إصلاح خطأ Netflix في طريقة الدفع

يظهر خطأ “يبدو أن هناك مشكلة في طريقة الدفع” عندما لا تتمكن Netflix من إكمال تحصيل رسومك الشهرية باستخدام تفاصيل الدفع المحفوظة في حسابك. هذا لا يعني تلقائيًا أن بطاقتك معيبة أو محظورة. يمكن أن تؤدي المشكلات قصيرة الأجل في Netflix أو من جانب البنك أيضًا إلى ظهور هذا الخطأ.

1. أعد محاولة الدفع

غالبًا ما يكون فشل عملية الدفع نتيجة لخلل فني قصير الأمد من جانبك أو من جانب Netflix. عادةً ما تؤدي إعادة محاولة الدفع إلى حل المشكلة. اتبع هذه الخطوات لإعادة المحاولة:

1. افتح صفحة الحساب وابحث عن قسم العضوية والفوترة.
2. ابحث عن الرسالة التي تشير إلى محاولة الدفع الفاشلة.
3. حدد خيار إعادة محاولة الدفع وقم بتأكيد الرسوم.

إذا كان الفشل مؤقتًا، فستنجح المعاملة وستستأنف الخدمة. إذا فشلت مرة أخرى، فتأكد من أن رقم بطاقتك، وتاريخ انتهاء الصلاحية، ورمز CVV، واسم الفوترة، والرمز البريدي تتطابق تمامًا مع ما هو مسجل لدى البنك الذي تتعامل معه. تعد المعلومات غير المتطابقة أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لرفض المدفوعات.

2. تحقق من حالة حسابك المصرفي

يمكن للبنوك إيقاف الرسوم عبر الإنترنت مؤقتًا إذا كان الحساب غير نشط، أو قيد المراجعة، أو إذا كانت فئات معينة من التجار مقيدة. عندما يحدث ذلك، لا تستطيع Netflix إكمال عملية الدفع.

افتح تطبيق البنك الخاص بك وتأكد من أن الحساب نشط، وأن المدفوعات عبر الإنترنت مسموح بها، وأن المعاملات الدولية ممكّنة إذا كنت تدفع عبر مناطق مختلفة. تحقق أيضًا من التنبيهات، وحدود الإنفاق اليومية، وعمليات التحقق الأمني المعلقة مثل كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) التي تحتاج إلى الموافقة عليها.

إذا كنت لا تستخدم تطبيقًا مصرفيًا أو كان الحساب يظهر حظرًا، فاتصل بخط مساعدة البنك واطلب منهم السماح بالرسوم المتكررة لـ Netflix. من المفيد أيضًا أن تسأل على وجه التحديد:

• هل بطاقتي منتهية الصلاحية أو على وشك الانتهاء؟
• هل الرسوم المتكررة أو رسوم الاشتراك ممكّنة؟
• هل المدفوعات الدولية مسموح بها؟
• هل هناك تعليق بسبب الاحتيال أو حد إنفاق يتطلب موافقة؟

3. غيّر طريقة الدفع الخاصة بك

أحيانًا تكون المشكلة مرتبطة بالبطاقة أو المحفظة الإلكترونية التي تستخدمها. التحول إلى بطاقة أو خيار دفع مختلف يزيل هذا المتغير وغالبًا ما يحل المشكلة. حدّث طريقة الدفع كما هو موضح أدناه:

1. سجّل الدخول إلى حساب Netflix الخاص بك في متصفح الويب.
2. انقر على أيقونة ملفك الشخصي واختر الحساب.
3. ضمن تفاصيل العضوية، انقر على إدارة العضوية.
4. في علامة تبويب جديدة، اختر إدارة طريقة الدفع.
5. اختر إضافة طريقة دفع وأدخل تفاصيل البطاقة أو المحفظة الجديدة.
6. تأكد من أن الحساب يحتوي على رصيد كافٍ حتى يتمكن الاشتراك الشهري من المتابعة.

إذا كنت تستخدم بطاقة افتراضية أو مسبقة الدفع، تأكد من أن المدفوعات المتكررة عبر الإنترنت مسموح بها وأن حد البطاقة يغطي مبلغ الاشتراك. يمكنك أيضًا إزالة طريقة الدفع الفاشلة وإعادة إضافتها، أو إعداد طريقة دفع احتياطية سيقوم Netflix بخصم المبلغ منها تلقائيًا إذا فشلت الطريقة الأساسية.

4. التحقق من البلد وتعطيل VPN/الوكيل

يجب أن تتطابق طريقة الدفع الخاصة بك مع البلد الذي تم تسجيل حساب Netflix الخاص بك فيه. إذا انتقلت مؤخرًا، يطلب منك Netflix إعادة تشغيل الحساب في بلدك الجديد باستخدام طريقة دفع محلية.

تأكد أيضًا من أنك لا تستخدم VPN أو وكيلًا (Proxy). يمكن لهذه الأدوات أن تجعل الأمر يبدو وكأنك في منطقة مختلفة وتتسبب في رفض المدفوعات. عطّل VPN أو الوكيل، وحدّث الصفحة، وأعد محاولة الدفع.

5. إكمال التحقق ثلاثي الأبعاد (3D Secure) أو بكلمة المرور لمرة واحدة (OTP)

تطلب العديد من البنوك منك الموافقة على رسوم الاشتراك باستخدام كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) أو من خلال تطبيق البنك. إذا لم تظهر نافذة التحقق المنبثقة، فسيفشل الدفع. لإصلاح ذلك:

• اسمح بالنوافذ المنبثقة في متصفحك.
• حاول إكمال الدفع في نافذة خاصة/متخفية.
• اجعل هاتفك قريبًا للموافقة على الرسوم في تطبيقك المصرفي.

إذا لم ينجح أي من الحلول حتى الآن، فإن أفضل خطوة تالية هي التواصل مع Netflix مباشرةً. توجه إلى صفحة الدعم الرسمية الخاصة بهم واشرح المشكلة بالتفصيل. لتسهيل الأمور على فريق الدعم، جهّز هذه المعلومات:

• رسالة الخطأ الدقيقة التي تظهر على شاشتك.
• آخر أربعة أرقام من البطاقة التي تحاول استخدامها.
• بلد أو منطقة الفوترة الخاصة بك.
• الوقت والتاريخ الذي حاولت فيه الدفع آخر مرة.

مشاركة هذه التفاصيل مقدمًا تساعدهم على فهم المشكلة دون الحاجة إلى أسئلة متكررة. في معظم الحالات، يمكن لفريق الدعم أن يرى بسرعة ما حدث خطأ في حسابك أو عبر بوابة الدفع ويرشدك إلى الخطوات الدقيقة لإعادة تشغيل اشتراكك.

كحل مؤقت، يمكنك استرداد رمز هدية Netflix لاستعادة خدمتك بينما تقوم بإصلاح مشكلة بطاقتك. يُنصح أيضًا بإضافة بطاقة احتياطية أو طريقة دفع بديلة، حتى يتمكن Netflix من التحويل إليها إذا فشلت الطريقة الأساسية.