كيفية إصلاح رمز الخطأ 0x2-0x0 في Microsoft Office على Windows؟

المشكلة: لقد كنت أحاول تنشيط Microsoft Office 365 الخاص بي على جهاز Windows 11، ولكن في كل مرة أدخل مفتاح المنتج الخاص بي، أتلقى رمز الخطأ 0x2-0x0 مع رسالة “عذرًا، حدث خطأ ما”. لقد قمت بالفعل بالتحقق من اتصال الإنترنت الخاص بي وقمت بتسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى، ولكن الخطأ لا يزال قائمًا، ولا يمكنني استخدام Word أو Excel. ما هو السبب وراء ذلك؟

الحل

يُعد Microsoft Office، الذي يضم برامج مثل Word وExcel وPowerPoint، حزمة إنتاجية أساسية متاحة لمستخدمي Windows 10 وWindows 11. ويوفر للمستخدمين أدوات لتحرير المستندات وتحليل البيانات وتقديم العروض. سواء من خلال اشتراك Microsoft 365 أو شراء مستقل مثل Office 2024، فإنه يستخدم على نطاق واسع للاستخدام الشخصي والتجاري، ويعتمد على التنشيط والترخيص السلس ليعمل بشكل صحيح. ومع ذلك، قد يواجه المستخدمون مشكلات مثل رمز الخطأ 0x2-0x0، الذي يوقف عملية التنشيط ويمنع المستخدمين من الوصول إلى برامج Office.

يحدث الخطأ 0x2-0x0 غالبًا أثناء تنشيط Microsoft Office، وعادةً ما يظهر مع رسالة “عذرًا، حدث خطأ ما”، بعد إدخال مفتاح المنتج أو تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft. لا يستطيع المتأثرون فتح تطبيقات Office، حيث يتلقى البعض رسالة “المنتج غير نشط” على الرغم من امتلاكهم ترخيصًا صالحًا. أبلغ آخرون عن تلقي رمز الخطأ 0x2-0x0 هذا بعد تثبيت تحديث Windows أو عند التبديل بين خطط Microsoft 365، حيث أبلغ أحد المستخدمين عن استمراره حتى بعد إعادة تثبيت Office.

هذا خطأ شائع يتعلق بمشكلات التنشيط، على سبيل المثال، مشاكل في خدمة ترخيص Office، التي تتحقق من صحة ترخيصك على خوادم Microsoft. قد تكون الأسباب بيانات ترخيص تالفة، أو مشكلات في الشبكة تمنع الاتصال بخوادم التنشيط، أو تعارضات من تطبيقات الطرف الثالث مثل برامج مكافحة الفيروسات. كما أن ملفات Windows التالفة، أو تثبيتات Office السابقة، أو عدم تطابق الإعدادات الإقليمية هي أسباب محتملة أيضًا.

هناك بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكن أن تصلح الخطأ 0x2-0x0، مثل إصلاح Office، أو مسح بيانات الترخيص، أو التأكد من اتصال الشبكة الصحيح. فيما يلي ثمانية حلول خطوة بخطوة لتنشيط Microsoft Office وإعادته إلى حالته الطبيعية.

من أجل فحص جهاز الكمبيوتر الخاص بك بحثًا عن المشاكل الكامنة، يمكنك استخدام أداة قوية لإصلاح الكمبيوتر والتي قد تكون قادرة على إصلاح Windows الخاص بك تلقائيًا.

الإصلاح 1. تحديث Windows

تعمل Microsoft بشكل متكرر على حل الأخطاء المرتبطة بالعديد من المشكلات، لذا تأكد من تحديث Windows إلى أحدث إصدار لضمان تطبيق جميع حلول الأخطاء.

• في بحث Windows، اكتب التحديثات واضغط على Enter.
• في النافذة الجديدة، انقر فوق التحقق من وجود تحديثات وانتظر حتى يتم تثبيت كل شيء.
• تأكد أيضًا من تثبيت أي تحديثات اختيارية متاحة.
• عند الانتهاء، أعد تشغيل نظامك لتطبيق التغييرات.

الإصلاح 2. التحقق من اتصال الشبكة

يمكن أن يحدث الخطأ 0x2-0x0 إذا تعذر على Office الاتصال بخوادم تنشيط Microsoft بسبب مشكلات في الشبكة. يضمن التحقق من اتصالك عملية تنشيط مستقرة.

Windows 11

• اكتب استكشاف الأخطاء وإصلاحها في بحث Windows واضغط على Enter.
• حدد مستكشفات الأخطاء الأخرى.
• حدد موقع مستكشف أخطاء الشبكة والإنترنت من القائمة وانقر فوق تشغيل.
• انتظر حتى تنتهي العملية وطبق الإصلاحات الموصى بها.
• أعد تشغيل جهازك.

Windows 10

• انقر بزر الماوس الأيمن على ابدأ واختر الإعدادات.
• انتقل إلى قسم الشبكة والإنترنت.
• على الجانب الأيمن، ابحث عن قسم إعدادات الشبكة المتقدمة.
• انقر فوق مستكشف أخطاء الشبكة وانتظر.
• سيتم تطبيق الإصلاحات تلقائيًا.

