حل مشكلة خطأ البث في Ring Doorbell

يحدث خطأ البث في أجهزة Ring لإنترنت الأشياء عند محاولة البث المباشر أو تسجيل الفيديو من التطبيق المحمول. يتم الإبلاغ عن هذه المشكلة في جميع الأجهزة المدعومة من Ring تقريبًا ومع مقدمي خدمة الإنترنت/الهواتف المختلفة. يشير هذا الخطأ عادةً إلى مشكلات في المكونات الداخلية للتطبيق أو في الشبكة المتصلة. عادةً ما تظهر رسالة خطأ البث التالية:

ليس من الممكن عمليًا سرد جميع أسباب خطأ البث في Ring، ولكن يمكن بسهولة تحديد الأسباب التالية على أنها المسؤولة بشكل رئيسي عن الخطأ:

تحديث تطبيق Ring إلى أحدث إصدار

قد يواجه المستخدم خطأ البث في Ring إذا كان تطبيق Ring قديمًا، حيث يمكن أن يسبب ذلك عدم توافق بين جهاز Ring والهاتف، مما يؤدي إلى فشل الهاتف في تحليل دفق الفيديو من جهاز Ring. في هذا السياق، قد يؤدي تحديث تطبيق Ring إلى أحدث إصدار إلى حل خطأ البث. للتوضيح، سنناقش عملية تحديث إصدار Android من تطبيق Ring. قبل المتابعة، تأكد من أن خوادم Ring تعمل بشكل صحيح.

1. افتح Google Play Store وابحث عن Ring.
2. الآن، اضغط على Ring -Always Home by Ring.com واضغط على زر تحديث (إذا كان هناك تحديث متاح للتطبيق).
3. بمجرد التحديث، أعد تشغيل الهاتف، وعند إعادة التشغيل، افتح تطبيق Ring وتحقق مما إذا كان خطأ البث قد اختفى.

تعطيل وضع الأشخاص فقط في تطبيق Ring

في وضع “الأشخاص فقط”، يتم تكوين جهاز Ring لإرسال إشعارات الحركة فقط والتسجيل عند اكتشاف أشخاص في المشهد، ولكن في بعض الأحيان في هذا الوضع، قد يفشل تطبيق Ring أيضًا في البث المباشر (إذا “اعتقد” عدم وجود أشخاص في المشهد) مع ظهور خطأ البث. هنا، قد يؤدي تعطيل وضع “الأشخاص فقط” في تطبيق Ring إلى مسح خطأ Ring.

1. افتح تطبيق Ring وانقر على الجهاز الذي به مشكلة ضمن “الأجهزة”.
2. الآن افتح إعدادات الحركة (للأجهزة Ring المتصلة سلكيًا) أو التنبيهات الذكية (للأجهزة التي تعمل بالبطارية).
3. ثم قم بتعطيل وضع “الأشخاص فقط” عن طريق تبديل مفتاحه إلى وضع الإيقاف، وبعد ذلك، تحقق مما إذا تم مسح خطأ البث في Ring.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق Ring

قد يواجه المستخدم خطأ في البث على تطبيق Ring إذا كانت ذاكرة التخزين المؤقت أو بيانات تطبيق Ring تالفة، حيث قد يمنع ذلك التطبيق من الوصول إلى وحدات الجهاز الأساسية لتحليل تدفق الكاميرا. في هذا السياق، قد يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق Ring إلى مسح الخطأ.

1. افتح الإعدادات على هاتف Android الخاص بك ثم اختر التطبيقات.
2. الآن اضغط على Ring ثم انقر على زر إيقاف إجباري.
3. ثم أكّد إيقاف تطبيق Ring إجبارياً، وبعد ذلك، افتح التخزين.
4. الآن انقر على زر مسح ذاكرة التخزين المؤقت ثم اضغط على زر مسح التخزين أو مسح البيانات.
5. ثم أكّد مسح تخزين تطبيق Ring، وبعد ذلك، قم بتشغيله للتحقق مما إذا كان خالياً من خطأ البث.

