إصلاح خطأ أدخل كلمة المرور لفتح القفل 30 محاولة متبقية

نقاط رئيسية

• ميزة التشغيل الآمن من LG تطلب من المستخدمين إدخال رمز PIN عند بدء تشغيل الجهاز لتعزيز أمان البيانات. يؤدي فشل جميع المحاولات الثلاثين إلى قفل الجهاز، مما يتطلب إعادة ضبط المصنع.
• لتجاوز هذه المشكلة، يمكن للمستخدمين التواصل مع المالك السابق للحصول على رمز PIN، أو الاتصال بشركة الاتصالات الخاصة بهم، أو إجراء إعادة ضبط المصنع. تعد إعادة ضبط المصنع الملاذ الأخير لأنها تحذف جميع البيانات.
• لإزالة ميزة التشغيل الآمن، قم بإجراء إعادة ضبط المصنع، ثم قم بتعيين كلمة مرور جديدة لشاشة القفل، واضبط الإعدادات لتجاوز متطلب رمز PIN عند بدء التشغيل، مما يقلل الأمان ولكنه يبسط الوصول.

في الماضي، عندما كانت LG لا تزال تصنع الهواتف، كانت تطبق ميزة تسمى “التشغيل الآمن“، والتي، على الرغم من أنها كانت تهدف إلى منع الوصول غير المصرح به إلى الجهاز، إلا أنها غالبًا ما كانت تثبت أنها ميزة مرهقة لتجاوزها، حتى للمستخدم الشرعي.

كانت تعرض المطالبة “أدخل كلمة المرور لفتح القفل، تبقى 30/30 محاولة،” والتي كانت أقرب إلى خطأ منها إلى ميزة أمان. سيحاول هذا الدليل تفصيل الإجراء الكامل لتجاوز هذه المطالبة وسيناقش كيفية منع ظهورها في كل مرة تقوم فيها بتشغيل جهازك.

ما هي رسالة الخطأ “أدخل كلمة المرور لفتح القفل، تبقى 30/30 محاولة”؟

رسالة الخطأ الأمنية هذه، “أدخل كلمة المرور لفتح القفل، تبقى 30/30 محاولة،” هي في الواقع ميزة من ميزات “التشغيل الآمن” من LG. تمنح المستخدمين 30 محاولة لإدخال كلمة المرور الصحيحة. ومع ذلك، إذا استنفدت جميع المحاولات، سيتم قفل الجهاز بشكل دائم وسيتعين إعادة ضبطه إلى إعدادات المصنع. ستمحو عملية إعادة الضبط هذه جميع البيانات المخزنة على الهاتف.

في هواتف LG، يتم بدء تشغيل حالة “بدء التشغيل الآمن” (Secure Startup) قبل أن يقوم الهاتف بتحميل نظام التشغيل Android. ولهذا السبب، قد يكون من الصعب أحيانًا الوصول إلى بياناتك عن بُعد إذا كنت محجوبًا في هذه الحالة.

وفقًا لمعظم الأشخاص الذين نشروا حول مشكلة مماثلة في المنتديات عبر الإنترنت، لا يطالبهم الهاتف عادةً بتمكين بدء التشغيل الآمن (Secure Startup) عند إعداد هاتف جديد. في معظم الحالات، لا تعمل معظم رموز PIN، بما في ذلك قفل الجهاز، لفتح قفل الهاتف.

↪ لماذا يحدث هذا الخطأ؟

لم تقدم LG بيانًا معقولًا بخصوص سبب حدوث هذه المشكلة، وبما أنها أغلقت قسم الهواتف المحمولة لديها، فإن خيار الاتصال بدعم LG غير متاح أيضًا. ولكن، بما أن هذه الميزة تهدف أساسًا إلى أن تكون ميزة أمان، فإليك الأسباب المحتملة لحدوثها:

1. أمان البيانات: تظهر هذه الرسالة، التي تطالبك بإدخال رقم PIN الخاص ببدء التشغيل الآمن (Secure Startup)، خلال كل دورة إقلاع لضمان بقاء بياناتك آمنة من الوصول غير المصرح به.
2. حماية إعادة ضبط المصنع: بما أن قفل Android العادي يمكن تجاوزه عن طريق إعادة ضبط المصنع للهاتف، فإن هذه الرسالة، وحالة بدء التشغيل الآمن (Secure Startup) على وجه الخصوص، تعمل كحاجز بينهما، مما يجبر المستخدم أساسًا على إدخال رقم PIN الصحيح.
3. الشراء من السوق المستعملة: إذا كنت المالك الثاني لجهازك، فمن المحتمل أن يكون المالك السابق قد قام بتمكين بدء التشغيل الآمن (Secure Startup). ولهذا السبب، قد لا يفتح رمز PIN الذي قمت بتعيينه لشاشة القفل حالة بدء التشغيل الآمن.
4. جهاز LG قديم: جاءت بعض طرازات LG القديمة مع تشفير القرص الكامل (full-disk encryption) ممكّنًا افتراضيًا، ولا يمكن تعطيله. الهواتف الأحدث التي تعمل بنظام Android 10 والإصدارات الأحدث لا تدعم هذا النوع من التشفير.

