إصلاح مشكلة الشاشة البيضاء في كروم بوك عند بدء التشغيل

إذا كان جهاز Chromebook الخاص بك عالِقًا على شاشة بيضاء عند بدء التشغيل، سواء كان يظهر شعار Chrome أو لا، ولا يمكنك الوصول إلى شاشة تسجيل الدخول، فإن أول ما يستحق التحقق منه هو الشاحن وأي ملحقات موصولة بالجهاز. في بعض الأحيان، قد يكون جهاز Chromebook لا يعمل بشكل صحيح بسبب مشكلات بسيطة تتعلق بالاتصال.

الإصلاح الأول: افصل الملحقات وأعد التشغيل

لحل مشكلة الشاشة البيضاء في Chromebook، ابدأ بفصل جميع الملحقات الخارجية عن الجهاز ثم أعد تشغيله، حيث يمكن أن تتسبب الأجهزة الطرفية المتصلة في حدوث تعارضات تمنع الإقلاع السليم.

1. افصل قاعدة توصيل USB-C، ومحركات أقراص USB، وبطاقة SD، وأي ملحقات أخرى.
2. اضغط مع الاستمرار على زر Power (التشغيل) حتى يتم إيقاف تشغيل Chromebook تمامًا.
3. وصل شاحن USB-C متوافقًا وشغل Chromebook.

بعد هذه الخطوات، من المفترض أن تظهر شاشة تسجيل الدخول. إذا ظهرت الشاشة البيضاء أثناء عملية تحديث، فامنح Chromebook وقتًا كافيًا لإكمال التحديث قبل إجباره على الإغلاق. تقدم إرشادات Acer لأحد الطرازات المتأثرة تغطية لمشكلة الشاشة البيضاء المتعلقة بالتحديثات. لمزيد من الحلول لمشكلات الشاشة، يمكنك الاطلاع على مشكلة الشاشة السوداء في Chromebook.

الإصلاح الثاني: تحقق من الطاقة والسطوع

إذا استمرت مشكلة الشاشة البيضاء، تحقق من مصدر الطاقة ومستوى سطوع الشاشة، حيث قد يكون انخفاض الطاقة أو السطوع هو السبب الرئيسي وراء عدم ظهور الصورة بشكل صحيح.

1. اترك Chromebook موصولاً بشاحنه لمدة 30 دقيقة على الأقل.
2. إذا كان الجهاز يحتوي على منفذ شحن آخر متوافق، فجرب استخدام هذا المنفذ.
3. اضغط على مفتاح زيادة السطوع عدة مرات.

يجب أن تصبح الشاشة مرئية إذا كان السبب هو انخفاض الطاقة أو السطوع. إذا بقيت الشاشة بيضاء، فجرب إعادة ضبط الجهاز (Hardware Reset).

الإصلاح الثالث: إعادة ضبط جهاز Chromebook (Hardware Reset)

إعادة ضبط الجهاز (Hardware Reset) على Chromebook يمكن أن يحل مشكلات الشاشة البيضاء عن طريق إعادة تشغيل المكونات الأساسية مثل لوحة المفاتيح والشاشة، مما يعيدها إلى حالتها الافتراضية دون مسح بيانات المستخدم بالكامل.

تعمل عملية إعادة ضبط الجهاز على إعادة تشغيل المكونات الداخلية مثل لوحة المفاتيح والشاشة. ستفقد أي عمل غير محفوظ، وتحذر Google من أن إعادة ضبط الجهاز قد تحذف بعض الملفات في مجلد التنزيلات (Downloads)، لذا يفضل نسخ أي شيء مهم إلى Google Drive أو محرك أقراص USB أولاً إذا أمكنك ذلك. تغطي إرشادات Google لإعادة ضبط الجهاز تصميمات Chromebook الأخرى.

1. أوقف تشغيل Chromebook.
2. اضغط مع الاستمرار على زر Refresh (تحديث) وانقر على زر Power (التشغيل).
3. حرر زر Refresh عندما يبدأ Chromebook في التشغيل.

