Netflix لا يحمّل؟ كيفية إصلاح المشكلة بسرعة

عند محاولة بث أو تصفح Netflix، قد يواجه المستخدمون أيقونة التحميل الحمراء، مما يمنع الوصول إلى الصفحة الرئيسية ومحتوى الفيديو. تشير هذه المشكلة إلى فشل في إنشاء اتصال بين صفحة ويب أو تطبيق Netflix وخوادمها. تنشأ المشكلة عادةً بسبب أعطال ومشاكل توافق قد تتداخل مع الوظائف الطبيعية للتطبيق أو صفحة الويب.

قد تشمل العوامل الإضافية التي تساهم في هذه المشكلة بيانات التطبيق التالفة، ومشاكل الاتصال، وجلسات المستخدم المنتهية الصلاحية، واستخدام VPN.

ملاحظة سريعة: نوصي بإجراء إعادة تشغيل سريعة للجهاز، حيث يساعد ذلك في حل الأعطال المؤقتة. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون الاتصال بشبكة مختلفة مؤقتًا للوصول إلى Netflix، ثم العودة إلى الشبكة الأساسية، حلاً قابلاً للتطبيق أيضًا.

1. التحقق من اتصال الإنترنت وحالة الخادم

يتطلب عمل Netflix بشكل صحيح اتصال إنترنت مستقرًا. يمكن أن يؤدي انقطاع الإنترنت والسرعات البطيئة إلى منع Netflix من الاتصال بخوادمها. قد تمنع أعطال الخادم أو جداول الصيانة Netflix من التحميل بشكل صحيح. على الرغم من أن فترات التوقف عادة ما تكون قصيرة، إلا أن التحقق من أن الخوادم تعمل أمر ضروري.

1. افتح متصفحك وتوجه إلى صفحة اختبار السرعة، ثم انقر على زر GO لبدء اختبار عرض النطاق الترددي.
   
2. إذا كان اتصال الإنترنت الخاص بك لا يعمل بشكل صحيح، ففكر في إعادة تشغيل جهاز التوجيه (الراوتر). بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تستخدم اتصال Wi-Fi، فإن تقريب جهازك من جهاز التوجيه (الراوتر) يمكن أن يحسن الاتصال والاستقرار. إذا استمرت المشكلة، حاول إعادة ضبط جهاز التوجيه (الراوتر) أو الاتصال بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك.
3. للتحقق مما إذا كانت خوادم Netflix تعمل دون انقطاع، انتقل إلى صفحة Down Detector الخاصة بـ Netflix.
   
4. للحصول على معلومات مسبقة حول صيانة الخوادم والانقطاعات، يمكنك أيضًا التحقق من صفحة حالة خوادم Netflix الرسمية وصفحات التواصل الاجتماعي.

2. تعطيل VPN

تحظر Netflix على المستخدمين الوصول إلى الصفحة الرئيسية أو المحتوى عند استخدامهم لشبكة VPN، حيث تقدم محتوى خاصًا بكل منطقة. إذا كان المستخدم بالفعل على الصفحة الرئيسية أو يشاهد محتوى ثم اتصل بشبكة VPN بعد ذلك، فقد يؤدي ذلك إلى مشكلة التحميل. يمكن أن يحدث هذا أيضًا إذا كانت ميزة الاتصال التلقائي (auto-connect) في VPN ممكّنة وبدأت عند تشغيل الجهاز، دون علم المستخدم.

1. افتح تطبيق VPN وانقر على زر الإيقاف المؤقت لقطع الاتصال.
   
2. بعد ذلك، انقر على أيقونة الإعدادات واختر الاتصال.
   
3. في قسم الاتصال، ابحث عن الاتصال التلقائي (Auto-Connect)، وانقر عليه، ثم ألغِ تحديد خيار ‘على جميع الشبكات’.
   
4. أخيرًا، إذا لم يؤدِ قطع اتصال VPN من خادم واحد إلى حل المشكلة، فقد ينجح إعادة الاتصال بخادم آخر.

