الذكاء العاطفي: تعريف جديد لعصر الذكاء الاصطناعي

التعريف الحديث للذكاء العاطفي

الذكاء العاطفي (EI) هو قدرتك على إدراك وفهم المشاعر لديك ولدى الآخرين، واستخدام هذا الوعي لإدارة سلوكك وعلاقاتك نحو تحقيق نتائج فعالة ومرغوبة.

لفهم الذكاء العاطفي بشكل أفضل، دعنا نتحدث عن ثلاثة أمور لا يمثلها الذكاء العاطفي. أولاً، على الرغم من كيفية تقديمه غالبًا، فإن الذكاء العاطفي لا يتعلق بأن تكون لطيفًا. بل يتعلق بأن تكون فعالاً. في الواقع، يجد العديد من القادة الأكثر ذكاءً عاطفيًا أنفسهم مضطرين لإيصال الأخبار التي لا يرغب أحد آخر في إيصالها.

ثانيًا، الذكاء العاطفي ليس شخصيتك. فالشخصية مستقرة وثابتة إلى حد كبير منذ سن مبكرة، بينما الذكاء العاطفي هو مجموعة من المهارات التي يمكنك تحسينها بشكل ملموس بالممارسة.

أخيرًا، الذكاء العاطفي ليس بديلاً عن معدل الذكاء (IQ). فالاثنان غير مرتبطان جوهريًا، وهذا هو السبب في أن الكثير من الأشخاص الأذكياء يقولون ويفعلون أغبى الأشياء، ولماذا غالبًا ما لا يكون أذكى شخص في الغرفة هو من يديرها.

نموذج الصناديق الأربعة للذكاء العاطفي

عندما تسعى لتطوير ذكائك العاطفي، من المفيد للغاية تقسيمه إلى أربع مهارات أساسية. لقياس قدراتك في كل مهارة، يوصي علماء النفس عادةً بالبدء بإجراء تقييم معتمد للذكاء العاطفي.

الوعي الذاتي هو قدرتك على التعرف بدقة على مشاعرك فور حدوثها، وفهم ما يحركها. إنه معرفة ما يحفزك. يشمل ذلك محفزاتك، ميولك تحت الضغط، والفجوة بين كيف تعتقد أنك تظهر وكيف تظهر بالفعل.

إدارة الذات هي ما تفعله بوعيك الذاتي. إنها القدرة على البقاء مرنًا وتوجيه سلوكك بشكل مثمر، خاصة عندما لا ترغب في ذلك. لا يتعلق الأمر بقمع مشاعرك، وهو ما أثبتت الأبحاث عدم جدواه. بل هو العمل مع مشاعرك لتحقيق نتيجة أفضل.

الوعي الاجتماعي هو النظير الخارجي للوعي الذاتي. إنه قدرتك على قراءة مشاعر الآخرين بدقة وفهم ما يدور في أذهانهم حقًا. يشمل الوعي الاجتماعي التعاطف، ولكنه يتضمن أيضًا قدرتك على استشعار مشاعر الآخرين وميولهم.

إدارة العلاقات هي المهارة التي تعتمد بشكل كبير على المهارات الثلاث الأخرى، حيث تستفيد منها جميعًا لبناء تفاعلاتك وعلاقاتك والحفاظ عليها وإدارتها بفعالية. تعتمد مهارات مثل حل النزاعات، والمحادثات الهامة، وتقديم الملاحظات، والتأثير، وبناء الثقة، جميعها على قدراتك في إدارة العلاقات.

الذكاء الاصطناعي + الذكاء العاطفي = العائد على الاستثمار

كانت الجدوى التجارية للذكاء العاطفي قوية حتى قبل ظهور الذكاء الاصطناعي. فبناءً على بيانات مستخلصة من أكثر من 500,000 تقييم، وجد خبير الذكاء العاطفي ترافيس برادبيري أن الذكاء العاطفي يمثل 58% من الأداء في جميع أنواع الوظائف، وأن 90% من أصحاب الأداء المتميز يحرزون درجات عالية فيه. كما وجد أن الذكاء العاطفي يتنبأ بالنجاح بضعف ما يتنبأ به معدل الذكاء (IQ)، وأن مستوى تعويضاتك المالية يتبع مستوى ذكائك العاطفي. ويكسب المحترفون ذوو الذكاء العاطفي المرتفع ما متوسطه 29,000 دولار إضافية سنويًا مقارنة بنظرائهم ذوي الذكاء العاطفي المنخفض.

