كيفية إصلاح مشاكل عدم عمل Microsoft Authenticator

من المفارقات أن التطبيق المصمم لتحسين تجربة تسجيل الدخول الخاصة بك قد يخذلك عندما يفشل في عرض الرموز أو طلبات تسجيل الدخول في أحوج الأوقات. يؤدي هذا إلى عدم القدرة على تسجيل الدخول إلى التطبيقات التي تتطلب المصادقة الثنائية عبر Microsoft Authenticator لتعزيز الأمان.

يمكن أن تسبب عدة مشكلات هذه المشكلة، مثل الإعداد غير الصحيح، أو أعطال التطبيق، أو أخطاء الجهاز، أو ضعف الاتصال بالإنترنت، أو إعدادات التاريخ والوقت غير الدقيقة، أو ملفات ذاكرة التخزين المؤقت التالفة.

علاوة على ذلك، إذا كانت مؤسستك قد حددت متطلبات معينة عند استخدام حسابات العمل أو المدرسة ولم يتم الوفاء بها، فقد يفشل التطبيق أيضًا في العمل بشكل صحيح.

على سبيل المثال، قد تتطلب بعض المؤسسات تشفير الجهاز أو تثبيت Google Play Services. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون حسابك قد تم حظره بسبب انتهاكات السياسة. يُنصح بالاتصال بمكتب المساعدة التقنية (IT help desk) الخاص بك لمعالجة هذه المشكلات المحتملة قبل محاولة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه.

إذا كان جهازك مسجلاً في Azure AD، فكر في إعادة تسجيله لمعرفة ما إذا كان ذلك يحل المشكلة. وإذا لم يكن كذلك، فتابع مع طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها المفصلة أدناه.

1. إجراء جميع فحوصات الشبكة

ابدأ ببعض التشخيصات الأساسية للتأكد من عدم وجود عوائق في اتصالك بالشبكة. غالبًا ما يتسبب ضعف الإنترنت في حدوث مشكلات مع تطبيق Microsoft Authenticator. تأكد من استقرار اتصالك، حتى لو بدا أنك متصل بالإنترنت. استخدم أدوات عبر الإنترنت لـ اختبار سرعة الإنترنت لديك.

قم بإلغاء تنشيط وضع الطائرة إذا كان قيد التشغيل. نظرًا لأن VPN يمكن أن يغير موقعك، قم بتعطيله أيضًا. إذا كنت تستخدم Wi-Fi، ففكر في التبديل إلى بيانات الجوال، أو العكس.

2. إيقاف إجباري وإعادة تشغيل

يمكن أن تسبب المشكلات المتعلقة بالعمليات الجارية في التطبيق أعطالًا مختلفة. عالج هذا عن طريق إيقاف التطبيق إجباريًا وإعادة تشغيله.

1. اسحب لأعلى من أسفل شاشتك وتوقف في المنتصف لفتح مبدل التطبيقات. في بعض الأجهزة، قد تستخدم زر الصفحة الرئيسية أو أيقونة تعدد المهام.
2. اسحب لليسار أو لليمين حتى تجد تطبيق Microsoft Authenticator.
3. اسحب معاينة التطبيق لأعلى لإغلاقه بالقوة.
4. طريقة أخرى لمستخدمي Android: اضغط مطولاً على أيقونة التطبيق واختر معلومات التطبيق، ثم اختر إيقاف إجباري وقم بالتأكيد بالنقر على موافق.

انتظر بضع لحظات قبل إعادة فتح التطبيق.

3. السماح بإذن الإشعارات

لكي يعرض Microsoft Authenticator موافقات تسجيل الدخول، يجب تمكين أذونات الإشعارات.

على Android:

1. انتقل إلى الإعدادات.
2. مرّر واضغط على التطبيقات.
3. اختر إدارة التطبيقات.
4. ابحث عن Microsoft Authenticator واختره.
5. اضغط على الإشعارات.
6. قم بتشغيل مفتاح التبديل الخاص بـ إظهار الإشعارات.

على iPhone:

1. افتح الإعدادات.
2. مرّر إلى Microsoft Authenticator واضغط عليه.
3. اضغط على الإشعارات وفعّل السماح بالإشعارات.