3. تحديث تطبيق Netflix

يُعد تحديث التطبيق أمرًا ضروريًا، حيث إن الإصدارات القديمة أكثر عرضة للمشكلات والأخطاء، حتى لو كان اتصال الإنترنت والخوادم الخاصة بالمستخدم تعمل بشكل صحيح. بالإضافة إلى ذلك، يجب تحديث Windows أيضًا؛ فهذا يضمن توافق آخر تحديثات التطبيق مع نظام التشغيل، مما يتجنب مشكلات الأداء والتوافق.

1. افتح قائمة Start وانقر على أيقونة Settings.
   
2. في Settings، اختر Update and Security.
   
3. في قسم تحديث Windows، انقر على زر Check for updates لتنزيل وتثبيت آخر تحديثات Windows.
   
4. لتحديث تطبيق Netflix، افتح Start menu، ابحث عن Microsoft Store، وانقر عليه.
   
5. انتقل إلى قسم Downloads وانقر على زر Get Updates لتنزيل وتثبيت آخر تحديثات التطبيق.
   

4. إعادة تعيين تطبيق Netflix

قد تمنع إعدادات التطبيق غير الصحيحة وبيانات التطبيق التالفة من تحميل التطبيق. ستؤدي إعادة تعيين تطبيق Netflix إلى استعادته إلى إعداداته الافتراضية ومسح بيانات التطبيق الخاصة به. قد يحل هذا المشكلات والأخطاء التي تسبب عدم استقرار الأداء.

ملاحظة: ستؤدي إعادة تعيين Netflix إلى تسجيل الخروج من الحساب، لذا ستحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى.

1. افتح قائمة ابدأ وانقر على أيقونة الإعدادات.
   
2. في الإعدادات، ابحث عن التطبيقات وحددها.
   
3. في قسم التطبيقات والميزات، مرر لأسفل وانقر على Netflix ثم حدد خيارات متقدمة.
   
4. في الخيارات المتقدمة، انقر على زر إعادة تعيين وأكد الإجراء بالنقر على زر إعادة التعيين مرة أخرى في القائمة المنبثقة.
5. أخيرًا، شغل تطبيق Netflix وأعد إدخال بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك.

5. إعادة تثبيت تطبيق Netflix

إذا لم يؤدِ إعادة التعيين أو التحديث إلى حل هذه المشكلة، فقد يكون إعادة تثبيت تطبيق Netflix حلاً فعالاً. ستؤدي إعادة تثبيت التطبيق إلى استعادة أي ملفات تالفة أو مفقودة، مما قد يحل أي مشاكل توافق.

1. افتح قائمة ابدأ، وابحث عن التطبيقات والميزات، ثم حددها.
   
2. في التطبيقات والميزات، حدد موقع Netflix وانقر عليه، ثم اختر إلغاء التثبيت.
   
3. بعد ذلك، انقر على قائمة ابدأ، ثم ابحث عن Microsoft Store وافتحه.
   
4. ابحث عن Netflix بكتابته في مربع البحث، ثم حدده.
   
5. أخيرًا، انقر على زر تثبيت لتنزيل Netflix على جهازك.
   

6. مسح ملفات تعريف الارتباط في المتصفح

تخزن ملفات تعريف الارتباط معلومات تتعلق بتفاصيل تسجيل الدخول وبيانات جلسة المستخدم. إذا أصبحت ملفات تعريف الارتباط قديمة أو تالفة، فقد تؤثر على وظائف صفحة الويب وتمنع Netflix من التحميل. يسمح مسح ملفات تعريف الارتباط للمتصفح بالوصول إلى بيانات حساب جديدة. بالإضافة إلى ذلك، عندما يسجل المستخدم الدخول إلى حسابه، يتم إنشاء اتصال جديد بين الخادم والمتصفح.

ملاحظة: سيؤدي مسح ملفات تعريف الارتباط إلى تسجيل الخروج من الحساب، لذا ستحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى.

1. افتح متصفحك وانقر على أيقونة النقاط الرأسية، ثم حدد الإعدادات.
   
2. في الإعدادات، انقر على الخصوصية والأمان، ثم حدد ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية.
   
3. بعد ذلك، حدد عرض جميع بيانات الموقع والأذونات.
   
4. بعد ذلك، ابحث عن Netflix بكتابتها في شريط البحث، ثم انقر على أيقونة سلة المهملات الموجودة أمامها لحذف ملفات تعريف الارتباط.