حل خطأ 5nlhg في Microsoft Teams على Windows

المشكلة: حاولت تسجيل الدخول إلى Teams على جهاز كمبيوتر مختلف، ولسبب ما، أستمر في تلقي الخطأ “حدث خطأ ما [5nlhg]”. هل يمكنك مساعدتي هنا؟

الإجابة

يظهر خطأ Microsoft Teams Windows 5nlhg أثناء تسجيل الدخول مع رسالة “حدث خطأ ما. [5nlhg]” بعد إدخال بيانات الاعتماد. تمنع هذه المشكلة المستخدمين من الوصول إلى وظائف Teams المهمة مثل الاجتماعات والمراسلة ومشاركة الملفات.

يُبلغ مستخدمو Reddit عن فشل تسجيل الدخول على الرغم من الإصلاحات المباشرة مثل إعادة تشغيل التطبيق أو إعادة تثبيته. يلاحظ البعض أن المشكلة متعددة الأجهزة؛ فقد يتمكن المستخدم من تسجيل الدخول عبر الويب ولكن ليس عبر تطبيق سطح المكتب، مما يشير إلى مشكلة من جانب العميل. تقدم هذه المقالة حلولًا لإصلاح الخطأ من أجل تعاون خالٍ من المتاعب.

يُعد Microsoft Teams أداة تعاون أساسية للمؤسسات والمدارس والأفراد لتوفير الدردشة واجتماعات الفيديو ومشاركة الملفات وتكامل التطبيقات للمساعدة في التواصل والعمل بشكل أكثر فعالية. إنه ضروري لأماكن العمل عن بُعد والفصول الدراسية الافتراضية ومشاريع الفرق ويصل إلى الملايين.

على الرغم من فائدته، يمكن أن يتعرض Teams لمشاكل تعطل وظائفه. تشمل المشاكل الشائعة رسائل الاتصال بعد عدم النشاط أو عدم القدرة على مراسلة Skype for Business بسبب عدم توافق الأنظمة الأساسية. تحدث أخطاء تسجيل الدخول بشكل عام بسبب مشاكل المصادقة أو الشبكة، ورمز الخطأ 5nlhg هو أحد هذه الأمثلة.

عادةً ما يرتبط رمز الخطأ 5nlhg بمشاكل المصادقة لأن Teams غير قادر على مصادقة حساب Microsoft الخاص بك. قد يكون ذلك نتيجة لبيانات تسجيل الدخول التالفة في Windows Credential Manager، أو إصدارات قديمة من Teams، أو مشاكل في الشبكة تعيق الاتصال بخوادم Microsoft.

قد تتداخل الإعدادات التنظيمية، بما في ذلك بيئات Azure Active Directory (AAD)، خاصة مع تسجيل الدخول الموحد. قد تكون مشاكل النظام، بما في ذلك الملفات التالفة أو تداخل برامج الطرف الثالث، هي السبب أيضًا. تتضمن خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها مسح بيانات الاعتماد المخزنة مؤقتًا، وتحديث Teams، وإصلاح مكونات النظام.

فيما يلي ثمانية إصلاحات لحل خطأ 5nlhg والوصول إلى Teams مرة أخرى.

الإصلاح 1. تسجيل الخروج وإعادة تسجيل الدخول إلى Teams

مشكلات المصادقة المؤقتة يمكن أن تمنع Teams من التحقق من حسابك، مما يؤدي إلى أخطاء في تسجيل الدخول. تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى ينعش الجلسة وقد يحل المشكلة.

• افتح Microsoft Teams.
• انقر على أيقونة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى.
• اختر تسجيل الخروج.
• أغلق Teams بالكامل وأعد تشغيله.
• سجل الدخول مرة أخرى باستخدام بيانات الاعتماد الصحيحة.

الإصلاح 2. مسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Teams

ملفات ذاكرة التخزين المؤقت التالفة يمكن أن تتداخل مع عملية تسجيل الدخول إلى Teams، مسببة أخطاء مثل 5nlhg. مسح ذاكرة التخزين المؤقت يجبر Teams على إعادة بناء هذه الملفات ببيانات جديدة.

