الذكاء الاصطناعي (AI) يندمج في كل شيء تقريبًا. ويبدو الآن أن الذكاء الاصطناعي قد يتولى القيادة المؤسسية. اختبرت بعض الشركات بالفعل الذكاء الاصطناعي كرؤساء أو مدراء، أو في نهاية المطاف كرؤساء تنفيذيين . على الرغم من أن هذا يبدو غير مريح، إلا أنه منطقي. يعمل الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة، بدون استراحات للقهوة أو إجازات. يوفر الذكاء الاصطناعي قرارات تعتمد على البيانات بدون عواطف، ويفتقر إلى المشاعر الإنسانية عندما يتعلق الأمر بخفض التكاليف وسن عمليات التسريح. السؤال الكبير هو: هل يمكن لخوارزمية أن تقود فريقًا، أو تلهم الموظفين، أو تتنقل في تعقيدات مكان العمل البشري؟
مع ازدياد تطور الذكاء الاصطناعي، تستكشف الشركات إمكاناته كقائد. اتخذت مجموعة قليلة من الشركات بالفعل خطوة جريئة بتعيين الذكاء الاصطناعي كرئيس تنفيذي أو مدير. تثير هذه التجارب أسئلة أساسية حول مستقبل القيادة ، وحدود الأتمتة، والشراكة المتطورة بين البشر والآلات.
تظهر استطلاعات McKinsey الأخيرة أن المؤسسات تستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد في المهام الإدارية الروتينية ، مع تسارع معدلات التبني في عامي 2024 و 2025، خاصةً للوظائف مثل الجدولة والتحليلات والموافقات على سير العمل.
بالإضافة إلى ذلك، تجذب حيادية الذكاء الاصطناعي الشركات التي تهدف إلى تقليل التحيزات البشرية في القرارات مثل التوظيف أو تخصيص الموارد، كما ورد في تقرير Wall Street Journal لعام 2023 حول الذكاء الاصطناعي في الإدارة. تؤكد جمعية إدارة الموارد البشرية وخبراء الموارد البشرية الآخرون على أن الذكاء العاطفي (EI) أمر بالغ الأهمية للإدارة الفعالة للأفراد والقيادة. تتطلب القيادة التنقل في الغموض وتعزيز الثقة وإلهام الإبداع، وهي المجالات التي يقصر فيها الذكاء الاصطناعي، حتى النماذج التوليدية المتقدمة.
تعيين الذكاء الاصطناعي MIKA في منصب الرئيس التنفيذي
في سبتمبر 2022، تصدّرت شركة ديكتاتور (Dictador)، وهي شركة بولندية متخصصة في إنتاج الروم والمشروبات الروحية، عناوين الأخبار بتعيين MIKA، وهو روبوت بشري مدعوم بالذكاء الاصطناعي، في منصب الرئيس التنفيذي. تم تكليف MIKA، الذي تم تطويره بالتعاون مع شركة Hanson Robotics، باتخاذ قرارات تعتمد على البيانات، مثل اختيار تصميمات الزجاجات، والموافقة على الحملات التسويقية، وقيادة المشاريع الاستراتيجية. *ملاحظة: يهدف هذا التعيين إلى استكشاف إمكانات الذكاء الاصطناعي في الإدارة واتخاذ القرارات الاستراتيجية.*
تتفاوت نتائج فترة ولاية MIKA. أشاد قادة Dictador بـ MIKA لتبسيط عملية اتخاذ القرارات في مجالات مثل تصميم المنتجات وإدارة سلسلة التوريد. ومع ذلك، يبدو دور MIKA رمزيًا إلى حد كبير، حيث يحتفظ المسؤولون التنفيذيون البشريون بالسيطرة على القرارات الاستراتيجية والمالية الرئيسية. يجادل النقاد بأن MIKA تعمل كمساعد عالي التقنية أكثر من كونها مديرًا تنفيذيًا حقيقيًا. لا تزال الفروق الدقيقة في القيادة، مثل تحفيز الموظفين أو التعامل مع السياسات المؤسسية، تتجاوز قدرات الذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي. *ملحوظة: يظل التفاعل البشري عنصراً حاسماً في القيادة الفعالة.*
NetDragon Websoft وتعيين السيدة Tang Yu، المديرة التنفيذية للذكاء الاصطناعي
في أغسطس 2022، قامت شركة NetDragon Websoft، وهي شركة صينية للألعاب والتكنولوجيا، بتعيين إنسان آلي افتراضي يعتمد على الذكاء الاصطناعي باسم السيدة Tang Yu كـ “مديرة تنفيذية بالتناوب” لشركتها الفرعية، Fujian NetDragon Websoft. تم تصميم السيدة Tang Yu للإشراف على العمليات، وتوفير تحليل للبيانات في الوقت الفعلي، ودعم المديرين البشريين في اتخاذ القرارات. *يعكس هذا التوجه المتزايد نحو دمج الذكاء الاصطناعي في القيادة المؤسسية.*
أفادت NetDragon عن نتائج إيجابية من مشاركة السيدة Tang Yu. زعم بيان للشركة أن الذكاء الاصطناعي حسّن الكفاءة التشغيلية بنسبة 10% وقلل من أخطاء اتخاذ القرارات في إدارة سلسلة التوريد. سمحت قدرة النظام على معالجة آلاف نقاط البيانات في وقت واحد بتحديد فرص توفير التكاليف التي ربما أغفلها المديرون البشريون. *تشير هذه النتائج إلى إمكانية كبيرة لتحسين الأداء من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات.*
