كيفية إصلاح خطأ 502 في Google Meets

تظهر رسالة “502. That’s an error” في Google Meet عندما لا تتمكن الصفحة من التحميل أو التحديث أثناء محاولتك الانضمام إلى اجتماع أو البقاء فيه. يُطلق على هذا الخطأ اسم خطأ البوابة السيئة (Bad Gateway)، مما يعني أن خادمًا واحدًا تلقى استجابة غير صحيحة من خادم آخر.

السبب الأكثر شيوعًا لهذه المشكلة هو مشكلة مؤقتة في خوادم Google. ومع ذلك، يمكن أن يحدث أيضًا بسبب مشاكل في ذاكرة التخزين المؤقت لمتصفحك، أو مشكلات في إعدادات الإنترنت لديك (مثل توجيه DNS الخاطئ)، أو إعدادات جدار الحماية الصارمة.

ستجد أدناه دليلاً خطوة بخطوة لاستكشاف هذا الخطأ وإصلاحه.

1. التحقق من وجود مشكلة في الخادم

عند استكشاف هذه المشكلة وإصلاحها، فإن أفضل خطوة أولى هي التحقق مما إذا كانت Google تواجه حاليًا مشكلة من جانب الخادم.

تاريخيًا، ارتبطت حالات حدوث خطأ 502 على نطاق واسع في Google Meet ارتباطًا وثيقًا بانقطاعات خوادم Google.

لتأكيد ذلك، يمكنك استخدام خدمات مثل Down Detector، Services Down، أو Is It Down Right Now.

ملاحظة: راجع التقارير وتحقق مما إذا كان المستخدمون الآخرون يواجهون حاليًا مشكلات مع Google Meet. استكشف خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي على هذه الصفحات للحصول على تحديثات حول خطأ 502.

2. إعادة تشغيل أو إعادة ضبط جهاز التوجيه الخاص بك

يمكن أن تؤدي إعادة تشغيل جهاز التوجيه البسيطة إلى حل العديد من المشكلات المتعلقة بالشبكة، بما في ذلك أخطاء 502، دون التأثير على إعدادات Wi-Fi أو بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك.

ملاحظة: ستؤدي إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك إلى مسح بيانات الشبكة المؤقتة وذاكرة التخزين المؤقت، مما قد يساعد في إعادة إنشاء اتصال جديد بـ Google Meet.

لإعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك، ابحث عن زر إعادة التشغيل على جهازك (لا تخلط بينه وبين زر إعادة الضبط). اضغط عليه مرة واحدة، واترك لجهاز التوجيه وقتًا لإعادة التشغيل.

إذا لم يكن جهاز التوجيه الخاص بك يحتوي على زر إعادة تشغيل مخصص، فاضغط على زر التشغيل/الإيقاف لإيقاف تشغيل جهازك، ثم افصل مصدر الطاقة وانتظر لمدة دقيقة كاملة.

هام: يضمن الانتظار لمدة دقيقة تفريغ مكثفات الطاقة بالكامل، مما يزيل أي بيانات متبقية أو مؤقتة قد تؤثر على اتصال الشبكة عند إعادة التشغيل.

ملاحظة: لا تضغط على زر RESET إلا عند الضرورة القصوى، لأن ذلك سيعيد جهاز التوجيه الخاص بك إلى إعدادات المصنع.

إذا لم تؤدِ إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك إلى حل خطأ 502، ففكر في إعادة ضبطه. يرجى ملاحظة أن هذا سيعيد جميع الإعدادات إلى إعدادات المصنع الافتراضية، بما في ذلك أسماء شبكات Wi-Fi وكلمات المرور المخصصة.

لإعادة ضبط جهاز التوجيه الخاص بك، اضغط مع الاستمرار على زر إعادة الضبط لمدة 10 ثوانٍ على الأقل. راجع دليل جهاز التوجيه الخاص بك للحصول على تعليمات محددة؛ قد تحتاج إلى استخدام أداة مدببة للوصول إلى زر إعادة الضبط. عند إعادة الضبط، ستومض جميع مؤشرات LED عادةً.

3. تغيير DNS إلى Google

قد يحدث خطأ 502 إذا كان مزود خدمة الإنترنت الخاص بك يستخدم عُقد المستوى الثالث الأقل موثوقية لحل DNS. غالبًا ما يوفر التبديل إلى Google Public DNS موثوقية محسّنة وقد يحل مشكلات الاتصال.

