كيفية إصلاح مودم Spectrum عندما يومض بأضواء زرقاء وبيضاء

عندما يومض مودم Spectrum الخاص بك باللونين الأزرق والأبيض، لن تتمكن من استخدام الإنترنت على شبكتك. تم الإبلاغ عن هذه المشكلة في مختلف طرازات المودم التي توفرها Spectrum. قد تظهر هذه المشكلة فور تشغيل المودم، أو أثناء عمله، أو عند إعداده للمرة الأولى.

قد تحدث المشكلة أيضًا عند نقل المودم إلى موقع مختلف أو عند استبدال مودم قديم بآخر جديد. في بعض الأحيان، تكون المشكلة متقطعة—حيث يومض المودم باللونين الأزرق والأبيض، ثم يتحول إلى اللون الأزرق الثابت، ثم يستأنف دورة الوميض.

وفقًا لأنماط مؤشرات الضوء لدى Spectrum، تشير الأضواء البيضاء والزرقاء الوامضة إلى أن المودم غير قادر على العثور على إشارة أو تثبيتها. وبناءً على ذلك، قد يعرض الراوتر أو يومض بضوء أحمر، مما يشير إلى عدم وجود اتصال.

1. التحقق من حالة خدمة Spectrum

يشير وميض الضوء الأزرق والأبيض على مودم Spectrum الخاص بك إلى أنه لا يتلقى أي إشارة من Spectrum، وقد يكون ذلك بسبب انقطاع الخدمة أو أعمال صيانة من جانب الشركة.

ملاحظة: استخدم مصدر إنترنت بديلًا، مثل نقطة اتصال محمولة (هوت سبوت) أو بيانات الهاتف المحمول، لهذه الخطوة.

1. افتح متصفح ويب وقم بزيارة صفحة تحديثات صيانة Spectrum.
2. تحقق مما إذا كانت هناك أي صيانة مجدولة جارية. إذا كان الأمر كذلك، فانتظر حتى تنتهي الصيانة. يمكن أيضًا استخدام تطبيق My Spectrum للتحقق من صيانة الخدمة المجدولة.
3. إذا لم يتم الإبلاغ عن أي صيانة، فراجع صفحة DownDetector Spectrum للتحقق من أي انقطاعات في الخدمة، وإذا كان هناك انقطاع، فانتظر حتى تستأنف الخدمات.
4. في حال عدم وجود انقطاعات على المنصات المذكورة أعلاه، استشر قنوات التواصل الاجتماعي المحلية (مثل مجموعات Facebook المحلية) للتحقق من أي اضطرابات في الخدمة تم الإبلاغ عنها.

2. انتظر اكتمال تحديث البرامج الثابتة

يمكن أن تشير الأضواء الزرقاء والبيضاء الوامضة على مودم Spectrum، المصحوبة بوميض متسلسل لأضواء الطاقة والاتصال الصوتي والإنترنت، إلى أن تحديث البرامج الثابتة قيد التقدم. في مثل هذه الحالات، قد يؤدي الانتظار لمدة ساعة حتى يكتمل التحديث إلى حل المشكلة.

قد يبدأ تحديث البرامج الثابتة بعد إعادة تشغيل المودم أو دورة الطاقة، وهو ما قد يكون سبب وميض الأضواء.

1. انتظر لمدة ساعة دون إيقاف تشغيل المودم أو إعادة تشغيله.
2. تحقق مما إذا كانت مشكلة وميض الضوء قد حُلت بعد الانتظار.

3. أعد تشغيل المودم (Power Cycle)

قد يومض مودم Spectrum باللونين الأزرق والأبيض إذا فشلت وحدة برامج ثابتة (firmware) أساسية في التحميل بشكل صحيح أو تعطلت أثناء التنفيذ. يمكن أن يؤدي إعادة تشغيل المودم (Power cycling) إلى إصلاح هذه المشكلة.

