كيفية إصلاح خطأ تثبيت Office بالرمز 12002-4 في Windows؟

المشكلة: أحاول تثبيت Microsoft Office على جهاز الكمبيوتر الخاص بي الذي يعمل بنظام Windows 11، ولكنني أواجه باستمرار رمز الخطأ 12002-4. لقد تحققت من اتصال الإنترنت الخاص بي وهو مستقر. لقد قمت أيضًا بتعطيل برنامج مكافحة الفيروسات وجدار الحماية مؤقتًا، لكن التثبيت لا يزال يفشل.

الحل

يجب أن يكون تثبيت Microsoft Office على Windows عملية بسيطة، ولكن العديد من المستخدمين يواجهون خطأ Office 12002-4 بدلاً من ذلك. يبدو أن هذا الخطأ بالذات يظهر عندما لا يتمكن المثبت من إكمال مهمته، وعادة ما يكون ذلك بسبب مشاكل تتعلق بالاتصالات أو تعارضات في إعدادات النظام. يظهر هذا الخطأ في Windows 10 وكذلك Windows 11 ويبدو أنه يؤثر على المستخدمين في إصدارات مختلفة من Office.

يرتبط الخطأ 12002-4 عادةً بالتنزيلات المتقطعة. قد يكون اتصالك بالإنترنت مناسبًا للتصفح، لكن عملية تثبيت Office تتطلب اتصالاً غير منقطع بخوادم Microsoft. أي تأخير أو انقطاع في هذا الاتصال، مهما كان قصيرًا، قد يؤدي إلى فشل التثبيت. يمكن أن يكون سببه اتصال Wi-Fi غير مستقر، أو ازدحام الشبكة في الخلفية، أو حتى مشاكل مؤقتة في توجيه مزود خدمة الإنترنت الخاص بك.

سبب آخر متكرر هو برامج الأمان المفرطة في الحماية. فجدران الحماية وحزم مكافحة الفيروسات قد تتعرف أحيانًا على مثبت Office كتهديد، مما يؤدي إلى إغلاق اتصاله بالشبكة وتفعيل خطأ Office 12002-4. لقد أدى تعطيل هذه الحماية مؤقتًا أثناء التثبيت إلى حل المشكلة للعديد من المستخدمين، ولكن ينصح بالحذر.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تؤدي اتصالات الوكيل (proxy) غير المهيأة بشكل صحيح أو تشغيل اتصالات VPN إلى تضليل المثبت. قد تتدخل هذه الخدمات في طريقة تواصل النظام مع خوادم Microsoft، مما يؤدي إلى رمز الخطأ 12002-4 أو غيرها من أعطال الشبكة.

في السيناريوهات الأكثر تعقيدًا، قد تكون المشكلة ناجمة عن ملفات النظام التالفة، أو برامج تشغيل الشبكة القديمة، أو مكونات Windows المعطلة.

الإصلاح 1. تشغيل مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها

يقوم مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها بالتحقق من المشاكل المتعلقة بمحولات الشبكة، وتوفر بوابة الشبكة، وتكوينات IP غير الصحيحة.

• انقر فوق Start واختر الإعدادات.
• انتقل إلى قسم النظام واختر استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• اختر مستكشفات الأخطاء الأخرى.
• ابحث عن الشبكة والإنترنت وانقر فوق تشغيل.
• طبق جميع الإجراءات الموصى بها.

على Windows 10، اتبع هذه الخطوات:

• انقر بزر الماوس الأيمن فوق Start واختر الإعدادات.
• انتقل إلى قسم الشبكة والإنترنت.
• على الجانب الأيمن، ابحث عن قسم إعدادات الشبكة المتقدمة.
• انقر فوق مستكشف أخطاء الشبكة وانتظر.
• سيتم تطبيق الإصلاحات تلقائيًا.

الإصلاح 2. إلغاء تثبيت إصدارات Office السابقة

تأكد من إزالة جميع الملفات المتبقية من جهاز الكمبيوتر الخاص بك إذا كان Office مثبتًا مسبقًا.