كيفية حل هذا الخطأ؟

على الرغم من أن هذه المشكلة ليست رسالة خطأ بالمعنى الدقيق، إلا أنه قد تكون هناك حالات يواجه فيها المستخدم حلقة متكررة لا يبدو أن أيًا من المحاولات تعمل فيها. في هذه الحالة، هناك بعض الحلول البديلة أو الإجراءات المعينة التي يمكنك اتباعها لإصلاح المشكلة، على الأرجح.

الطريقة 1: التواصل مع المالك السابق (الأجهزة المستعملة)

من خلال العديد من المنتديات عبر الإنترنت وردود LG على مر السنين، اكتشفنا أن “الحالة الآمنة” (Secure State) هي دائمًا تقريبًا إعداد يجب تمكينه يدويًا وأن دورة النافذة المنبثقة للأمان ليست خطأ برمجيًا. لذلك، من المهم ملاحظة أنه كان يجب عليك أو على شخص آخر تعيين رقم التعريف الشخصي للتشغيل الآمن (Secure Startup PIN).

إذا اشتريت هاتفًا مؤخرًا وواجهت هذه المشكلة، فإن أول إجراء يجب عليك اتخاذه هو دائمًا التواصل مع المالك الأصلي والاستفسار عن التفاصيل ذات الصلة. من المحتمل أيضًا أن الجهاز الذي اشتريته لا يزال يحتوي على رقم التعريف الشخصي الذي نسي المالك السابق، أو أحد المالكين السابقين، إزالته قبل بيعه لك.

الطريقة 2: التواصل مع شركة الاتصالات الخاصة بك (الهواتف المقفلة على شبكة معينة)

إذا كان لديك جهاز مقفل على شبكة معينة أو هاتف جديد، وواجهت هذه المشكلة، فمن الأفضل التواصل مع دعم مزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بك والاستفسار عن المشكلة.

أفاد العديد من الأشخاص في المجتمعات عبر الإنترنت بأنهم حلوا مشاكلهم بهذه الطريقة. تذكر أنه قبل اتخاذ أي إجراءات جذرية مثل إعادة ضبط هاتفك إلى إعدادات المصنع، يجب أن تكون أولويتك الأولى هي حل المشكلة مباشرة. كما هو مذكور أدناه، فإن إعادة ضبط المصنع ليست دائمًا حلاً دائمًا ويجب استخدامها كملاذ أخير فقط.

الطريقة 3: إعادة ضبط جهازك إلى إعدادات المصنع (إزالة التشغيل الآمن)

إذا فشلت كل المحاولات الأخرى، فإن خيارك الوحيد هو إعادة ضبط جهازك إلى إعدادات المصنع. مع ذلك، إذا كان لديك بيانات مهمة على هاتفك، فمن الأفضل الاتصال بأخصائي استعادة البيانات بدلاً من المتابعة. ضع في اعتبارك أن هذه الطريقة قد لا تعمل مع جميع طرازات أجهزة LG.

الخطوة 1: إعادة ضبط جهازك إلى إعدادات المصنع

لإعادة ضبط هاتفك إلى إعدادات المصنع الأصلية،

1. أوقف تشغيل جهازك. يمكنك القيام بذلك عن طريق الضغط مطولاً على زر التشغيل (Power) والنقر على “إيقاف التشغيل“.
2. اضغط مع الاستمرار على زري التشغيل (Power) + خفض الصوت (Volume Down) (حتى ترى شعار الهاتف) للدخول إلى وضع استعادة النظام.
3. من القائمة، اختر “إعادة ضبط بيانات المصنع“. قد تحتاج إلى استخدام الأزرار المادية على الهاتف للتنقل في واجهة المستخدم.
4. عندما يُطلب منك حذف جميع بيانات المستخدم، اختر “نعم“.
5. اختر “نعم” مرة أخرى للتأكيد.

