كيف تصلح رمز الخطأ 5 في Teams على Windows؟

المشكلة: بدأت العمل من المنزل مؤخرًا، وأحتاج إلى Teams لذلك. في البداية، كان كل شيء على ما يرام وكنت قادرًا على التواصل مع الزملاء دون مشاكل. لسوء الحظ، تغير كل شيء اليوم حيث لاحظت أنني لا أستطيع تسجيل الدخول ويظهر لي الخطأ برمز 5. هل هناك أي أفكار حول كيفية التعامل مع هذا؟

الحل

إذا كنت تواجه الخطأ برمز 5 في Microsoft Teams على Windows، فأنت لست وحدك. يظهر هذا الخطأ عادةً على أنه مشكلة “رفض الوصول” (Access Denied) ويحدث عادةً بسبب مشكلات في الأذونات داخل نظام التشغيل. لقد لاحظ المستخدمون ظهور هذا الخطأ عند محاولة تشغيل Teams أو تسجيل الدخول، خاصة بعد إجراء بعض التغييرات على تحديثات Windows أو تكوينات حساب المستخدم.

أحد الأسباب الأكثر شيوعًا هو عدم وجود إذن للوصول إلى ملفات أو مجلدات معينة يتطلبها Teams. يمكن أن يحدث هذا إذا لم يتم تثبيت البرنامج بإصداره الإداري أو عندما تكون هناك قيود مفروضة على حسابات المستخدمين. ثانيًا، يمكن أن يؤدي التداخل من برامج أو خدمات أخرى، مثل برامج مكافحة الفيروسات أو سياسة النظام، إلى ظهور الخطأ برمز 5 في Teams.

قد تكون إعدادات Teams التالفة أو ملفات ذاكرة التخزين المؤقت (cache) سببًا آخر. قد تكون هذه الملفات قديمة أو تتلف بمرور الوقت، مما يؤدي إلى العديد من المشكلات، ومنها الخطأ برمز 5. تمكن المستخدمون من إصلاح المشكلة عن طريق مسح ذاكرة التخزين المؤقت أو إعادة تثبيت إعدادات Teams.

لا ينبغي إغفال مشكلات الشبكة أيضًا. إذا لم يتمكن Teams من الاتصال بالخدمات الضرورية بسبب قواعد جدار الحماية (firewall)، أو تكوينات الوكيل (proxy)، أو قيود الشبكة، فقد يؤدي ذلك إلى فشل الوصول. يجب التأكد من أن Teams يمتلك حقوق الشبكة المناسبة.

في حالات أخرى، قد تكون المشكلة ناجمة عن مشكلات أعمق على مستوى النظام، مثل تلف ملفات النظام أو مشكلات السجل (registry). يمكن أن تساعد أدوات تشخيص النظام أو إصلاحه في اكتشاف هذه المشكلات الأعمق وإصلاحها.

إذا كنت تواجه الخطأ برمز 5 في Microsoft Teams، فجرب الحلول التالية. في حالة تكرار المشكلات، يمكن لأداة إصلاح النظام الشاملة اكتشاف وإصلاح مشكلات Windows الأكثر تعقيدًا.

الإصلاح 1. تحديث Microsoft Teams

قد تواجه نسخة قديمة من Teams صعوبة في التعامل مع أحدث طرق المصادقة، ويضمن الحصول على أحدث تحديث توافقها مع المعايير الحالية.

• • • افتح Microsoft Teams.
    • انقر على زر الإعدادات والمزيد في الزاوية العلوية اليمنى.
    • اختر التحقق من وجود تحديثات.
    • سيقوم Teams تلقائيًا بـ تنزيل وتثبيت أي تحديثات متاحة.
    • أعد تشغيل Teams بعد اكتمال التحديث.

الإصلاح 2. مسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Teams

قد تصبح البيانات المخزنة في Teams قديمة وتتداخل مع عملية تسجيل الدخول، ويمنح مسحها التطبيق بداية جديدة لإعادة الاتصال بحسابك.

