لماذا يراهن قادة التكنولوجيا على نماذج الأتمتة أولاً: رؤى استراتيجية مُتعمقة

يعتمد عالم التكنولوجيا على الكلمات الطنانة، لكن “الأتمتة” هي أكثر من مجرد استعراض للقوة في وادي السيليكون، بل هي العمود الفقري للاقتصاد القائم على الابتكار. قادة مثل الرئيس التنفيذي لشركة Realistic Computing، سيكويا رامزي، والرئيس التنفيذي لشركة Simplicity IT، أمير عبد الرزاق، والرئيس التنفيذي لشركة Real Impact Technology، نياشا توندواني، يقومون ببناء شركات تعتمد على “الأتمتة أولاً” للمؤسسات في جميع أنحاء العالم. مع سعي الشركات إلى تأمين عملياتها المستقبلية والتوسع بكفاءة، برز بناء شركات “الأتمتة أولاً” كاستراتيجية لا غنى عنها لتحقيق النجاح في مجتمع يعتمد على التكنولوجيا.

التحليل الذي تحتاج إلى معرفته:

توفر أتمتة الأعمال مزايا تتجاوز مجرد تسريع الأمور. يُظهر تقرير حديث لـ McKinsey أن الشركات التي تجعل الأتمتة أولويتها تتفوق على منافسيها في السوق بنسبة %40. ولا تقتصر الفوائد على الشركات فحسب، حيث أفاد العمال بـ زيادة بنسبة %90 في الإنتاجية بعد البدء في استخدام حلول الأتمتة، وفقًا لـ Harvard Business Review.

إن المؤسسات التي تتعامل مع الأتمتة باعتبارها ركيزة أساسية في صنع القرار وتطوير المنتجات، وليست مجرد أداة دعم، تمهد طريقًا نحو النجاح. مع تحول الذكاء الاصطناعي والروبوتات والأنظمة الذكية في العمليات التجارية، فإن الشركات الأفضل استعدادًا للازدهار هي تلك التي تعتمد على الأتمتة أولاً منذ اليوم الأول. وفقًا لـ McKinsey، يمكن للأتمتة أن ترفع نمو الإنتاجية العالمية بنسبة تصل إلى %1.4 سنويًا.

يوضح بحث McKinsey الكامل كيف تحولت الأتمتة من ميزة إضافية إلى ضرورة عمل تؤثر على النتائج المالية والكفاءة التشغيلية.

لهذا السبب استغل Ramsey و Abdur-Razzaaq و Tunduwani الموارد المتاحة لهم بصفتهم شركاء Microsoft لتوسيع نطاق أعمالهم وتقديم نتائج أتمتة متميزة للعملاء، كما سلطت الضوء عليه CultureBanx خلال جلسة “Elevating Innovation”. لقد اعتمدوا على القدرة على التكيف السريع في مجتمع يعتمد على التكنولوجيا حيث التغيير مستمر والتوقعات عالية.

مع التطور السريع للصناعات، يتزايد الطلب على حلول تكنولوجيا المعلومات الذكية من خلال الأتمتة المخصصة. هذا هو المكان الذي يساعد فيه نهج Simplicity IT’s لتعزيز الإنتاجية الشركات على تبسيط العمليات من خلال الأتمتة.

قال عبد الرزاق: “معظم الشركات لديها بنية تحتية قديمة تحتاج إلى ترحيلها إلى السحابة. يشمل ذلك كل شيء من إجراء عملية ترحيل إلى Azure مع تحديث الأنظمة داخليًا”.

دعم الابتكار والمرونة:

إن بناء شركات تعتمد على أتمتة العمليات لا يعني فقط دمج الذكاء الاصطناعي أو الأدوات البرمجية، بل يعني إعادة تصور الأسس التي تقوم عليها الأعمال مع مراعاة قابلية التوسع والاستدامة. تركز Real Impact Technology بشكل كبير على ضمان تمكين هذه الشركات من التكرار، وتمكين الموظفين، وتوسيع نطاق الأفكار الجديدة بسرعة ملحوظة.

وجدت Bain & Company أن المؤسسات التي تستخدم تقنيات الأتمتة المعقدة بنجاح قد وفرت 18% في المتوسط، أي أكثر من ضعف ما حققته الشركات التي تستخدم الأتمتة البسيطة. يوضح البحث أن ثلاثة أرباع الشركات شهدت فوائد متعددة بما في ذلك تحسين مراقبة الجودة، وزيادة رضا العملاء، وتحسين تجربة الموظفين، وخفض تكاليف التشغيل.