نوصي بتكوين إعدادات DNS لكل من IPv4 و IPv6 لتشير إلى خوادم DNS الخاصة بـ Google للحصول على توافق أمثل.

ملاحظة: على الرغم من أن Google Meet يستخدم بشكل أساسي IPv4، إلا أن تحديث إعدادات IPv6 يضمن أقصى قدر من التوافق مع الخدمات الأخرى.

1. اضغط على مفتاحي Windows + R لفتح مربع حوار تشغيل (Run).
2. اكتب “ncpa.cpl” ثم اضغط Enter لفتح نافذة اتصالات الشبكة (Network Connections).
3. انقر بزر الماوس الأيمن على Wi-Fi (اتصال الشبكة اللاسلكية) أو Ethernet (اتصال المنطقة المحلية)، حسب نوع اتصالك.
4. اختر خصائص (Properties).
5. في علامة التبويب الشبكة (Networking)، مرر القائمة المسماة يستخدم هذا الاتصال العناصر التالية (This connection uses the following items).
6. اختر بروتوكول الإنترنت الإصدار 4 (TCP/IPv4)، ضع علامة في المربع المجاور له إذا لزم الأمر، ثم انقر على خصائص (Properties).
7. أدخل 8.8.8.8 كـ خادم DNS المفضل و 8.8.4.4 كـ خادم DNS البديل.
8. كرر هذه الخطوات لـ بروتوكول الإنترنت الإصدار 6 (TCP/IPv6)، مع تعيين خادم DNS المفضل إلى 2001:4860:4860::8888 و خادم DNS البديل إلى 2001:4860:4860::8844.
9. أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وحاول فتح Google Meet مرة أخرى.

4. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وملفات تعريف الارتباط (Cache & Cookies)

إذا كنت تواجه خطأ 502 في Google Meet فقط عند استخدام متصفح معين، فحاول الوصول إلى الخدمة في متصفح مختلف (مثل Firefox أو Edge). إذا لم يظهر الخطأ هناك، فقد يكون متصفحك الحالي يحتوي على بيانات ذاكرة تخزين مؤقت (cache) أو ملفات تعريف ارتباط (cookie) تالفة.

يمكن أن يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط لمتصفحك إلى حل هذه المشكلة. يرجى الرجوع إلى دليلنا الشامل حول مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط على أي متصفح Windows للحصول على تعليمات خطوة بخطوة.

بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وأعد تشغيل المتصفح للتحقق مما إذا كان Google Meet يعمل بشكل صحيح.

5. مسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ DNS وإعادة تعيين Winsock

إذا كنت لا تزال تواجه خطأ 502 بعد التبديل إلى خوادم DNS الخاصة بـ Google، فقد تكون ذاكرة التخزين المؤقت للمحلل المحلي لديك تالفة. يمكن أن يؤدي مسح DNS وإعادة تعيين كتالوج Winsock إلى حل مشكلات الاتصال الناتجة عن إعدادات TCP/IP القديمة أو المعطلة.

1. اضغط على Windows + R لفتح مربع حوار تشغيل.
2. اكتب “cmd”، ثم اضغط على Ctrl + Shift + Enter لتشغيل Command Prompt كمسؤول.
   
3. في نافذة Command Prompt، اكتب الأمر التالي واضغط على Enter:

   ipconfig /flushdns

4. بعد ذلك، اكتب الأمر التالي واضغط على Enter لإعادة تعيين كتالوج Winsock:

   netsh winsock reset

5. بعد تنفيذ كلا الأمرين بنجاح، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

ملاحظة: سيؤدي هذا إلى مسح إدخالات DNS المخزنة مؤقتًا وإعادة تعيين مكدس TCP/IP الخاص بك إلى الإعدادات الافتراضية، مما قد يصلح أخطاء تهيئة الشبكة المخفية التي تمنع الوصول إلى Google Meet.

6. إعادة تعيين إعدادات Windows Firewall (إذا كان ذلك منطبقًا)

يمكن أن يؤدي Windows Firewall الذي تم تكوينه بشكل خاطئ أو المقيد بشكل مفرط في بعض الأحيان إلى حظر الوصول إلى خوادم Google Meet، مما يتسبب في ظهور خطأ 502. وهذا مرجح بشكل خاص إذا واجهت هذا الخطأ عبر جميع المتصفحات.