أعد تشغيل أجهزة Ring وأعد توصيلها بشبكة Wi-Fi

قد يمنع خلل مؤقت في الاتصال جهاز Ring من التواصل مع هاتف المستخدم، مما قد يتسبب في خطأ البث. في هذه الحالة، قد يؤدي إعادة تشغيل جهاز Ring، بالإضافة إلى معدات الشبكة، وإعادة توصيل جهاز Ring بشبكة Wi-Fi، إلى حل المشكلة.

1. أولاً، أعد تشغيل جهاز التوجيه (الراوتر) أو أي معدات شبكة أخرى (مثل نقطة وصول لاسلكية) وأجهزة Ring.
2. بعد إعادة التشغيل، تحقق مما إذا كان خطأ بث Ring قد تم حله.
3. إذا لم يكن كذلك، قم بتشغيل تطبيق Ring وافتح الأجهزة.
4. الآن، حدد أحد الأجهزة التي تواجه مشكلة وافتح صحة الجهاز.
5. ثم اضغط على إعادة الاتصال بشبكة Wi-Fi أو تغيير شبكة Wi-Fi، وبمجرد الانتهاء، كرر الأمر نفسه لجميع أجهزة Ring التي تواجه مشكلة. 
6. بعد ذلك، تحقق مما إذا كان خطأ بث Ring قد تم حله.

جرب عميل VPN أو استخدم شبكة أخرى

إذا كان مزود خدمة الإنترنت (ISP) لا يمرر حركة مرور الويب بشكل صحيح بين جهاز Ring وهاتف المستخدم، فقد يؤدي ذلك إلى خطأ بث Ring. في هذا السياق، قد يؤدي تجربة VPN أو استخدام شبكة أخرى إلى حل مشكلة جهاز Ring المطروحة.

إذا كان الهاتف متصلاً بالفعل بشبكة VPN (مثل شبكة شركة)، فتحقق مما إذا كان فصل الهاتف عن VPN يحل المشكلة. قبل المتابعة، تأكد من عدم وجود أي جسم معدني (مثل باب معدني) بين جرس باب Ring وجهاز التوجيه (الراوتر) أو نقطة وصول Wi-Fi، حيث يمكن أن يتسبب ذلك في خطأ البث الحالي.

1. اخرج من تطبيق Ring وأزله من قائمة التطبيقات الحديثة في الهاتف.
2. بعد ذلك، قم بتنزيل وتثبيت عميل VPN على الهاتف.
3. الآن، شغّل VPN واتصل بموقع مفضل.
4. بعد ذلك، شغّل تطبيق Ring وتحقق مما إذا كانت مشكلة خطأ البث قد اختفت.
5. إذا لم ينجح ذلك، أغلق VPN وعطّل شبكة Wi-Fi الخاصة بالهاتف (إذا كانت قيد الاستخدام).
6. الآن، فعّل اتصال بيانات الهاتف وتحقق مما إذا كان تطبيق Ring يعمل بشكل صحيح. في حالة الهواتف المحمولة ذات الشريحتين (dual SIM)، تحقق مما إذا كان تعطيل إحدى الشريحتين (يمكن للمستخدم تعطيل كلتا الشريحتين واحدة تلو الأخرى) يحل المشكلة.
7. إذا لم ينجح ذلك، تحقق مما إذا كان توصيل الهاتف بشبكة Wi-Fi أخرى يحل المشكلة. إذا لم تكن هناك شبكة أخرى متاحة، يمكن للمستخدم استخدام نقطة الاتصال (hotspot) من هاتف آخر (باستخدام شركة اتصالات مختلفة).
8. إذا استمرت المشكلة، تحقق مما إذا كان توصيل جهاز Ring بشبكة أخرى أو بشبكة Ring’s Chime Pro Wi-Fi يزيل الخطأ.
9. إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة وكان جهاز Ring بعيدًا جدًا عن جهاز التوجيه (الراوتر)، تحقق مما إذا كان إضافة موسع Wi-Fi يحل المشكلة.