الإصلاح 3. إصلاح Office

يمكن أن تتسبب ملفات Office التالفة في فشل التنشيط، مما يؤدي إلى ظهور أخطاء مثل 0x2-0x0. يمكن أن يؤدي إصلاح التثبيت إلى حل هذه المشكلات دون التأثير على بياناتك.

• اكتب لوحة التحكم في بحث Windows واضغط على Enter.
• حدد البرامج > البرامج والميزات.
• حدد Microsoft Office وانقر فوق تغيير.
• اختر خيار الإصلاح عبر الإنترنت وانقر فوق إصلاح.
• اتبع التعليمات لإكمال العملية.

الإصلاح 4. تحديث Office إلى أحدث إصدار

قد يحتوي تثبيت Office القديم على أخطاء تتسبب في حدوث أخطاء في التنشيط. يضمن التحديث حصولك على أحدث الإصلاحات لمشكلات الترخيص.

• افتح أي تطبيق من تطبيقات Office، مثل Microsoft Word.
• انقر على علامة التبويب ملف في الزاوية العلوية اليسرى.
• اختر الحساب من القائمة.
• ضمن قسم معلومات المنتج، انقر على خيارات التحديث.
• اختر تحديث الآن للتحقق من وجود أي تحديثات متاحة وتثبيتها.
• أعد تشغيل تطبيق Office بعد اكتمال التحديث لمعرفة ما إذا تم حل المشكلة.

الإصلاح 5. مسح بيانات ذاكرة التخزين المؤقت لـ Office

قد تمنع بيانات الترخيص التالفة Office من التنشيط بشكل صحيح. يؤدي مسح هذه البيانات إلى إجبار Office على إعادة التحقق من ترخيصك.

• في بحث Windows، اكتب %localappdata%MicrosoftOffice16.0OfficeFileCache واضغط على Enter للانتقال إلى مجلد OfficeFileCache.
• احذف جميع الملفات داخل مجلد OfficeFileCache – اضغط على Shift + Del لإجراء سريع.
• بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وحاول تثبيت Office مرة أخرى.

الإصلاح 6. استخدام مساعد دعم واسترداد Microsoft

يمكن لهذه الأداة المجانية من Microsoft مساعدة المستخدمين في حل المشكلات المختلفة المتعلقة بتطبيقات Office.

• افتح متصفحك وانتقل إلى موقع دعم Microsoft الرسمي.
• مرر لأسفل وانقر على تنزيل تحت إلغاء تثبيت Office وإعادة تثبيته.
• بمجرد التنزيل، انقر نقرًا مزدوجًا على SetupProd_OffScrub.exe لتشغيله.
• عند المطالبة، انقر على تثبيت.
• بمجرد التثبيت، قم بتشغيل مساعد دعم واسترداد Microsoft.
• حدد Office وتطبيقات Office وانقر على التالي.
• بعد ذلك، اختر لدي اشتراك Office 365، ولكن أواجه مشكلة في تثبيته (أو خيار آخر مناسب) ثم انقر على التالي.
• انقر على نعم لبدء الفحص.
• اتبع التعليمات بعد انتهاء الفحص.

الإصلاح 7. تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات التابع لجهة خارجية

يمكن لبرامج مكافحة الفيروسات التابعة لجهات خارجية أن تمنع Office من الاتصال بخوادم التنشيط. قد يساعد تعطيلها مؤقتًا في حل المشكلة.

• افتح برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك وعطّل الحماية في الوقت الفعلي مؤقتًا.
• إذا كنت تستخدم جدار حماية، فأوقفه مؤقتًا من خلال الإعدادات > الخصوصية والأمان > أمان Windows > جدار الحماية وحماية الشبكة.
• أعد المحاولة للتثبيت، وأعد تمكين إعدادات الأمان بعد إكمال العملية.

الإصلاح 8. أعد تثبيت Office

إذا كان تثبيت Office تالفًا بشدة، فقد يفشل في التنشيط بشكل صحيح. إعادة تثبيته تضمن إعدادًا جديدًا لجميع المكونات.

• انقر بزر الماوس الأيمن على ابدأ واختر التطبيقات والميزات/التطبيقات المثبتة.
• مرر لأسفل للعثور على تثبيت MS Office.
• انقر على إلغاء التثبيت وأكد باستخدام إلغاء التثبيت.
• اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإزالة التطبيق بالكامل.
• اضغط على Win + E لفتح File Explorer.
• انتقل إلى الموقع التالي واحذف محتوياته:
  C:Program FilesMicrosoft Office
• بعد ذلك، اكتب regedit في بحث Windows واضغط على Enter.
• انتقل إلى المواقع التالية في Registry Editor واحذف هذه العناصر:
  ComputerHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftAppVISV
  ComputerHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftOfficeClickToRun
  ComputerHKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice
• أعد تشغيل جهازك ثم أعد تثبيت Microsoft Office.

إصلاح أخطائك تلقائيًا

يسعى فريق DzTecnium.com جاهدًا لمساعدة المستخدمين في العثور على أفضل الحلول للتخلص من أخطائهم. إذا كنت لا ترغب في مواجهة صعوبات مع تقنيات الإصلاح اليدوية، يرجى استخدام البرامج التلقائية.