كيفية حل مشكلة Amazon Prime Video Error 2063

فشل التشغيل فورًا مع الخطأ 2063 عند محاولة استئجار أو شراء محتوى على Amazon Prime Video، مما يمنع بدء تشغيل الفيديو. يعني هذا الخطأ أنه لم يتم الموافقة على دفعتك، وعادةً ما يكون السبب مشكلة في طريقة الدفع التي اخترتها.

الأسباب الأكثر شيوعًا هي انتهاء صلاحية بطاقة الدفع الخاصة بك، أو أن تفاصيل الدفع غير صحيحة، أو أن إعداد الدفع بنقرة واحدة (1-Click) لا يعمل. في بعض الحالات النادرة، يمكن أن يحدث هذا الخطأ أيضًا إذا كانت بيانات التطبيق تالفة أو كانت معلومات الفوترة قديمة أو غير محدثة.

ملاحظة: قبل الانتقال إلى الطرق المتقدمة أدناه، تحقق أولاً مما إذا كان هناك أي انقطاع أو صيانة مستمرة قد تؤثر على معاملات Amazon Prime Video. يمكنك زيارة صفحة حالة Amazon Prime Video أو التحقق من قنواتهم على وسائل التواصل الاجتماعي لأي إعلانات. في غضون ذلك، إليك بعض الحلول السريعة التي قد تحل المشكلة:

• أعد تشغيل جهازك: غالبًا ما يؤدي مجرد إعادة تشغيل جهازك إلى إصلاح الأخطاء غير المتوقعة، بما في ذلك مشاكل الدفع أو البث على التطبيقات. أغلق Amazon Prime Video، أعد تشغيل جهازك، وحاول إجراء المعاملة مرة أخرى.
• تحقق من تحديثات تطبيق Amazon Prime Video: تأكد من أن تطبيق Amazon Prime Video محدث. قد يتسبب استخدام إصدار قديم من التطبيق في حدوث مشاكل في التوافق وأخطاء.
• راجع حالة حسابك: تأكد من أن اشتراكك في Amazon Prime نشط وأن حسابك في وضع جيد. إذا انتهت صلاحية عضويتك أو كانت هناك مشكلة في الفوترة، فقد لا تتم المعاملات.
• تحقق من اتصالك بالإنترنت: تأكد من أن جهازك لديه اتصال إنترنت موثوق. قد يؤدي الاتصال المتقطع إلى تعطيل المعاملات.
• عطّل إضافات/ملحقات المتصفح: إذا كنت تستخدم متصفح ويب، فحاول تعطيل الإضافات أو الملحقات غير الضرورية، حيث يمكن أن تمنع هذه أحيانًا أجزاء من عملية الدفع على موقع Amazon Prime Video.
• تحقق من القيود الإقليمية: تأكد من أن العنوان الذي ترغب في استئجاره أو شرائه متاح في منطقتك. قد تتسبب مشاكل الترخيص أحيانًا في حدوث أخطاء إذا لم يكن المحتوى متاحًا في مكان وجودك.
• سجّل الخروج ثم سجّل الدخول: سجّل الخروج من حسابك على Amazon ثم سجّل الدخول مرة أخرى. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحديث إعدادات حسابك وحل أي مشاكل مؤقتة.

1. تحقق من تفاصيل الدفع الخاصة بك

أولاً، تحقق جيدًا من صحة تفاصيل الدفع الخاصة بك. تعد معلومات الدفع غير الصحيحة أو القديمة أحد الأسباب الأكثر شيوعًا للخطأ 2063. إذا كانت معلوماتك صحيحة واستمرت المشكلة، فحاول استخدام طريقة دفع مختلفة، إذا أمكنك ذلك. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فتابع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى أدناه.

2. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح

يمكن أن تؤدي بيانات ذاكرة التخزين المؤقت التالفة إلى ظهور رموز خطأ أثناء المعاملات عبر الإنترنت. يحفظ متصفحك أشياء مثل الصور وملفات تعريف الارتباط لتسريع الزيارات المستقبلية، ولكن في بعض الأحيان يمكن أن تتلف هذه البيانات وتسبب مشاكل.

1. انتقل إلى إعدادات متصفحك.
   
2. انقر على الخصوصية والأمان.
3. اختر مسح بيانات التصفح.
   
4. غيّر النطاق الزمني إلى “جميع الأوقات”.
5. انقر على مسح البيانات، ثم تحقق مما إذا كان الخطأ قد اختفى.

3. استخدم متصفحًا أو جهازًا مختلفًا

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة، فحاول استخدام متصفح ويب مختلف لإجراء عملية الشراء أو الاستئجار على Amazon Prime Video. للمساعدة في اختيار متصفح موثوق. يمكن أن يساعد استخدام جهاز مختلف — مثل هاتفك أو جهازك اللوحي أو كمبيوتر آخر — أيضًا في تحديد ما إذا كانت المشكلة خاصة بجهازك الحالي.

4. أوقف تشغيل الشبكات الافتراضية الخاصة (VPN) والوكلاء (Proxies)

قد يتم رفض معاملتك إذا كنت تستخدم VPN أو proxy، حيث يمكن أن تتداخل هذه مع تفاصيل الدفع أو إعدادات الموقع الخاصة بك. إذا كان لديك تطبيق VPN مثبتًا، فتأكد من تعطيله بالكامل — حتى أن بعض التطبيقات تبدأ تلقائيًا في الخلفية على Windows. وينطبق الشيء نفسه على أي إعدادات proxy تم تكوينها على نظامك. قم بإيقاف تشغيلها مؤقتًا لمعرفة ما إذا كان ذلك يحل الخطأ 2063.

5. اتصل بالبنك المصدر لبطاقتك

إذا لم تنجح أي من الخطوات المذكورة أعلاه، فمن المحتمل أن بطاقتك غير مصرح بها للمعاملات عبر الإنترنت أو أن عليها بعض القيود الأخرى. اتصل بالبنك المصدر لبطاقتك للإبلاغ عن المشكلة. يمكنهم التحقق من المشاكل ومساعدتك في حلها.

للحصول على مساعدة إضافية، يمكنك أيضًا الاتصال بـ دعم Amazon Prime Video. قد يتمكنون من تزويدك بحلول إضافية أو التحقق من المشكلة من جانبهم.