تغيير نطاق Wi-Fi لجهاز التوجيه (الراوتر)

قد يواجه المستخدم خطأ البث في Ring إذا كان جهاز التوجيه (الراوتر) يبث على نطاق أو قناة Wi-Fi لا يدعمها جهاز Ring (مثل 5 GHz). هنا، قد يؤدي تغيير نطاق Wi-Fi لجهاز التوجيه (الراوتر) إلى حل مشكلة Ring.

1. افتح متصفح ويب وتوجه إلى بوابة الويب الخاصة بالموجه (الراوتر).
2. ثم انتقل إلى إعدادات الموجه (الراوتر) وتوجه إلى قسم الشبكة اللاسلكية (Wireless).
3. ثم، في علامة التبويب عام (General)، قم بتمكين خيار 2.4 جيجاهرتز (GHz) عن طريق تحديد مربع الاختيار ذي الصلة.
4. الآن، عطّل نطاق 5 جيجاهرتز (GHz) عن طريق إلغاء تحديد مربع الاختيار ذي الصلة ثم احفظ التغييرات.
5. بعد ذلك، أعد تشغيل الموجه (الراوتر)، وعند إعادة التشغيل، تحقق مما إذا كان خطأ البث على Ring قد تم حله.
6. إذا لم ينجح ذلك، تحقق مما إذا كان ضبط نطاق 2.4 جيجاهرتز (GHz) على قناة 802.11g (المفضلة) أو 802.11b، وليس قناة 802.11n، يحل المشكلة.
7. وإن لم يكن كذلك، تحقق مما إذا كان تعطيل 2.4 جيجاهرتز (GHz) وتمكين نطاق Wi-Fi 5 جيجاهرتز (GHz) فقط يحل المشكلة.

إعادة تثبيت تطبيق Ring

قد يظهر تطبيق Ring خطأ البث إذا كان تثبيته تالفًا، وبسبب هذا التلف، يفشل التطبيق في تحميل موارد الجهاز الأساسية لتشغيل البث. في هذا السيناريو، قد تؤدي إعادة تثبيت تطبيق Ring إلى حل مشكلة Ring. للتوضيح، سنناقش عملية إعادة تثبيت تطبيق Ring على هاتف Android.

1. افتح الإعدادات على هاتف Android وافتح التطبيقات أو التطبيقات.
2. الآن، اضغط على تطبيق Ring واضغط على زر فرض الإيقاف.
3. ثم أكد فرض إيقاف تطبيق Ring وافتح التخزين.
4. الآن، اضغط على مسح ذاكرة التخزين المؤقت ثم اضغط على زر مسح البيانات.
5. بعد ذلك، أكد مسح بيانات تطبيق Ring واضغط على زر الرجوع.
6. الآن، اضغط على زر إلغاء التثبيت وبعد ذلك، أكد إلغاء تثبيت تطبيق Ring.
7. بمجرد إلغاء التثبيت، أعد تشغيل الهاتف، وعند إعادة التشغيل، أعد تثبيت تطبيق Ring للتحقق مما إذا كان ذلك يحل خطأ البث.
8. إذا لم يكن كذلك، تحقق مما إذا كان تثبيت تطبيق Rapid Ring واستخدامه لمشاهدة بث جهاز Ring يحل المشكلة.

إعادة ضبط جهاز التوجيه (الراوتر) إلى إعدادات المصنع الافتراضية

إذا كان البرنامج الثابت (firmware) لجهاز التوجيه تالفًا أو كانت أي من التخصيصات التي أجراها المستخدم لإعدادات جهاز التوجيه تمنع جهاز Ring من البث إلى جهاز المستخدم، فقد يؤدي ذلك إلى ظهور خطأ البث الحالي. في هذا السيناريو، قد تؤدي إعادة ضبط جهاز التوجيه إلى إعدادات المصنع الافتراضية إلى حل مشكلة Ring. قبل المتابعة، تأكد من عمل نسخة احتياطية للمعلومات الأساسية المطلوبة لإعادة إعداد جهاز التوجيه بعد إعادة ضبطه إلى إعدادات المصنع الافتراضية.