“الكثير مما نقوم به هو إجراء تقييمات حتى نتمكن من تحديد العمليات ذات القيمة العالية التي يمكننا تقديم الأتمتة حولها ثم مساعدة الأشخاص داخل هذه المؤسسات على التمكين حقًا” ، قال Tunduwani.

ناهيك عن أن بطء أوقات الاستجابة هو أكبر صداع للشركة في خدمة العملاء وتوفر الأتمتة حلولًا حقيقية. على سبيل المثال، وجدت IBM أن الأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وبرامج الدردشة الآلية يمكنها التعامل مع 80% من الاستفسارات مع خفض تكاليف دعم العملاء بنسبة 30%.

مواءمة الأتمتة: تحقيق الكفاءة والنمو

تتيح الأتمتة للموظفين تخصيص وقت لبناء علاقات أقوى مع العملاء وأصحاب المصلحة، مع تولي مشاريع جديدة أكثر تحديًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات التي تستخدم تقنيات الأتمتة أن تنمو بسرعة دون الحاجة إلى توظيف العديد من الموظفين الجدد، وهو جزء أساسي من بناء نماذج أعمال قابلة للتكيف. الأتمتة تعزز إنتاجية الموظفين وتقلل التكاليف التشغيلية.

تعمل مواءمة البيانات على دمج مصادر مختلفة لإنشاء أساس قوي للأتمتة الذكية. Realistic Computing تمكن المؤسسات من إطلاق القيمة الكاملة لبياناتها من البنية التحتية إلى التطبيقات للمساعدة في دفع الأتمتة الشاملة.

قال رامزي: “في بيئاتنا وبنيتنا التحتية، نسمح للعملاء باستخدام مجموعات التكنولوجيا القياسية، بحيث عندما يدمجون ويتصلون عبر منصات مختلفة، ستعمل الأمور بسلاسة.”

على وجه التحديد، عندما نحلل أتمتة التسويق، فإنها تحقق عائدًا قدره 5.44 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه، وفقًا لتقرير Oracle، خلال السنوات الثلاث الأولى، وتسترد الشركات أموالها في أقل من ستة أشهر. ليس ذلك فحسب، بل أشارت شركة البرمجيات أيضًا إلى أن الشركات التي تستخدم برامج أتمتة التسويق ترى أن عدد العملاء المحتملين ينمو بنسبة 80%، وتقفز العملاء المحتملين المؤهلين بنسبة 451%. تتحدث هذه الأنواع من النتائج عن نفسها عندما يتعلق الأمر بقدرة الشركة على تعزيز تحويلاتها بعد البدء في استخدام الأتمتة. أتمتة التسويق هي استثمار استراتيجي لتحسين الأداء التسويقي وزيادة المبيعات.

الخطوات التالية:

من المرجح أن تتسع الفجوة بين الشركات الرائدة في مجال الأتمتة وتلك المتخلفة إذا لم تخطط قيادات الشركات للاستثمار في التكنولوجيا الخاصة بها. على الرغم من وجود تحديات عند إعداد هذه الأنظمة، إلا أن الميزة التي يتم الحصول عليها من خلال استراتيجيات الأتمتة الكاملة تجعل الاستثمار جديرًا بالاهتمام. من التكنولوجيا المالية إلى التسويق والتكنولوجيا الصحية إلى التجارة الإلكترونية، في جميع القطاعات، السؤال ليس ما إذا كانت الأتمتة ستقود، بل من سيتم تمكينه من خلالها.

ربما الأهم من ذلك، أن بناء شركات تعتمد على الأتمتة أولاً له آثار مجتمعية أوسع. عند القيام بذلك بعناية، يمكن أن تساعد الأتمتة في تقليل الحواجز التي تحول دون الدخول والتي يمكن أن تمكن لاعبين جدد من المنافسة في الأسواق التي كانت تهيمن عليها في السابق الشركات العملاقة الممولة جيدًا. وبهذه الطريقة، يمكن أن تكون الأتمتة قوة ديمقراطية في اقتصاد يعتمد على التكنولوجيا.