كيفية إصلاح خطأ Xbox 0x87e00196 على Windows 10/11

عند محاولة تثبيت أو فتح لعبة من Game Pass أو Microsoft Store على Windows 10 أو Windows 11، قد يغلق تطبيق Xbox فجأة ويعرض هذه الرسالة:

“حدث خطأ غير متوقع – الرمز: 0x87e00196”

يعني هذا الخطأ أن Gaming Services أو Microsoft Store Install Service لم تبدأ المهام الخلفية التي تتعامل مع تنزيلات الألعاب، وفحوصات الترخيص، وتشغيلها.

في معظم الأحيان، تفشل الخدمة مباشرة بعد تحديث كبير لـ Windows يقوم بنقل ملفاتها أو إتلافها، أو يوقف Microsoft Store Install Service، أو يفسد مفاتيح السجل التي تسجل GamingServices.

سبب آخر متكرر هو عدم تطابق تسجيل الدخول. قم بتسجيل الخروج من تطبيق Xbox و Microsoft Store، ثم سجل الدخول مرة أخرى باستخدام نفس حساب Microsoft وتأكد من أن الحساب لا يزال يظهر اشتراك Game Pass نشطًا قبل إعادة محاولة التثبيت. في حالات نادرة، قد يؤدي انقطاع شبكة Xbox أيضًا إلى منع إكمال فحص الترخيص.

قبل الانتقال إلى الحلول، افتح بسرعة الإعدادات (Settings) › الألعاب (Gaming) › شبكة Xbox (Xbox Networking) واضغط على التحقق مرة أخرى (Check again) لاستبعاد انقطاع مؤقت لخدمة Xbox. إذا كانت الحالة تظهر أي شيء آخر غير متصل (Connected)، فانتظر حتى يتم استعادة الخدمات، ثم تابع.

1. إعادة تثبيت Gaming Services عبر PowerShell

Gaming Services هي الطبقة الخلفية التي تمكن تطبيق Xbox و Game Pass من التعامل مع عمليات التثبيت والتحديثات والتشغيل. عندما تتلف “Gaming Services”، فإنها تقطع هذا الارتباط مع Windows، وبالتالي لا يمكن تثبيت أو بدء تشغيل ألعاب Game Pass. تؤدي إعادة تثبيتها إلى إزالة أي ملفات تالفة وجلب نسخة جديدة من Microsoft Store.

1. انسخ الأمر أدناه، الصقه في نافذة PowerShell، واضغط على Enter لإزالة التثبيت الحالي.

   get-appxpackage Microsoft.GamingServices | remove-AppxPackage -allusers

2. بعد اكتمال الإزالة، قم بتشغيل هذا الأمر لفتح صفحة Microsoft Store لـ Gaming Services.

   start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN

• عندما تظهر صفحة Store، انقر على الحصول عليه لإعادة تثبيت خدمات الألعاب.
  

2. إعادة تعيين ذاكرة التخزين المؤقت لـ Microsoft Store وإعادة تسجيل التطبيقات

يخزن Microsoft Store ملفات مؤقتة لتسريع تحميل التطبيقات، ولكن هذه الملفات قد تصبح قديمة أو تالفة وتمنع تنزيلات Game Pass. تشغيل wsreset.exe يمسح ذاكرة التخزين المؤقت ويمنح Store بداية جديدة.

بالإضافة إلى ذلك، قد يتوقف تطبيق Microsoft Store أو Xbox عن العمل إذا كانت بيانات التسجيل الخاصة بهما تالفة. إعادة تسجيل التطبيقات المدمجة باستخدام PowerShell ينعش إدخالاتها ويعيد التشغيل الطبيعي.

1. اضغط على Win + R، واكتب wsreset.exe، وانقر على موافق. ستظهر نافذة موجه الأوامر فارغة لبضع ثوانٍ ثم سيعاد فتح Store بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
   
2. اضغط على Win + S، واكتب PowerShell، وانقر بزر الماوس الأيمن عليه، واختر تشغيل كمسؤول.
   
3. انسخ الأمر أدناه، الصقه في PowerShell، واضغط على Enter لإعادة تسجيل جميع تطبيقات Store:

   Get-AppxPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)AppXManifest.xml"}

4. عندما ينتهي السكريبت، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

3. تغيير محرك التثبيت الافتراضي

يُعد تغيير محرك التثبيت الافتراضي طريقة سريعة لتحديث المكان الذي يخزن فيه Windows التطبيقات الجديدة. يمكن أن يزيل المشكلات الناتجة عن القطاعات التالفة، أو قيود الأذونات، أو مسارات المجلدات المعطلة على محرك الأقراص الحالي. إذا كان محرك الأقراص الأصلي يحتوي على أخطاء مخفية تمنع تطبيق Xbox، فإن اختيار محرك أقراص مختلف يمنح المثبت بداية نظيفة وغالبًا ما يحل المشكلة.

1. اضغط على Win + I لفتح Settings.
2. حدد System، ثم انقر فوق Storage.
   
3. اختر Advanced storage settings وانقر فوق Where new content is saved.
   
4. ضمن New apps will save to: اختر محرك أقراص مختلفًا من القائمة.
   
5. انقر فوق Apply لتأكيد الموقع الجديد.

4. إعادة تعيين Gaming Services وتطبيق Xbox

إعادة تعيين تطبيق Xbox و Gaming Services يزيل الإعدادات التالفة والملفات المؤقتة والمهام الخلفية العالقة التي قد تمنع تثبيتات Game Pass. استخدم إصلاح أولاً؛ إذا استمر الخطأ، فاختر إعادة تعيين، والتي تمحو البيانات المخزنة مؤقتًا ولكنها تحتفظ بالألعاب وحفظ التقدم.

1. اضغط على Win + I لفتح Settings.
2. اختر Apps في الجزء الأيسر، ثم انقر فوق Installed apps.
   
3. انتقل إلى Gaming Services، انقر على النقاط الثلاث، واختر Advanced options.
   
4. مرر للأسفل واختر Reset.
   
5. عد إلى القائمة، ابحث عن تطبيق Xbox، انقر على النقاط الثلاث، واختر Advanced options.
   
6. مرر للأسفل وانقر على Reset مرة أخرى.
   
7. بعد إعادة تعيين كلا التطبيقين، أعد تشغيل جهاز الـ PC الخاص بك واختبر التثبيت.

إذا استمر ظهور الخطأ، أعد تثبيت تطبيق Xbox بالكامل؛ فقد يؤدي التثبيت النظيف أحيانًا إلى حل المشكلات المستعصية.