كيفية إصلاح رمز الخطأ 7136 في Amazon Prime Video

يتسبب رمز الخطأ 7136 في Amazon Prime Video في توقف تشغيل مقاطع الفيديو أو عدم بدء تشغيلها على الإطلاق، حتى لو كانت تطبيقاتك الأخرى تعمل بشكل جيد واتصالك بالإنترنت مستقرًا. يشير هذا الخطأ عادةً إلى أن التطبيق يواجه مشكلة في تشغيل مقاطع الفيديو على جهازك.

غالبًا ما يكون السبب الرئيسي هو تلف ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق أو بياناته. تشمل الأسباب المحتملة الأخرى استخدام إصدار قديم من التطبيق، أو مشاكل في برنامج جهازك، أو مشكلات مؤقتة في الاتصال بخوادم Amazon.

قبل أن نتعمق في الحلول، من الجيد التحقق من اتصالك بالإنترنت أولاً. يمكنك اختبار سرعة الإنترنت لديك باستخدام متصفحك. إذا كان اتصالك بطيئًا، فحاول إعادة تشغيل جهاز التوجيه (الراوتر) قبل المتابعة.

1. إيقاف التطبيق قسريًا أو مسح بياناته

إيقاف التطبيق قسريًا يشبه إيقاف تشغيله تمامًا بحيث يبدأ من جديد في المرة التالية التي تفتحه فيها. يمكن أن يحل هذا المشكلات إذا كان التطبيق يتصرف بشكل غير طبيعي أو يتعطل.

مسح بيانات التطبيق يعيد Amazon Prime Video إلى حالته الأصلية، ويزيل أشياء مثل معلومات تسجيل الدخول والتنزيلات والإعدادات المخصصة. هذا مفيد إذا أصبحت بيانات التطبيق تالفة، مما يتسبب في تجميد التطبيق أو عدم استجابته.

1. افتح الإعدادات على جهازك.
2. انتقل إلى التطبيقات > إدارة التطبيقات.
3. ابحث عن Amazon Prime Video في القائمة وانقر عليه للمزيد من الخيارات.
4. انقر على إيقاف قسري، ثم انقر على مسح البيانات.
5. اختر “مسح جميع البيانات” أو “مسح التخزين،” حسب جهازك.
6. انقر على موافق للتأكيد.
7. الآن، افتح تطبيق Amazon Prime Video وتحقق مما إذا كان الخطأ قد اختفى.

2. تحديث التطبيق

إذا كنت تستخدم إصدارًا قديمًا من تطبيق Amazon Prime Video، فقد تظهر لك أخطاء لأن التطبيق غير متوافق مع جهازك أو مع أحدث خدمات الفيديو. من الأفضل دائمًا تحديث التطبيق.

1. افتح App Store أو Play Store على جهازك.
2. ابحث عن “Amazon Prime Video”.
3. إذا ظهر زر تحديث، فانقر عليه لتحديث التطبيق.
4. بمجرد اكتمال التحديث، حاول فتح Amazon Prime Video مرة أخرى. يجب أن يتم حل الخطأ.

3. تعطيل VPN والوكيل (Proxy)

قد يتسبب استخدام VPN أو وكيل (Proxy) أحيانًا في حدوث مشكلات في التشغيل ورسائل خطأ في تطبيقات البث. إذا كنت تستخدم أي VPN أو وكيل على جهازك، فمن الأفضل إيقاف تشغيلهما والتحقق مما إذا كان ذلك يحل المشكلة.

4. إعادة تثبيت تطبيق Amazon Prime Video

إذا استمر ظهور الخطأ، يمكنك محاولة إلغاء تثبيت تطبيق Amazon Prime Video وإعادة تثبيته. سيؤدي ذلك إلى التخلص من أي ملفات تالفة ويوفر لك تثبيتًا جديدًا للتطبيق.

1. افتح الإعدادات على جهازك.
2. انتقل إلى التطبيقات > إدارة التطبيقات.
3. ابحث عن تطبيق Amazon Prime Video وانقر على إلغاء التثبيت.
4. انقر على OK للتأكيد.
5. بعد إلغاء التثبيت، أعد تثبيت التطبيق من App Store أو Play Store وتحقق مما إذا تم إصلاح الخطأ.

إذا كنت قد جربت جميع الخطوات المذكورة أعلاه وما زلت تواجه مشكلة، فقد ترغب في الاتصال بدعم Amazon Prime للحصول على مزيد من المساعدة.