حل مشكلة عدم ظهور رموز التحقق على Microsoft Authenticator

قد يفشل تطبيق Microsoft Authenticator في عرض رموز التحقق على جهاز جديد بسبب استعادة نسخة احتياطية غير مكتملة، أو عدم تطابق الأنظمة الأساسية، أو عدم اكتمال المزامنة السحابية، أو إعدادات الجهاز والتطبيق التي تتعارض مع كلمات المرور لمرة واحدة المستندة إلى الوقت.

الأسباب الرئيسية

• لم يتم استعادة النسخة الاحتياطية لأن مطالبة الاستعادة تم تخطيها أو كانت هناك حسابات موجودة بالفعل في التطبيق.
• عدم تطابق الأنظمة الأساسية عند استخدام نسخة احتياطية من iOS على Android أو العكس.
• المزامنة السحابية غير مكتملة حتى لو ظهرت النسخة الاحتياطية على أنها ممكّنة.
• تعارضات النظام مثل الإشعارات المعطلة، أو إعدادات الوقت غير الصحيحة، أو التطبيق/نظام التشغيل القديم، أو ظروف الشبكة المقيدة.
• لا توجد نسخة احتياطية أو الجهاز المصدر مفقود، مما يتطلب إعادة تعيين المصادقة متعددة العوامل (MFA) من بوابة Microsoft Security Info أو من خلال أدوات المسؤول.

لحل هذه المشكلة، تحتاج إلى استعادة النسخة الاحتياطية لتطبيق Authenticator الخاص بك أو إعادة إضافة التطبيق كطريقة تسجيل دخول. تشرح الخطوات التالية كيفية القيام بذلك بالتفصيل.

الحل: استعادة أو إعادة إضافة Microsoft Authenticator

الطريقة الأكثر موثوقية لإصلاح هذه المشكلة هي عن طريق استعادة النسخة الاحتياطية لتطبيق Authenticator أو إعادة تهيئة التطبيق على جهازك الجديد. اتبع الخطوات التالية:

الخطوة 1: تمكين النسخ الاحتياطي السحابي (الجهاز القديم)

1. انقر على نقاط القائمة في الزاوية العلوية اليمنى.
   
2. اختر الإعدادات.
   
3. مرر إلى قسم النسخ الاحتياطي وقم بتمكين النسخ الاحتياطي السحابي.
   

الخطوة 2: استعادة النسخة الاحتياطية على الجهاز الجديد

1. قم بتثبيت Authenticator من متجر تطبيقات جهازك.
   
2. افتح التطبيق دون تسجيل الدخول. اضغط على استعادة من نسخة احتياطية > بدء الاسترداد.
   
   
3. سجّل الدخول باستخدام حساب Microsoft الذي تم تخزين النسخة الاحتياطية فيه.
   
4. حدّث التطبيق للتأكد من ظهور الرموز.

الخطوة 3: أعد إضافة Authenticator إذا فشلت عملية الاستعادة

1. سجّل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك في المتصفح.
2. انتقل إلى علامة تبويب الأمان في الشريط الجانبي الأيسر.
   
3. انقر على إدارة كيفية تسجيل الدخول.
4. حدد خيار إرسال إشعار تسجيل الدخول (خيار Authenticator) واختر إزالة. ثم أكد الحذف.
   
5. انقر على إضافة طريقة جديدة لتسجيل الدخول.
   
6. اختر استخدام تطبيق.
   
7. اتبع التعليمات حتى يظهر رمز QR، ثم امسحه ضوئيًا بجهازك الجديد.
   
8. بعد المسح، ستتم استعادة حسابك وستظهر الرموز.

بالنسبة لحسابات المؤسسات، اتصل بمسؤولك إذا كانت الخيارات مقيدة. إذا لم تنجح أي من هذه الخطوات، فاتصل بـ دعم Microsoft للحصول على مساعدة في استعادة الحساب.