الخطوة 2: تجاوز قفل FRP

بمجرد إعادة ضبط هاتفك، ستظل بحاجة إلى رقم PIN محدد (أو حساب Google مرتبط) لتنشيط الجهاز. مع ذلك، إذا لم يكن لديك أي منهما، فهناك حل بديل يتضمن تجاوز قفل حماية إعادة ضبط المصنع (FRP). إليك كيفية القيام بذلك:

1. اتصل بشبكة Wi-Fi أثناء بدء التشغيل الأولي.
2. على شاشة “التحقق من كلمة المرور”، اختر “استخدام حساب Google الخاص بي بدلاً من ذلك.”
3. عند مطالبتك بإدخال بريدك الإلكتروني، حدد زر “تغيير لوحة المفاتيح” الموجود في الزاوية السفلية اليمنى.
4. على شاشة “إدارة لوحات المفاتيح”، اضغط مطولاً على مفتاح Gboard.
5. في الإعدادات، انقر على النقاط الرأسية الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى.
6. من القائمة المنسدلة، حدد “المساعدة والملاحظات.”
7. انقر على “حذف أو تعطيل التطبيقات على Android.“
8. انقر على النص المرتبط تشعبيًا: “انقر للانتقال إلى إعدادات التطبيق.” سيأخذك هذا إلى قسم معلومات التطبيق في الإعدادات.

الخطوة 3: إيقاف تشغيل بدء التشغيل الآمن عبر إعدادات النظام

بمجرد دخولك إلى صفحة إعدادات الجهاز، لديك حرية كاملة لتغيير إعدادات النظام كما يحلو لك. ومع ذلك، ضع في اعتبارك أنه نظرًا لأنك لم تقم بتعيين قفل شاشة بعد، فإن أي تغييرات تجريها هنا ستنعكس على نظام التشغيل بأكمله.

1. في قسم معلومات التطبيق، حدد “الإعدادات“.
2. في إعدادات تطبيق “الإعدادات”، اختر “فتح“.
3. حدد “بصمات الأصابع“، ثم انقر على “التالي“.
4. على الشاشة التي تطالبك بتعيين قفل للشاشة، اختر “رقم التعريف الشخصي (PIN)“.
5. قد يظهر لك موجه لـ “بدء التشغيل الآمن“، يسألك عما إذا كنت تريد طلب رقم تعريف شخصي (PIN) في كل مرة يتم فيها إعادة تشغيل هاتفك. انقر على “لا، شكرًا.“
6. انقر على “التالي” ثم قم بإعداد رقم تعريف شخصي (PIN).

الخطوة 4: العودة إلى عملية الإعداد

بمجرد إزالة خيار بدء التشغيل الآمن من الظهور في كل مرة تقوم فيها بتشغيل هاتفك، عد إلى عملية بدء التشغيل عن طريق النقر المستمر على زر “الرجوع” في شريط التنقل.

1. عد إلى عملية الإعداد.
2. تابع إعداد الهاتف بشكل طبيعي، كما تفعل عادةً.
3. لن يطلب هاتفك الآن رقم تعريف شخصي (PIN) لبدء التشغيل الآمن عند تشغيل جهازك.

↪ حساب Google الخاص بك “لا يمكنه” إخراجك من حالة بدء التشغيل الآمن!

ادعت معظم المنشورات التي تتناول هذه المشكلة أن حساب Google الخاص بك، وتحديدًا ميزة “العثور على جهازي” (Find My Phone)، قادر على تغيير رقم التعريف الشخصي (PIN) هذا. ومع ذلك، هذا ليس صحيحًا.

يتم تهيئة حالة بدء التشغيل الآمن حتى قبل نظام التشغيل Android، مما يعني أن نظام التشغيل نفسه لا يمكنه التدخل في عملية التحقق. بالإضافة إلى ذلك، فإن حساب Google الخاص بك مقيد بالعمل فقط داخل Android نفسه.

يمكنك مع ذلك اختيار إعادة ضبط المصنع لهاتفك نظرًا لتوفر الوصول إلى الإنترنت لديك وإمكانية إجراء مكالمات الطوارئ، ولكن إذا قررت مسح جميع البيانات، فمن الأفضل القيام بذلك بالطريقة المادية.

لماذا يعد إزالة بدء التشغيل الآمن (Secure Startup) أمرًا مهمًا؟

إذا قررت إعادة ضبط المصنع لهاتفك، فضع في اعتبارك أن رسالة خطأ الأمان هذه لن تختفي تلقائيًا. في المرة القادمة التي تشغل فيها هاتفك، ستكون الأمور جيدة للإعداد الأولي، ولكن بعد ذلك، ستظهر لك نفس رسالة الأمان في كل مرة.

للخروج من هذه الدورة، ستحتاج إلى تعطيل بدء التشغيل الآمن (Secure Startup) بالكامل، وهي الطريقة الوحيدة لضمان أن يصبح هاتفك قابلاً للاستخدام مرة أخرى. وإلا، فسيكون الأمر أشبه بإعادة ضبط المصنع لهاتفك في كل مرة تعيد فيها تشغيل الجهاز. إذا ورثت الهاتف أو اشتريته من شخص ما، فستحتاج إلى الاتصال بالشخص المعني نظرًا لأن تغيير هذا القفل أو إزالته يتطلب منك تذكر القفل القديم.

