كيفية إصلاح خطأ “فشل التثبيت” في Microsoft Teams؟

المشكلة: أرغب في تثبيت Teams على جهاز الكمبيوتر الخاص بي الذي يعمل بنظام Windows 11، ولكنه يفشل باستمرار مع رسالة الخطأ “Installation has failed. There was an error while installing the application. Check the setup log for more information and contact the author.”

الإجابة

يعد Microsoft Teams منصة تعاون مستخدمة على نطاق واسع تسهل التواصل عبر مكالمات الفيديو والرسائل ومشاركة الملفات. ومع ذلك، يواجه بعض المستخدمين خطأ أثناء التثبيت، حيث يتلقون الرسالة:

“Installation has failed. There was an error while installing the application. Check the setup log for more information and contact the author.” تمنع هذه الرسالة تثبيت Teams أو تحديثه، مما يعطل الوصول إلى ميزاته.

أحد الأسباب الشائعة لهذا الخطأ هو تداخل برامج الأمان، التي قد تمنع المثبت من إجراء التغييرات الضرورية على النظام. يمكن أن تساهم ملفات التثبيت التالفة أو غير المكتملة أيضًا في المشكلة، خاصة إذا تم مقاطعة محاولة تثبيت سابقة. بالإضافة إلى ذلك، قد تمنع أذونات المستخدم غير الكافية المثبت من الوصول إلى الدلائل المطلوبة، مما يؤدي إلى فشل الإعداد.

عامل آخر يجب مراعاته هو التعارض مع تثبيتات Teams الموجودة. إذا كان هناك إصدار سابق من Teams مثبتًا بالفعل، فقد تتداخل الملفات المتبقية أو إدخالات السجل مع التثبيت الجديد. في بعض الحالات، قد تكون المشاكل المتعلقة بخدمات Windows Installer هي المسؤولة أيضًا، مما يمنع تثبيت البرامج بشكل صحيح.

نظرًا لوجود العديد من العناصر التي قد تساهم في خطأ “Installation has failed”، فإن استكشاف الأخطاء وإصلاحها يتضمن تحديد وإزالة تعارضات النظام المحتملة. إذا كنت تواجه هذا الخطأ أثناء محاولة تثبيت Microsoft Teams، فقد يكون هناك حل أدناه.

الإصلاح 1. تشغيل المثبت كمسؤول

يتطلب Microsoft Teams امتيازات إدارية للتثبيت بشكل صحيح. يضمن تشغيل المثبت بأذونات مرتفعة أنه يمكنه الوصول إلى دلائل النظام وإجراء التغييرات الضرورية.

• ابحث عن ملف إعداد Microsoft Teams.
• انقر بزر الماوس الأيمن على الملف واختر تشغيل كمسؤول.
• أكّد أي مطالبات التحكم في حساب المستخدم (UAC).
• اتبع تعليمات التثبيت وتحقق مما إذا كان الخطأ لا يزال موجودًا.

الحل 2. إلغاء تثبيت إصدارات Teams السابقة

يمكن أن تتداخل الملفات المتبقية من تثبيت Microsoft Teams سابق مع عملية الإعداد. يضمن الإزالة الكاملة لأي إصدارات موجودة تثبيتًا نظيفًا.

• اكتب Control Panel في بحث Windows واضغط على Enter.
• انتقل إلى البرامج > إلغاء تثبيت برنامج.
• ابحث عن Microsoft Teams، انقر بزر الماوس الأيمن، واختر إلغاء التثبيت.
• اتبع المطالبات لإزالة التطبيق.
• بمجرد الانتهاء، اضغط على Win + E لفتح File Explorer.
• في علامة التبويب عرض في أعلى النافذة، قم بتمكين الملفات المخفية.
• انتقل إلى الموقع C:Program FilesWindowsApps.
• مرّر لأسفل للعثور على مجلد Microsoft Teams وحذفه (بدلاً من ذلك، يمكنك إعادة تسميته).
• الآن اكتب %AppData% في بحث Windows واضغط على Enter.
• احذف مجلد Teams هنا.
• أخيرًا، أعد تشغيل نظامك وأعد تثبيت التطبيق.

الحل 3. تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات وجدار الحماية مؤقتًا

قد يحظر بعض برامج الأمان عملية تثبيت Teams. يمكن أن يساعد تعطيل إعدادات مكافحة الفيروسات وجدار الحماية مؤقتًا في تحديد ما إذا كانت هي السبب في المشكلة.

