حل مشكلة رمز الخطأ 5fcl8 في Microsoft Office على Windows

المشكلة: عندما أحاول استخدام برامج Microsoft Office مثل Word و Excel على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows 11، أستمر في تلقي رمز الخطأ 5fcl8 مصحوبًا بالرسالة “Something went wrong.” على الرغم من أنني مسجل الدخول، ترفض التطبيقات السماح لي بتحرير المستندات وتعرض “Unlicensed Product.” بدأت هذه المشكلة مؤخرًا، ولدي خطة E5 مع Microsoft 365. لم يساعد تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى. كيف يمكنني حل هذا الخطأ وما هو سببه؟

الحل

يُعد Microsoft Office، ممثلاً بتطبيقات مثل Word و Excel و Outlook، مجموعة إنتاجية أساسية لملايين مستخدمي Windows 10 و Windows 11، حيث يقدم حلولاً لتأليف المستندات وتحليل البيانات والاتصالات. يعتمد تشغيله بنجاح بشكل كامل على المصادقة والترخيص السلسين عبر اشتراك Microsoft 365 أو إصدارات الترخيص الفردي مثل Office 2021. ومع ذلك، قد يتأثر توفره بانقطاعات مثل رمز الخطأ 5fcl8، مما يعيق استخدام هذه الحلول الأساسية.

يظهر خطأ 5fcl8 عادةً مع رسالة تفيد “Something went wrong”، غالبًا أثناء محاولات تسجيل الدخول أو التنشيط. على الرغم من ظهور المستخدم كمسجل الدخول، قد تعرض التطبيقات “Unlicensed Product”، مما يمنع إمكانيات التحرير. ترتبط هذه المشكلة بشكل متكرر بفشل المصادقة، خاصةً مع تكامل Microsoft 365 مع Azure Active Directory (AAD) أو مكون Web Account Manager (WAM) الإضافي، الذي يتعامل مع عمليات تسجيل الدخول.

يمكن أن تشمل الأسباب ذاكرات التخزين المؤقت للهوية التالفة، مثل مجلدات OneAuth أو IdentityCache، التي تخزن رموز المصادقة. كما تم الإبلاغ عن أن مشكلات الشبكة، مثل قيود جدار الحماية أو تعارضات بطاقات الرسوميات المزدوجة (مثل، وحدات معالجة الرسوميات المدمجة مقابل المخصصة)، تؤدي إلى ظهور هذا الخطأ.

بالإضافة إلى ذلك، قد تؤدي مشكلات إدارة ملفات تعريف المستخدمين – خاصة في بيئات Remote Desktop Services (RDS) أو Citrix – إلى ظهور هذا الخطأ، لا سيما مع ملفات تعريف المستخدمين الجديدة. يمكن أن تتداخل المشكلات على مستوى النظام، مثل إدخالات السجل أو الملفات التالفة، أيضًا مع مصادقة ترخيص Office.

يمكن لعدة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها معالجة هذا الخطأ اعتمادًا على سببه. غالبًا ما يؤدي مسح ذاكرات التخزين المؤقت للهوية، أو إصلاح مكونات المصادقة، أو تعديل إعدادات النظام إلى حل المشكلة. بالنسبة لمستخدمي RDS أو Citrix، قد تكون تعديلات السجل ضرورية.

توفر الإرشادات أدناه ثمانية إصلاحات مفصلة لاستعادة وظائف Office. للحصول على حل أسرع، نوصي باستخدام تطبيق لإصلاح أجهزة الكمبيوتر يمكنه إصلاح تلف ملفات النظام وأخطاء السجل ومشكلات Windows الأخرى التي قد تسبب خطأ 5fcl8 تلقائيًا.

الإصلاح 1. تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول إلى Office

قد تتسبب أخطاء المصادقة في فشل Office في التحقق من الترخيص، حتى لو كنت تبدو مسجلاً للدخول. يؤدي تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى إلى تحديث الجلسة وقد يحل المشكلة.

• افتح أي تطبيق Office مثل Word أو Excel.
• انقر على File > Account.
• ضمن User Information، انقر على Sign out وقم بالتأكيد.
• أغلق جميع تطبيقات Office وأعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• افتح تطبيق Office مرة أخرى وسجّل الدخول باستخدام بيانات اعتماد Microsoft 365 الخاصة بك.

الإصلاح 2. مسح مجلدات OneAuth و IdentityCache

يمكن أن تمنع ذاكرات التخزين المؤقت للمصادقة التالفة Office من التحقق من حسابك، مما يؤدي إلى ظهور الخطأ 5fcl8. يؤدي حذف هذه المجلدات إلى إجبار Office على إعادة إنشائها ببيانات جديدة.

• أغلق جميع تطبيقات Office، بما في ذلك Teams.
• اضغط على Win + R لفتح مربع حوار Run.
• اكتب %appdata%Microsoft واضغط على Enter.
• حدد موقع مجلدي OneAuth و IdentityCache واحذفهما.
• أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وافتح تطبيق Office لتسجيل الدخول مرة أخرى.