4. إيقاف تحسين البطارية

يمكن أن يؤدي تحسين البطارية على أجهزة Android إلى تقييد نشاط التطبيقات في الخلفية، مما قد يتسبب في تأخير رموز المصادقة. قد يؤدي تعطيل هذه الميزة إلى تحسين استجابة التطبيق.

1. افتح Microsoft Authenticator.
2. اضغط على النقاط الرأسية الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى.
3. اختر إيقاف تحسين البطارية.
4. أكّد بالضغط على سماح.

5. تمكين إعدادات التاريخ والوقت التلقائية

تعد مزامنة ساعة جهازك مع موقعك الفعلي أمرًا بالغ الأهمية لوظائف التطبيق، حيث يعتمد على التوقيت الدقيق.

على Android:

1. افتح الإعدادات.
2. مرّر إلى الإعدادات الإضافية.
3. اختر التاريخ والوقت.
4. فعّل تعيين الوقت تلقائيًا.

على iPhone:

1. انتقل إلى الإعدادات، ثم عام.
2. اضغط على التاريخ والوقت.
3. قم بتشغيل تعيين تلقائيًا.

6. تحديث التطبيق

يمكن أن تعمل التحديثات المنتظمة على إصلاح الأخطاء والمشكلات. يوصى بشدة بالحفاظ على تحديث تطبيقاتك. إذا لم تكن التحديثات التلقائية ممكّنة، فإليك كيفية تحديث التطبيقات يدويًا:

على Android:

1. انتقل إلى Play Store وادخل إلى ملفك الشخصي.
2. اختر إدارة التطبيقات والجهاز.
3. اضغط على التحديثات المتاحة. ابحث عن Microsoft Authenticator واضغط على تحديث بجانبه، أو اختر تحديث الكل في الأعلى.

على iPhone:

1. افتح App Store وانتقل إلى ملفك الشخصي.
2. ابحث عن التحديثات التلقائية القادمة.
3. حدد موقع Microsoft Authenticator واضغط على تحديث بجانبه، أو اضغط على تحديث الكل لتحديث جميع التطبيقات دفعة واحدة.

7. إعادة مصادقة حسابك

يمكن أن تؤدي إعادة إضافة حسابك إلى حل مشكلات المزامنة أو سوء التكوين عن طريق إعادة إنشاء الاتصال بين التطبيق والخوادم.

1. افتح تطبيق Microsoft Authenticator.
2. حدد الحساب الذي ترغب في إزالته ضمن علامة التبويب Authenticator.
3. اضغط على أيقونة الترس في الزاوية واختر إزالة الحساب.
4. أكد باختيار متابعة.
5. لإعادة الإضافة، انتقل إلى أيقونة + في علامة التبويب Authenticator.
6. حدد نوع الحساب الذي تضيفه واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة، وامنح الأذونات اللازمة على طول الطريق.

8. مسح ذاكرة التخزين المؤقت/إلغاء التحميل

يمكن أن يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت إلى حل مشكلات الوظائف. كن مطمئنًا أن هذا لن يحذف بيانات مهمة.

على Android:

1. انتقل إلى الإعدادات واضغط على التطبيقات.
2. قم بزيارة إدارة التطبيقات.
3. ابحث عن Microsoft Authenticator وحدده.
4. اضغط على التخزين.
5. اختر مسح ذاكرة التخزين المؤقت أو مسح البيانات.

على iPhone:

1. ادخل إلى الإعدادات واختر عام.
2. انتقل إلى مساحة تخزين iPhone.
3. ابحث عن Microsoft Authenticator واضغط عليه.
4. حدد إلغاء تحميل التطبيق.
5. أكد بالضغط على إلغاء تحميل التطبيق مرة أخرى.
6. بعد لحظة، سيظهر خيار إعادة تثبيت التطبيق. انقر عليه للمتابعة.

9. الاتصال بدعم Microsoft

إذا لم ينجح أي من الحلول المذكورة أعلاه واستمرت المشكلة بعد استشارة قسم IT لديك، فقد حان الوقت لطلب المساعدة من دعم Microsoft. اختر الخيار المناسب بناءً على مشكلتك للحصول على مساعدة احترافية.