يجب أن تظهر لك شاشة بدء التشغيل المعتادة. تستخدم بعض الطرازات أزرارًا مختلفة، لذا تأكد من مراجعة تعليمات الشركة المصنعة قبل تجربة أي مجموعة أخرى من الأزرار.

تحتوي بعض الطرازات القديمة على زر إعادة ضبط مخصص. استخدم إعادة الضبط عبر الفتحة الصغيرة (pinhole reset) فقط عندما تحدد تعليمات طراز جهازك الفتحة والإجراء الصحيحين.

الإصلاح رقم 4: اختبار شاشة عرض خارجية

يساعد هذا الإصلاح في تحديد ما إذا كانت المشكلة تكمن في الشاشة الداخلية لجهاز Chromebook عن طريق التحقق مما إذا كان الجهاز يعرض الصورة على شاشة خارجية متوافقة.

1. وصل جهاز Chromebook بشاشة خارجية متوافقة.
2. شغّل جهاز Chromebook وتحقق مما إذا كانت شاشة تسجيل الدخول تظهر على تلك الشاشة.

إذا عملت الشاشة الخارجية بينما بقيت الشاشة المدمجة بيضاء، فمن المحتمل أن تكون اللوحة الداخلية أو اتصالها بحاجة إلى إصلاح. أما إذا بقيت كلتا الشاشتين بيضاء، فانتقل إلى فحص الاسترداد. يمكنك توصيل جهاز Chromebook بشاشة عرض خارجية لإجراء هذا الفحص.

الإصلاح رقم 5: فتح شاشة الاسترداد

يساعد فتح شاشة الاسترداد في التمييز بين مشكلة في بدء التشغيل ومشكلة في الشاشة نفسها التي لا تستطيع عرض صورة، مما يوفر رؤية أولية للخلل.

تساعد شاشة الاسترداد في التمييز بين مشكلة في بدء التشغيل ومشكلة في الشاشة التي لا تستطيع عرض صورة. فتحها لا يمحو الملفات، لكن المضي قدمًا في عملية الاسترداد المذكورة في الإصلاح رقم 6 سيؤدي إلى مسح كل شيء مخزن محليًا بشكل دائم وإعادة تثبيت ChromeOS.

1. أوقف تشغيل جهاز Chromebook وافصل ملحقاته.
2. اضغط باستمرار على مفتاحي Esc + Refresh.
3. اضغط وحرر زر Power.
4. حرر الأزرار الأخرى عندما تظهر شاشة الاسترداد.

تتضمن تعليمات الاسترداد من Google إرشادات خاصة بالطراز. إذا ظهرت شاشة الاسترداد، فهذا يعني أن الشاشة قادرة على عرض بيئة الاسترداد. أما إذا لم تظهر على الإطلاق، فتحقق من تسلسل المفاتيح الخاص بطراز جهازك ومن مستوى الشحن قبل اللجوء إلى الإصلاح.

تختلف مفاتيح الاسترداد (Recovery keys) باختلاف طرازات أجهزة Chromebook. لذا، يُرجى اتباع التعليمات الخاصة بجهازك إذا كان تخطيط لوحة المفاتيح يختلف عن الموضح.

الإصلاح رقم 6: استعادة نظام ChromeOS

تُعد استعادة نظام ChromeOS حلاً جذريًا لإصلاح مشكلة الشاشة البيضاء، حيث تقوم هذه العملية بمسح جميع البيانات المخزنة على جهاز Chromebook بشكل دائم، بما في ذلك التنزيلات، ثم تُعيد تثبيت نظام التشغيل بالكامل. لذلك، من الضروري جدًا إجراء نسخ احتياطي لملفاتك أولاً إذا كان الجهاز لا يزال قادرًا على الإقلاع. أما في حالة أجهزة Chromebook المخصصة للعمل أو الدراسة، فيجب عليك التواصل مع مسؤول النظام قبل البدء بأي إجراء. هذا الحل يعتبر من الطرق الفعالة لمعالجة مشكلة الشاشة.

1. على شاشة الاسترداد، اختر الاسترداد باستخدام اتصال الإنترنت (Recover using internet connection) إذا كان هذا الخيار متاحًا.
2. اتصل بشبكة Wi-Fi واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
3. حافظ على بقاء جهاز Chromebook متصلاً بالطاقة حتى اكتمال عملية الاسترداد.

