إصلاح: رمز الخطأ [OR-CCSEH-26] في Google Pay/Wallet

قد يظهر خطأ OR-CCSEH-26 عند إضافة بطاقة إلى محفظة Google، أو عند فشل عملية دفع في Google Pay، أو عند رفض عملية شراء/اشتراك في Google Play. في معظم الحالات، يظهر هذا الخطأ أثناء التحقق/التفويض حيث تطلب Google من البنك الذي تتعامل معه (المصدر) الموافقة على البطاقة، ويرفضها المصدر.

ببساطة: يعني خطأ OR-CCSEH-26 عادةً أن البنك رفض التحقق من البطاقة. إذا رأيت هذا الخطأ أثناء إضافة بطاقة، فقد يؤدي الرفض نفسه أيضًا إلى منع الترميز (توفير المحفظة الرقمية)، وهي الخطوة التي يقوم فيها البنك بإنشاء “رمز محفظة” آمن بحيث يمكن استخدام البطاقة في محفظة Google/‏Google Pay.

أين قد ترى خطأ OR-CCSEH-26:

• أثناء إضافة بطاقة داخل محفظة Google
• أثناء الدفع في Google Play أو أي تطبيق/موقع يستخدم Google Pay
• عند بدء تجربة عبر الإنترنت أو اشتراك يتطلب طريقة دفع صالحة

تشمل الأسباب الشائعة ما يلي:

• عوامل تصفية المخاطر/الاحتيال الخاصة بالمصدر تحظر طلبات التحقق من المحفظة/عبر الإنترنت.
• 3D Secure / OTP / SCA مطلوب، ولكن لا يمكن إكمال عملية التحقق أو يتم رفضها.
• رمز محفظة موجود لا يزال نشطًا في البنك (حتى إذا قمت بإزالة البطاقة)، مما يمنع إعادة الإضافة.
• عدم تطابق اسم/عنوان/بلد الفوترة بين Google Payments وسجلات البنك.
• البطاقة غير مؤهلة (بعض البطاقات المدفوعة مسبقًا/الافتراضية/الخاصة بالشركات مقيدة للترميز).
• مشكلات مؤقتة من التطبيقات القديمة أو ذاكرة التخزين المؤقت التالفة للمحفظة أو اتصال غير مستقر.

في هذه المقالة، سنناقش كيفية حل هذه المشكلة.

1. تأكد من أن تفاصيل الفوترة الخاصة بك تطابق سجلات البنك (الاسم والعنوان والبلد)

غالبًا ما يتم تشغيل هذا الخطأ بسبب عدم تطابق هوية الفوترة. أثناء التحقق، قد تمرر Google اسم/عنوان الفوترة الخاص بك (من Google Payments/‏Play/‏Wallet) إلى المصدر. إذا لم يتطابق مع ما لدى البنك في الملف، فيمكن للمصدر أن يرفض، حتى في بعض الأحيان إذا كان رقم البطاقة صالحًا.

ما يجب مطابقته:

• الاسم (بنفس الترتيب/الهجاء الموجود في سجل البنك، وبأقرب ما يمكن)
• عنوان إرسال الفواتير (الشارع/المدينة/الرمز البريدي حيثما ينطبق)
• الدولة/المنطقة (يجب أن تتوافق دولة Google Payments / Play مع المنطقة التي أصدرت البطاقة)

مثال: إذا كان البنك لديه اسمك كـ “محمد عثمان” ولكن ملفك الشخصي في Google Payments يستخدم “عثمان أشرف”، فقد يرفض المُصدر التحقق.

تحقق أيضًا من توافق الدولة/المنطقة: إذا تم إصدار بطاقتك في دولة ولكن تم تعيين ملفك الشخصي في Google Payments أو دولة متجر Play على دولة أخرى، فغالبًا ما يضع البنك علامة على الطلب باعتباره “خارج الملف الشخصي” ويرفضه. هذا شائع بشكل خاص إذا انتقلت مؤخرًا أو غيرت المناطق أو أنشأت حساب Google الخاص بك في بلد مختلف.

2. جرب طريقة دفع مختلفة (وتجنب أنواع البطاقات غير المدعومة)

إذا كان هذا قيدًا من جهة الإصدار، فإن تبديل طرق الدفع هو أسرع طريقة لإثبات ذلك. يرتبط OR-CCSEH-26 بشكل شائع بما يلي:

• بطاقات مدفوعة مسبقًا / افتراضية غير مسموح بها لتوفير المحفظة
• بطاقات شركات / مقيدة ذات أذونات محدودة عبر الإنترنت / الرموز المميزة
• رمز / سجل توفير معلق في البنك من إضافة / إزالة محفظة سابقة

حاول إضافة / استخدام طريقة دفع مختلفة (بطاقة خصم / ائتمان عادية تدعم المدفوعات عبر الإنترنت، أو PayPal حيثما كان ذلك متاحًا). إذا كانت الطريقة البديلة تعمل، فمن المحتمل أن يكون هاتفك وحساب Google الخاص بك على ما يرام، والمشكلة هي سياسة جهة إصدار بطاقتك الأصلية أو أهليتها أو رمز مميز يحتاج إلى مسح.

ملاحظة: إذا حدث الخطأ في الغالب مع الإصدارات التجريبية / الاشتراكات، فهذا يعني غالبًا أن جهة الإصدار لديها قواعد تحقق أكثر صرامة لعمليات التفويض “المتكررة” أو “التجريبية”، حتى إذا كانت عمليات الشراء العادية لمرة واحدة تعمل في أماكن أخرى.

3. اتصل بالدعم (ماذا تسأل Google والبنك الذي تتعامل معه)

إذا لم تصلح الخطوات المذكورة أعلاه المشكلة، فستحتاج عادةً إلى جهة الإصدار أو Google لتأكيد سبب الرفض. المفتاح هو السؤال عن التحقق من المحفظة / Google Pay و إنشاء الرموز المميزة على وجه التحديد (وليس فقط “هل بطاقتي نشطة”).

عند الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه، اطرح هذه الأسئلة بالتحديد:

• هل بطاقتي مؤهلة لـ Google Pay/Google Wallet؟
• هل تم تمكين tokenization / digital wallet provisioning لبطاقتي؟
• هل تم تمكين التجارة الإلكترونية و المعاملات الدولية (إذا كانت مطلوبة لمنطقتي/عملية الشراء)؟
• هل تتطلبون 3D Secure / OTP / 2FA لهذا التحقق، وهل فشل؟
• هل ترى سجل رمز المحفظة/التزويد الحالي لبطاقتي يحتاج إلى مسح/إعادة تعيين؟
• ما هو سبب الرفض لآخر محاولة تحقق/تفويض من Google؟

إذا أكد البنك أن كل شيء ممكن ولكن الطلب لا يزال مرفوضًا، فاتصل بـ Google Wallet/Google Pay support مع رمز الخطأ الدقيق حتى يتمكنوا من التحقق مما إذا كان هناك عدم تطابق في الحساب/الفوترة، أو قيود على البلد، أو رفض على مستوى جهة الإصدار.

1. انتقل إلى Google Pay/Wallet Help.
2. اختر خيار إضافة بطاقة أو مدفوعات، ثم أدخل بلدك و جهازك و البنك/جهة الإصدار ورمز الخطأ OR-CCSEH-26.
3. أرفق لقطات الشاشة إذا طُلب منك ذلك وأرسل.