1. افتح تطبيق Spectrum وانتقل إلى الخدمات > الإنترنت > المودم > تواجه مشكلات.
2. اختر إعادة ضبط المودم. بعد إعادة تشغيل المودم، قيّم ما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.
   
3. افصل محول الطاقة الخاص بالمودم من المقبس وأعد توصيله فورًا.
   
4. بعد تشغيل المودم، تحقق مما إذا كان لم يعد يومض باللونين الأزرق والأبيض.
5. إذا استمرت المشكلة، افصل محول الطاقة الخاص بالمودم مرة أخرى وانتظر لمدة 5 دقائق.
6. خلال هذا الوقت، قم بإيقاف تشغيل أي معدات شبكة مرتبطة (مثل UDM Pro أو أجهزة التوجيه).
7. أعد توصيل محول الطاقة واترك المودم يعمل بشكل كامل قبل التحقق مما إذا تم حل المشكلة. يمكن تشغيل معدات الشبكة المتبقية بعد ذلك.
8. إذا كانت هذه الخطوات غير فعالة، حاول توصيل محول الطاقة بمصدر طاقة مختلف (تجنب كابلات التمديد أو واقيات التيار) ولاحظ ما إذا تم حل المشكلة.

إذا استمرت المشكلة وما زلت تمتلك جهازًا مدمجًا (مودم مع جهاز توجيه مدمج)، فقد يؤدي إعادة ضبط الجهاز إلى إعدادات المصنع الافتراضية إلى حل المشكلة.

4. قبول الشروط والأحكام على موقع Spectrum الإلكتروني

قد يُطلب منك قبول شروط وأحكام جديدة على موقع Spectrum الإلكتروني أو التطبيق لتنشيط اتصالك وإيقاف وميض الأضواء الزرقاء والبيضاء، خاصة إذا كان اتصالك جديدًا أو حدث تغيير حديث في سياسات Spectrum.

1. افتح متصفح الويب وتفضل بزيارة موقع Spectrum الإلكتروني.
2. سجّل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك. إذا طُلب منك ذلك، اقبل الشروط والأحكام الجديدة، شريطة موافقتك عليها.
3. بعد القبول، أعد تشغيل المودم وتحقق مما إذا كان يعمل بشكل صحيح.

5. التحقق من الكابلات/التوصيلات وإعادة تثبيتها

قد يكون الضوء الأزرق والأبيض الوامض نتيجة لكابل تالف أو اتصال غير محكم يمنع الإشارة من الوصول إلى المودم. قد يؤدي فحص الكابلات والتوصيلات وإعادة تثبيتها إلى حل المشكلة.

1. افصل محول الطاقة الخاص بالمودم وافحص الكابل المحوري المتصل بالجزء الخلفي من المودم.
2. افحص طول الكابل بالكامل بحثًا عن أي كسر أو تلف (مثل التلف الناتج عن الحيوانات الأليفة). إذا كان تالفًا، استبدل الكابل بنفسك أو اتصل بدعم Spectrum.
3. إذا لم يتم العثور على أي تلف مرئي، أعد تثبيت جميع التوصيلات، بما في ذلك تلك الموجودة في الجزء الخلفي من المودم، وعند الموزع (splitter)، ومن مقبس الحائط.
4. أعد توصيل محول الطاقة وتحقق مما إذا كان ضوء الاتصال بالإنترنت (online) الخاص بالمودم مستقرًا بمجرد تشغيله.

6. جرّب منفذ شبكة آخر

قد يمنع منفذ الشبكة المعيب المودم من استقبال الإشارة، مما يؤدي إلى وميض الأضواء.

1. أوقف تشغيل المودم وافصل الكابل عن منفذ الشبكة الحالي.
2. وصله بـ منفذ شبكة مختلف. قد تحتاج إلى استكشاف مناطق أخرى في منزلك للعثور على بديل.
3. بمجرد التوصيل، قم بتشغيل المودم وانتظر لمدة 5 دقائق لتحديد ما إذا كانت مشكلة الوميض قد حُلت.

