حل مشكلة عدم تحميل الفيديوهات في YouTube Kids

النقاط الرئيسية

• يظهر خطأ “عذراً. تعذر تحميل أي مقاطع فيديو” (Oops. Couldn’t load any videos) في YouTube Kids بشكل أساسي على أجهزة مثل iPhone و iPad وهواتف Android والأجهزة اللوحية ومشغلات الوسائط، مما يشير إلى مشكلات في استرداد الفيديو.
• تشمل الأسباب المحتملة تحديثًا إشكاليًا للتطبيق، أو مشكلات في الاتصال بالإنترنت، أو مشاكل في الخادم، أو أعطال في التطبيق.
• لإصلاح الخطأ، جرب إعادة تشغيل جهازك، والتحقق من اتصال Wi-Fi، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق، وتحديث التطبيق، وحذف وإعادة تثبيت YouTube Kids، وتغيير النطاق العمري، أو استخدام YouTube Kids دون تسجيل الدخول.

يُعد YouTube Kids النسخة الملائمة للأطفال من YouTube. يقدم محتوى مرئيًا مناسبًا للجمهور الصغير، مع أدوات رقابة أبوية وميزات مصممة لضمان تجربة مشاهدة أكثر أمانًا للأطفال.

ومع ذلك، في الآونة الأخيرة، بدأ التطبيق يعرض رسالة “عذراً. تعذر تحميل أي مقاطع فيديو” (Oops. Couldn’t load any videos) لبعض المستخدمين. إذا كنت أحد هؤلاء الذين يواجهون هذه المشكلة، فتمسك جيدًا لأن لدينا بعض الأخبار الجيدة!

في دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذا، سنناقش 7 طرق للتخلص من هذا الخطأ بنجاح. وسنتناول أيضًا أسباب هذا الخطأ ونصائح لمنعه في المستقبل.

ما هو خطأ “عذراً. تعذر تحميل أي مقاطع فيديو”؟

خطأ “عذراً. تعذر تحميل أي مقاطع فيديو” (Oops. Couldn’t load any videos) في YouTube Kids هو خطأ يشير إلى مشكلة في استرداد المحتوى أو عرضه. ظهر لأول مرة في فبراير 2024، عندما لم يتمكن المستخدمون حول العالم من تحميل مقاطع الفيديو لأطفالهم.

هذا الخطأ شائع بين مستخدمي iPhone و iPad. ومع ذلك، أبلغ الناس عنه أيضًا على هواتف Android والأجهزة اللوحية و Chromebooks وصناديق مشغلات الوسائط الأخرى مثل Apple TV و Roku و Chromecast.

لماذا يظهر هذا الخطأ؟

أصدرت YouTube Kids تحديثًا للتطبيق في أوائل فبراير 2024، وبعده أصبح خطأ “عذرًا. تعذر تحميل أي مقاطع فيديو” مشكلة شائعة. وقد غمرت YouTube for Families Help Community بالعديد من شكاوى المستخدمين.

لكن تحديث التطبيق لا يبدو السبب الرئيسي. فبعد التحديث الأخير في 6 مارس 2024، لا يزال بعض المستخدمين يواجهون هذه المشكلة. قد يكون ذلك بسبب مشاكل في اتصال الإنترنت، أو مشاكل في الخادم، أو عطل في التطبيق. 

7 طرق لإصلاح خطأ “عذرًا. تعذر تحميل أي مقاطع فيديو” في YouTube Kids

لحسن الحظ، هذه المشكلة في YouTube Kids قابلة للحل بنسبة 100%. يمكنك تجربة إحدى الطرق التالية لإصلاحها على جهازك:

1. أعد تشغيل جهازك

هذه هي أسهل طريقة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشكلات البسيطة. إعادة تشغيل جهازك تغلق جميع التطبيقات وتسمح للنظام بالبدء من جديد. ستلاحظ أداءً أكثر سلاسة، وخاليًا من الأخطاء.