ملاحظة: اتبع هذه الخطوات فقط إذا كنت تستخدم Windows Defender وقمت بإنشاء قواعد جدار حماية مخصصة مسبقًا، حيث يمكن أن تؤدي هذه التخصيصات عن غير قصد إلى حظر الوصول إلى الإنترنت لخدمات معينة.

1. اضغط على Windows + R لفتح مربع حوار Run.
2. اكتب “firewall.cpl” واضغط على Ctrl + Shift + Enter لتشغيل Windows Defender Firewall كمسؤول.
3. اختر Yes عند ظهور مطالبة User Account Control.
4. في نافذة Windows Firewall، انقر فوق Restore Defaults من الشريط الجانبي.
5. أكد الإجراء باختيار Yes. سيعود جدار الحماية الآن إلى إعداداته الافتراضية.
6. أعد تشغيل جهاز PC الخاص بك وتحقق مما إذا كان يمكنك الوصول إلى Google Meet دون مواجهة خطأ 502.

7. تعطيل أو إلغاء تثبيت جدران الحماية التابعة لجهات خارجية (إذا كان ذلك منطبقًا)

قد تحظر برامج مكافحة الفيروسات وجدران الحماية التابعة لجهات خارجية، مثل Norton أو Comodo Antivirus، الاتصالات بالخدمات السحابية بسبب الإيجابيات الكاذبة، مما يؤدي إلى ظهور خطأ 502.

1. قم بتعطيله مؤقتًا باستخدام أيقونة علبة النظام أو من داخل إعدادات التطبيق.
2. أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك، ثم حاول الوصول إلى Google Meet.

هام: تفرض بعض جدران الحماية قواعد الشبكة حتى بعد تعطيل الحماية في الوقت الفعلي. إذا قمت بإعداد قواعد جدار حماية مخصصة، فقد يستمر التقييد ما لم يتم إلغاء تثبيت البرنامج بالكامل.

إذا لم يؤدِ تعطيل جدار الحماية إلى حل المشكلة، فقم بإلغاء تثبيته بالكامل على النحو التالي:

1. اضغط على Windows + R، اكتب “appwiz.cpl”، ثم اضغط على Enter لفتح نافذة البرامج والميزات.
   
2. حدد موقع جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات التابع لجهة خارجية في القائمة.
3. انقر بزر الماوس الأيمن عليه واختر إلغاء التثبيت.
   
4. اتبع التعليمات لإكمال عملية إلغاء التثبيت وأعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

8. تعطيل خدمة الوكيل (Proxy) أو الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) (إذا كانت مطبقة)

خوادم الوكيل (Proxy) وعملاء الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) هي مكونات إضافية تابعة لجهات خارجية قد تمنع Windows من الاتصال بنجاح بخوادم Google Meet. يمكن أن يساعد تعطيل أو إلغاء تثبيت هذه الخدمات في تحديد ما إذا كانت هي السبب في المشكلة.

8.1. تعطيل خادم الوكيل (Proxy Server)

إذا تم إعداد خادم وكيل محليًا، فيمكنك تعطيله من خلال قائمة الإعدادات.

1. اضغط على Windows + R لتشغيل مربع التشغيل.
2. اكتب “ms-settings:network-proxy” واضغط على Enter لفتح إعدادات الوكيل (Proxy).
   
3. حدد موقع قسم إعداد الوكيل اليدوي (Manual Proxy Setup).
4. ألغِ تحديد “استخدام خادم وكيل (Use a proxy server)” لتعطيل الوكيل.
   
5. أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وحاول الوصول إلى Google Meet مرة أخرى.

8.2. تعطيل عميل الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN Client)

يعتمد تعطيل الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) على ما إذا كنت تستخدم تطبيقًا مستقلاً أو إعدادات الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) المدمجة في Windows.

ملاحظة: إذا كنت تستخدم تطبيق VPN مستقلاً، فافصل الاتصال بالشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) من داخل واجهة التطبيق.

1. اضغط على Windows + R لفتح نافذة تشغيل.
2. اكتب “ms-settings:network-vpn” ثم اضغط على Enter للوصول إلى إعدادات الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN).
3. حدد اتصال VPN الخاص بك من الجزء الأيمن.
4. انقر على إزالة لقطع الاتصال وإلغاء تثبيت تكوين VPN.
5. بمجرد تعطيله، أعد تشغيل جهازك وحاول الوصول إلى Google Meet.