السؤال “هل موقع AliExpress موثوق؟” يتردد كثيرًا، وهذا له ما يبرره.
إنه أحد أشهر الأسواق الإلكترونية للتجار الذين يعتمدون على نظام الدروب شيبينج (Dropshipping) والباحثين عن منتجات لبيعها في متاجرهم عبر الإنترنت.
ولكن لسوء الحظ، مجرد أن العديد من المشترين يزورون ويشترون من سوق إلكتروني لا يعني بالضرورة أنه جدير بالثقة دائمًا.
في الواقع، لدى آلاف المشترين آراء سلبية تجاه AliExpress.
إذا كنت جديدًا في مجال الدروب شيبينج (dropshipping) وتخطط لإجراء عمليات شراء بالجملة على AliExpress، فأنت محظوظ.
في هذا المقال، سنناقش مدى مصداقية AliExpress وكيف يمكنك استخدامه لبدء مشروع الدروب شيبينج (dropshipping) الخاص بك بشكل صحيح. وستتمكن قريبًا من أن تقرر بنفسك ما إذا كانت منصة AliExpress هي حقًا كما يصفها الناس أم لا.
هل الشراء من AliExpress آمن؟
إجابة مختصرة: نعم، الشراء من AliExpress آمن بشكل عام، ولكن مع وجود بعض المخاطر التي سنتناولها بالتفصيل لاحقًا. يعتبر موقع AliExpress سوقًا ضخمًا يضم عددًا كبيرًا من البائعين، وبالتالي فإن تجربة الشراء تختلف من بائع لآخر. من الضروري اتخاذ بعض الاحتياطات لضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة.
الآن، دعونا نتحدث عن الجوانب التي تجعل الشراء من AliExpress آمنًا نسبيًا.
معالجة المدفوعات
تعمل AliExpress كوسيط بين العملاء الأفراد والمصنعين الصينيين، مما يضمن تجربة تسوق آمنة وموثوقة.
لهذا السبب، وبدلاً من الدفع مباشرةً لبائعي AliExpress، يقوم المستهلكون بالدفع من خلال المنصة نفسها، مما يوفر حماية إضافية.
تتحمل AliExpress مسؤولية ضمان نجاح جميع المعاملات: يحصل البائعون على مستحقاتهم، ويتلقى العملاء طلباتهم كما هو متوقع. وهذا يتيح أيضًا إمكانية توفير حماية للمشتري (المزيد حول هذا لاحقًا)، وهي ميزة أساسية تزيد من ثقة العملاء في المنصة.
عندما يطلب العملاء منتجًا، يجب عليهم إدخال معلومات حسابهم المصرفي. وهذا يوضح أن AliExpress لا تخزن تفاصيل الدفع الخاصة بك، مما يضيف طبقة إضافية من الأمان إلى معاملاتك ويحمي بياناتك الحساسة.
إذا كانوا لا يرغبون في الاستمرار في إدخال معلومات الدفع الخاصة بهم ولكنهم يريدون الحفاظ على أمان تفاصيلهم، فيمكنهم استخدام حساب AliPay الخاص بهم كطريقة دفع، حيث أن AliExpress هي جزء من مجموعة Alibaba. سيستخدم AliPay بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك الموجودة في حسابك لإتمام عملية الدفع بسلاسة وأمان.
برنامج حماية المشتري
يوفر موقع AliExpress برنامج حماية المشتري لضمان حقوق المستهلكين، حيث يمنحهم استردادًا كاملاً لأموالهم في حال استلامهم سلعًا غير مرضية أو مزيفة أو معيبة من بائع على AliExpress. يعتبر “برنامج حماية المشتري AliExpress” آلية أساسية لبناء الثقة بين البائعين والمشترين على المنصة.
لتفعيل هذا البرنامج، يجب على العميل أولاً تقديم نزاع ضد البائع. بعد ذلك، يسعى الطرفان للتوصل إلى حل وسط بشأن المشكلة المطروحة. هذه المرحلة تهدف إلى تسوية ودية قبل تدخل AliExpress.
في حال عدم تمكن الطرفين من التوصل إلى حل خلال 15 يومًا، يتدخل المتجر الإلكتروني AliExpress للفصل في النزاع واتخاذ الإجراء المناسب. يتم تقييم الأدلة المقدمة من الطرفين لاتخاذ قرار عادل.
أما بالنسبة للعملاء الذين تأخرت طلباتهم في الوصول، يجب عليهم الانتظار حتى انتهاء فترة حماية المشتري المحددة بـ 75 يومًا. بعد ذلك، يمكنهم تقديم طلب استرداد الأموال، والذي قد يستغرق ما يصل إلى 15 يومًا للمعالجة. يهدف هذا الإجراء إلى ضمان حصول المشترين على المنتجات التي طلبوها أو استرداد أموالهم في حالة عدم التسليم.
