حل مشكلة الطابعة المستخدمة من كمبيوتر آخر

يظهر الخطأ، “كمبيوتر آخر يستخدم الطابعة،” عادةً بعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو محاولة الطباعة عبر شبكة مشتركة. عندما يحدث هذا، تتعثر مهمة الطباعة الخاصة بك ولا تتقدم. تعني هذه الرسالة أن Windows يعتقد أن جهاز كمبيوتر آخر يستخدم الطابعة، حتى لو كانت الطابعة في الواقع خاملة أو متصلة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك فقط.

في معظم الأحيان، يحدث هذا لأن مخزن الطباعة (الأداة التي تدير مهام الطباعة) عالق، أو توجد مهام طباعة متبقية، أو أن مشكلة في تعريف الطابعة تؤدي إلى قفل الطابعة. يمكن أن تتسبب بيانات مخزن الطباعة القديمة، أو إيقاف تشغيل الكمبيوتر بطريقة خاطئة، أو إعدادات التشغيل السريع أيضًا في حدوث هذا الخطأ — خاصة إذا كنت تستخدم طابعة مشتركة أو لاسلكية.

1. إعادة تعيين مخزن الطباعة

خدمة مخزن الطباعة هي برنامج مسؤول عن إدارة جميع مهام الطباعة المرسلة إلى طابعتك. يمكن للمستخدمين الوصول إلى مخزن الطباعة، ويمكنك إلغاء أو إدارة مهام الطباعة التي تتم معالجتها أو تنتظر في قائمة الانتظار. دعنا نحاول إعادة تشغيل هذه الخدمة لمعرفة ما إذا كانت تحل المشكلة.

1.1 استخدام الخدمات

1. اضغط على Windows + R لفتح مربع حوار “تشغيل”. اكتب “services.msc” ثم اضغط على Enter.
2. ابحث عن “Print Spooler” في قائمة الخدمات. انقر نقرًا مزدوجًا لفتح خصائصها. انقر على زر “Stop” ضمن قسم حالة الخدمة، ثم اضغط على “OK” لحفظ التغييرات.

1. بمجرد إيقاف الخدمة، يمكنك حذف أي ملفات طابعة متبقية. اضغط على Windows + E لفتح File Explorer وانقر على “This PC” في جزء التنقل الأيسر.
2. انتقل إلى المسار التالي:

C:WindowsSystem32spoolPRINTERS

 

قد يُطلب منك إذن الوصول إلى هذا المجلد. إذا طُلب منك ذلك، فانقر على “متابعة”.

1. بمجرد الدخول إلى مجلد PRINTERS، احذف جميع الملفات التي تجدها هناك، ثم أغلق النافذة.
2. أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتحقق مما إذا كانت الطابعة تتصل وتعمل كما هو متوقع.

1.2. استخدام ملف دفعي

1. اضغط على Windows + E لفتح مستكشف الملفات. انقر فوق عرض، ثم انقر فوق خيارات واختر تغيير خيارات المجلد والبحث.

1. ألغِ تحديد الخيار ‘إخفاء امتدادات أنواع الملفات المعروفة’. سيسمح لك هذا بتغيير الملف النصي إلى ملف دفعي لاحقًا.

1. أنشئ ملفًا نصيًا جديدًا على سطح المكتب وأدخل الأوامر التالية كما هو موضح أدناه. احفظ الملف عند الانتهاء.

net stop spooler

net start spooler

exit

1. أعد تسمية الملف بتغيير ‘.txt’ إلى ‘.bat’. إذا ظهر تحذير منبثق، فما عليك سوى النقر فوق نعم.

1. الآن، في أي وقت تنقر فيه نقرًا مزدوجًا على هذا الرمز الجديد، ستتم إعادة تشغيل خدمة الطباعة تلقائيًا. لا حاجة لتكرار جميع الخطوات السابقة.

2. إجراء دورة طاقة كاملة

حل آخر فعال للعديد من المستخدمين هو إجراء دورة طاقة لجهاز الكمبيوتر والطابعة وموجه Wi-Fi الخاص بك. تعني دورة الطاقة إيقاف تشغيل الجهاز بالكامل ثم إعادة تشغيله. يمكن أن تساعد هذه العملية في إعادة تعيين الشبكة وإعادة تهيئة الأجهزة، مما غالبًا ما يصلح حالات عدم الاستجابة أو تعارضات الشبكة.

أوقف تشغيل الطابعة وموجه Wi-Fi وجهاز الكمبيوتر. ثم افصل كابلات الطاقة الرئيسية الخاصة بها واتركها لمدة خمس دقائق تقريبًا. بعد ذلك، أعد توصيل الكابلات، وقم بتشغيل كل شيء، وحاول توصيل الطابعة مرة أخرى.

