كيفية إصلاح رمز الخطأ auth_roadblock_auth_strap في Teams على Windows

المشكلة: أستخدم Windows 11 وأواجه باستمرار “Error auth_roadblock_auth_strap” عند تسجيل الدخول إلى Microsoft Teams. تظهر رسالة “We’re sorry – we’ve run into an issue” وتطلب مني المحاولة مرة أخرى (ولكن بالطبع لا ينجح الأمر). لست متأكدًا مما يجب فعله، لذا آمل أن تتمكنوا من مساعدتي في هذا.

الإجابة

يجعل Microsoft Teams التعاون والتواصل في متناول مستخدمي Windows 11 من خلال تطبيق سطح المكتب الخاص به، والذي يدعم ميزات مثل مشاركة الملفات والرسائل والاجتماعات. ومع ذلك، يمكن أن توقف أخطاء auth_roadblock_auth_strap مثل هذه التجارب، خاصة عند نقطة محاولة تسجيل الدخول. تظهر المشكلة على شكل قيام المستخدم بإدخال بيانات الاعتماد، وتكون النتيجة مجرد رسالة:

We’re sorry – we’ve run into an issue.
Try again

Error code: auth_roadblock_auth_strap

بينما سيحاول بعض المستخدمين بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية، مثل إغلاق وإعادة تشغيل الـ PC أو التطبيق، يمكن أن تستمر مشكلة auth_roadblock_auth_strap وتكون بالتالي مشكلة أكثر عنادًا.

يمنع هذا الخطأ الوصول إلى Teams، مما يعلق الإنتاجية عن طريق إيقاف المشاركة في المكالمات المجدولة أو الوصول إلى الملفات المشتركة. تنشأ المشكلة عادةً من الاتصال بين التطبيق وخوادم Microsoft، ربما نتيجة اتصال إنترنت غير مستقر أو إعدادات أمان بطيئة مثل بروتوكولات TLS المعطلة.

قد تؤدي بيانات ذاكرة التخزين المؤقت التالفة داخل Teams أيضًا إلى ظهور خطأ auth_roadblock_auth_strap، وكذلك قد يؤدي عدم تزامن ساعة النظام مع وقت الخادم، مما يعطل المصادقة. قد تزيد قيود جدار الحماية أو العمليات الخلفية المتعارضة من تعقيد الأمور.

نظرًا لأن السبب الدقيق لخطأ auth_roadblock_auth_strap ليس واضحًا على الفور، يواجه المستخدمون عدم اليقين في استعادة الوظائف. يمكن أن يسبب هذا التعطيل إحباطًا لأولئك الذين يعتمدون على Teams في مهامهم اليومية، مما يتطلب نهجًا منهجيًا للحل. توفر الإصلاحات أدناه خطوات عملية.

الإصلاح 1. التحقق من اتصال الشبكة

قد يكون الاتصال الشبكي المتقطع هو السبب الجذري للخطأ، لذا فإن التحقق منه قد يعيدك إلى الاتصال بالإنترنت.

Windows 11:

• اكتب استكشاف الأخطاء وإصلاحها في بحث Windows واضغط على Enter.
• حدد مستكشفات الأخطاء ومصلحاتها الأخرى.
• حدد موقع مستكشف أخطاء الشبكة والإنترنت ومصلحها من القائمة وانقر على تشغيل.
• انتظر حتى تكتمل العملية وطبق الإصلاحات الموصى بها.
• أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

Windows 10:

• انقر بزر الماوس الأيمن على Start واختر Settings.
• انتقل إلى قسم Network & Internet.
• على الجانب الأيمن، ابحث عن قسم Advanced network settings.
• انقر على Network troubleshooter وانتظر.
• سيتم تطبيق الإصلاحات تلقائيًا.

الإصلاح 2. تمكين بروتوكولات TLS

يعتمد Teams على بروتوكولات الأمان الحديثة – قد يؤدي التأكد من تنشيط TLS 1.1 و 1.2 إلى مسح الخطأ.

• اكتب Internet Options في بحث Windows واضغط على Enter.
• انتقل إلى علامة التبويب Advanced.
• مرر لأسفل إلى قسم Security.
• تأكد من تطبيق الإعدادات التالية:
  • SSL 3.1 و TLS 1.0 و TLS 1.1 معطلة.
  • TLS 1.2 و TLS 1.3 ممكنة.
• انقر على Apply ثم OK.
• أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وحاول استخدام Microsoft Teams مرة أخرى.

الإصلاح 3. مسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Teams

امسح ملفات ذاكرة التخزين المؤقت التالفة للسماح باتصال جديد.

