كيف تصلح النافذة المنبثقة الفارغة لـ HP Hotkey Support في Windows

عند الضغط على مفاتيح FN في جهاز كمبيوتر محمول من HP، قد تظهر لك نافذة فارغة بعنوان “HP Hotkey Support” بدلاً من تراكب السطوع أو مستوى الصوت المعتاد. يحدث هذا عندما تبدأ خدمة HP Hotkey UWP Service ولكنها تفشل في تهيئة مكونات العرض على الشاشة (OSD) المطلوبة لعرض تلك التراكبات المرئية.

في هذه الحالة، لا تزال الخدمة تكتشف ضغطة المفتاح ولكنها لا تستطيع عرض التراكب لأن وحداتها التابعة إما تفشل في التحميل أو تتعطل عند التشغيل. تشمل الأسباب الأكثر شيوعًا ما يلي:

• تثبيت HP Hotkey تالف أو غير مكتمل – تبدأ الخدمة ولكن ملفات DLL المطلوبة تفشل في التسجيل.
• تعطل HotkeyUWPService.exe عند بدء التشغيل – يقوم الملف التنفيذي بتشغيل الواجهة ولكنه يغلق قبل تحميل عارض OSD.
• تداخل من أدوات HP الخلفية الأخرى – مثل HP Audio Analytics أو HP System Event Utility التي تتصل بنفس سلسلة العمليات.

أصبحت هذه المشكلات أكثر شيوعًا بعد تحديثات Windows أو استبدال برامج التشغيل التلقائي، مما قد يؤدي إلى إلغاء تسجيل خدمة Hotkey أو تثبيت إصدار غير متطابق. لحسن الحظ، هذه مشكلة على مستوى البرمجيات، وليست عطلًا في الأجهزة، ويمكن حلها من خلال بعض الإصلاحات المحددة.

الحلول التالية مرتبة بترتيب منطقي، بدءًا من أبسط تعديلات الخدمة وصولاً إلى عمليات إعادة التثبيت الكاملة والإصلاحات على مستوى BIOS. اتبعها خطوة بخطوة لاستعادة الوظائف الصحيحة على الشاشة لمفاتيح FN الخاصة بك.

1. إعادة تثبيت خدمة HP Hotkey UWP

تعطيل الخدمة مؤقتًا ثم إعادة تثبيت نسخة نظيفة يجبر Windows على إعادة بناء إدخالات السجل الخاصة به، واستبدال التبعيات المعطلة، وإعادة تحميل وحدة OSD بشكل صحيح.

1. اضغط على Win + R، اكتب services.msc، ثم اضغط على Enter.
   
2. ابحث عن HP Hotkey UWP Service، انقر بزر الماوس الأيمن عليه، واختر خصائص.
   
3. عيّن نوع بدء التشغيل إلى معطل، ثم انقر على تطبيق وموافق.
   
4. قم بتنزيل أحدث HP Hotkey Support Utility لنظامك من:

   https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp91501-92000/sp91903.exe

5. انقر بزر الماوس الأيمن على الملف الذي تم تنزيله واختر تشغيل كمسؤول.
   
6. بمجرد اكتمال التثبيت، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك واختبر مفاتيح Fn.

2. تعطيل خدمة HP Audio Analytics (إذا كانت مثبتة)

تستخدم خدمة Audio Analytics من HP نفس إطار عمل الإشعارات الذي تستخدمه وحدة Hotkey Support. عندما تكون قديمة أو غير مهيأة بشكل صحيح، يمكنها منع خدمة Hotkey UWP من تهيئة طبقة OSD بشكل صحيح. يؤدي تعطيل هذه الخدمة إلى إزالة التعارض، مما يسمح لخدمة Hotkey بعرض واجهتها بشكل صحيح.

ملاحظة: تعطيل HP Audio Analytics لا يؤثر على جودة الصوت أو أداء الصوت بالجهاز. إنه يوقف فقط القياس عن بعد (telemetry) في الخلفية من HP الذي يراقب أنماط استخدام الصوت ومستويات الضوضاء البيئية. ستظل لديك إمكانية الوصول الكامل إلى جميع ميزات الصوت والميكروفون.

1. اضغط على مفتاحي Win + R، اكتب services.msc، ثم اضغط على Enter.
2. انتقل للأسفل، ابحث عن خدمة HP Audio Analytics، انقر عليها بزر الماوس الأيمن، واختر خصائص.
3. عيّن نوع بدء التشغيل إلى معطل، ثم انقر على تطبيق وموافق.
4. أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتحقق مما إذا تم حل المشكلة.

3. استخدام HP Support Assistant

تصلك هذه الطريقة مباشرة بـ وكيل الدعم الافتراضي المدمج من HP داخل HP Support Assistant. يمكن للوكيل اكتشاف المكونات المفقودة أو التالفة لـ خدمة Hotkey UWP وتوفير حزمة التعريفات الدقيقة التي يحتاجها جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك. هذا يتجنب المشكلة الشائعة المتمثلة في تنزيل الإصدار الخاطئ يدويًا.

1. افتح HP Support Assistant من قائمة ابدأ. (إذا لم يكن مثبتًا لديك، يمكنك تنزيله من الرابط التالي.)
   
2. انقر على زر Guided Troubleshooting.
   
3. عندما يظهر Virtual Agent، حدد Ask Now.
   
4. في مربع الدردشة، اكتب “HP Hotkey UWP Service” واضغط على Enter.
5. سيحدد المساعد المكون المفقود أو التالف ويوفر رابطًا مباشرًا للمشغل الصحيح لطراز جهازك (على سبيل المثال، HP Hotkey UWP Service – ProBook 470 G3).
6. انقر على الرابط، ثم قم بتنزيل الحزمة وتثبيتها.
7. أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك واختبر مفاتيح Fn مرة أخرى.