إصلاح خطأ OR-CCSEH-05 بمدفوعات Google

يظهر الخطأ OR-CCSEH-05 عندما لا يجتاز أحد طرق الدفع فحوصات ترخيص Google قبل معالجة أي معاملة. هذا يعني أن الطلب يُرفض في مرحلة التحقق، وليس أثناء الدفع. يحدث هذا عادةً عندما يحدد البنك المصدر أو أنظمة Google للمخاطر والامتثال أن البطاقة لا يمكن استخدامها للإجراء المحدد. على عكس خلل مؤقت، هذا رفض صارم للامتثال أو من قبل المصدر. لهذا السبب، غالبًا ما يستمر الخطأ في الظهور حتى يتم إصلاح المشكلة الأساسية.

تشمل الأسباب الأكثر شيوعًا لهذا الخطأ ما يلي:

• طريقة دفع غير مدعومة مثل البطاقات مسبقة الدفع أو الافتراضية أو التجريبية التي لا يقبلها نظام Google
• عدم تطابق البلد بين بلد إصدار البطاقة والبلد المدرج في ملفك الشخصي في Google Payments
• رفض المصدر حيث يحظر البنك المعاملات الدولية أو عبر الإنترنت
• تحقق غير مكتمل مثل عدم وجود فحوصات 3D Secure أو تأكيدات أخرى مطلوبة

باختصار، هذا الخطأ ليس ناتجًا عن انقطاع أو مشكلة خدمة مؤقتة. إنه رفض مباشر على مستوى الترخيص. ستظل طريقة الدفع محظورة حتى يتم حل التقييد المحدد أو عدم التطابق أو مشكلة الامتثال.

1. تفعيل خيار المعاملات الدولية

حتى لو كانت بطاقتك تعمل محليًا، فإن بوابة دفع Google غالبًا ما ترسل الترخيص عبر الشبكات الدولية. إذا كانت المعاملات الدولية معطلة، فسيتم رفض الدفع على الفور.

• اتصل ببنكك أو جهة إصدار البطاقة واطلب تفعيل المعاملات الدولية على بطاقتك.
• تأكد من أن المعاملات عبر الإنترنت مسموح بها وليست مقتصرة على المدفوعات داخل المتجر فقط.
• بعد التفعيل، انتظر بضع دقائق أو أعد تشغيل Google Wallet / Google Play قبل المحاولة مرة أخرى.

هام: تسمح بعض البنوك بتفعيل هذه الميزة عبر تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الخاص بها. قد يتطلب البعض الآخر الاتصال بخدمة العملاء. إذا كانت الميزة مفعلة بالفعل، اطلب منهم التأكيد على عدم وجود قيود جغرافية أو حواجز أمنية إضافية نشطة.

2. طابق عنوان الفوترة الخاص بك تمامًا مع سجلات البنك

حتى الاختلافات الطفيفة بين عنوان الفوترة الخاص بك في Google Payments وعنوان كشف حسابك البنكي يمكن أن تؤدي إلى فشل التفويض. يجب أن تتطابق التهجئة وعلامات الترقيم والتنسيق بدقة.

1. قم بزيارة payments.google.com، ثم انتقل إلى الإعدادات، ومرر لأسفل إلى قسم ملفات تعريف الدفع.
2. قم بتعديل عنوان الفوترة الخاص بك ليتطابق تمامًا كما يظهر في كشف حسابك البنكي.
3. تحقق بعناية من حالة الأحرف وعلامات الترقيم والمسافات. (مثال: “Street” مقابل “St.” أو “ABC TOWN” مقابل “Abc Town”)
4. احفظ تغييراتك، ثم قم بإزالة بطاقتك وإعادة إضافتها باستخدام العنوان المصحح.