• اضغط على Win + E لفتح File Explorer.
• تأكد من أن الملفات المخفية مرئية.
• في شريط العنوان، اكتب %appdata%Microsoftteams واضغط على Enter.
• احذف محتويات المجلدات التالية:
  %appdata%Microsoftteamsapplication cachecache
  %appdata%Microsoftteamsblob_storage
  %appdata%MicrosoftteamsCache
  %appdata%Microsoftteamsdatabases
  %appdata%MicrosoftteamsGPUcache
  %appdata%MicrosoftteamsIndexedDB
  %appdata%MicrosoftteamsLocal Storage %appdata%Microsoftteamstmp
• تأكد من إفراغ سلة المحذوفات (أو استخدم تركيبة Shift + Del لحذف هذه الملفات).
• أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

الإصلاح 4. تحديث Microsoft Teams

قد تواجه التطبيقات القديمة صعوبة في المصافحات مع الخادم. تأكد من تحديثه على النحو التالي:

• افتح Microsoft Teams.
• انقر على زر الإعدادات والمزيد في الزاوية العلوية اليمنى.
• اختر التحقق من وجود تحديثات.
• سيقوم Teams تلقائيًا بتنزيل وتثبيت أي تحديثات متاحة.
• أعد تشغيل Teams بعد اكتمال التحديث.

الإصلاح 5. ضبط الوقت والتاريخ تلقائيًا

قد يؤدي عدم تطابق الساعة إلى تعطيل أمان Microsoft – قد يؤدي مزامنتها تلقائيًا إلى إصلاح مشكلة حظر تسجيل الدخول.

• اكتب Control Panel في بحث Windows واضغط على Enter.
• انتقل إلى الساعة والمنطقة وانقر على التاريخ والوقت.
• اختر علامة التبويب وقت الإنترنت وحدد تغيير الإعدادات.
• تأكد من تحديد مربع المزامنة مع خادم وقت الإنترنت.
• انقر على تحديث الآن وموافق.

الإصلاح 6. إعادة التشغيل في الوضع النظيف (Clean Boot)

يختبر الوضع النظيف (Clean Boot) ما إذا كانت تطبيقات الخلفية هي السبب (الأسباب) عن طريق الحد من التداخل لمحاولة تسجيل دخول نظيفة.

• اكتب msconfig في بحث Windows واضغط على Enter.
• انقر على علامة التبويب الخدمات وحدد مربع إخفاء جميع خدمات Microsoft.
• انقر على تعطيل الكل لتعطيل الخدمات غير التابعة لـ Microsoft، ثم انقر على علامة التبويب بدء التشغيل.
• افتح Task Manager، وعطّل جميع عناصر بدء التشغيل، ثم أغلق Task Manager.
• انتقل إلى علامة التبويب التمهيد وحدد خيار التمهيد الآمن.
• انقر على موافق في نافذة System Configuration وأعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• إذا لم تعد المشكلة موجودة، فإن برامج الطرف الثالث هي السبب. لتحديد التطبيق المسبب للمشكلة، حاول تمكين نصف البرامج المتاحة، وأعد التشغيل، وتحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال غائبة. استمر حتى تجد البرنامج المسبب وقم إما بتحديثه أو إلغاء تثبيته.

الإصلاح 7. إعادة تثبيت Teams

إذا أصبحت ملفات تثبيت Teams تالفة أو تم حذفها عن طريق الخطأ، فقد يؤدي ذلك إلى مشاكل في تسجيل الدخول.

• اكتب Control Panel في بحث Windows واضغط على Enter.
• انتقل إلى Programs > Uninstall a program.
• ابحث عن Microsoft Teams، وانقر بزر الماوس الأيمن، ثم اختر Uninstall.
• اتبع التعليمات لإزالة التطبيق.
• بمجرد الانتهاء، اضغط على Win + E لفتح File Explorer.
• في علامة التبويب View في أعلى النافذة، قم بتمكين Hidden Files.
• انتقل إلى الموقع C:Program FilesWindowsApps.
• انتقل للأسفل للعثور على مجلد Microsoft Teams وقم بحذفه (بدلاً من ذلك، يمكنك إعادة تسميته).
• الآن اكتب %AppData% في بحث Windows واضغط على Enter.
• احذف مجلد Teams هنا.
• أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وأعد تثبيت التطبيق.

الإصلاح 8. إعادة تعيين الشبكة

قد تظل المشكلة في شبكتك، لذا يمكنك محاولة إعادة تعيينها ومعرفة ما إذا كان ذلك يساعد.

• انقر بزر الماوس الأيمن على Start واختر Settings.
• انتقل إلى Network & Internet.
• ضمن Advanced network settings، انقر على Network reset.
• انقر على Reset Now.
• أكد الإجراء ثم أعد تشغيل نظامك.

إصلاح أخطائك تلقائيًا

يبذل فريق DzTecnium.com قصارى جهده لمساعدة المستخدمين في العثور على أفضل الحلول للقضاء على أخطائهم. إذا كنت لا ترغب في المعاناة مع تقنيات الإصلاح اليدوية، يرجى استخدام البرامج التلقائية.