• قم بتعطيل برنامج الأمان الخارجي الخاص بك مؤقتًا.
• افتح Control Panel وانتقل إلى النظام والأمان > Windows Defender Firewall.
• اختر السماح لتطبيق أو ميزة بالمرور عبر Windows Defender Firewall.
• انقر على تغيير الإعدادات وأدخل كلمة مرور المسؤول الخاصة بك إذا طُلب منك ذلك.
• ابحث عن Microsoft Teams في القائمة وحدد مربعي الاختيار خاص وعام.
• انقر على موافق لحفظ تغييراتك.

الحل 4. مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتثبيت Teams

يمكن أن تمنع ملفات ذاكرة التخزين المؤقت التالفة لعملية التثبيت من الاكتمال. يتيح حذف هذه الملفات المؤقتة للمثبت إنشاء بيانات تثبيت جديدة.

• أغلق Microsoft Teams.
• اضغط على Win + E لفتح File Explorer.
• تأكد من أن الملفات المخفية مرئية.
• في شريط العنوان، اكتب %appdata%Microsoftteams واضغط على Enter.
• احذف محتويات المجلدات التالية:
  %appdata%Microsoftteamsapplication cachecache
  %appdata%Microsoftteamsblob_storage
  %appdata%MicrosoftteamsCache
  %appdata%Microsoftteamsdatabases
  %appdata%MicrosoftteamsGPUcache
  %appdata%MicrosoftteamsIndexedDB
  %appdata%MicrosoftteamsLocal Storage %appdata%Microsoftteamstmp
• تأكد من إفراغ سلة المحذوفات (أو استخدم تركيبة Shift + Del لحذف هذه الملفات).
• أعد تشغيل نظامك.

الحل 5. التحقق من خدمة Windows Installer

يعتمد Microsoft Teams على خدمة Windows Installer لتثبيت المكونات. إذا لم تعمل هذه الخدمة بشكل صحيح، فقد تحدث أخطاء في التثبيت.

• اكتب Services في بحث Windows واضغط على Enter.
• انتقل للأسفل قليلاً للعثور على خدمة Windows Installer.
• إذا كانت قيد التشغيل بالفعل، فانقر بزر الماوس الأيمن واختر Restart.
• إذا لم تكن الخدمة قيد التشغيل، فانقر عليها نقرًا مزدوجًا، واختر Automatic ضمن القائمة المنسدلة Startup type.
• انقر على Start، ثم Apply، ثم OK.
• أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

الحل 6. إجراء تمهيد نظيف (Clean Boot)

قد تتداخل التطبيقات التي تعمل في الخلفية مع عملية التثبيت. يؤدي إجراء تمهيد نظيف (Clean Boot) إلى بدء تشغيل Windows بالخدمات الأساسية فقط، مما يمنع التعارضات.

• اكتب msconfig في مربع بحث Windows واضغط على Enter.
• اختر علامة التبويب Services.
• ضع علامة على Hide all Microsoft services واختر Disable all.
• اختر علامة التبويب Startup وانقر على Open Task Manager.
• في Task Manager، انقر بزر الماوس الأيمن على كل عنصر واختر Disable، ثم أغلق Task Manager.
• انتقل إلى علامة التبويب Boot، ضع علامة على خيار Safe Boot، ثم انقر على Apply و OK.
• في نافذة System Configuration، انقر على OK.
• أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول تثبيت Teams مرة أخرى.
• إذا نجحت العملية، أعد تمكين الخدمات واحدة تلو الأخرى لتحديد البرنامج المتعارض.

الحل 7. قم بتنزيل وتثبيت أحدث إصدار من Teams

إذا كان ملف التثبيت الحالي قديمًا أو تالفًا، فإن تنزيل نسخة جديدة من المثبت يمكن أن يحل المشكلة.

• انتقل إلى الموقع الرسمي لـ Microsoft Teams.
• انقر على تنزيل لسطح المكتب واحفظ ملف الإعداد.
• شغّل المثبت الذي تم تنزيله حديثًا كمسؤول.
• اتبع إرشادات التثبيت وتحقق مما إذا تم حل الخطأ.

إصلاح أخطائك تلقائيًا

يبذل فريق DzTecnium.com قصارى جهده لمساعدة المستخدمين في العثور على أفضل الحلول لإزالة أخطائهم. إذا كنت لا ترغب في عناء استخدام تقنيات الإصلاح اليدوية، فيرجى استخدام البرنامج التلقائي.