ومع ذلك، أشارت ملاحظات الموظفين، كما ورد في مقال TechCrunch عام 2023، إلى وجود تحديات. شعر بعض العمال بالانفصال عن “رئيس” يعمل بالذكاء الاصطناعي ويفتقر إلى التعاطف أو القدرة على فهم ديناميكيات مكان العمل، مما أدى إلى مشاكل في الروح المعنوية في الفرق التي تتطلب تعاونًا إبداعيًا. *هذا يسلط الضوء على أهمية الموازنة بين فوائد الذكاء الاصطناعي والحفاظ على الجوانب الإنسانية في القيادة والإدارة.*
DeepKnowledge: الذكاء الاصطناعي كأداة إدارية
قامت DeepKnowledge، وهي منصة لتبادل المعرفة مقرها المملكة المتحدة، بتعيين نظام ذكاء اصطناعي باسم Vital لإدارة فرق تشغيلية معينة في عام 2022. لم يكن Vital مديرًا تنفيذيًا، ولكنه عمل كمدير، حيث قام بتعيين المهام ومراقبة تقدم المشروع وتقييم أداء الموظفين بناءً على مقاييس محددة مسبقًا. تم دمج الذكاء الاصطناعي في سير عمل الشركة لتحسين الإنتاجية في الفرق البعيدة، وخاصة لأدوار تحليل البيانات وإنشاء المحتوى. *ملحوظة: يهدف هذا الدمج إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية وتقليل الأخطاء البشرية المحتملة.*
أعرب الموظفون عن تقديرهم لوضوح التعليمات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، مما قلل من الغموض في أهداف المشروع. ومع ذلك، شعر بعض العمال بأن Vital يديرهم بشكل تفصيلي من خلال المراقبة المستمرة. وأفاد آخرون عن نقص في الدعم التحفيزي. *تحذير: يجب مراعاة الجوانب الإنسانية عند استخدام الذكاء الاصطناعي في الإدارة لضمان رضا الموظفين وتجنب الإرهاق.*
النتائج والدروس المستفادة من تطبيق الذكاء الاصطناعي في القيادة
على الرغم من أن عدداً قليلاً من الشركات قد قام بتجربة الذكاء الاصطناعي كرئيس تنفيذي أو مدير، إلا أن هذه الأدوار لا تزال رمزية وتجريبية إلى حد كبير. لقد أظهر الذكاء الاصطناعي قيمة واضحة في تحسين الكفاءة التشغيلية ودعم اتخاذ القرارات، ولكن الصفات الإنسانية – مثل التعاطف والحكم الأخلاقي – لا تزال لا يمكن تعويضها في أعلى مستويات القيادة. قد يكون مستقبل الإدارة جهداً تعاونياً مع الذكاء الاصطناعي الذي يعمل كشريك قوي للقادة البشريين. *تعتبر القدرة على فهم المشاعر واتخاذ القرارات الأخلاقية من أهم المهارات التي لا يمكن للذكاء الاصطناعي محاكاتها بشكل كامل.*
يكشف سجل الذكاء الاصطناعي في الأدوار القيادية عن نمط معين. يتفوق الذكاء الاصطناعي في المهام القائمة على البيانات والمتكررة أو التحليلية، لكنه يعاني مع العناصر الإنسانية للإدارة. عزز MIKA الخاص بشركة Dictador ضجة العلامة التجارية ولكنه لم يحل محل المديرين التنفيذيين البشريين بالكامل. حسنت Ms. Tang Yu التابعة لـ NetDragon الكفاءة ولكنها نَفَّرت بعض العمال. عزز Vital التابع لـ DeepKnowledge الإنتاجية ولكنه لم يتمكن من الحفاظ على الروح المعنوية للفريق. وجدت دراسة NPR لعام 2023 حول الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء ديناميكيات مماثلة. عزز الذكاء الاصطناعي الإنتاجية بنسبة 14% ولكنه كان أكثر فاعلية عند التعزيز، وليس استبدال العمال البشريين.
تسلط هذه الحالات الضوء على درس رئيسي. الذكاء الاصطناعي هو الأنسب كأداة لدعم القيادة البشرية، وليس استبدالها. اللمسة الإنسانية والتعاطف والرؤية والقدرة على التكيف تظل لا يمكن تعويضها في الأدوار التي تتطلب الإلهام أو اتخاذ القرارات المعقدة. *القيادة الفعالة تتطلب مزيجًا من المهارات التحليلية والعاطفية، وهو ما يصعب على الذكاء الاصطناعي تحقيقه بمفرده.*
أشارت دراسة استقصائية أجرتها Aon عام 2024 لمتخصصي الموارد البشرية إلى أن 85% من أصحاب العمل الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي لمهام الموارد البشرية رأوا أنه يوفر الوقت، ولكن فقط عند إقرانه بالإشراف البشري لمعالجة الثغرات الأخلاقية والعاطفية. توقعت مقالة TechRepublic لعام 2025 أنه بحلول عام 2030، يمكن أن تستخدم 25% من الشركات الذكاء الاصطناعي لمهام الإدارة الوسطى، ولكن فقط تحت إشراف بشري.
تعكس قصص الذكاء الاصطناعي كرئيس أو مدير تنفيذي أو مدير كلاً من الطموح والحذر. في حين أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحسن العمليات ويقلل التكاليف، إلا أن قيوده في الذكاء العاطفي والرؤية الاستراتيجية تعني أنه ليس مستعداً لتولي منصب الإدارة العليا بمفرده. في الوقت الحالي، الشركات الأكثر نجاحاً هي تلك التي تمزج بين دقة الذكاء الاصطناعي والرؤية الثاقبة للإنسان، مما يخلق شراكة تستفيد من نقاط قوة كليهما. *إن دمج الذكاء الاصطناعي في الإدارة يتطلب استراتيجية مدروسة تأخذ في الاعتبار نقاط القوة والضعف لكل من البشر والآلات.*
