إصلاح خطأ Xbox رقم 0x87e00196 في Windows 10/11: دليل كامل

عند محاولة تثبيت أو فتح لعبة من Game Pass أو Microsoft Store على Windows 10 أو Windows 11، قد يتم إغلاق تطبيق Xbox فجأة وعرض هذه الرسالة:

“حدث خطأ غير متوقع – الرمز: 0x87e00196”

هذا الخطأ يعني أن Gaming Services أو Microsoft Store Install Service لم يبدأ مهام الخلفية التي تتعامل مع تنزيلات الألعاب، والتحقق من التراخيص، والتشغيل.

في معظم الأوقات، يفشل تشغيل الخدمة مباشرة بعد أن يقوم تحديث كبير لنظام Windows بنقل أو إتلاف ملفاتها، أو إيقاف Microsoft Store Install Service، أو إتلاف مفاتيح التسجيل التي تسجل GamingServices.

سبب آخر متكرر هو عدم تطابق تسجيل الدخول. سجّل الخروج من تطبيق Xbox و Microsoft Store، ثم سجّل الدخول مرة أخرى باستخدام حساب Microsoft نفسه وتأكد من أن الحساب لا يزال يعرض اشتراك Game Pass نشطًا قبل إعادة محاولة التثبيت. في حالات نادرة، قد يؤدي انقطاع شبكة Xbox أيضًا إلى منع إكمال التحقق من الترخيص.

قبل الانتقال إلى الإصلاحات، افتح بسرعة Settings › Gaming › Xbox Networking واضغط على Check again لاستبعاد انقطاع خدمة Xbox مؤقت. إذا كانت الحالة تعرض أي شيء بخلاف Connected، فانتظر حتى تتم استعادة الخدمات، ثم تابع.

1. إعادة تثبيت Gaming Services عبر PowerShell

Gaming Services هي طبقة الخلفية التي تمكن تطبيق Xbox و Game Pass من التعامل مع عمليات التثبيت والتحديثات والتشغيل. عندما تتلف “Gaming Services”، فإنها تقطع هذا الارتباط مع Windows، لذلك لا يمكن تثبيت عناوين Game Pass أو تشغيلها. إعادة تثبيته يزيل أي ملفات تالفة ويسحب نسخة جديدة من Microsoft Store.

1. انسخ الأمر أدناه، والصقه في نافذة PowerShell، واضغط على Enter لإزالة التثبيت الحالي.

   get-appxpackage Microsoft.GamingServices | remove-AppxPackage -allusers

2. بعد اكتمال الإزالة، قم بتشغيل هذا الأمر لفتح صفحة Microsoft Store لـ Gaming Services.

   start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN

3. عندما تظهر صفحة المتجر، انقر فوق Get لإعادة تثبيت Gaming Services.
   

2. إعادة تعيين ذاكرة التخزين المؤقت لـ Microsoft Store وإعادة تسجيل التطبيقات

يخزن Microsoft Store ملفات مؤقتة لتسريع تحميل التطبيقات، ولكن هذه الملفات يمكن أن تصبح قديمة أو تالفة وتعوق تنزيلات Game Pass. تشغيل wsreset.exe يمسح ذاكرة التخزين المؤقت ويمنح المتجر بداية جديدة.

بالإضافة إلى ذلك، قد يتوقف Microsoft Store أو تطبيق Xbox عن العمل إذا كانت بيانات التسجيل الخاصة بهما تالفة. إعادة تسجيل التطبيقات المضمنة باستخدام PowerShell يجدد إدخالاتها ويعيد التشغيل الطبيعي.

1. اضغط على Win + R، واكتب wsreset.exe، وانقر فوق OK. ستظهر نافذة موجه الأوامر فارغة لبضع ثوانٍ ثم سيُعاد فتح المتجر بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
   
2. اضغط على Win + S، واكتب PowerShell، وانقر بزر الماوس الأيمن فوقه، وحدد Run as administrator.
   
3. انسخ الأمر أدناه، والصقه في PowerShell، واضغط على Enter لإعادة تسجيل جميع تطبيقات المتجر:

   Get-AppxPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)AppXManifest.xml"}

4. عند انتهاء السكريبت، قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

3. تغيير محرك التثبيت الافتراضي

يُعد تغيير محرك التثبيت الافتراضي طريقة سريعة لتحديث المكان الذي يخزن فيه Windows التطبيقات الجديدة. يمكن أن يزيل المشكلات الناتجة عن القطاعات التالفة أو قيود الأذونات أو مسارات المجلدات المعطلة على المحرك الحالي. إذا كان المحرك الأصلي يحتوي على أخطاء مخفية تمنع تطبيق Xbox، فإن اختيار محرك أقراص مختلف يمنح المثبت صفحة نظيفة وغالبًا ما يحل المشكلة.

1. اضغط على Win + I لفتح الإعدادات.
2. حدد النظام، ثم انقر فوق التخزين.
   
3. اختر إعدادات التخزين المتقدمة وانقر فوق مكان حفظ المحتوى الجديد.
   
4. ضمن سيتم حفظ التطبيقات الجديدة في: اختر محرك أقراص مختلفًا من القائمة.
   
5. انقر فوق تطبيق لتأكيد الموقع الجديد.

4. إعادة تعيين خدمات الألعاب وتطبيق Xbox

إعادة تعيين تطبيق Xbox وخدمات الألعاب يزيل الإعدادات التالفة والملفات المؤقتة ومهام الخلفية العالقة التي يمكن أن تعيق عمليات تثبيت Game Pass. استخدم خيار إصلاح أولاً؛ إذا استمر الخطأ، فاختر إعادة تعيين، والذي يمسح البيانات المخزنة مؤقتًا ولكنه يحتفظ بالألعاب وعمليات الحفظ.

1. اضغط على Win + I لفتح الإعدادات.
2. اختر التطبيقات في الجزء الأيسر، ثم انقر فوق التطبيقات المثبتة.
   
3. مرر للأسفل وصولًا إلى Gaming Services، وانقر على الثلاث نقاط، ثم حدد خيارات متقدمة.
   
4. مرر للأسفل واختر إعادة تعيين.
   
5. ارجع إلى القائمة، وابحث عن تطبيق Xbox، وانقر على الثلاث نقاط، ثم حدد خيارات متقدمة.
   
6. مرر للأسفل وانقر فوق إعادة تعيين مرة أخرى.
   
7. بعد إعادة تعيين كلا التطبيقين، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك واختبر التثبيت.

إذا استمر ظهور الخطأ، فأعد تثبيت تطبيق Xbox بالكامل؛ حيث يمكن أن تؤدي عملية التثبيت الجديدة في بعض الأحيان إلى إزالة المشكلات المستعصية.