لماذا لا يثق الكثيرون في AliExpress؟
على الرغم من الأسباب المذكورة أعلاه التي تجعل الشراء من AliExpress آمناً بشكل عام، إلا أن لدى الكثيرين رأياً سلبياً حول مصداقية هذا المتجر الإلكتروني، ويعود ذلك بشكل أساسي إلى الأسباب التالية:
فترة الشحن الطويلة للطلبات
عادةً ما يستغرق الشحن القياسي عبر AliExpress ما بين 20 إلى 50 يومًا، وذلك تبعًا لموقعك الجغرافي. وهذا يختلف عن Amazon، الذي يوفر خيارات شحن ممتازة مثل التوصيل في نفس اليوم.
إذا كنت تقيم في منطقة بعيدة عن الصين، حيث يتمركز معظم البائعين على AliExpress، فتوقع أن تستغرق عملية وصول طلبيتك وقتًا أطول. هذا التأخير يعزى إلى المسافات الطويلة وعمليات النقل المتعددة التي تمر بها الشحنة.
كما ذكرنا في القسم السابق، فإنك تتمتع بحماية المشتري لمدة 75 يومًا بعد تقديم طلبك. هذا يعني أن لديك شهرين ونصف قبل انتهاء فترة الحماية، وهي مدة طويلة نسبيًا قبل استلام طلبك.
المفارقة هنا هي أن هذا هو الثمن الذي يجب عليك دفعه عند الشراء من AliExpress. الأسعار عادةً ما تكون أقل بكثير مقارنة بالمتاجر الأخرى، ولكن في المقابل، يجب عليك الانتظار لفترة أطول لاستلام المنتج. يعتبر هذا التوازن بين السعر والوقت أحد الجوانب المميزة للتسوق عبر AliExpress.
توقيت التسليم التقديري غير الدقيق
يستطيع العملاء تسجيل الدخول إلى حساباتهم على AliExpress للاطلاع على الموعد المتوقع لاستلام طلباتهم. ومع ذلك، غالبًا ما يكون رقم التتبع غير محدّث بانتظام، حتى بعد شحن المنتج ووصوله في طريقه إلى وجهته النهائية.
ونتيجة لذلك، يواجه المشترون صعوبة في تحديد ما إذا كانوا سيستلمون المنتج قريبًا أم أنه قد فُقد أثناء النقل. والأسوأ من ذلك، لا يمكنهم تقديم طلب نزاع إلا بعد مرور فترة التسليم المحددة بـ 75 يومًا. هذا التأخير الطويل قد يؤدي إلى استياء العملاء وتقليل ثقتهم في المنصة. من الضروري لـ AliExpress تحسين نظام تتبع الشحنات وتوفير معلومات أكثر دقة وشفافية للمشترين لتعزيز تجربة التسوق بشكل عام.
حماية المشتري محل شك
يشكو بعض العملاء من أن سياسة حماية المشتري الخاصة بـ AliExpress ليست في صالح المشترين بالقدر الكافي، مما يثير تساؤلات حول مدى فعالية هذه الحماية في الواقع.
على سبيل المثال، تدخلت المنصة الإلكترونية في إحدى الحالات عندما اعترض المشتري على استرداد كامل المبلغ لمنتج غير صالح للاستخدام من البائع. وعلى الرغم من عدم رد البائع على هذا الاعتراض، قررت AliExpress استرداد 50% فقط من المبلغ المدفوع.
والأسوأ من ذلك، أنه إذا أراد المشتري استرداد المبلغ بالكامل، طلبت الشركة منه الذهاب إلى الصين شخصيًا لتقديم شكواه، وهو أمر غير منطقي وغير عملي على الإطلاق.
في حين أن هذه قد تكون حالة معزولة، إلا أنك بالتأكيد لا ترغب في التعرض لتجربة مماثلة، حتى وإن كانت أقل حدة. لذا، من الضروري فهم سياسات حماية المشتري الخاصة بـ AliExpress بشكل كامل قبل الشراء لضمان حقوقك.
كيف تشتري بأمان من AliExpress
يوفر لك التسوق على AliExpress مستوى معيناً من الحماية. ولكن كما ذكر أعلاه، لا يزال يتعين عليك استخدام حكمتك عند إجراء عمليات الشراء على هذه المنصة.
إذا لم تتوخ الحذر – وهذا ينطبق على جميع الأسواق الإلكترونية – سينتهي بك الأمر إلى إضاعة المال على السلع المقلدة وإضاعة الوقت في انتظار استعادة أموالك (أو استرداد جزء منها على الأقل).