• لمستخدمي iPhone: اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة وزر خفض الصوت معًا لمدة 30 ثانية. اسحب زر إيقاف التشغيل ودع iPhone يغلق. ثم، اضغط على زر الطاقة وزر رفع الصوت لإعادة تشغيل الجهاز.

• لمستخدمي Android: اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة للوصول إلى قائمة خيارات الطاقة. في هواتف Samsung، ستحتاج إلى الضغط مع الاستمرار على زر الطاقة وزر خفض الصوت معًا. اضغط على زر إعادة التشغيل.

2. تحقق من اتصال Wi-Fi

في بعض الأحيان، قد تصبح شبكة الإنترنت مثقلة بكل حركة المرور التي تستقبلها. قد يؤدي ذلك إلى إبطاء السرعة ويسبب مشكلة في تحميل مقاطع الفيديو على أجهزتك. يمكنك حل هذه المشكلة عن طريق إيقاف تشغيل خيار Wi-Fi ثم تشغيله.

اسحب شريط القائمة من الأعلى واضغط على أيقونة Wi-Fi. هذه الطريقة هي نفسها لمستخدمي iPhone و Android. بمجرد أن تتحول إلى اللون الرمادي، انتظر دقيقة أو دقيقتين. ثم، اضغط عليها مرة أخرى لتشغيل Wi-Fi.

3. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق

إن ذاكرة التخزين المؤقت (Cache) هي منطقة تخزين مؤقتة في جهازك. تحتوي على جميع الملفات والتعليمات الأساسية المحفوظة من التطبيقات الأكثر زيارة. هذا يوفر على النظام عناء تنزيلها مرارًا وتكرارًا.

مع ذلك، إذا أصبحت ذاكرة التخزين المؤقت لأحد التطبيقات كبيرة جدًا، فقد يبدأ أداء جهازك في التباطؤ. قد تلاحظ أيضًا معلومات قديمة وأخطاء في هذا التطبيق المحدد. إليك كيفية مسحها:

• لمستخدمي iPhone: انتقل إلى الإعدادات (Settings) واضغط على عام (General). اضغط على تخزين iPhone (iPhone Storage) وابحث عن أيقونة البحث في الزاوية العلوية اليمنى. استخدمها للبحث عن YT Kids. اضغط على إزالة التطبيق (Offload App).

• لمستخدمي Android: انتقل إلى الإعدادات (Settings) وافتح إدارة التطبيقات (App Management/App Manager). ابحث عن YouTube Kids في محرك البحث واضغط عليه. ابحث عن خيار مسح ذاكرة التخزين المؤقت (Clear Cache) في التخزين (Storage) واضغط عليه.

4. تحديث YouTube Kids

إذا لم تقم بتحديث YouTube Kids منذ فبراير، فقد حان الوقت للقيام بذلك. يراقب فريق الدعم المشكلات التي يواجهها المستخدمون ويقوم بتحديث التطبيق وفقًا لذلك. لذا، فإن امتلاك أحدث إصدار قد يحل الخطأ.

هنا، لقد أرفقنا لقطة شاشة من YouTube لنوضح لك أين سيكون زر التحديث موجودًا. ما عليك سوى فتح Google Play Store أو App Store والبحث عن YouTube Kids. اضغط على زر التحديث.

5. حذف وإعادة تثبيت YouTube Kids

حذف تطبيق YouTube Kids لا يحذف ملفك الشخصي. إنه يزيل فقط البيانات المخزنة على الجهاز، بما في ذلك مقاطع الفيديو التي تم تنزيلها، وذاكرة التخزين المؤقت، والملفات الأخرى غير المهمة.

هذا يحرر مساحة كبيرة ويحل المشكلة في وظائف الجهاز. يمكنك دائمًا إعادة تثبيت التطبيق وتسجيل الدخول إلى الحساب.

للقيام بذلك، ما عليك سوى الضغط مطولاً على تطبيق YouTube Kids. اعتمادًا على الجهاز، سيظهر خيار “إزالة التطبيق” أو زر صغير على شكل علامة X على شاشتك. اضغط عليه لإلغاء التثبيت.

