ما الذي يجعل شخصًا ما لا يمكن الاستغناء عنه حقًا في العمل؟ مع إعادة الذكاء الاصطناعي تشكيل مشهد الأعمال، يبدو هذا السؤال أكثر إلحاحًا من أي وقت مضى. وجدت دراسة استقصائية أجريت في قمة Yale Summit عام 2023 أن 42% من الرؤساء التنفيذيين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تدمير البشرية في غضون 5 إلى 10 سنوات. تظهر سيناريوهات نهاية العالم بانتظام متزايد حول كيف ستحول هذه التكنولوجيا القوية الوظائف، وفي بعض الحالات، ستحل محلها.
ولكن في حين أن الخوف من هذه التكنولوجيا سريعة التغير أمر مفهوم، إلا أنه غير ضروري أيضًا. نعم، سيحول الذكاء الاصطناعي جوانب من الوظائف ويسرع بعض المهام، ولكن من خلال القيام بذلك، سيمكن أيضًا العديد من الموظفين من التركيز على العمل ذي القيمة الأعلى حيث يمكنهم عرض المهارات التي تجعلهم لا غنى عنهم في هذا المناخ المتغير. مع تولي الذكاء الاصطناعي مهام متكررة مثل الجدولة وإدخال البيانات، يمكن للموظفين تخصيص المزيد من الوقت لعلاقات العملاء وتطوير الأعمال. التوظيف هو عمل مدفوع بالأفراد. يبني فريقي مهارات في التفاوض والتدريب كل يوم، فهم مفكرون استراتيجيون يمكنهم حل المشكلات المعقدة على الفور – وهو أمر لا يمكن لأداة الذكاء الاصطناعي إدارته أبدًا.
ادعم فرقك في فهم أن الذكاء الاصطناعي باق هنا – وأنه يمكن أن يكون أداة قوية، وليس تهديدًا. قم بتثقيفهم حول كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يزيد من قدرتهم على فعل ما يفعلونه، وأن مهارات الاتصال وحل المشكلات لديهم ضرورية. هذا لا يعني تجاهل مخاوفهم – فهم يفكرون حاليًا “هل سأظل مهمًا؟”، “هل سأظل أمتلك وظيفة؟” – لذلك في حين أنه من الضروري أن يكون لديك استراتيجية حول كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على عملك وقوتك العاملة، يجب أن تتضمن هذه الاستراتيجية التعاطف في صميمها. أظهر لهم أن الشركة مستعدة للاستثمار في الأفراد، سواء كان ذلك من خلال التوظيف أو تحسين المهارات أو إعادة صقلها، بالإضافة إلى الآلات.
عند بناء استراتيجية، قم بإشراك الفرق في المشاريع التجريبية وإعادة تصميم سير العمل بدلًا من فرض اتجاه عمل جديد على الموظفين دون استشارة. ادعهم إلى التفكير في المهام التي يرغبون في التركيز عليها، إذا كان الذكاء الاصطناعي يعتني بالإدارة. سيساعدهم هذا على فهم أن مهاراتهم ووظائفهم ستتطور جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي، بدلًا من أن تحل محلها. إذا كانت الشركة تستثمر في الذكاء الاصطناعي لبناء الكفاءات، فكن صادقًا بشأن ذلك وتواصل بشفافية حول كيف سيدعم هذا الجانب الإنساني من دورهم. الصمت يولد الشائعات، لذلك لا تخجل من أن تكون صريحًا.
قدّر وسلّط الضوء على اللحظات التي أحدث فيها التواصل البشري فرقًا كبيرًا. على سبيل المثال، إذا اتصل عميل طويل الأمد بعملك لأنه يشعر بخيبة أمل، فسيكون الموظفون المهرة قادرين على قراءة الحالة العاطفية للعميل، وتقديم تعاطف حقيقي واتخاذ إجراء لا يتبع نصًا (أو في حالة الذكاء الاصطناعي، خوارزمية). بمجرد حل الموقف، يمكن للموظف المتابعة برسالة شخصية أو مكالمة هاتفية، وبناء الثقة مع عميل رئيسي في ما كان يمكن أن يكون لحظة ضعف للشركة.
عند التوظيف، غالبًا ما يعتمد تحديد المرشح المثالي على الصفات البشرية مثل الحدس. في حين أن الذكاء الاصطناعي (AI) يمكن أن يقلل من التحيز ويضمن أن تكون القائمة المختصرة مؤهلة ومتنوعة، إلا أن الأدوات مثل برامج الفحص قد تفوت أحيانًا مرشحين رائعين لأنهم مصنفون على أنهم غير مناسبين بناءً على بياناتهم. قد يحصل هؤلاء الأشخاص على درجات أقل أو لا ينتقلون إلى الجولة التالية، ويتلقون ملاحظات نموذجية تثبطهم عن التقديم مرة أخرى في المستقبل. على النقيض من ذلك، سيرى مسؤول التوظيف البشري فضولهم أو قدرتهم على التكيف أو كيف يمكنهم الاندماج مع الفريق. يمكنهم طرح أسئلة تبرز معلومات جديدة لا تستطيع أداة الذكاء الاصطناعي رؤيتها، ثم الدفاع عن هذا الشخص أمام العميل. *تعتبر المهارات الشخصية والقدرة على التكيف من أهم العوامل التي يبحث عنها أصحاب العمل في الوقت الحالي.*
أحد الأسباب التي تجعل الناس يخشون هجوم الذكاء الاصطناعي هو أن الإمكانات والعواقب طويلة الأجل غير واضحة. على الرغم من كل التخويف، تُظهر الأبحاث الحديثة من McKinsey أن الموظفين أكثر استعدادًا للتغييرات التي سيحدثها الذكاء الاصطناعي مما يعتقد الرؤساء. ووجد البحث أن ثلاثة أضعاف عدد الموظفين يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية لثلث أو أكثر من عملهم، ويعتقد 70٪ من الموظفين أنه في غضون 3 سنوات، سيغير الذكاء الاصطناعي 30٪ أو أكثر من عملهم. *تشير هذه الإحصائيات إلى أهمية الاستثمار في تدريب الموظفين على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل فعال.*
علاوة على ذلك، من المرجح أن يثق الموظفون بمؤسستهم 1.3 مرة للحصول على نشر الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح أكثر من أي مؤسسة أخرى، لذلك فهم يتطلعون إلى قادتهم للاستثمار بحكمة.
في النهاية، الأمر يتعلق بما يلي: يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع المعاملات؛ يمكن للبشر التعامل مع العلاقات. في حين أن التغيير دائمًا ما يثير القلق، إلا أنه يقع على عاتق قادة الأعمال أن يظهروا لمواهبهم القيمة أنه يمكنهم التطور والازدهار في العصر الصناعي الجديد. *يجب على الشركات التركيز على بناء ثقافة تنظيمية تشجع على التكيف والتعلم المستمر لمواكبة التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي.*