3. الاتصال بالطابعة بدون “—WS”

تعرض طابعات Canon، على وجه الخصوص، أحيانًا اسمين للطابعة بدلاً من اسم واحد. أحدهما هو اسم الطابعة العادي، والآخر ينتهي بـ ‘WS’. إذا كنت تستخدم الإصدار الذي يحمل ‘WS’، فقد يتسبب ذلك في مشكلة عدم طباعة الطابعة. يشير ‘WS’ عمومًا إلى خدمات الويب (Web Services).

فيما يلي أمثلة لأسماء الطابعات المختلفة التي قد تراها:

Canon MG5300 series Printer
Canon MG5300 series Printer WS
Canon MG5300 series Printer XPS

قم بإلغاء جميع مهام الطباعة وأعد تشغيل خدمة Print Spooler كما هو موضح سابقًا. ثم، حدد خيار الطابعة العادي (الذي لا يحتوي على WS أو XPS في اسمه) وحاول الطباعة مرة أخرى.

4. تثبيت أحدث برامج التشغيل لطابعتك

إذا لم ينجح أي من الحلول المذكورة أعلاه، فقد تكون المشكلة في برامج تشغيل الطابعة الخاصة بك. يمكن أن تتسبب برامج التشغيل القديمة في حدوث مشكلات توافق وتمنع طابعتك من العمل بشكل صحيح. قم بزيارة موقع الشركة المصنعة لطابعتك وقم بتنزيل أحدث برامج التشغيل المخصصة لطراز طابعتك. يوجد رقم الطراز عادةً على واجهة الطابعة أو على عبوتها.

ملاحظة: في بعض الحالات، قد لا يعمل أحدث برنامج تشغيل. إذا حدث ذلك، حاول تنزيل وتثبيت إصدار أقدم بدلاً من ذلك باتباع نفس التعليمات أدناه.

1. اضغط على Windows + R لفتح مربع حوار Run. اكتب “devmgmt.msc” واضغط على Enter لفتح Device Manager.
2. قم بتوسيع قسم “Print queues”، وانقر بزر الماوس الأيمن على اسم طابعتك، ثم حدد “Update driver”.

1. سيسألك Windows عن كيفية البحث عن برامج التشغيل. اختر الخيار “Browse my computer for driver software.”

حدد ملف برنامج التشغيل الذي قمت بتنزيله بالنقر فوق Browse، ثم اتبع التعليمات لإكمال التثبيت.

1. أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتحقق مما إذا تم حل المشكلة.

ملاحظة: إذا لم ينجح تحديث برامج التشغيل، يمكنك محاولة إلغاء تثبيت برنامج التشغيل الحالي أولاً. بعد إلغاء التثبيت، ما عليك سوى النقر المزدوج على ملف برنامج التشغيل الذي تم تنزيله لتثبيته تلقائيًا.

5. تغيير إعداد مهلة WSD (للمستخدمين المتقدمين)

WSD (Web Services for Devices) هو بروتوكول يساعد أجهزة الكمبيوتر والطابعات على العثور على بعضها البعض والاتصال بها تلقائيًا. هناك مشكلة معروفة في إعداد مهلة WSD يمكن أن تؤثر على الطباعة. قد يساعد تغيير هذا الإعداد.

هناك طريقتان رئيسيتان لتغيير إعداد مهلة WSD:

1. إذا كانت طابعتك تحتوي على واجهة ويب (يمكنك الوصول إليها عن طريق كتابة عنوان IP الخاص بطابعتك في متصفح الويب)، فافتحها وابحث عن إعداد مهلة WSD (WSD Timeout). غيّرها من القيمة الافتراضية إلى 10 دقائق. احفظ التغييرات واخرج. تأكد من إلغاء جميع مهام الطباعة المعلقة قبل إجراء أي تغييرات.
2. إذا سمحت طابعتك بذلك، يمكنك أيضًا تعديل هذا الإعداد من قائمتها المدمجة. قد تجد الخيار هنا (قد تختلف خطوات القائمة الدقيقة حسب الطراز):
   القائمة > الإعداد > إعداد الجهاز > إعدادات الشبكة المحلية (LAN) > إعدادات أخرى > إعدادات WSD > إعداد المهلة > 10 دقائق

بعد حفظ التغييرات، قم بإعادة تشغيل الجهاز (power cycle) كما هو موضح سابقًا، ثم حاول الطباعة مرة أخرى.