في بعض الحالات، قد يستخدم النظام كلمة مرور أساسية مخزنة في الذاكرة لتشغيل نظام التشغيل مبدئيًا. وهذا يتجاوز حالة بدء التشغيل الآمن (Secure Startup) ويسمح بالتشغيل الأول.

كيفية تعطيل بدء التشغيل الآمن (Secure Startup)؟

من المهم أن تفهم أن تعطيل بدء التشغيل الآمن (Secure Startup) سيتطلب منك إعادة ضبط المصنع لجهازك إذا كنت لا تعرف بالفعل رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص ببدء التشغيل الآمن. بالإضافة إلى ذلك، فإن القيام بذلك يزيل أيضًا طبقة أمان مهمة من جهازك. يوصى بشدة بإبقائه ممكّنًا ما لم تكن عالقًا في دورة لا يمكنك فيها تذكر رقم التعريف الشخصي (PIN)، أو تشعر أن الميزة قد تكون غير ضرورية لاستخدامك.

1. إعادة ضبط المصنع: لتعطيل التشغيل الآمن، ستحتاج أولاً إلى إجراء إعادة ضبط المصنع لهاتفك. سيؤدي هذا إلى مسح جميع البيانات الموجودة في هاتفك.
2. تعيين كلمة مرور جديدة لشاشة القفل: بمجرد وصولك إلى نظام التشغيل Android بعد إعادة الضبط، انتقل إلى الإعدادات > الأمان > قفل الشاشة. اختر وعيّن نوع قفل قويًا لشاشة قفل Android الخاصة بك.
3. تعطيل التشغيل الآمن: في إعدادات الأمان، اضغط على خيار التشغيل الآمن. ابحث عن الإعداد المسمى “طلب PIN لبدء تشغيل الجهاز” وحدد “لا، شكرًا“.
4. أعد تشغيل جهازك: سيؤدي هذا إلى تعطيل التشغيل الآمن، مما يسمح لجهازك بالتمهيد دون إدخال PIN أثناء بدء التشغيل.

سيؤدي هذا إلى تعطيل التشغيل الآمن. سيبدأ جهازك الآن بالتمهيد دون إدخال PIN التشغيل الآمن، حيث سيستخدم كلمة مرور شاشة القفل الموجودة والمخزنة في الذاكرة لتحميل نظام التشغيل Android.

الخاتمة

يمكن أن يكون التشغيل الآمن مصدر إزعاج، خاصة إذا كان يسبب لك المشاكل باستمرار، ويقفل جهازك دون مطالبتك بتعيين PIN جديد. بالنسبة لمعظم الأشخاص، يمكن أن تتفاقم هذه المشكلة غالبًا إلى درجة أنهم يُحرمون بشكل دائم من الوصول إلى أجهزتهم مع بقاء بيانات مهمة على الهاتف. هذا مع الأخذ في الاعتبار أنه إذا كنت لا تعرف الـ PIN الصحيح، فإن طريقك الوحيد للخروج هو إعادة ضبط المصنع.

الأسئلة الشائعة

لماذا تظهر رسالة الخطأ “أدخل كلمة المرور لفتح 30/30 محاولة متبقية”؟

رسالة الخطأ هذه هي في الواقع ميزة خصوصية في هواتف LG القديمة حيث يقوم النظام بقفل وصولك إلى نظام التشغيل حتى يتم إدخال PIN معين بشكل صحيح. بالإضافة إلى ذلك، إذا استنفدت جميع محاولاتك الثلاثين، فسيتم قفل جهازك بالكامل بشكل دائم، والطريقة الوحيدة للخروج ستكون إزالة جميع البيانات من جهازك.

هل يجب عليك تعطيل التشغيل الآمن؟

إذا نسيت PIN التشغيل الآمن، فمن المستحسن استخدام الطريقة البديلة لتعطيل التشغيل الآمن حتى لا تتم مطالبتك بإدخال الـ PIN في كل مرة يتعين عليك فيها إعادة تشغيل جهازك.

ما هي الطريقة المشروعة لتجاوز التشغيل الآمن على أجهزة LG؟

لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع على هذا السؤال، حيث يعتمد الأمر على الموقف وسبب قفل الهاتف. هناك احتمال أن تكون قد نسيت كلمة المرور بنفسك، أو ربما اشتريت الهاتف من شخص لم يبلغك بالوضع المتعلق بالجهاز.