إصلاح خطأ 3399614475 في Microsoft Teams على Windows

المشكلة: مرحباً، هل يمكنك مساعدتي بخصوص رمز الخطأ 3399614475 في Teams؟ أواجه هذا الخطأ باستمرار بغض النظر عن مدة الانتظار. أنا أستخدم Windows 11 بالمناسبة.

الإجابة

يُعد Microsoft Teams منصة تعاون على Windows 10 و 11 تتيح التواصل السلس عبر الدردشات والاجتماعات ومشاركة الملفات، وعادةً ما يكون جزءًا من Microsoft 365 لبيئات العمل أو الدراسة. إن قدرته على ربط الفرق عبر أجهزة متباينة تجعله ضرورة، ولكن الأخطاء مثل الخطأ 3399614475 يمكن أن توقف الإنتاجية. يحدث الخطأ عادةً أثناء تسجيل الدخول مع رسالة من نوع “هل يمكنك تسجيل الدخول مرة أخرى؟ نأسف لأي إزعاج”، ويمنع الوصول إلى Teams.

غالبًا ما يُحرم المستخدمون من الدخول إلى الاجتماعات الهامة أو حتى يُقيدون من إرسال الرسائل، مما يعيق سير العمل بشكل متكرر، خاصة في المواعيد النهائية الضيقة. قد تكون المشكلة ناجمة عن ذاكرة تخزين مؤقت (cache) تالفة لـ Teams، والتي تخزن بيانات مؤقتة مثل بيانات اعتماد تسجيل الدخول ولكنها قد تصبح قديمة، مما يمنع عمليات تسجيل الدخول – وعادةً ما يؤدي إفراغ هذه الذاكرة المؤقتة إلى حل المشكلة.

احتمال آخر قد يكون عطلًا في وحدة الأجهزة Trusted Platform Module (TPM)، وهي وحدة إدارة مفاتيح الأمان التي قد تحتاج إلى تحديث برنامج التشغيل الخاص بها لتعمل مرة أخرى. سبب آخر قد يكون اتصال إنترنت غير مستقر يقطع مصادقة Teams، والتأكد من استقرار الشبكة يمكن أن يصحح هذا الأمر.

تتضمن الحلول التالية ثمانية حلول، تتراوح من الحلول البسيطة مثل إعادة تشغيل Teams إلى الحلول المعقدة مثل إلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته، لتصحيح الخطأ 3399614475 واستعادة الوصول.

الإصلاح 1. تشغيل مساعد دعم واسترداد Microsoft

يمكن لمساعد دعم واسترداد Microsoft اكتشاف المشكلات وحلها في تطبيقات Microsoft 365، بما في ذلك Teams.

• افتح متصفحك وقم بتنزيل Microsoft Support and Recovery Assistant من صفحة الدعم الرسمية لـ Microsoft.
• ثبّت البرنامج حسب التعليمات ثم قم بتشغيله.
• اختر Teams من القائمة وانقر فوق التالي.
• اختر لا يمكنني تسجيل الدخول إلى Teams عندما يُطلب منك تحديد المشكلة التي تواجهها، ثم انقر فوق التالي.
• اتبع التعليمات لإنهاء العملية.

الإصلاح 2. التحقق من اتصال الإنترنت

قد يمنع الاتصال غير المستقر Teams من المصادقة على تسجيل دخولك، مما يؤدي إلى هذا الخطأ.

Windows 11

• اكتب استكشاف الأخطاء وإصلاحها في بحث Windows واضغط على Enter.
• اختر مستكشفات الأخطاء الأخرى.
• حدد موقع مستكشف أخطاء الشبكة والإنترنت ومصلحها من القائمة وانقر فوق تشغيل.
• انتظر حتى تنتهي العملية وطبق الإصلاحات الموصى بها.
• أعد تشغيل جهازك.

Windows 10

• انقر بزر الماوس الأيمن على ابدأ واختر الإعدادات.
• انتقل إلى قسم الشبكة والإنترنت.
• على الجانب الأيمن، ابحث عن قسم إعدادات الشبكة المتقدمة.
• انقر فوق مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها وانتظر.
• سيتم تطبيق الإصلاحات تلقائيًا.

الإصلاح 3. مسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Teams

يمكن أن تمنع ذاكرة التخزين المؤقت التالفة تسجيل الدخول، ويمكن أن يؤدي مسحها إلى تحديث بيانات التطبيق.