1. أولاً، حدد موقع زر إعادة ضبط جهاز التوجيه، والذي يوجد عادةً في الجانب السفلي أو الخلفي من جهاز التوجيه.
2. بمجرد العثور عليه، اضغط/استمر بالضغط على زر إعادة الضبط (باستخدام مشبك ورق أو شيء مشابه)، وبمجرد أن يعمل جهاز التوجيه (حوالي 30 ثانية)، حرر زر إعادة الضبط.
3. عند إعادة التشغيل، قم بإعداد جهاز التوجيه وفقًا لتوصيات مزود خدمة الإنترنت (ISP)، وبعد ذلك، تحقق مما إذا كان خطأ بث جهاز Ring قد تم حله.
4. إذا فشل ذلك، تحقق مما إذا كان تخصيص عناوين IP الثابتة لأجهزة Ring وإعادة توجيه المنافذ المطلوبة في إعدادات جهاز التوجيه يحل خطأ Ring.

إذا استمرت المشكلة ولكن جهاز Ring يعمل بشكل جيد على شبكة أخرى، فتحقق مما إذا كان استخدام جهاز توجيه آخر (من صديق أو عائلة) يحل المشكلة.

إعادة ضبط جهاز Ring وإعادة إضافته إلى تطبيق Ring

قد يعرض تطبيق Ring خطأ البث إذا كان البرنامج الثابت للجهاز تالفًا، ووحدات البث تفشل في الوصول إلى الموارد الأساسية لعمله. في هذا السياق، قد يؤدي إعادة ضبط جهاز Ring وإعادة إضافته إلى تطبيق Ring إلى حل المشكلة. تعتمد تعليمات إعادة ضبط جهاز Ring وإعادة إضافته على طراز وإصدار جهاز Ring، وللتوضيح، سنناقش عملية إعادة ضبط Ring Video Doorbell 2.

1. قم بـإزالة الـمسمار السفلي لجرس Ring باستخدام مفك براغي وحدد موقع زر الـإعادة الضبط (الزر الأسود) للجرس.
2. الآن اضغط مع الاستمرار على الـزر الأسود للجرس وانتظر لمدة 10 ثوانٍ.
3. بعد ذلك، سـيومض ضوء الجرس لعدة دقائق، وبمجرد الانتهاء، ستكتمل عملية إعادة ضبط جرس Ring.
4. بعد ذلك، افتح تطبيق Ring وتوجه إلى الأجهزة.
5. الآن حدد جرس Ring وتوجه إلى إعدادات الجهاز >> الإعدادات العامة.
6. الآن اضغط على زر إزالة الجهاز وبعد ذلك، أكد إزالة جرس Ring.
7. ثم أعد تشغيل الهاتف، وعند إعادة التشغيل، اضغط على الـزر الأسود الموجود على الـجرس لوضعه في وضع الإعداد.
8. الآن أعد إضافة جهاز Ring إلى تطبيق Ring على الهاتف، وإذا حاول الجهاز تحديث الـبرنامج الثابت الخاص به، فدعه يقوم بالتحديث.
9. بعد ذلك، نأمل أن يتم حل خطأ البث في تطبيق Ring.

إذا لم ينجح هذا، فتحقق مما إذا كان الرجوع إلى إصدار سابق من نظام تشغيل الهاتف (OS) ممكنًا (إذا بدأ خطأ البث في الظهور بعد تحديث لنظام التشغيل وكان الرجوع إلى إصدار سابق من نظام تشغيل الهاتف ممكنًا). إذا لم يكن هذا خيارًا، فيمكن للمستخدم الاتصال بدعم Ring لحل خطأ البث.