقف والكف. وفي حالات أخرى، قد يتطلب الأمر تدخّل جهات إنفاذ القانون.

تُعد برمجيات حماية العلامات التجارية سلاحًا هامًا في ترسانة وحدات مكافحة التزييف، حيث تعمل بشكلٍ مستمر في الخلفية وتُطبق تحليلات في الوقت الفعلي لتوليد رؤى حول التهديدات المحتملة. حتى أن بعض البرامج تُقدم استجابات آلية للإنفاذ، مما يحدّ بشكلٍ أكبر من الحاجة إلى قوة عاملة إضافية.

حلول Blockchain

تعتمد تقنية Blockchain على فرضية أن أفضل طريقة لحماية شيء ما في بعض الأحيان هي توزيعه على نطاق واسع بدلاً من وضعه في موقع مركزي يشبه حصن نوكس. تتضمن Blockchain سجلًا رقميًا يخزن أجزاء من المعلومات عبر شبكة كاملة. كل “كتلة” تخزن جزءًا من “سلسلة” البيانات الرقمية تكون آمنة للغاية ومقاومة للعبث. طبيعتها اللامركزية تعني أنه لا توجد نقطة واحدة يمكن أن تفشل فيها.

بينما تشتهر Blockchain بإرتباطها بـ العملات الرقمية، إلا أن لها تطبيقات تتجاوز هذا المجال. في الواقع، يمكن استخدامها مع تقنيات مكافحة التزييف لإنشاء سلسلة إمداد شفافة وقابلة للتتبع بشكل كبير. يمكن لعملك استخدام تقنية Blockchain لتتبع المنتجات وتتبع ملكيتها. من خلال الكشف عن تاريخ مصادقة المنتج، من الممكن تحديد المنتجات المقلدة ومعالجتها بسرعة أكبر.

تتبع نقاط اتصال العملاء

على الرغم من فائدة التكنولوجيا، تفشل الشركات أحيانًا في رؤية الصورة الكاملة. المنتجات المقلدة موجودة لأن أ) شخص ما على استعداد لصنعها و ب) شخص ما على استعداد لشرائها. لمكافحة المشكلة حقًا، من الضروري معالجة نصفي المعادلة.

يدرك المستهلكون في بعض الأحيان أنهم يشترون منتجات مقلدة. قد يكون هذا شائعًا بشكل خاص بين المتسوقين الطموحين – أولئك الذين يريدون مكانة العلامة التجارية الفاخرة ولكنهم لا يستطيعون تحمل ثمن السلعة الأصلية. كيف يمكنك إقناع المستهلكين بأن التقليد لا يستحق ذلك، ولكن الصفقة الحقيقية هي؟

فكر في التعمق أكثر في رحلة المشتري. من خلال رسم خريطة شاملة لجميع نقاط اتصال المستهلك (يقوم برنامج شركتي، Atrilyx™، بذلك بالضبط)، من الممكن تحديد المكان الذي ينفصل فيه العملاء عن العلامة التجارية ويتعرضون لخطر اختيار المنتجات المقلدة عن قصد. يسمح لك ذلك بضبط حملاتك التسويقية حسب الحاجة للتواصل مع قيمة اختيار المنتج الأصلي.

إنها حرب، وليست معركة

خلال عهد الإمبراطورية الرومانية القديمة، كان من الممارسات الشائعة بين التجار وضع علامات تجارية مزيفة للنبيذ على الجرار، لإخفاء النبيذ الرخيص على أنه نبيذ فاخر باهظ الثمن. واليوم، لا يزال النبيذ يُقلّد. وطالما أن هناك سلعًا، فستكون هناك سلعًا مقلدة. حتى لو كنت صاحب شركة صغيرة ومتوسطة، فقد تكون عرضة لخسارة الأموال بسبب المزورين الآن دون أن تدرك ذلك.

إنها مشكلة مُكلفة وواسعة الانتشار – إنها حرب، وليست معركة – ولا يوجد حل واحد كافٍ للقضاء عليها. ومع ذلك، من خلال دمج تقنيات واستراتيجيات متعددة (بما في ذلك تتبع نقاط الاتصال على مستوى المستهلك)، يمكنك بناء دفاع قوي يحمي علامتك التجارية. إن القيام بذلك ضروري – فكل يوم، قد تخسر شركتك أموالًا بسبب المزورين.