إذا كان Netflix لا يعمل على تلفازك، فهذا يعني عادةً أن التطبيق غير قادر على تحميل المحتوى أو بثه بشكل صحيح. قد يظهر هذا على شكل تعليق على شعار Netflix، أو شاشة سوداء عند التشغيل، أو تحميل لا نهائي.
عادةً ما تحدث هذه المشكلات بسبب أمور مثل ضعف الاتصال بالإنترنت، أو تطبيق Netflix قديم، أو أعطال مؤقتة، أو بيانات ذاكرة تخزين مؤقت تالفة. في بعض الحالات، قد تمنع المشكلات المتعلقة بالخادم أيضًا Netflix من البث على تلفازك.
قبل تطبيق الحلول أدناه، أعد تشغيل جهاز توجيه Wi-Fi الخاص بك وتحقق من حالة خوادم Netflix. إذا كانت الخوادم تعمل بشكل جيد، فجرب الإصلاحات التالية.
1. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق على تلفازك
يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق Netflix إلى إزالة البيانات المؤقتة التالفة التي قد تسبب أوقات تحميل طويلة، أو تجميد التطبيق، أو مشكلات في تسجيل الدخول. هذا يجبر Netflix على إعادة تحميل بيانات جديدة وغالبًا ما يحل مشكلات البث.
- انتقل إلى الإعدادات واختر التطبيقات.
- ابحث عن Netflix في قائمة التطبيقات المثبتة.
- انقر على مسح ذاكرة التخزين المؤقت واضغط على موافق للتأكيد.
- أعد فتح Netflix وتحقق مما إذا كان يعمل.
2. إجراء إعادة ضبط قاسية لتلفازك
تعمل إعادة الضبط القاسية على مسح ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) لتلفازك، وإيقاف العمليات في الخلفية، وتحديث اتصاله بالشبكة. يمكن أن يؤدي هذا إلى إصلاح الأعطال المؤقتة أو التجمد الذي يتعارض مع بث Netflix.
- افصل كابل الطاقة الخاص بالتلفزيون من مقبس الحائط.
- انتظر لمدة 60 ثانية على الأقل. لإعادة ضبط أعمق، اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة في التلفزيون لمدة 10-15 ثانية أثناء فصله عن الكهرباء (إذا كان طرازك يدعم ذلك).
- أعد توصيل التلفزيون بالكهرباء وقم بتشغيله.
- افتح Netflix وتحقق مما إذا كان يعمل.
3. تحديث برنامج التلفزيون الثابت (Firmware)
قد يتسبب برنامج التلفزيون الثابت القديم (Firmware) في حدوث مشكلات توافق مع تطبيقات البث مثل Netflix. يضمن تحديث تلفزيونك تشغيله لأحدث برامج النظام، مما يصلح الأخطاء المحتملة ويحسن استقرار التطبيق.
- انتقل إلى الإعدادات على تلفزيونك.
- انتقل إلى النظام أو الدعم (حسب ماركة تلفزيونك).
- حدد تحديث البرنامج أو التحقق من وجود تحديثات.
- قم بتنزيل وتثبيت أي تحديثات متاحة.
- أعد تشغيل تلفزيونك وتحقق مما إذا كان Netflix يعمل.
4. تسجيل الخروج من Netflix ثم تسجيل الدخول مرة أخرى
في بعض الأحيان، يمكن أن تمنع رموز الجلسة منتهية الصلاحية أو غير المتطابقة Netflix من العمل. يؤدي تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى إلى تحديث جلستك وحل هذه المشكلات.
- افتح تطبيق Netflix.
- انتقل إلى الإعدادات أو قم بالتمرير لأسفل إلى الحصول على مساعدة.
- حدد تسجيل الخروج وقم بالتأكيد.
- أعد تشغيل التطبيق وسجل الدخول مرة أخرى باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك.
3. إعادة تثبيت تطبيق Netflix
تزيل إعادة تثبيت Netflix الملفات التالفة، وتصلح الإعدادات الخاطئة، وتضمن استخدامك لأحدث إصدار.
تحذير: قد تؤدي إعادة التثبيت إلى تسجيل خروجك من Netflix ومحو أي تفضيلات محفوظة أو محتوى تم تنزيله.
- انتقل إلى App Store على تلفازك الذكي.
- ابحث عن Netflix باستخدام شريط البحث.
- أزل تثبيت الإصدار الحالي (إذا كان ذلك مطلوبًا من قِبل طراز تلفازك).
- أعد تثبيت تطبيق Netflix.
- افتح التطبيق وسجل الدخول مرة أخرى.
إذا لم تحل أي من هذه الحلول المشكلة، فتواصل مع دعم Netflix أو خط مساعدة الشركة المصنعة لتلفازك. يمكنهم تقديم خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدمة والمخصصة لجهازك.
Comments are closed.