• أغلق Microsoft Teams.
• اضغط على Win + E لفتح File Explorer.
• تأكد من أن الملفات المخفية مرئية.
• في شريط العنوان، اكتب %appdata%Microsoftteams واضغط على Enter.
• احذف محتويات المجلدات التالية:
  %appdata%Microsoftteamsapplication cachecache
  %appdata%Microsoftteamsblob_storage
  %appdata%MicrosoftteamsCache
  %appdata%Microsoftteamsdatabases
  %appdata%MicrosoftteamsGPUcache
  %appdata%MicrosoftteamsIndexedDB
  %appdata%MicrosoftteamsLocal Storage %appdata%Microsoftteamstmp
• تأكد من إفراغ Recycle Bin (أو استخدم مزيج Shift + Del لحذف هذه الملفات).
• أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

الإصلاح 4. تحديث Teams إلى أحدث إصدار

قد يواجه تطبيق Teams القديم مشكلات في التوافق، ويمكن أن يؤدي تحديثه إلى إصلاح الخطأ.

• افتح Teams.
• انقر على زر الإعدادات والمزيد في الزاوية العلوية اليمنى.
• اختر التحقق من وجود تحديثات.
• سيقوم Teams تلقائيًا بتنزيل وتثبيت أي تحديثات متاحة.
• أعد تشغيل Teams بعد اكتمال التحديث.

الإصلاح 5. تحديث برنامج تشغيل TPM

قد تتسبب وحدة النظام الأساسي الموثوق به (TPM) التي لا تعمل بشكل صحيح في حدوث هذا الخطأ، وقد يساعد تحديث برنامج التشغيل الخاص بها.

• انقر بزر الماوس الأيمن على Start واختر Device Manager.
• وسّع أجهزة الأمان (Security devices) وانقر بزر الماوس الأيمن على Trusted Platform Module.
• اختر تحديث برنامج التشغيل (Update driver) ثم اختر البحث تلقائيًا عن برامج التشغيل (Search automatically for drivers).
• اتبع التعليمات لتثبيت أي تحديثات.
• أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وحاول تسجيل الدخول إلى Teams مرة أخرى.

الإصلاح 6. إعادة تثبيت Microsoft Teams

قد يكون التثبيت التالف هو سبب الخطأ، ويمكن أن توفر إعادة تثبيت Teams بداية جديدة.

• اكتب Control Panel في بحث Windows واضغط على Enter.
• انتقل إلى البرامج > إلغاء تثبيت برنامج (Programs > Uninstall a program).
• ابحث عن Microsoft Teams، انقر بزر الماوس الأيمن، واختر إلغاء التثبيت (Uninstall).
• اتبع التعليمات لإزالة التطبيق.
• بمجرد الانتهاء، اضغط على Win + E لفتح File Explorer.
• في علامة التبويب عرض (View) في الجزء العلوي من النافذة، قم بتمكين الملفات المخفية (Hidden Files).
• انتقل إلى الموقع C:Program FilesWindowsApps.
• مرر لأسفل للعثور على مجلد Microsoft Teams واحذفه (بدلاً من ذلك، يمكنك إعادة تسميته).
• الآن اكتب %AppData% في بحث Windows واضغط على Enter.
• احذف مجلد Teams هنا.
• أخيرًا، أعد تشغيل نظامك وأعد تثبيت التطبيق.

الإصلاح 7. إجراء تمهيد نظيف (Clean Boot)

قد تمنع تعارضات برامج الجهات الخارجية تسجيل الدخول إلى Teams، ويمكن أن يساعد التمهيد النظيف (Clean Boot) في تحديد المشكلة.

• اكتب msconfig في بحث Windows واضغط Enter.
• انقر فوق علامة التبويب الخدمات وحدد خانة الاختيار إخفاء كافة خدمات Microsoft.
• انقر على تعطيل الكل لتعطيل الخدمات غير التابعة لـ Microsoft، ثم انقر فوق علامة التبويب بدء التشغيل.
• افتح إدارة المهام، وعطّل جميع عناصر بدء التشغيل، ثم أغلق إدارة المهام.
• انتقل إلى علامة التبويب التمهيد وحدد خيار التمهيد الآمن.
• انقر على موافق في نافذة تكوين النظام وأعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• إذا لم تعد المشكلة موجودة، فإن برنامجًا تابعًا لجهة خارجية هو السبب. لتحديد التطبيق المسبب للمشكلة، حاول تمكين نصف البرامج المتاحة، ثم أعد التشغيل، وتحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال غائبة. استمر حتى تجد البرنامج المسبب للمشكلة وقم إما بتحديثه أو إلغاء تثبيته.

إصلاح أخطائك تلقائيًا

يبذل فريق DzTecnium.com قصارى جهده لمساعدة المستخدمين في العثور على أفضل الحلول للقضاء على أخطائهم. إذا كنت لا ترغب في عناء تقنيات الإصلاح اليدوية، فيرجى استخدام البرامج التلقائية.