7. جرب مقسمًا آخر

قد يتسبب المقسم المعيب أيضًا في مشكلة مودم Spectrum. قد يحل استبدال المقسم هذه المشكلة. إذا كان لديك وصول إلى مقسم مختلف، فمن الجدير اختباره.

1. أوقف تشغيل المودم وافصل الكابلات عن المقسم.
2. وصل الكابلات بـ المقسم الجديد، مع التأكد من إدخال كل كابل في المنفذ الصحيح.
3. قم بتشغيل المودم وتحقق مما إذا كانت مشكلة وميض الضوء قد استقرت.

8. استبدل قابس الكواكسيال

لا يمكن لقابس الكواكسيال المعطل نقل الإشارات إلى المودم بشكل صحيح، مما يؤدي إلى وميض أضواء المودم. يمكن علاج ذلك باستبدال القابس.

يوصى باستخدام أداة تعرية الأسلاك ومكشكش الكابلات. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أن لديك قابس كواكسيال متوافق مع إعداداتك.

تحذير: حاول هذه الطريقة فقط إذا كنت تشعر بالكفاءة للقيام بذلك؛ وإلا، اطلب المساعدة المتخصصة.

1. افصل سلك الطاقة الخاص بالمودم وافصل كابل الشبكة من الجزء الخلفي للمودم.
2. افصل القابس من مقبس الحائط وأزله من الكابل.
3. قم بقص جزء من السلك الذي كان متصلاً بالقابس.
4. اقطع برفق حوالي ¾ بوصة من الغلاف الخارجي (الأبيض أو الأسود) دون إتلاف الدرع الداخلي.
5. اقطع واثنِ الدرع للخلف، مع ترك حوالي 1/8 بوصة، وضع الدرع الداخلي فوق الغلاف الخارجي. اترك فجوة بحوالي ¼ بوصة من مكان قص الغلاف. توخَ الحذر، فقد يكون الدرع حادًا.
6. قم بقص ¼ بوصة من العازل البلاستيكي الأبيض لكشف السلك النحاسي الداخلي دون خدشه.
7. ادفع الحلقة الخاصة بالقابس على طرف الكابل وادفعها للأسفل.
8. استمر في الدفع حتى يغلف كلًا من سلك الدرع والغلاف الخارجي.
9. تأكد من أن العازل الأبيض يلامس الجزء الداخلي للقابس، وأن السلك النحاسي مرئي داخل الموصل.
10. اضغط على طرف القابس لتثبيت الكابل. يوصى باستخدام أداة التجعيد (الضغط) إذا كانت متوفرة.
11. أعد توصيل القابس بمقبس الحائط والطرف الآخر بالمودم.
12. أعد تشغيل المودم وتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح.

إذا بدت الخطوات المذكورة أعلاه صعبة، ففكر في شراء كابل مجمع مسبقًا مع القابس المرفق.

9. التحقق من تفعيل حسابك والمودم

قد يؤدي الحساب غير النشط أو المودم غير المخصص بشكل صحيح لحسابك إلى مشكلة وميض الأضواء.

1. اتصل بـ Spectrum عبر الدردشة أو الهاتف.
2. اطلب منهم التحقق من حالة تفعيل حسابك وتخصيص المودم.
3. إذا لم يكن حسابك والمودم نشطين، فاطلب منهم بدء عملية التفعيل، والتي من المفترض أن تحل المشكلة.

إذا استمرت المشكلة، فقد تحتاج إلى طلب دعم Spectrum لترتيب زيارة فني لفحص ما إذا كانت المشكلة مرتبطة بكابلات خارجية تالفة، والتي يمكن أن تحدث بسبب عوامل مختلفة مثل سوء الأحوال الجوية أو أعمال البناء. من المحتمل أيضًا أن يكون المودم نفسه معيبًا ويتطلب الاستبدال.