فيما يلي طرق لضمان عدم تعرضك للخداع من قبل البائعين عديمي الضمير:
العثور على بائعين موثوقين
لضمان تجربة شراء آمنة وموثوقة، احرص على التعامل فقط مع البائعين الذين يتمتعون بقاعدة متابعين كبيرة وتقييمات إيجابية من العملاء الآخرين. يمكنك التحقق من هذه المعلومات بسهولة من خلال صفحة البائع الخاصة بالمنتج الذي تهتم به.
من الضروري قراءة مراجعات العملاء بعناية، والتركيز على المراجعات التي تبدو حقيقية وتصف تجاربهم الفعلية مع المنتج. ابحث عن التفاصيل التي تشير إلى مصداقية المراجعة، مثل ذكر جوانب محددة من المنتج أو الخدمة.
هناك طريقة أخرى للتحقق من مصداقية البائع وهي التواصل معه مباشرة لطرح أسئلتك واستفساراتك حول المنتج. إذا تجاوب البائع بسرعة واهتمام، فهذه علامة جيدة. أما إذا لم تتلق ردًا بعد مرور عدة أيام، فمن الأفضل البحث عن بائع آخر يقدم خدمة عملاء أفضل. تذكر أن اختيار بائع موثوق هو خطوتك الأولى نحو تجربة تسوق ناجحة عبر الإنترنت، خاصة عند استخدام منصات مثل AliExpress.
إجراء المعاملات حصريًا عبر AliExpress
إذا طلب منك البائع إرسال الدفعة مباشرة إلى حسابه الشخصي بدلاً من إتمامها عبر AliExpress، فلا تفعل ذلك إطلاقًا! قد يكون الهدف من ذلك هو الحصول على بيانات بطاقتك الائتمانية واستخدام هذه المعلومات في أغراض احتيالية. هذه ممارسة شائعة في عمليات الاحتيال الإلكتروني، لذا كن حذرًا.
كما ذكرنا سابقًا، فإن الحفاظ على جميع معاملاتك المالية داخل منصة AliExpress يوفر لك حماية قصوى لبيانات الدفع الخاصة بك، سواء من البائعين المحتملين أو حتى من مخاطر اختراق المنصة نفسها. هذه إحدى أهم مزايا استخدام AliExpress كمنصة آمنة للتجارة الإلكترونية.
فحص المنتجات أولاً قبل تأكيد التسليم
قبل إتمام عملية الشراء، من الضروري التواصل مع البائع وطلب صور أو مقاطع فيديو حديثة للمنتج المراد شراؤه. هذه الخطوة تتيح لك إجراء مقارنة دقيقة بين المنتج المعروض على صفحة المنتج والمنتج الفعلي الذي ستستلمه. إن التدقيق المسبق يقلل من احتمالية وجود اختلافات جوهرية أو عيوب غير معلنة، مما يضمن لك تجربة شراء أكثر أمانًا ورضا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام هذه الفرصة لطرح أي أسئلة لديك حول المنتج والحصول على توضيحات إضافية قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي، مما يعزز ثقتك بالمنتج والبائع على حد سواء. تذكر أن الفحص الدقيق هو مفتاح تجنب خيبات الأمل المحتملة.
تجنب الصفقات الاحتيالية
وفقًا لقانون مورفي، إذا كانت الصفقة تبدو جيدة لدرجة يصعب تصديقها، فمن المحتمل أنها كذلك. قارن العرض بغيره من العروض المقدمة لنفس المنتج من بائعين آخرين، وتحقق من الأسباب التي تدفع البائع إلى تقديم أسعار أقل بكثير. إن البحث والتحقق الدقيقين هما خط الدفاع الأول لحماية أموالك.
إذا كان سعر البائع لا يتماشى مع أسعار البائعين الآخرين بعد إجراء بحثك، فمن الأفضل تجنب الصفقة حفاظًا على سلامتك. قد تظن أنك تحصل على صفقة العمر، ولكن قد يكون المنتج مزيفًا أو معيبًا عندما يصل إلى باب منزلك. تذكر أن الحذر واجب، خاصة في عالم التجارة الإلكترونية حيث تكثر المخاطر. ابحث جيدًا، قارن الأسعار، وتحقق من مصداقية البائع قبل اتخاذ أي قرار شراء لضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة.
بدائل AliExpress
يعتمد الأمر في نهاية المطاف على كيفية استخدامك لحكمك عند إجراء عمليات الشراء على منصة AliExpress. قد تكون تجربة التسوق من خلال AliExpress إيجابية أو سلبية.
