إذا كان جهاز Xfinity Gateway الخاص بك يومض باللون البرتقالي بشكل متقطع، فمن المحتمل أنك تواجه أيضًا مشكلات في الاتصال عند تصفح الإنترنت أو استخدام تلفزيون الكابل. لسوء الحظ، لا يقدم هذا الضوء البرتقالي الوامض أي دلائل حول طبيعة مشكلة الاتصال بالإنترنت.
لحسن الحظ، ستساعدك هذه المقالة في استكشاف المشكلة وإصلاحها بنفسك، من خلال تغطية كل جانب قد يسبب هذا السلوك الوامض بشكل مباشر أو غير مباشر.
هام: يشير الوميض الأصفر على جهاز Xfinity gateway الخاص بك إلى أن ترقية البرامج الثابتة قيد التقدم. لا تتدخل في الإجراء. انتظر من 15 إلى 20 دقيقة. إذا استمر الضوء البرتقالي على مودم Xfinity الخاص بك في الوميض، فاتخذ الإجراءات اللازمة باتباع التعليمات أدناه.
قبل أن نتعمق في التفاصيل، دعنا نحدد جميع السلوكيات المحتملة للضوء الوامض في جهاز Xfinity gateway الخاص بك:
- وميض برتقالي مع إطار أصفر – يشير هذا السلوك إلى أن تحديث البرامج الثابتة قيد التقدم. لا يوجد شيء يمكنك فعله في هذه الحالة سوى انتظار انتهاء التحديث.
- ضوء برتقالي وامض – يشير هذا السلوك إلى أن الجهاز يحاول حاليًا الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) وأن الوصول إلى الإنترنت غير نشط.
- برتقالي ثابت – يشير هذا السلوك إلى مشكلة مختلفة في البرامج أو الأجهزة أو البرامج الثابتة تحتاج إلى معالجة من قبل المستخدم النهائي أو فني معتمد.
لماذا يومض جهاز Xfinity Gateway؟
الأسباب الرئيسية التي قد تجعلك تواجه هذه المشكلة هي انقطاع الخدمة، أو الصيانة المجدولة، أو الكابلات المعيبة، أو التوصيلات غير المحكمة، أو مقسم تالف، أو مشكلات تبديد الحرارة، أو مودم محمل بشكل زائد، أو برامج ثابتة قديمة أو بها أخطاء.
لحسن الحظ، ما لم تكن تتعامل مع مشكلة خطيرة في الأجهزة تتطلب تحقيقًا شاملاً من قبل فني معتمد، يجب أن تكون قادرًا على تحديد سبب مشكلة الوميض والتصرف وفقًا للمسبب المحدد.
ستجد أدناه قائمة باستراتيجيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المؤكدة التي استخدمها المستخدمون المتأثرون بنجاح للوصول إلى جوهر المشكلة.
1. التحقق من انقطاع الخدمة أو الصيانة المجدولة
الأضواء الخضراء والبرتقالية الوامضة على جهاز Xfinity مودم الخاص بك تشير إلى أن مزود الخدمة يقوم بصيانة مجدولة. إذا كان هناك انقطاع يؤثر على خدمتك، فقد تكون هناك صيانة طارئة يتم إجراؤها.
إذا كنت تستخدم Xfinity منذ فترة طويلة ولم يواجه جهازك مشكلة في الاحتفاظ بالإشارة قبل أن تبدأ في مواجهة هذه المشكلة، فإن أول ما يجب عليك فعله هو تحديد ما إذا كانت هذه المشكلة ناجمة عن انقطاع واسع النطاق في الشبكة.
عادةً، هناك مؤشران لا لبس فيهما على أن اتصال Xfinity يواجه انقطاعًا وهما اتصال متقطع (buffering) واتصال يفقد الإشارة باستمرار.
توفر Xfinity صفحة حالة تفصل الانقطاعات المحلية. استشرها لتحديد ما إذا كانت منطقتك متأثرة.
انتقل إلى أسفل صفحة الحالة الرئيسية وانقر على التحقق من الانقطاعات المحلية.
وفقًا للعديد من عملاء Infinity، هذه الخريطة ليست موثوقة دائمًا. حتى لو لم تشِر خريطة الحالة الرسمية إلى وجود مشكلة، فإن ذلك لا يضمن أن المشكلة ليست متعلقة بالبنية التحتية.
