الاتجاه الجديد في مكان العمل ليس صديقًا للموظفين. تتقدم تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة بسرعة فائقة. يستخدم عدد متزايد من الشركات الذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات وخفض التكاليف وزيادة الإنتاجية. ونتيجة لذلك، يواجه العاملون البشريون تسريحًا من العمل، ويتم استبدالهم بالذكاء الاصطناعي. شئنا أم أبينا، تحتاج الشركات إلى اتخاذ قرارات صعبة، بما في ذلك عمليات التسريح، للحفاظ على قدرتها التنافسية.
تقوم شركات مثل Klarna و UPS و Duolingo و Intuit و Cisco باستبدال العمال المسرحين بالذكاء الاصطناعي والأتمتة. في حين أن هذه التقنيات تعزز الإنتاجية، إلا أنها تثير مخاوف جدية بشأن مستقبل الأمن الوظيفي. بالنسبة للعديد من العمال، هناك قلق كبير بشأن ما إذا كانت وظائفهم ستتأثر أم لا. *ملحوظة: يتزايد القلق بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على الأمن الوظيفي في مختلف القطاعات.*
دفعت الضغوط الاقتصادية والتضخم وتقلبات أسعار الأسهم الشركات إلى إعطاء الأولوية للعمليات الأكثر مرونة. والنتيجة هي أنه سيكون هناك عدد أقل من الوظائف البشرية المتاحة. حماس المستثمرين للذكاء الاصطناعي يكافئ الشركات التي تنشر هذه التكنولوجيا. لقد رأينا العديد من المناسبات التي تم فيها استخدام الذكاء الاصطناعي في إعلانات الشركات، وارتفعت أسعار أسهمها.
Klarna
تصدرت كلارنا (Klarna)، الشركة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية المتخصصة في خدمات “اشتر الآن وادفع لاحقًا”، عناوين الأخبار في عام 2022 عندما أعلنت عن إلغاء أكثر من 1000 وظيفة، أو ما يقرب من 10٪ من قوتها العاملة العالمية، كجزء من تحول استراتيجي نحو الذكاء الاصطناعي (AI)، كما أعلن الرئيس التنفيذي للشركة. تعكس هذه الخطوة الأهمية المتزايدة لحلول الذكاء الاصطناعي في تبسيط العمليات وخفض التكاليف التشغيلية في قطاع التكنولوجيا المالية.
استثمرت الشركة بكثافة في الذكاء الاصطناعي (AI) للتعامل مع استفسارات خدمة العملاء، ومعالجة المعاملات، وتحسين عملياتها. قامت كلارنا (Klarna) بتطبيق مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي (AI) يدير حجم العمل المكافئ لـ 700 موظف بدوام كامل. يوضح هذا التبني للذكاء الاصطناعي (AI) كيف يمكن للشركات تحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل الاعتماد على الموارد البشرية التقليدية، مما يؤدي إلى توفير كبير في التكاليف وتحسين تجربة العملاء.
ناقش الرئيس التنفيذي، سيباستيان سيمياتكوفسكي، علنًا كيف يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والأنظمة الآلية أداء المهام التي كان يديرها سابقًا وكلاء بشريون، مثل الإجابة على استفسارات العملاء ومعالجة المبالغ المستردة. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي، تهدف Klarna إلى خفض التكاليف التشغيلية مع توسيع نطاق خدماتها، مع وجود تقارير تشير إلى أن الذكاء الاصطناعي يعالج الآن جزءًا كبيرًا من تفاعلات العملاء. *ملاحظة: يشير الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى نماذج الذكاء الاصطناعي القادرة على إنتاج نصوص وصور وبيانات أخرى جديدة.*
شركة UPS
في أوائل عام 2025، أعلنت شركة UPS عن خطط لتسريح 20,000 عامل، مما يمثل واحدًا من أكبر تخفيضات القوى العاملة في تاريخها الممتد لـ 116 عامًا. وأشارت الرئيسة التنفيذية كارول تومي إلى أن التقنيات الجديدة، بما في ذلك تعلم الآلة، مكنت هذه التخفيضات من خلال أتمتة مهام مثل إنشاء المقترحات لفرق المبيعات، والتي كانت تتطلب في السابق خبراء تسعير بشريين. هذه الخطوة تأتي في إطار سعي الشركة لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتقليل التكاليف.