ولكن إذا لم تقتنع بأن AliExpress هو السوق الإلكتروني المناسب لك، فهناك مواقع مثل AliExpress يمكنك الاختيار من بينها.
صحيح أن AliExpress لا يزال الخيار الأفضل إذا كنت تبحث عن مجموعة واسعة من السلع بأقل الأسعار، وهو مثالي لـ dropshipping. ولكن المتجر الإلكتروني يتجاوز مجرد المنتجات، وهذا ما يميز بعض الأسواق المذكورة أدناه:
Banggood
Banggood يتميز بسرعة توصيل الطلبات مقارنة بـ AliExpress. على سبيل المثال، يمكن للمشترين في الولايات المتحدة استلام طلباتهم في غضون 10-15 يومًا عبر خدمة Banggood Express. كما يوفر الموقع برنامج “دروب شيبينغ” (Dropshipping) الذي يتيح لك بيع المنتجات من الموقع مباشرة إلى متجرك الإلكتروني أو إلى أسواق أخرى عبر الإنترنت، مما يجعله خيارًا جذابًا للتجار الذين يبحثون عن حلول سهلة وفعالة.
أما بالنسبة للعيوب، فإن الشركة تقبل الدفع عن طريق PayPal فقط من العملاء الدوليين، وهو ما قد يمثل قيدًا للبعض الذين يفضلون طرق دفع أخرى.
DHGate
إذا كانت خدمة العملاء على رأس قائمة أولوياتك، فإن منصة DHGate هي الخيار الأمثل لك. توفر لك هذه الشركة طرقًا متعددة للتواصل مع فريق الدعم (رقم مجاني، هاتف، دردشة مباشرة) للاستفسار عن المنتجات التي ترغب بشرائها، مما يضمن حصولك على التوجيه والإرشاد المناسبين طوال عملية الشراء.
تشمل المزايا الأخرى التي تقدمها DHGate خدمة فحص الجودة التي تهدف إلى حماية المشترين من الحصول على منتجات رديئة، بالإضافة إلى “كوبون المشتري” (Buyer’s Coupon) الخاص بالحسابات الجديدة لمساعدتهم على التوفير في أول عملية شراء.
Gearbest
Gearbest تمتلك مستودعات في الولايات المتحدة وأوروبا، مما يضمن شحنًا وتسليمًا أسرع في هذه المناطق. كما أنها توفر سياسة إرجاع لمدة 45 يومًا للمشترين وضمانًا لمدة 1 سنة على الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية. هذه الميزات تجعل التسوق من خلال Gearbest تجربة موثوقة ومريحة للعملاء في هذه الأسواق.
تدعم Gearbest أيضًا أكثر من 40 طريقة دفع مختلفة، مما يتيح لعدد أكبر من الأشخاص إتمام طلباتهم باستخدام خيارات الدفع المفضلة لديهم. هذا التنوع في خيارات الدفع يساهم في توسيع قاعدة عملاء Gearbest وتسهيل عملية الشراء على نطاق واسع.
العيب الطفيف الوحيد في الشركة هو افتقارها إلى خيارات وضع العلامات التجارية الخاصة أو التعبئة والتغليف المخصصة. على الرغم من ذلك، تظل Gearbest وجهة رئيسية للتسوق عبر الإنترنت بفضل مجموعتها الواسعة من المنتجات وأسعارها التنافسية.
إذًا، هل موقع AliExpress موثوق أم لا؟
لنكن صريحين: موقع AliExpress ليس السوق الإلكتروني المثالي.
إنه يمتلك تدابير أمنية لحماية المشترين من المنتجات الاحتيالية والمعيبة. ولكن هناك احتمال ضئيل لاستعادة أموالك، حتى من البائعين المشكوك فيهم وعلى الرغم من أنك على حق.
ومع ذلك، فإن الشيء الذي يجب التأكيد عليه هو أن AliExpress ليس عملية احتيال.
لذا، للإجابة على السؤال:
نعم، AliExpress موثوق!
لقد حقق الكثير من الأشخاص أرباحًا من خلال الدروب شيبينغ عبر AliExpress، وذلك لأنهم يعرفون ما يمكن توقعه من هذه المنصة.
إن التأخر في التسليم وخطر طلب المنتجات الخاطئة موجودان دائمًا – ولكن الأمر يتعلق بإدارة هذه العوامل حتى تتمكن من طلب أفضل السلع لجمهورك المستهدف مقدمًا. إن فهم كيفية اختيار الموردين الموثوقين وضمان حصولك على المنتجات المطلوبة تمامًا كما هو معلن سيجعل عملك أسهل بكثير.
