أكواد خطأ Netflix 5.x (مثل 5.0، 5.7، 5.7.1، 5.7.6، 5.8، و 5.10) تظهر عادةً مع الرسالة “حدثت مشكلة في تشغيل هذا الفيديو. يرجى المحاولة مرة أخرى.”. تشير هذه الأخطاء جميعها إلى مشكلة في إعدادات الجهاز أو بيانات التطبيق التي تمنع التشغيل. في معظم الحالات، يمكن إصلاحها عن طريق إعادة تشغيل الجهاز، إعادة تثبيت تطبيق Netflix، أو تحديث برنامج النظام. في بعض الحالات، خاصة مع الخطأ 5.8، تم الإبلاغ أيضًا عن أن استخدام الخلفيات الحية أو المتحركة هو أحد المسببات، على الرغم من أنه ليس السبب دائمًا.
| رمز الخطأ | المعنى | الإصلاح الأولي المقترح |
|---|---|---|
| 5.0 | يشير هذا الرمز إلى مشكلة مؤقتة في بيانات التطبيق المحفوظة على الجهاز تمنع تحميل مقاطع الفيديو. | أعد تشغيل الجهاز بالكامل لتحديث ملفات النظام والذاكرة. |
| 5.7 | يُرى غالبًا على أجهزة Android و Samsung، ويشير إلى بيانات تشغيل تالفة أو قديمة تتعارض مع Netflix. | أعد تشغيل الجهاز بالكامل لمسح العمليات الخلفية وإعادة تحميل Netflix. |
| 5.7.1 | يحدث عندما يتوقف تطبيق Netflix عن الاستجابة على هاتف أو جهاز لوحي يعمل بنظام Android بسبب عملية متوقفة. | أوقف Netflix إجباريًا من معلومات التطبيق، ثم أعد تشغيل التطبيق. |
| 5.7.6 | يتعلق بنفس فئة أخطاء 5.7، وينتج عادةً عن بيانات مخبأة معيبة أو تعارضات في الخلفية. | أغلق Netflix إجباريًا وأعد فتحه لإعادة ضبط وظيفة التشغيل. |
| 5.8 | قد يظهر إذا تعارضت البيانات المخزنة بالجهاز مع التشغيل؛ ويربطه بعض مستخدمي Android أيضًا بالخلفيات الحية/المتحركة. | أعد تشغيل الهاتف، وإذا فشل ذلك، فحاول التبديل إلى خلفية ثابتة. |
| 5.10 | عادةً ما يتم تشغيله بسبب عطل في مشغل فيديو Android يمنع Netflix من العمل بشكل صحيح. | أوقف Netflix إجباريًا وأعد تشغيل الجهاز قبل المحاولة مرة أخرى. |
الآن بعد أن عرفت معنى كل خطأ وسببه، دعنا ننتقل إلى الحلول.
1. أعد تشغيل جهازك
الخطوة الأولى التي توصي بها Netflix هي إعادة تشغيل جهازك. إعادة التشغيل الكاملة تمحو البيانات المؤقتة وتُحدّث موارد النظام، مما يحل غالبًا مشكلات التشغيل مثل الأخطاء 5.0، 5.7، 5.8، أو 5.10.
- اضغط مع الاستمرار على زر Power بجهازك.
- اختر Restart (أو Power off، ثم أعد تشغيله).
- افتح Netflix مرة أخرى وحاول تشغيل مقطع فيديو.
2. التبديل إلى خلفية ثابتة (لأجهزة Android فقط، خاصة للخطأ 5.8)
أفاد بعض مستخدمي Android أن الخلفيات الحية أو المتحركة قد تتداخل مع تشغيل Netflix وتسبب الخطأ 5.8. بينما قد لا يؤثر هذا على جميع الأجهزة أو أخطاء 5.x الأخرى، فقد أدى التبديل إلى خلفية ثابتة إلى حل المشكلة للعديد من المستخدمين.
- انتقل إلى Settings بجهازك وافتح Wallpaper & style.
- اختر إعدادات الخلفية وتصفح الخيارات المتاحة.
- اختر أي صورة ثابتة يوفرها الجهاز أو من صورك الخاصة.
- طبق الخلفية المختارة على كل من شاشتي Home وLock screens.
- أعد تشغيل Netflix وتحقق مما إذا تم حل الخطأ.
3. أعد تثبيت تطبيق Netflix
إذا لم يساعد إعادة التشغيل، فقد يكون التطبيق نفسه يحتوي على بيانات تالفة أو غير مكتملة. تضمن إعادة التثبيت تثبيتًا نظيفًا وتزيل التعارضات المحتملة. هذه الخطوة فعالة بشكل خاص للأكواد مثل 5.7.1 و5.7.6 و5.10.
- افتح Google Play Store وابحث عن Netflix.
- اضغط على إلغاء التثبيت واسمح للعملية بالاكتمال.
- اضغط على تثبيت لتنزيل أحدث إصدار.
- بمجرد التثبيت، افتح التطبيق وسجل الدخول مرة أخرى.
- حاول البث مرة أخرى للتأكد مما إذا تم إصلاح الخطأ.
4. تحديث جهازك
قد يساهم برنامج النظام القديم أيضًا في حدوث مشكلات توافق عبر العديد من أكواد خطأ Netflix. يضمن التحديث أن جهازك يعمل بأحدث الإصلاحات وتحسينات الأداء.
- انتقل إلى Settings > System > Software Update.
- تحقق من وجود تحديثات وقم بتثبيتها إذا كانت متوفرة.
- أعد تشغيل جهازك بعد التحديث، ثم اختبر Netflix مرة أخرى.
بعد تجربة هذه الحلول، يجب أن يتم حل معظم Netflix Error Codes 5.x (5.0, 5.7, 5.7.1, 5.7.6, 5.8, 5.10). إذا استمرت المشكلة، يمكنك الاتصال بـ Netflix Support للحصول على مزيد من المساعدة أو تجربة إصدار المتصفح من Netflix بدلاً من التطبيق.
Comments are closed.