3. أكمل التحقق من الحساب والفحوصات المعلقة

قد يظهر الخطأ OR-CCSEH-05 أيضًا عندما يكون حساب Google الخاص بك أو ملف تعريف الدفع لديه تحقق معلق. إذا لم يجتز حسابك جميع الفحوصات المطلوبة، يمكن لنظام Google حظر طرق الدفع الجديدة تلقائيًا.

1. انتقل إلى pay.google.com وتحقق من وجود أي تنبيهات أو مطالبات. إذا لم ترَ شيئًا، فقم بزيارة نموذج التحقق الرسمي هذا لـ بدء عملية التحقق يدويًا.
2. أرسل جميع المعلومات المطلوبة مثل الهوية، إثبات العنوان، أو رموز التحقق من البطاقة إذا طُلب منك ذلك.
3. تأكد من أن حساب Google الخاص بك في وضع جيد وغير مقيد بسبب نشاط مشبوه أو غير عادي.

4. استخدم طريقة دفع مدعومة

غالبًا ما يتم رفض البطاقات المحلية فقط من قبل نظام دفع Google. لتلبية معايير دفع Google، يجب أن تدعم البطاقة التفويض الدولي.

• استخدم بطاقة خصم أو ائتمان صادرة عبر شبكة معترف بها دوليًا مثل VISA أو Mastercard.
• إذا كان مصدر بطاقتك يعمل محليًا فقط (على سبيل المثال، PayPak في باكستان)، فلن تعمل البطاقة مع خدمات Google.
• اتصل ببنكك للتأكد مما إذا كانت بطاقتك تدعم المعاملات عبر الإنترنت والدولية قبل محاولة إضافتها مرة أخرى.

هل ما زلت تواجه المشكلة؟

في بعض الحالات، يستمر الخطأ OR-CCSEH-05 حتى بعد حل مشكلات البنك أو العنوان. قد يحدث هذا بسبب بيانات التفويض المخزنة مؤقتًا المخزنة في تطبيقك أو متصفحك. غالبًا ما يؤدي إزالة البطاقة وإعادة إضافتها إلى إزالة هذا الحظر.

1. افتح pay.google.com أو تطبيق Google Wallet.
2. قم بإزالة البطاقة أو طريقة الدفع التي تظهر الخطأ.
3. أعد تشغيل التطبيق أو المتصفح، ثم أضف البطاقة مرة أخرى بتفاصيل صحيحة.

إذا كان الخطأ OR-CCSEH-05 لا يزال يظهر بعد إكمال كل هذه الخطوات، اتصل بدعم Google مباشرةً.

البريد الإلكتروني: [email protected]

قم بتضمين المعلومات التالية في بريدك الإلكتروني:

• عنوان البريد الإلكتروني لحساب Google الخاص بك
• معرّف ملف الدفع الخاص بك (Payments Profile ID) (انتقل إلى pay.google.com، ثم الإعدادات، ثم ملف الدفعات، وانسخ معرّف الملف)
• رمز الخطأ الدقيق OR-CCSEH-05 مع التاريخ والوقت الذي ظهر فيه
• تفاصيل البطاقة التي يمكن مشاركتها بأمان (آخر أربعة أرقام، شبكة البطاقة، البنك المصدر، والبلد)
• مكان حدوث الخطأ (Google Wallet، Google Play، صفحة الدفع عبر الويب، أو تدفقات أخرى)
• معلومات الجهاز والتطبيق أو المتصفح (الطراز، إصدار نظام التشغيل، إصدار التطبيق، اسم المتصفح وإصداره)
• الخطوات التي جربتها بالفعل (مثل تمكين المعاملات الدولية، مطابقة عنوان الفواتير، وإكمال التحقق)
• لقطات شاشة واضحة توضح رمز الخطأ والشاشة التي يظهر فيها

نصيحة: إذا لم تتلق ردًا، أرسل متابعة قصيرة تتضمن معرّف ملف الدفع الخاص بك ونفس سطر الموضوع. يساعد هذا في إبقاء محادثة الدعم في سلسلة واحدة.