• • • أغلق Microsoft Teams.
    • اضغط على Win + E لفتح File Explorer.
    • تأكد من أن الملفات المخفية مرئية.
    • في شريط العنوان، اكتب %appdata%Microsoftteams واضغط على Enter.
    • احذف محتويات المجلدات التالية:
      %appdata%Microsoftteamsapplication cachecache
      %appdata%Microsoftteamsblob_storage
      %appdata%MicrosoftteamsCache
      %appdata%Microsoftteamsdatabases
      %appdata%MicrosoftteamsGPUcache
      %appdata%MicrosoftteamsIndexedDB
      %appdata%MicrosoftteamsLocal Storage %appdata%Microsoftteamstmp
    • تأكد من إفراغ Recycle Bin (أو استخدم تركيبة Shift + Del لحذف هذه الملفات).
    • أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

الإصلاح 3. تعطيل جدار الحماية مؤقتًا

قد يمنع جدار الحماية الصارم Teams من الوصول إلى الإنترنت، ويمكن أن يسمح إيقاف تشغيله مؤقتًا للتطبيق بإنشاء اتصال.

• • • افتح برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك وقم بتعطيله.
    • افتح Control Panel وانتقل إلى النظام والأمان > Windows Defender Firewall.
    • انقر على تشغيل Windows Defender Firewall أو إيقاف تشغيله.
    • اختر إيقاف تشغيل Windows Defender Firewall لكل من إعدادات الشبكة الخاصة والعامة.
    • حاول استخدام Teams مرة أخرى لترى ما إذا تم حل الخطأ.

الإصلاح 5. تشغيل SFC و DISM

يمكن أن تؤدي ملفات النظام التالفة إلى تعطيل عمليات Teams، ويعيد الفحص باستخدام هذه الأداة سلامتها لدعم تسجيل دخول سلس.

• • • اكتب cmd في بحث Windows، وانقر بزر الماوس الأيمن على Command Prompt، ثم اختر Run as administrator.
    • عندما يظهر UAC، انقر فوق Yes.
    • انسخ الأمر التالي والصقه، ثم اضغط على Enter بعده:
      sfc /scannow
    • انتظر حتى يكتمل الفحص. إذا عثر Windows على انتهاكات لسلامة ملفات النظام، فسيحاول إصلاحها. بعد ذلك، استخدم مجموعة الأوامر التالية، واضغط على Enter في كل مرة:
      DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
      DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
      DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
    • أغلق Command Prompt وأعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

إصلاح 6. أعد تثبيت Microsoft Teams

إذا فشلت الحلول البديلة، فإن إعادة تثبيت Teams يمكن أن يصلح أي ملفات تطبيق تالفة قد تكون سبب المشكلة.

• • • اكتب Control Panel في بحث Windows واضغط على Enter.
    • انتقل إلى Programs > Uninstall a program.
    • ابحث عن Microsoft Teams، وانقر بزر الماوس الأيمن، ثم اختر Uninstall.
    • اتبع التعليمات لإزالة التطبيق.
    • بمجرد الانتهاء، اضغط على Win + E لفتح File Explorer.
    • في علامة التبويب View في أعلى النافذة، قم بتمكين Hidden Files.
    • انتقل إلى الموقع C:Program FilesWindowsApps.
    • مرر لأسفل للعثور على مجلد Microsoft Teams وحذفه (بدلاً من ذلك، يمكنك إعادة تسميته).
    • الآن اكتب %AppData% في بحث Windows واضغط على Enter.
    • احذف مجلد Teams هنا.
    • أخيرًا، أعد تشغيل نظامك وأعد تثبيت التطبيق.

إصلاح 7. تحقق من حالة خوادم Microsoft

يمكن أن تمنع انقطاعات الخادم من جانب Microsoft تسجيل الدخول، والتحقق من حالتها يضمن أن المشكلة ليست خارجة عن سيطرتك.

• • • قم بزيارة صفحة حالة خدمة Microsoft.
    • ابحث عن أي مشكلات أو انقطاعات جارية تتعلق بـ Teams أو خدمات Microsoft.
    • انتظر حتى تختفي مشكلات الخادم.

إصلاح أخطائك تلقائيًا

يبذل فريق DzTecnium.com قصارى جهده لمساعدة المستخدمين في العثور على أفضل الحلول لإزالة أخطائهم. إذا كنت لا ترغب في المعاناة مع تقنيات الإصلاح اليدوية، يرجى استخدام البرامج التلقائية.