خطأ Google Drive، “عذرًا، الملف الذي طلبته غير موجود،” يظهر عادةً عندما لا يشير الرابط الذي تحاول الوصول إليه إلى ملف متاح. يحدث هذا عادةً عندما يكون الملف قد حذفه المالك أو تم نقله إلى موقع مختلف، مما يؤدي إلى تعطيل الرابط الأصلي.
في بعض الحالات، قد يظهر هذا الخطأ أيضًا إذا قام مالك الملف بتعطيل مشاركة الرابط أو إزالة الوصول العام، على الرغم من أن ذلك يؤدي عادةً إلى خطأ مختلف يتعلق بالوصول. أخيرًا، نادرًا ما تتسبب مشكلات ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح في عمليات إعادة توجيه غير صحيحة أو فشل في التحميل، لذا قد يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح إذا كان الرابط يعمل للآخرين ولكن ليس لك.
1. التحقق من وجود الملف
إذا كنت مالك الملف، فابدأ بالتحقق مما إذا كان الملف لا يزال موجودًا في Google Drive الخاص بك أو إذا تم نقله إلى موقع آخر. إذا كان شخص آخر يمتلك الملف، فاطلب منه تأكيد ما إذا كان قد تم حذفه أو نقله أو إعادة تسميته. تأكد أيضًا من أن رابط الملف الذي تستخدمه صحيح ولم يتم تقييده أو تغييره. بمجرد التحقق من أن الملف لا يزال موجودًا وأن الرابط صالح، يمكنك المتابعة بخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى.
2. استعادة الملفات من سلة مهملات Google Drive
إذا تم حذف الملف بواسطتك أو بواسطة شخص آخر لديه حق الوصول، فقد يظل متاحًا في سلة مهملات Google Drive. من المهم التحقق من سلة المهملات، خاصةً إذا كان الملف يظهر خطأ “غير موجود” ولكنه كان متاحًا مؤخرًا.
- انتقل إلى Google Drive وسجل الدخول إلى حسابك.
- انقر على المهملات (أو سلة المهملات) في الشريط الجانبي الأيسر.
- ابحث عن ملفك باستخدام شريط البحث في الأعلى، أو تصفح الملفات المحذوفة إذا كنت لا تتذكر الاسم.
- انقر بزر الماوس الأيمن على الملف واختر استعادة لإعادته إلى موقعه الأصلي.
- إذا لم تتمكن من العثور على الملف المستعاد، فتحقق من قسم الحديثة في الشريط الجانبي لتحديده.
3. مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط للمتصفح
إذا كنت متأكدًا من وجود الملف وأن الرابط صالح، فقد تكون المشكلة ناجمة عن ملفات ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح القديمة أو التالفة، مما قد يمنع Google Drive من تحميل أحدث إصدار من الصفحة بشكل صحيح.
في مثل هذه الحالات، يمكن أن يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط لمتصفحك عن طريق إزالة أي بيانات قديمة وإجبار المتصفح على إعادة تحميل صفحة الملف من البداية. بمسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتصفحك، فإنك تضمن أن Drive يحمل بيانات جديدة مباشرة من خوادم Google، مما قد يحل الخطأ.
- انقر على قائمة النقاط الثلاث (⋮) في الزاوية العلوية اليمنى من Chrome وحدد الإعدادات من القائمة المنسدلة.
- في الإعدادات، انقر على الخصوصية والأمان في الشريط الجانبي الأيسر، ثم حدد محو بيانات التصفح.
- ضمن علامة التبويب أساسي، حدد كلاً من:
- ملفات تعريف الارتباط وبيانات المواقع الأخرى
- الصور والملفات المخزنة مؤقتًا
- اضبط النطاق الزمني على جميع الأوقات لمسح البيانات المخزنة بالكامل.
- انقر على الزر الأزرق محو البيانات للتأكيد (قد يستغرق هذا بضع لحظات).
إذا لم تحل أي من الطرق المذكورة أعلاه المشكلة، وكنت متأكدًا من أن الملف يجب أن يظل متاحًا، فمن الأفضل الاتصال بـ دعم Google Drive للحصول على مزيد من المساعدة. يمكنهم المساعدة في التحقيق في المشكلات الخاصة بالحساب أو مشكلات الوصول التي لا تظهر من جانبك.
Comments are closed.