استخدم أداة طرف ثالث مثل DownDetector أو IsItDownRightNow لمعرفة ما إذا كان المستخدمون الآخرون في منطقتك يواجهون هذه المشكلة أيضًا.
ملاحظة: انتقل إلى أسفل صفحة تقرير الحالة وافحص رسم بياني الانقطاعات قبل قراءة أحدث تقارير وسائل التواصل الاجتماعي حول هذه المشكلة لتحديد ما إذا كان المستخدمون الآخرون في منطقتك يواجهون نفس المشكلة.
عندما يؤثر انقطاع كبير على عدد كبير من المشتركين، غالبًا ما تصدر Xfinity إشعارًا رسميًا على حساب الدعم الرسمي الخاص بها على Twitter. تحقق من أحدث التغريدات لمعرفة ما إذا كان هناك أي تأكيد.
بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك ميزة StayInformed إعداد إشعارات رسائل SMS النصية للصيانة المجدولة.
إذا كان المستخدمون الآخرون في منطقتك يواجهون نفس المشاكل وقد أكدت وجود انقطاع يؤثر على منطقتك، فلا يوجد شيء يمكنك فعله سوى الانتظار حتى يتم حل المشكلة.
2. إعادة تشغيل Xfinity Gateway
تعد إعادة تشغيل الجهاز (gateway) من أولى الأشياء التي يمكنك محاولتها إذا لم تختفِ مشكلة الوميض البرتقالي من تلقاء نفسها.
ملاحظة: من خلال إعادة تشغيل Xfinity Gateway الخاص بك، يمكنك إصلاح عدد من صعوبات اتصال WiFi الشائعة. تستغرق العملية حوالي عشر دقائق، وستبقى إعدادات شبكتك المنزلية سليمة.
إليك دليل سريع حول إعادة تشغيل Xfinity Gateway الخاص بك:
- افصل كابل الطاقة عن جهاز Xfinity Gateway الخاص بك.
- انتظر لمدة 5 دقائق على الأقل للسماح لمكثفات الطاقة بوقت كافٍ للتفريغ.
- أعد توصيل كابل الطاقة واسمح لجهاز البوابة بوقت كافٍ للبدء.
- انظر إلى مؤشر LED وتحقق مما إذا كان اللون البرتقالي قد اختفى.
3. أعد تشغيل Xfinity Gateway
إذا لم يؤدِ فصل الطاقة عن جهازك وإعادة توصيلها إلى حل المشكلة، فإن إعادة التشغيل عبر أداة الإدارة هي الخطوة التالية التي يجب عليك القيام بها.
هام: خلال هذه العملية، لن تتمكن من الوصول إلى شبكتك المنزلية. إذا كان لديك Xfinity Voice، فلن تتمكن من إجراء أو استقبال المكالمات من هاتفك المنزلي، بما في ذلك مكالمات الطوارئ، حتى يعود جهاز البوابة الخاص بك للعمل. إذا كان لديك Xfinity Home، فلن تتمكن من الوصول إلى أجهزة التشغيل الآلي للمنزل أو الكاميرات. لن تتأثر مستشعرات الأمان.
إليك دليل سريع حول كيفية إعادة تشغيل Xfinity Gateway:
- تأكد من أن الجهاز الذي ستستخدمه متصل بالشبكة المنزلية.
- افتح أي متصفح ويب واكتب العنوان التالي في شريط العناوين بالأعلى ثم اضغط Enter للانتقال إلى أداة الإدارة:
10.0.0.1
- إذا كنت قد قمت بإنشاء بيانات اعتماد مخصصة مسبقًا، فاستخدمها لتسجيل الدخول في الصفحة التالية.
- من الشاشة التالية، انتقل إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها > إعادة تعيين، ثم انقر على استعادة البوابة.
- بعد ذلك، ستظهر لك 5 خيارات. تأكد من النقر على إعادة تعيين وتأكيد العملية.
- انتظر حتى تكتمل العملية، ثم تحقق مما إذا كانت مشكلة الوميض قد تم إصلاحها.
4. تحقق مرة أخرى من توصيلات الكابل ومقبس الحائط
أحد الأسباب الرئيسية لضوء Xfinity البرتقالي الوامض هو الأسلاك أو الرطوبة في موصل الحائط. قد يؤدي كابل متحد المحور (coaxial) معيب أو اتصال غير محكم أيضًا إلى تعطيل اتصال البوابة (gateway) بمزود خدمة الإنترنت.