بعد ذلك، يجب أن يُعاد تشغيل جهاز Chromebook ليدخل إلى شاشة الإعداد. يُعد الاسترداد عبر الإنترنت خيارًا عمليًا ومفيدًا للغاية عندما يدعمه طراز جهازك، حيث يغنيك عن الحاجة إلى إعداد محرك أقراص استرداد خارجي. هذا النوع من الاسترداد يبرز أحد جوانب سهولة استخدام جهاز Chromebook.

إذا لم يكن خيار الاسترداد عبر الإنترنت متاحًا أو فشل، يمكنك استخدام أداة استرداد Chromebook لإنشاء وسائط استرداد على جهاز كمبيوتر آخر. ستحتاج إلى محرك أقراص فلاش USB بسعة 8 جيجابايت على الأقل؛ علمًا بأن إنشاء محرك الأقراص سيمحو جميع محتوياته.

1. قم بتثبيت وفتح أداة استرداد Chromebook (Chromebook Recovery Utility) في متصفح Chrome على جهاز كمبيوتر آخر.
2. اختر البدء (Get started) ثم حدد طراز جهاز Chromebook الخاص بك، مستخدمًا معلومات الطراز الظاهرة على شاشة الاسترداد إذا لزم الأمر.
3. حدد محرك أقراص USB واختر إنشاء الآن (Create now).
4. أدخل محرك الأقراص الجاهز في جهاز Chromebook بينما شاشة الاسترداد مفتوحة.
5. اتبع التعليمات، ثم أزل محرك الأقراص عندما تُبلغ عملية الاسترداد عن اكتمالها.

يجب أن تصل إلى شاشة إعداد Chromebook بعد إعادة تشغيله. قد تختلف صياغة المطالبات المعروضة حسب الطراز وطريقة الاسترداد المستخدمة.

الإصلاح السابع: إعادة ضبط المصنع (Powerwash) لجهاز Chromebook الذي لا يزال يعمل

يُعد إجراء إعادة ضبط المصنع (Powerwash) حلاً فعالاً إذا كان جهاز Chromebook الخاص بك لا يزال يعمل ويمكنك الوصول إلى شاشة تسجيل الدخول أو سطح المكتب، وتستمر مشكلة الشاشة البيضاء في الظهور. تزيل هذه العملية جميع بيانات المستخدم المحلية، ولكنها لا تستطيع إصلاح شاشة تالفة. توضح تعليمات Google لإعادة ضبط المصنع ما يتم مسحه.

1. انسخ احتياطيًا أي ملفات محلية تحتاجها.
2. سجّل الخروج من جهاز Chromebook.
3. اضغط على المفاتيح Ctrl + Alt + Shift + R.
4. اختر Restart، ثم Powerwash، ثم Continue.

بعد اكتمال عملية إعادة الضبط، ستظهر لك شاشة الإعداد الأولية.

عندما لا تنجح الإصلاحات المقترحة

إذا ظلت الشاشة المدمجة بيضاء بينما تعمل شاشة خارجية بشكل طبيعي، فهذا يشير غالبًا إلى مشكلة في الشاشة نفسها، ويجب عليك التواصل مع الشركة المصنعة لجهاز Chromebook لإصلاح الشاشة. أما إذا لم تظهر شاشة بدء التشغيل أو شاشة الاسترداد على الإطلاق بعد التحقق من الطاقة والمفاتيح الصحيحة الخاصة بالنموذج، فمن الضروري طلب خدمة فنية.

الخلاصة

يُعد الإصلاح الأول هو الخيار الأمثل لمشكلة الشاشة البيضاء العرضية، خاصةً عندما تختفي بمجرد فصل أحد الملحقات. أما إذا لم تظهر شاشة الاسترداد أو ظلت الشاشة المدمجة بيضاء بينما تعمل شاشة خارجية، فإن الفحص الشامل للمكونات المادية يُفضل على محاولة إعادة التثبيت مرة أخرى.