الإصلاح 3. إصلاح مكونات Web Account Manager (WAM)

قد يتعطل مكون WAM الإضافي، المستخدم لتسجيل الدخول إلى Office، ويسبب أخطاء في المصادقة. يمكن أن يؤدي إصلاحه عبر PowerShell إلى حل المشكلة.

• اكتب powershell في بحث Windows.
• انقر بزر الماوس الأيمن على النتيجة وحدد Run as administrator.
• اكتب الأوامر التالية واضغط على Enter:
  Add-AppxPackage -Register $env:windirSystemAppsMicrosoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewyAppxmanifest.xml -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
  Add-AppxPackage -Register $env:windirSystemAppsMicrosoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewyAppxmanifest.xml -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
• أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك واختبر تطبيقات Office.

الإصلاح 4. تحديث Office إلى أحدث إصدار

قد تحتوي إصدارات Office القديمة على أخطاء تتسبب في مشاكل تسجيل الدخول أو الترخيص. يضمن التحديث حصولك على أحدث الإصلاحات لمشكلات المصادقة.

• افتح أي تطبيق Office، مثل Word.
• انقر على علامة التبويب ملف في الزاوية العلوية اليسرى.
• اختر الحساب من القائمة.
• ضمن قسم معلومات المنتج، انقر على خيارات التحديث.
• اختر تحديث الآن للتحقق من أي تحديثات متاحة وتثبيتها.
• أعد تشغيل تطبيق Office بعد اكتمال التحديث لمعرفة ما إذا تم حل المشكلة.

الإصلاح 5. تشغيل فحوصات SFC و DISM

يمكن أن تتداخل ملفات النظام التالفة مع عملية مصادقة Office، مما يؤدي إلى ظهور أخطاء مثل 5fcl8. يمكن لأدوات SFC و DISM إصلاح هذه الملفات.

• اكتب cmd في بحث Windows.
• انقر بزر الماوس الأيمن على موجه الأوامر واختر تشغيل كمسؤول.
• في نافذة التحكم في حساب المستخدم، انقر على نعم.
• في نافذة موجه الأوامر، الصق الأمر التالي واضغط على Enter:
  sfc /scannow
• بعد ذلك، استخدم الأوامر التالية، واضغط على Enter في كل مرة:
  Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
  Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
  Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
  (ملاحظة: إذا تلقيت خطأ عند تنفيذ هذا الأمر الأخير، أضف /Source:C:RepairSourceWindows /LimitAccess إليه وحاول مرة أخرى).
• أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

الإصلاح 6. مسح مفتاح سجل الإشعارات (لمستخدمي RDS/Citrix)

في بيئات RDS أو Citrix، يمكن أن تتسبب مشكلات السجل المتعلقة بالإشعارات في فشل مصادقة Office، خاصة لملفات تعريف المستخدمين الجديدة. يمكن أن يساعد مسح هذا المفتاح في حل المشكلة.

• اضغط على Win + R لفتح مربع حوار تشغيل.
• اكتب regedit واضغط على Enter لفتح محرر السجل.
• انتقل إلى الموقع التالي:
  HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionNotifications.
• انقر بزر الماوس الأيمن على مفتاح Notifications واختر حذف لإزالته.
• أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وحاول تسجيل الدخول إلى Office مرة أخرى.

الإصلاح 7. إعادة تثبيت Office

إذا كان تثبيت Office تالفًا، فقد يفشل في المصادقة بشكل صحيح. تضمن إعادة تثبيته إعدادًا جديدًا لجميع المكونات.

• انقر بزر الماوس الأيمن على ابدأ واختر التطبيقات والميزات/التطبيقات المثبتة.
• مرر لأسفل للعثور على تثبيت MS Office.
• انقر فوق إلغاء التثبيت وأكد بـ إلغاء التثبيت.
• اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإزالة التطبيق بالكامل.
• اضغط على Win + E لفتح مستكشف الملفات.
• انتقل إلى الموقع التالي واحذف محتوياته:
  C:Program FilesMicrosoft Office
• بعد ذلك، اكتب regedit في بحث Windows واضغط على Enter.
• انتقل إلى المواقع التالية في محرر السجل واحذف هذه العناصر:
  ComputerHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftAppVISV
  ComputerHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftOfficeClickToRun
  ComputerHKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice
• أعد تشغيل الكمبيوتر ثم أعد تثبيت Microsoft Office.

إصلاح أخطائك تلقائيًا

يبذل فريق DzTecnium.com قصارى جهده لمساعدة المستخدمين في العثور على أفضل الحلول لإزالة أخطائهم. إذا كنت لا ترغب في مواجهة صعوبة مع تقنيات الإصلاح اليدوية، فيرجى استخدام البرنامج التلقائي.