افصل جميع الكابلات وتحقق من وجود رطوبة أو دوائر قصر (short circuits) فيها. إذا بدت الكابلات بحالة جيدة، امسح المنافذ بقطعة قماش من الألياف الدقيقة (microfiber) وأعد توصيلها. تأكد من أن جميع التوصيلات محكمة.
إذا كان لديك كابل احتياطي، حاول استبداله بالكابل الحالي لمعرفة ما إذا تم حل المشكلة.
5. افحص الموزع (Splitter)
افحص موزع الكابل المحوري (Coaxial splitter) إذا كنت تستخدم حزمة من الإنترنت والتلفزيون. كما هو الحال مع أي مكون كهربائي آخر، فإن الموزع عرضة للتلف. إذا تعرض للتلف، فقد يبدأ اتصالك بالإنترنت في الفشل.
إذا كان الموزع معطلاً، يجب عليك شراء بديل. إذا لم يكن معيبًا، فما عليك سوى تنظيفه وإعادة توصيله.
ملاحظة: إذا لم تقم باستبدال موزع من قبل، فإن توصيتنا هي الاتصال بفني معتمد ليقوم بالاستبدال نيابة عنك.
6. سهّل تبديد الحرارة
إذا استمر ضوء Xfinity WiFi الخاص بك في الوميض باللون البرتقالي، فقد ترغب في التحقق من مشكلات ارتفاع درجة الحرارة. قد يؤدي وضع البوابة (gateway) في منطقة خانقة ومنع تدفق الهواء عنها إلى تعطلها، مما يؤثر على الاتصال.
ضع الجهاز على بعد بضعة أقدام فوق الأرض وبعيدًا عن أي عوائق. لا تغطه بكتاب أو قماش.
7. منع التحميل الزائد على المودم
إذا لم يؤدِ تغيير موضع الأجهزة إلى حل المشكلة، فقد تكون البوابة (gateway) محملة بشكل زائد. هذا يعني أن جهازك قد يُستخدم في نفس الوقت لمهام تتطلب كميات كبيرة من البيانات وتتجاوز قدرته العتادية (hardware capability)، مما قد يؤدي إلى انقطاع الخدمة.
افصل الأجهزة وقلل عدد اتصالات WiFi. هذا حل مؤقت.
إذا استمرت المشكلة بعد إعادة توصيل جميع أجهزتك، فقد حان الوقت لتحديث جهاز التوجيه (الراوتر). يمكنك الحصول على جهاز توجيه عالي الجودة لـ Xfinity، ويجب أن يتمكن من إدارة جميع اتصالاتك بسهولة.
8. تثبيت تحديثات البرامج الثابتة (Firmware) المعلقة للبوابة (Gateway)
إذا كانت بوابتك تعمل بإصدار قديم من البرامج الثابتة (firmware) أو كانت غير مهيأة بشكل صحيح، فقد تنشأ صعوبات في التوافق.
قم بزيارة الموقع الرسمي للتحديثات وتحقق من أحدث تحديث للبرامج الثابتة لحل هذه المشكلة. قم بتنزيل أحدث إصدار وتحديثه يدويًا باستخدام التعليمات المتوفرة.
9. تحديث الجهاز
يجب ترقية أجهزة الإنترنت والتلفزيون (بما في ذلك البوابة) بمرور الوقت لمواكبة أحدث التطورات التكنولوجية. إذا كنت تستأجر جهازًا من Comcast، فأنت مؤهل للترقية.
إليك ما عليك فعله لمعرفة ما إذا كنت مؤهلاً للحصول على بوابة Xfinity جديدة:
- على جهاز كمبيوتر متصل بنفس الشبكة التي تديرها بوابة Xfinity، قم بزيارة xfinity.com/equipmentupdate.
- عند ظهور مطالبة تسجيل الدخول، قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد المستخدم الخاصة بك.
- بمجرد تسجيل الدخول بنجاح، انتظر حتى يكتمل الفحص، ثم انقر على زر البدء إذا كان تحديث الجهاز متاحًا.
- تحقق من دقة الجهاز الموضح في حقلي ما لديك وما ستتلقاه. عندما تكون جاهزًا للمتابعة، انقر على زر متابعة.
- أكمل العملية، حدد تواريخ التسليم وانتظر حتى يصل جهازك الجديد.
Comments are closed.