• اكتب PowerShell في بحث Windows.
• انقر بزر الماوس الأيمن على النتيجة واختر تشغيل كمسؤول.
• عندما يظهر UAC، انقر فوق نعم.
• في النافذة الجديدة، انسخ والصق الأمر التالي، ثم اضغط Enter بعده:
  Get-AppxPackage -name “Microsoft.Office.Desktop” | Remove-AppxPackage
• أعد تشغيل نظامك.
• قم بتنزيل الإصدار المناسب من MS Office وقم بتثبيته.

الإصلاح 3. استخدم المثبت دون اتصال

إذا فشل المثبت عبر الإنترنت، فإن المثبت دون اتصال يوفر عملية إعداد أكثر استقرارًا.

• انتقل إلى office.com وسجل الدخول باستخدام حسابك (تأكد من أنه نفس الحساب المستخدم لمشتريات الاشتراك).
• حدد تثبيت Office، ثم اختر تثبيت Office مرة أخرى في صفحة التثبيتات.
• في نافذة التنزيل والتثبيت، انقر فوق خيارات أخرى.
• حدد المربع لتنزيل المثبت دون اتصال واختر لغتك المفضلة. انقر فوق تنزيل.
• احفظ ملف التثبيت على محرك أقراص به مساحة تخزين كافية؛ سيقوم بإنشاء محرك أقراص افتراضي.
• انقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف الذي تم تنزيله، والذي سيظهر في File Explorer.
• انقر فوق القرص الافتراضي، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق إما Setup32.exe أو Setup64.exe لبدء التثبيت.

الإصلاح 4. إصلاح الملفات التالفة

غالبًا ما تحدث العديد من مشكلات Windows بسبب تلف ملفات النظام. يمكنك دائمًا استخدام أوامر DISM و SFC من Command Prompt بامتيازات المسؤول لإصلاحها.

• اكتب cmd في بحث Windows.
• انقر بزر الماوس الأيمن على Command Prompt واختر تشغيل كمسؤول.
• ستسألك نافذة User Account Control (UAC) عما إذا كنت تريد السماح بإجراء تغييرات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك – انقر فوق نعم.
• في نافذة Command Prompt، الصق الأمر التالي واضغط على Enter:
  sfc /scannow
• بعد ذلك، استخدم الأوامر التالية، واضغط على Enter في كل مرة:
  Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
  Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
  Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
  (ملاحظة: إذا واجهت خطأً عند تنفيذ هذا الأمر الأخير، أضف /Source:C:RepairSourceWindows /LimitAccess إليه وحاول مرة أخرى).
• أعد تشغيل جهازك.

الإصلاح 5. إيقاف تشغيل إعدادات الوكيل (Proxy) و VPN

يمكن أن تتداخل الوكلاء (Proxies) وشبكات VPN مع قدرة Office على الاتصال بخوادم Microsoft.

• انقر بزر الماوس الأيمن على Start واختر Settings.
• انتقل إلى Network & internet > Proxy.
• أوقف تشغيل Use a proxy server.
• ارجع إلى Network settings، واختر VPN.
• إذا كنت تستخدمه، فافصله.
• حاول تثبيت Office مرة أخرى.

الإصلاح 6. إجراء تمهيد نظيف (Clean Boot)

يساعد التمهيد النظيف (Clean Boot) على إزالة تعارضات البرامج التي تنشأ أثناء تثبيت التطبيقات أو استخدامها، وذلك عن طريق بدء تشغيل Windows بالحد الأدنى من برامج التشغيل وتطبيقات بدء التشغيل.

• اكتب msconfig في مربع بحث Windows واضغط على Enter.
• اختر علامة التبويب Services.
• حدد Hide all Microsoft services واختر Disable all.
• اختر علامة التبويب Startup وانقر على Open Task Manager.
  
• في إدارة المهام، انقر بزر الماوس الأيمن على كل عنصر وحدد تعطيل، ثم أغلق إدارة المهام.
• انتقل إلى علامة التبويب التمهيد، حدد خيار التمهيد الآمن، ثم انقر فوق تطبيق وموافق.
• في نافذة تكوين النظام، انقر فوق موافق.
• أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وحاول تثبيت Office.

إصلاح أخطائك تلقائيًا

يسعى فريق DzTecnium.com جاهدًا لمساعدة المستخدمين في العثور على أفضل الحلول لإزالة أخطائهم. إذا كنت لا ترغب في مواجهة صعوبات مع تقنيات الإصلاح اليدوية، يرجى استخدام البرامج التلقائية.