في حين أوضحت UPS أن الذكاء الاصطناعي لا يحل محل العمال بشكل مباشر، إلا أن اعتماد أدوات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة في الخدمات اللوجستية، وتحسين المسارات، وتفاعلات العملاء يشير إلى أن الأتمتة لعبت دورًا في تقليل الحاجة إلى بعض الوظائف. وتؤكد هذه التطورات كيف تستخدم شركات الخدمات اللوجستية العملاقة الذكاء الاصطناعي لخفض التكاليف أثناء التعامل مع التضخم المتزايد. *ملحوظة: يشمل ذلك تحسين عمليات الفرز والتوزيع.*
Duolingo
أعلنت Duolingo، التطبيق الشهير لتعلم اللغات، عن استراتيجيتها التي تركز على “الذكاء الاصطناعي أولاً” (AI-first). تتضمن الخطة الاستغناء التدريجي عن المتعاقدين البشريين في المهام التي يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل معها. أوضح لويس فون آن، الرئيس التنفيذي لـ Duolingo، في رسالة بريد إلكتروني شاملة نُشرت على LinkedIn، مستقبلًا يقود فيه الذكاء الاصطناعي إنشاء المحتوى، ومراجعات الأداء، وقرارات التوظيف. *يشير هذا التحول إلى اعتماد متزايد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في عمليات الشركة.*
أنهت Duolingo اتفاقيات مع 10% من القوى العاملة المتعاقدة معها، مشيرة إلى التحول إلى الذكاء الاصطناعي لترجمة المحتوى. وأقر متحدث باسم الشركة بأن الذكاء الاصطناعي ساهم في هذا القرار، حيث يمكن للأنظمة الآلية الآن التعامل مع مهام مثل ترجمة المواد الدراسية عبر أكثر من 100 لغة تقدمها. *تعتبر الترجمة الآلية باستخدام الذكاء الاصطناعي حلاً فعالاً من حيث التكلفة لتوسيع نطاق الدورات اللغوية.*
في حين أكدت Duolingo أنه لم يتم تسريح أي موظفين دائمين، إلا أن هذه الخطوة تشير إلى تحول واضح نحو إنشاء المحتوى المدفوع بالذكاء الاصطناعي، مما يقلل الاعتماد على المترجمين البشريين. حتى الصناعات الإبداعية، التي كان يُعتقد أنها محصنة ضد الأتمتة، تتبنى الذكاء الاصطناعي لاستبدال المهام التي عادة ما يؤديها المتعاقدون. *هذا الاتجاه يثير تساؤلات حول مستقبل العمل في مجال الترجمة والمحتوى الإبداعي.*
Intuit
قامت شركة Intuit، الشركة المتخصصة في البرامج المالية والواقفة وراء TurboTax و QuickBooks، بتسريح حوالي 1,800 موظف في عام 2024، معلنة أن المدخرات ستُعاد استثمارها في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. وصفت القيادة في الشركة الذكاء الاصطناعي بأنه عنصر حاسم في استراتيجيتها المستقبلية، خاصة لأتمتة دعم العملاء، وتحليل البيانات، وعملية إعداد الضرائب. ومن خلال استبدال الموظفين البشريين بأدوات الذكاء الاصطناعي، تهدف Intuit إلى تعزيز الكفاءة والحفاظ على قدرتها التنافسية في قطاع التكنولوجيا المالية (Fintech) سريع التطور. *وتشير التقديرات إلى أن هذا التحول يهدف إلى تحسين تجربة المستخدم وتقليل التكاليف التشغيلية على المدى الطويل.*
Cisco
أعلنت سيسكو في عام 2024 عن خطط لتسريح 7% من قوتها العاملة، أي ما يقرب من 5,900 موظف، كجزء من تحول استراتيجي نحو مجالات النمو المرتفع مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والأمن السيبراني. تقوم الشركة بدمج الذكاء الاصطناعي في حلول الشبكات الخاصة بها، مثل التحليلات التنبؤية لإدارة الشبكات وأنظمة دعم العملاء الآلية. *ملاحظة: يشمل ذلك استخدام خوارزميات التعلم الآلي لتحسين أداء الشبكة.*
في حين تم تأطير تسريح العمال في سيسكو على أنه إعادة تنظيم للتركيز على التقنيات الناشئة، فإن اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي للتعامل مع مهام مثل مراقبة الشبكة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها يشير إلى أن الأتمتة قللت الحاجة إلى بعض الأدوار. تسلط هذه الحالة الضوء على الاتجاه الأوسع في صناعة التكنولوجيا المتمثل في تقليل حجم القوى العاملة البشرية مع توسيع نطاق قدرات الذكاء الاصطناعي.