مع إضافة الذكاء الاصطناعي الآن، تصبح المعادلة أكثر إثارة للاهتمام. فقد وجدت شركة PwC أن نمو الإنتاجية يرتفع بنسبة 40% في الشركات الأكثر تعرضًا للذكاء الاصطناعي مقارنة بالشركات الأقل تعرضًا له. لكن الإنتاجية ليست هي العائد. إن الفجوة بين ما ينتجه الذكاء الاصطناعي وما تحققه المؤسسة فعليًا كعائد، يتم سدها بالكامل تقريبًا بواسطة المهارات البشرية. وهذا الجسر – الذكاء العاطفي – هو حيث يتم تحقيق العائد على الاستثمار أو خسارته.

لقد لاحظ السوق هذا التوجه. فالأنواع الجديدة من المهارات التي تُضاف إلى الوظائف المتأثرة بالذكاء الاصطناعي، تزداد احتمالية اعتمادها على مهارات مثل التعاطف والحكم والإبداع بمقدار 2.5 مرة. فأي قدرة تقنية محددة لها عمر افتراضي قصير، وما يحتفظ بقيمته هو الطبقة الأساسية الكامنة. هذه هي الأدوار التي تصفها PwC بأنها “متخصصة” (professionalized)، حيث يستوعب الذكاء الاصطناعي عملك الروتيني والتفاعل البشري، ويصبح الحكم البشري ذا أهمية متزايدة.

يقول أصحاب العمل الشيء نفسه عندما تسألهم مباشرة. فتقرير المنتدى الاقتصادي العالمي “مستقبل الوظائف 2025” يصنف مهارات الذكاء العاطفي مثل المرونة، والقدرة على التكيف، والرشاقة، والقيادة، والتأثير الاجتماعي، والتحفيز، والوعي الذاتي، ضمن أفضل عشر مهارات مرغوبة.

يوفر الذكاء الاصطناعي الرافعة، ويساعدك الذكاء العاطفي على ممارسة الحكم الذي تحتاجه لتحويل إنتاجيتك وكفاءتك المتزايدة إلى أرباح محققة.

كيف تتفوق في عصر الذكاء الاصطناعي؟

يتميز الذكاء العاطفي عن معظم متغيرات القيادة الأخرى بكونه مهارة قابلة للتطوير. فبخلاف الذكاء الفطري (IQ) أو سمات الشخصية التي تتحدد بشكل كبير في مرحلة البلوغ المبكر، يمكن تعلم جميع مهارات الذكاء العاطفي الأربع وصقلها في أي عمر.

تنتقل المشاعر عبر الجهاز الحوفي قبل أن تصل إلى الدماغ العقلاني، والمسار بينهما يتمتع باللدونة العصبية، مما يعني أنه يمكنك التدرب على تغيير استجابة دماغك. فكلما مارست استجابة جديدة بما يكفي، أصبحت هي المسار الافتراضي الذي يسلكه دماغك. وهذا التغيير، إذا كان إيجابيًا، يمثل زيادة في مستوى ذكائك العاطفي.

بينما لا تزال القاعدة القديمة صحيحة بأن «الخبرة التقنية تفتح لك الأبواب، والذكاء العاطفي يضمن ترقيتك»، فإن توقيت هذه المعادلة يتغير الآن. فالذكاء الاصطناعي يحوّل المهارات التي كانت تفتح لك الأبواب إلى مجرد متطلبات أساسية لا غنى عنها، ويدفع بالمهارات التي كانت تضمن ترقيتك لتصبح جزءًا من الوصف الوظيفي للموظفين المبتدئين.

لذا، سواء كنت قائدًا لشركة، أو تستعد لدخول سوق العمل لأول مرة، أو في مرحلة مهنية بينهما، فإن أمرًا واحدًا مؤكد: المهارات الاجتماعية والعاطفية أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى.