إصلاح مشكلة رسائل المجموعة لا تعمل على iPhone

عندما لا تعمل الرسائل الجماعية على iPhone، قد يكون من المحبط عدم تلقي رسالة نصية مهمة أو عدم القدرة على إرسالها. يمكن أن تحدث هذه المشكلة مع أي مشغل شبكة ومع أي مجموعة، أحيانًا بشكل خاص عندما تتضمن المجموعة مستخدمًا لديه هاتف Android. في بعض الحالات، قد تجد أنك لا تتلقى سوى بعض الرسائل الجماعية.

1. استكشاف الأخطاء الأساسية وإصلاحها

1. أعد تشغيل iPhone الخاص بك.
2. أعد إدخال بطاقة SIM: أخرج بطاقة SIM، أعد تشغيل iPhone الخاص بك، ثم أعد إدخالها.
3. حدّث iPhone الخاص بك: تأكد من أن جهازك يعمل بأحدث إصدار من iOS.

2. تعطيل مكالمات Wi-Fi على iPhone

قد تتداخل مكالمات Wi-Fi مع إرسال واستقبال الرسائل الجماعية على iPhone، خاصة إذا لم تكن متوافقة مع إعدادات مشغل شبكتك. قد يؤدي تعطيل مكالمات Wi-Fi إلى حل هذه المشكلة.

1. افتح الإعدادات، اضغط على الهاتف، ثم مكالمات Wi-Fi.
2. أوقف تشغيل مكالمات Wi-Fi على هذا الـ iPhone وأعد تشغيل جهازك.

3. أعد تمكين 5G في إعدادات iPhone

قد تتسبب المشاكل المتعلقة بقدرات 5G في iPhone في عدم تلقي الرسائل الجماعية بشكل عشوائي. قد يؤدي إيقاف تشغيل 5G ثم تشغيله مرة أخرى في الإعدادات إلى حل هذه المشاكل.

1. في إعدادات iPhone، توجه إلى Cellular > Voice & Data.
2. قم بإيقاف تشغيل خيار 5G، انتظر دقيقة أو اختر خيارًا مختلفًا تمامًا (مثل LTE) إذا لم يكن مفتاح تبديل 5G موجودًا.
3. أخيرًا، أعد تمكين 5G واختبر وظيفة المراسلة الجماعية.

4. تعطيل Wi-Fi وتمكين Cellular

تعتمد خدمات المراسلة الجماعية عادةً على اتصالات Cellular وقد تواجه مشكلات عبر شبكات Wi-Fi غير المدعومة. قم بتعطيل Wi-Fi واستخدم بيانات Cellular بدلاً من ذلك للتأكد مما إذا كانت هذه هي المشكلة بالفعل.

1. انتقل إلى Settings وانقر على Wi-Fi.
2. قم بإيقاف تشغيله، ثم انتقل إلى Cellular (الولايات المتحدة الأمريكية) أو Mobile (خارج الولايات المتحدة الأمريكية) وقم بتمكينه.
3. اختبر وظيفة المراسلة الجماعية.

5. تمكين بطاقة SIM المطلوبة في إعدادات iPhone

قد لا تعمل وظيفة المراسلة الجماعية إذا لم تكن بطاقة SIM الضرورية نشطة. قد يؤدي تنشيط بطاقة SIM المطابقة لرقم هاتفك إلى حل هذه المشكلة.

1. انتقل إلى الإعدادات > الخلوي.
2. قم بتشغيل بطاقة SIM التي تحتوي على رقم هاتفك وأوقف تشغيل أي بطاقات أخرى.
3. أعد تشغيل iPhone الخاص بك وحاول إرسال رسالة جماعية مرة أخرى.

6. تعطيل VPN أو إلغاء تثبيت التطبيق المتعارض

إذا كانت شبكة VPN أو تطبيقات معينة (مثل تطبيق Cisco Security) تمنع الاتصال الجماعي على iPhone الخاص بك، فالحل هو تعطيل VPN أو إلغاء تثبيت التطبيق المتعارض.

1. افتح الإعدادات على iPhone الخاص بك، ثم اضغط على عام، ثم VPN.
2. قم بإيقاف تشغيل VPN وإزالة أي ملفات تعريف VPN.
3. تأكد من إلغاء تنشيط VPNs على أجهزة Apple الأخرى أيضًا، مثل iPad الخاص بك.
4. بعد إعادة تشغيل iPhone الخاص بك، يجب أن تعمل الرسائل الجماعية بشكل صحيح.
5. إذا استمرت المشكلة، فقم بإلغاء تثبيت تطبيق VPN وحاول إرسال الرسائل مرة أخرى.

تشير التقارير إلى أن تطبيق Cisco Security يمكن أن يمنع أحيانًا الاتصالات الجماعية على iPhone. إذا كان لديك هذا التطبيق أو أي تطبيق مشابه مثبتًا، فإن إلغاء تثبيته قد يحل المشكلة.

1. اضغط مع الاستمرار على تطبيق Cisco Security على الشاشة الرئيسية لجهاز iPhone الخاص بك.
2. اختر إزالة التطبيق وتأكيد الحذف.
3. أعد تشغيل iPhone الخاص بك وحاول استخدام المراسلة الجماعية مرة أخرى.

7. أعد تمكين المراسلة الجماعية على جهاز iOS

يمكن أن تؤدي الأعطال داخل وحدات المراسلة في الهاتف إلى مشاكل في المراسلة الجماعية. يمكن أن يؤدي إعادة تمكين المراسلة الجماعية على جهاز iOS الخاص بك إلى إعادة تعيين هذه الوحدات إلى إعداداتها الافتراضية، مما قد يحل المشكلة.

1. افتح الإعدادات، ثم اختر الرسائل، وأوقف تشغيل iMessage.
2. بعد ذلك، انتقل إلى الإعدادات > الرسائل وعطل المراسلة الجماعية.
3. أعد تشغيل iPhone الخاص بك.
4. أعد تشغيل iMessage والمراسلة الجماعية.
5. انتقل إلى الإعدادات > الرسائل > إرسال واستلام.
6. تأكد من تحديد كل من رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني.
7. افتح تطبيق الرسائل وأرسل رسالة جماعية.
8. إذا ظهرت المشكلة مرة أخرى، فارجع إلى الإعدادات > الرسائل > إرسال واستلام.
9. ألغِ تحديد عنوان بريدك الإلكتروني وحاول استخدام المراسلة الجماعية مرة أخرى.

8. أعد إنشاء مجموعة المراسلة أو اطلب إضافتك إليها مجددًا

مزامنة جهات الاتصال الجماعية غير الصحيحة على جهاز iPhone الخاص بك يمكن أن تتسبب في فشل الرسائل النصية الجماعية. في مثل هذه الحالات، يمكن أن يؤدي إعادة إنشاء المجموعة أو أن تتم إضافتك مرة أخرى بواسطة مالك المجموعة إلى حل هذه المشكلة. هذه الطريقة مفيدة بشكل خاص إذا كانت المشكلة تتعلق بمحادثة جماعية معينة.

تذكر أن تقوم بعمل نسخة احتياطية للمحادثة إذا كانت ضرورية وتدوين جهات الاتصال قبل المتابعة.

إذا كنت مالك المجموعة:

1. افتح تطبيق الرسائل وحدد المحادثة الجماعية التي بها مشكلة.
2. احذف المحادثة الجماعية بأكملها، وليس فقط الرسائل الفردية، ثم أعد تشغيل هاتفك.
3. انتقل إلى تطبيق الإعدادات، ثم اختر الرسائل، وقم بتعطيل iMessage، وتأكد من تمكين MMS Messaging و Send as SMS.
4. اذهب إلى الإعدادات > عام > إيقاف التشغيل، انتظر دقيقة، ثم قم بتشغيل الهاتف.
5. في الرسائل، أنشئ رسالة جديدة، أضف جهات الاتصال الضرورية كمستلمين، ثم اضغط على إرسال. قم بتمكين iMessage بعد ذلك.

إذا كان شخص آخر هو مالك المجموعة:

1. اطلب من مالك المجموعة إزالتك منها.
2. أعد تشغيل iPhone الخاص بك واحذف المحادثة الجماعية.
3. اطلب من المالك إضافتك مرة أخرى إلى المجموعة.

9. إعادة تعيين إعدادات شبكة iPhone إلى الافتراضية

يعتمد iPhone على إعدادات الشبكة الخاصة به لإرسال واستقبال الرسائل الجماعية. قد تتسبب إعدادات الشبكة غير الصالحة، ربما بسبب تحديث نظام التشغيل أو تحديث من مزود الخدمة، في حدوث أعطال. يمكن أن يؤدي إعادة تعيين إعدادات الشبكة إلى الافتراضية غالبًا إلى إصلاح مثل هذه المشكلات.

كن على علم بأنك ستفقد المعلومات المتعلقة بالشبكة (بيانات اعتماد Wi-Fi، شبكات VPN، APNs، إلخ)، لذا قم بتدوين أي تفاصيل مهمة مسبقًا.

1. 1. أوقف تشغيل iPhone وأزل بطاقة SIM.
   2. قم بتشغيل الهاتف، ثم انتقل إلى الإعدادات > عام > إعادة تعيين.

1. اضغط على إعادة تعيين إعدادات الشبكة وقم بتأكيد اختيارك.
2. بمجرد الانتهاء، أوقف تشغيل iPhone مرة أخرى، أعد إدخال بطاقة SIM، ثم قم بتشغيل الجهاز.
3. حاول إرسال أو استقبال رسالة جماعية لمعرفة ما إذا تم حل المشكلة.

10. إعادة تعيين جميع إعدادات iPhone إلى الافتراضية

إذا فشلت المراسلة الجماعية بسبب تغيير إعدادات iPhone بعد تحديث iOS، فقد يؤدي إعادة تعيين جميع الإعدادات إلى قيمها الافتراضية إلى حل المشكلة.

قبل اتخاذ هذه الخطوة، تذكر تدوين أي إعدادات مخصصة قد تحتاجها لاحقًا.

1. انتقل إلى الإعدادات > عام > إعادة تعيين.
2. اختر إعادة تعيين جميع الإعدادات وقم بتأكيد الإجراء.
3. بعد إعادة تشغيل iPhone تلقائيًا، أعد تهيئة الإعدادات الأساسية وحاول إرسال رسالة جماعية.

11. إعادة توفير خدمة المراسلة عبر شركة الاتصالات

قد تنشأ مشكلات المراسلة الجماعية أيضًا إذا لم تقم شركة الاتصالات بتوفير خدمات المراسلة لجهاز iPhone الخاص بك بشكل صحيح. غالبًا ما يمكن أن يؤدي إعادة توفير الخدمة إلى حل هذه المشكلة.

1. استخدم متصفح الويب لزيارة موقع Verizon الإلكتروني.
2. قم بتسجيل الدخول، ثم انتقل إلى الحساب > الجوال > خطتي > الحظر.
3. حدد خط الهاتف المعني وادخل إلى حظر الخدمات > المراسلة.
4. قم بتفعيل حظر رسائل الصور والفيديو.
5. انتظر حوالي 5 دقائق قبل حفظ تغييراتك.
6. قم بإلغاء تفعيل الحظر واحفظ تغييراتك مرة أخرى.
7. أغلق المتصفح، أعد تشغيل iPhone الخاص بك، وحاول فتح دردشة جماعية.

لمستخدمي تطبيق Verizon:

1. افتح تطبيق Verizon وانتقل إلى الجهاز > التفضيلات > حظر خدمات معينة.
2. قم بتمكين حظر رسائل الصور والفيديو.
3. بعد انتظار 5 دقائق، قم بتعطيل الحظر.
4. أعد تشغيل iPhone الخاص بك وقيم وظيفة الدردشة الجماعية.

اتصل بدعم شركة الاتصالات

بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بخط مساعدة شركة الاتصالات الخاصة بك لإعادة توفير خدمة الرسائل لجهاز iPhone الخاص بك. بعد إعادة التوفير، تأكد من إعادة تشغيل جهازك.

إذا استمرت المشكلة، ففكر في إعادة تعيين iPhone الخاص بك. ومع ذلك، يُنصح بالاتصال بدعم Apple قبل اتخاذ هذه الخطوة.