كيفية إصلاح مشكلة طابعة Brother غير المتصلة

تشتهر طابعات Brother في هذا المجال بتقديم طابعات اقتصادية دون المساومة على جودة الطباعة. تُعد Brother أحد المنافسين المباشرين لطابعات HP و Canon، والتي تُعتبر من الأفضل في السوق.

في الآونة الأخيرة، اشتكى العديد من المستخدمين من أنهم غالبًا ما يرون الطابعة تتحول إلى وضع عدم الاتصال بالإنترنت إما تلقائيًا أو بعد فترة خمول تتراوح من 10 إلى 30 دقيقة. يمكن أن تصبح هذه المشكلة مزعجة للغاية حيث لن يتمكن المستخدمون من طباعة الصفحات لأن الطابعة نفسها ستظهر كـ “غير متصلة بالإنترنت”، وسيتم فقط إضافة المستندات إلى قائمة الانتظار عند محاولة الطباعة.

ما الذي يجعل طابعة Brother تتوقف عن الاتصال بالإنترنت؟

هناك عدة أسباب مختلفة قد تجعل طابعة Brother الخاصة بك تتحول إلى وضع عدم الاتصال بالإنترنت من حين لآخر. بعض الأسباب التي تجعل طابعة Brother تتوقف عن الاتصال بالإنترنت بشكل متقطع تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

قبل الانتقال إلى الحلول، تأكد من تسجيل دخولك كمسؤول (administrator) إلى حسابك ومن أن إمكانيات الشبكة قد تم إعدادها بشكل صحيح والتي من خلالها تقوم بتوصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.

الحل 1: تعطيل جدران الحماية/برامج مكافحة الفيروسات

من المعروف أن برامج مكافحة الفيروسات وجدران الحماية تسبب مشاكل عندما تصدر اكتشافات خاطئة (false positives) ضد إجراءات تم التحقق منها بالفعل ولا تشكل أي تهديد على الإطلاق. في هذه الحالة، يمكنك تعطيل جميع برامج مكافحة الفيروسات وجدران الحماية مؤقتًا والتحقق مما إذا تم حل المشكلة.

أحد التطبيقات المحددة التي عُرفت بتسببها في مشاكل هو BitDefender. ومع ذلك، يجب أن تحاول تعطيل جميع هذه التطبيقات ومعرفة ما إذا كان ذلك يحل المشكلة. يمكنك مراجعة مقالنا حول كيفية إيقاف تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك. بمجرد أن تتأكد تمامًا من إيقاف جدار الحماية/برنامج مكافحة الفيروسات، يمكنك متابعة طباعة المستندات ومعرفة ما إذا كان هذا يحل المشكلة.

الحل 2: تعطيل SNMP (بروتوكول إدارة الشبكة البسيط)

بروتوكول إدارة الشبكة البسيط (SNMP) هو بروتوكول مشهور لإدارة الشبكات يُستخدم لجمع المعلومات وتكوين أجهزة الشبكة التي تشمل الطابعات والخوادم والمحاور (hubs) وما إلى ذلك. من المعروف أن هذا البروتوكول يسبب مشاكل مع طابعات Brother وقد يؤدي إلى توقفها عن الاتصال بالإنترنت. سنقوم بتكوين إعدادات المنفذ الخاص بك ونرى ما إذا كان بإمكاننا معالجة هذا الأمر.

1. اضغط على مفتاح Windows + R، اكتب “control” في مربع الحوار ثم اضغط على Enter.
2. بمجرد دخولك إلى لوحة التحكم، اختر الخيار عرض الأجهزة والطابعات الموجود أسفل الأجهزة والصوت.

1. ستظهر طابعتك هنا. انقر بزر الماوس الأيمن عليها واختر خصائص الطابعة.

1. الآن، حدد المنفذ الذي تتصل به الطابعة حاليًا. اختره ثم انقر على تكوين المنفذ.

1. بمجرد دخولك إلى إعدادات تكوين المنفذ، ألغِ تحديد خيار تمكين حالة SNMP. احفظ التغييرات واخرج.

1. الآن، حاول استخدام طابعتك وتحقق مما إذا تم حل المشكلة.

الحل 3: التحقق من نوع عنوان IP وصلاحيته

إذا لم تنجح كلتا الطريقتين المذكورتين أعلاه، فأنت بحاجة إلى التحقق من أن عنوان IP الذي تستخدمه الطابعة لا يحتوي على عنوان IP ديناميكي. إذا كان عنوان IP ديناميكيًا، فستقوم الطابعة بتغيير عنوان IP الخاص بها تلقائيًا بمجرد انتهاء صلاحية تأجير IP من قبل جهاز التوجيه (الراوتر). بعد التحقق من الصلاحية، يجب علينا التأكد من أن عنوان IP المستخدم فريد ومطابق للعنوان الموجود على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

1. انتقل إلى خصائص الطابعة وكما فعلت في الحل السابق، انقر فوق علامة التبويب المنافذ.
2. هنا تحتاج إلى اختيار عنوان IP ثابت يمكن لطابعتك استخدامه. لاحظ أن هذه خطوة مهمة للغاية.

1. بمجرد تحديد المنفذ الصحيح، انقر فوق تكوين المنفذ.
2. الآن تحقق من اسم المنفذ وعنوانه. تأكد من توافقهما مع النظام الذي تستخدمه حاليًا.

1. احفظ التغييرات واخرج. الآن تحقق مما إذا تم حل المشكلة.

أيضًا عند اختيار المنفذ، تأكد من عدم تحديد منفذ WSD. من المعروف أن هذا يسبب مشاكل لطابعتك.

الحل 4: تعطيل الطباعة دون اتصال

يحتوي Windows 10 على ميزة تتيح لك طباعة المستندات دون اتصال. يتيح هذا للمستخدمين تجميع مستنداتهم في قائمة انتظار الطباعة وطباعتها لاحقًا عند إعادة توصيل الطابعة. من المعروف أن هذه الميزة بالذات تسبب مشاكل. سنقوم بتعطيلها والتحقق مما إذا كان هذا يحل خطأنا.

1. انتقل إلى خصائص الطابعة كما فعلت في الحل الأول.
2. انقر بزر الماوس الأيمن على الطابعة وحدد عرض ما يتم طباعته.

1. الآن انقر فوق الطابعة وألغِ تحديد الخيار استخدام الطابعة دون اتصال.

1. احفظ التغييرات واخرج. الآن تحقق مما إذا تم حل المشكلة.

الحل 5: إعادة تثبيت برامج تشغيل Brother

إذا لم تنجح جميع الطرق المذكورة أعلاه، يمكننا محاولة إعادة تثبيت برامج تشغيل الطابعة من إدارة الأجهزة. هناك العديد من الحالات التي يتعذر فيها على الطابعة الاتصال بالشبكة بشكل صحيح وقد تنقطع الاتصال من وقت لآخر بسبب برامج التشغيل التالفة أو القديمة.

1. اضغط على مفتاحي Windows + R، ثم اكتب “devmgmt.msc” في مربع الحوار واضغط على Enter.
2. بمجرد دخولك إلى إدارة الأجهزة، قم بتوسيع فئة أجهزة التصوير، حدد موقع الطابعة، انقر بزر الماوس الأيمن عليها واختر إلغاء تثبيت الجهاز.

1. عند المطالبة، حدد أيضًا خيار حذف برامج التشغيل. الآن، افصل الطاقة عن طابعتك وأعد تشغيل جهاز التوجيه (الراوتر) والكمبيوتر. حاول الآن الاتصال بالطابعة من البداية وتحقق مما إذا تم حل المشكلة.