الآن، انتقل إلى Google Play Store أو App Store واكتب YouTube Kids في محرك البحث. اضغط على زري “الحصول” أو “تنزيل” لإعادة تثبيته على جهازك.

6. تغيير النطاق العمري

يعرض YouTube Kids المحتوى بناءً على النطاق العمري المحدد. قد يشمل ذلك مرحلة ما قبل المدرسة (4 سنوات فما دون)، الأصغر (من 5 إلى 8 سنوات)، والأكبر (من 9 إلى 12 سنة).

إذا كان خطأ “عذرًا. تعذر تحميل أي مقاطع فيديو.” يظهر في نطاق عمري محدد، فإن تغييره قد يحل المشكلة. إليك كيفية القيام بذلك:

1. افتح YouTube Kids واضغط على أيقونة القفل في الزاوية.
2. حل المسألة الرياضية المعطاة للتحقق.
3. اضغط على الإعدادات.
4. مرر لأسفل إلى قسم أطفالي واضغط على ملف شخصي.
5. أدخل كلمة مرور Google الخاصة بك للوصول إلى الملف الشخصي.
6. اضغط على تعديل الإعدادات.
7. حدد نطاقًا عمريًا مختلفًا (يفضل مرحلة ما قبل المدرسة أو الأصغر).
8. راجع المعلومات واضغط على تحديد.
   

7. استخدام YouTube Kids بتسجيل الخروج

أخيرًا، حاول تسجيل الخروج من YouTube Kids. سيعمل التطبيق كالمعتاد ونأمل ألا يظهر الخطأ. ومع ذلك، نظرًا لأن الملف الشخصي سيتم تسجيل الخروج منه، ستختفي التجربة المخصصة لطفلك.

قد تظهر القنوات ومقاطع الفيديو المحظورة سابقًا على الصفحة الرئيسية. يمكنك معالجة هذه المشكلة عن طريق حظرها مرة أخرى أو الإشراف على وقت شاشة طفلك.

1. اضغط على أيقونة القفل وحل المسألة الحسابية للوصول إلى الإعدادات.
2. مرر لأسفل إلى Use YouTube Kids Signed Out واضغط عليها.
3. راجع ملاحظة التأكيد واضغط على Sign Out.
   

اقرأ المزيد: كيفية تسجيل الخروج من حساب Google الخاص بك على الأجهزة البعيدة الأخرى ➜

قبل أن تذهب!

يمتلك YouTube Kids تاريخًا من الأعطال والأخطاء. لذا، لا داعي للذعر عندما تظهر أخطاء مثل “عذرًا. تعذر تحميل أي مقاطع فيديو”. بدلاً من ذلك، جرب إحدى الطرق المذكورة أعلاه لحل المشكلة بسهولة.

إذا لم ينجح أي شيء، تحقق مما إذا كان الخادم معطلاً. ابحث عن YouTube Kids Server Down Today على Google وستعرف ما إذا كانت هذه هي المشكلة أم لا. ستعرف أيضًا متى سيتم حلها.

أو، يمكنك دائمًا النشر في مجتمع YouTube for Families Community. فريق دعم Google سريع الملاحظة وسيرد على خطأك الفريد. حظًا سعيدًا!

الأسئلة الشائعة

لماذا لا يعمل YouTube الخاص بطفلي؟

قد لا يعمل YouTube الخاص بطفلك بسبب مشاكل في الاتصال بالإنترنت، أو مشاكل في الخادم، أو أعطال داخل التطبيق. يمكن أن تساعد خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها مثل إعادة تشغيل التطبيق في حل المشكلة.

هل يعمل YouTube Kids بدون اتصال بالإنترنت؟

لا، لا يعمل YouTube Kids بدون اتصال بالإنترنت. يتطلب اتصالاً بالإنترنت للوصول إلى مقاطع الفيديو وبثها. ومع ذلك، تتيح لك عضوية Premium الاستمتاع بـ YouTube Kids دون اتصال بالإنترنت.

هل يمكنني مشاهدة YouTube Kids بدون التطبيق؟

نعم، يمكنك الوصول إلى YouTube Kids عبر المتصفح (www.youtubekids.com).