إصلاح خطأ “تم تعطيل حسابك في App Store و iTunes”

يشير خطأ App Store “تم تعطيل حسابك في App Store و iTunes” إلى أن Apple ID الخاص بك قد تم تعطيله مؤقتًا أو، في حالات نادرة، بشكل دائم بواسطة Apple. تحدث هذه المشكلة عادةً عندما تحاول تنزيل تطبيق، تحديث برنامج iPhone الخاص بك، أو إجراء عملية شراء في App Store باستخدام Apple ID الخاص بك.

يظهر هذا الخطأ غالبًا لعدة أسباب، مثل استخدام Apple ID مختلف، عدة محاولات تسجيل دخول فاشلة، مشكلات الفوترة أو الدفع، انتهاكات سياسة الأمان، أو اشتراكات أو مستحقات غير مدفوعة. الآن بعد أن عرفت ما الذي يسبب هذا الخطأ، دعنا ننتقل إلى الحلول خطوة بخطوة.

1. التحقق من عدم تطابق Apple ID وإعادة تنزيل التطبيقات

يمكن أن يظهر هذا الخطأ غالبًا إذا تم تنزيل بعض التطبيقات على جهازك باستخدام Apple ID مختلف (وربما معطل) بينما يرتبط البعض الآخر بـ Apple ID النشط الخاص بك. يحدث هذا عادةً في الحالات التالية:

• استخدمت اثنين من Apple ID مختلفين على نفس الهاتف،
  أو
• اشتريت جهاز iPhone مستعملًا لا يزال مرتبطًا بحساب المالك السابق.

التطبيقات التي تم شراؤها باستخدام Apple ID معطل لا يمكن تحديثها إلا إذا قمت بتسجيل الدخول مرة أخرى بالحساب الأصلي الذي استخدمته لتنزيلها. بينما يمكن لـ Apple ID الحالي الخاص بك تنزيل تطبيقات جديدة، فإنه لا يمكنه تحديث التطبيقات القديمة المرتبطة بالحساب المعطل.

إذا كان Apple ID المسجل في App Store لا يتطابق مع ذلك الموجود في إعدادات iPhone الخاص بك، فقد يؤدي ذلك إلى ظهور هذا الخطأ. حذف وإعادة تثبيت تلك التطبيقات باستخدام Apple ID النشط الخاص بك يزيل اعتمادها على الحساب المعطل.

كيفية التحقق مما إذا كانت حسابات Apple ID الخاصة بك متطابقة:

1. افتح الإعدادات واضغط على اسمك في الأعلى.
2. تحقق من عنوان البريد الإلكتروني المدرج هناك.
3. افتح App Store واضغط على أيقونة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى.
4. تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني مطابق للعنوان الموجود في الإعدادات.

• إذا كانت متطابقة: قد يكون حسابك مقفلاً لأسباب تتعلق بالفوترة أو الأمان. اتصل بـ دعم Apple لإعادة تمكينه.
• إذا لم تكن متطابقة: يستخدم App Store معرف Apple ID مختلفًا (من المحتمل أنه معطل).

كيفية تسجيل الخروج من Apple ID في App Store:

1. انتقل إلى الإعدادات > اسمك > الوسائط والمشتريات.
2. اضغط على تسجيل الخروج.
3. سجل الدخول مرة أخرى باستخدام Apple ID النشط الخاص بك.

حذف التطبيقات التي بها مشكلة وإعادة تنزيلها

بمجرد تسجيل الدخول باستخدام Apple ID الصحيح، احذف جميع التطبيقات التي بها مشكلة وأعد تنزيلها من App Store. يضمن ذلك ربطها الآن بـ Apple ID النشط الخاص بك.

اختياري: إذا نسيت كلمة مرور Apple ID الخاصة بك، قم بزيارة iforgot.apple.com لإعادة تعيينها.

2. تحديث طريقة الدفع الخاصة بك

قد يتم تعطيل حسابك أيضًا إذا كانت هناك مشكلة في طريقة الدفع الخاصة بك. يمكن لـ Apple قفل الحسابات مؤقتًا في الحالات التالية:

• بطاقتك منتهية الصلاحية.
• ليس لديك أموال كافية.
• هناك مشكلة غير محلولة في فواتير Apple Card أو الاشتراكات.

يمكن أن يؤدي التبديل إلى طريقة دفع صالحة ونشطة (على سبيل المثال، بطاقة Visa أو Mastercard مختلفة) إلى استعادة الوصول إلى الحساب.

1. انتقل إلى الإعدادات > اسمك > الدفع والشحن.
2. اضغط على تحرير.
3. أزل معلومات البطاقة القديمة.
4. اضغط على إضافة طريقة دفع لإدخال تفاصيل جديدة.

ملاحظة: تأكد من أن عنوان الفوترة يطابق العنوان المسجل لدى مصرفك.

3. إعادة تشغيل جهاز توجيه Wi-Fi الخاص بك

قد تساعد إعادة تشغيل بسيطة لجهاز التوجيه. إذا كان اتصال الإنترنت لديك غير مستقر، أو انتهت صلاحية عنوان IP الخاص بك، أو قامت خوادم Apple بحظر عنوان IP الخاص بك مؤقتًا بسبب محاولات تسجيل الدخول الفاشلة المتكررة، فقد تؤدي إعادة تشغيل جهاز التوجيه إلى حل المشكلة.

في بعض الحالات، قد يمنع البرنامج الثابت القديم لجهاز التوجيه أو مشكلات الاتصال اتصالاً آمنًا بخوادم Apple. تمنحك إعادة تشغيل جهاز التوجيه عنوان IP جديدًا ومحاولة اتصال جديدة.

1. أوقف تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك وانتظر لمدة 30 إلى 60 ثانية.
2. أعد توصيله وانتظر 2-3 دقائق حتى يعاد تشغيله بالكامل.
3. أعد توصيل جهازك بشبكة Wi-Fi وحاول تسجيل الدخول إلى حسابك مرة أخرى.

ملاحظة: هذا حل مؤقت يستند إلى تقارير المجتمع. إذا استمرت المشكلة، فمن المحتمل أن تكون المشكلة غير مرتبطة بشبكتك.

إذا لم ينجح أي من هذه الحلول، فاتصل بـ دعم Apple مباشرةً. اشرح المشكلة بالتفصيل، وسيمكنهم إرشادك حول استعادة الوصول إلى حسابك.