• اضغط على Win + E لفتح File Explorer.
• تأكد من أن الملفات المخفية مرئية.
• في شريط العنوان، اكتب %appdata%Microsoftteams واضغط على Enter.
• احذف محتويات المجلدات التالية:
  %appdata%Microsoftteamsapplication cachecache
  %appdata%Microsoftteamsteamsblob_storage
  %appdata%MicrosoftteamsCache
  %appdata%Microsoftteamsdatabases
  %appdata%MicrosoftteamsGPUcache
  %appdata%MicrosoftteamsIndexedDB
  %appdata%MicrosoftteamsLocal Storage %appdata%Microsoftteamstmp
• تأكد من إفراغ سلة المحذوفات (أو استخدم تركيبة Shift + Del لحذف هذه الملفات).
• أعد تشغيل جهازك.

الإصلاح 3. تحديث Teams إلى أحدث إصدار

تطبيق Teams قديم قد يواجه مشكلات توافق مع خوادم Microsoft، مما يؤدي إلى فشل تسجيل الدخول. التحديث يضمن حصولك على أحدث الإصلاحات للمصادقة.

• افتح Microsoft Teams.
• انقر على زر الإعدادات والمزيد في الزاوية العلوية اليمنى.
• اختر التحقق من وجود تحديثات.
• سيقوم Teams تلقائيًا بتنزيل وتثبيت أي تحديثات متاحة.
• أعد تشغيل Teams بعد اكتمال التحديث.

الإصلاح 4. مسح بيانات الاعتماد المخزنة مؤقتًا

بيانات الاعتماد التالفة المخزنة في Windows يمكن أن تربك Teams أثناء تسجيل الدخول، مسببة الخطأ. مسحها يزيل الإدخالات التي تسبب المشاكل ويسمح بمحاولة تسجيل دخول جديدة.

• سجّل الخروج من Microsoft Teams.
• اكتب Credential Manager في بحث Windows واضغط Enter.
• اختر Windows Credentials.
• حدد وأزل أي بيانات اعتماد مخزنة متعلقة بـ Microsoft Teams.
• أعد تشغيل Teams وأدخل تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك مرة أخرى.

الإصلاح 5. التحقق من اتصال الشبكة

قد تمنع مشكلات الشبكة، مثل الاتصالات غير المستقرة، Teams من الوصول إلى خوادم Microsoft، مما يؤدي إلى أخطاء في تسجيل الدخول. يمكن أن يساعد التحقق من اتصالك في حل المشكلة.

Windows 11

• اكتب Troubleshoot في بحث Windows واضغط Enter.
• اختر Other troubleshooters.
• ابحث عن Network & Internet troubleshooter من القائمة واختر Run.
• انتظر حتى تكتمل العملية وطبق الإصلاحات المقترحة.
• أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

Windows 10

• انقر بزر الماوس الأيمن على Start واختر Settings.
• انتقل إلى قسم Network & Internet.
• على الجانب الأيمن، ابحث عن قسم Advanced network settings.
• انقر على Network troubleshooter، حدد المشكلة، وانتظر حتى يكتمل الفحص.
• عند الانتهاء، طبق جميع التوصيات.

الإصلاح 6. استخدام مساعد دعم واسترداد Microsoft

يُعد مساعد دعم واسترداد Microsoft أداة مفيدة لحل المشكلات المتعلقة بتطبيقات Microsoft، بما في ذلك Teams.

• افتح متصفحك ونزّل Microsoft Support and Recovery Assistant من صفحة دعم Microsoft الرسمية.
• ثبّت البرنامج حسب التعليمات ثم قم بتشغيله.
• اختر Teams من القائمة وانقر على Next.
• اختر I can’t sign-in to Teams عندما يُطلب منك تحديد المشكلة التي تواجهها، ثم انقر على Next.
• اتبع التعليمات لإتمام العملية.

الإصلاح 7. إعادة تثبيت Teams

إذا كان تثبيت Teams تالفًا، فقد يفشل في المصادقة بشكل صحيح. تضمن إعادة تثبيته إعدادًا جديدًا لجميع المكونات.

• اكتب Control Panel في بحث Windows واضغط على Enter.
• انتقل إلى Programs > Uninstall a program.
• ابحث عن Microsoft Teams، انقر بزر الماوس الأيمن، واختر Uninstall.
• اتبع التعليمات لإزالة التطبيق.
• بعد الانتهاء، اضغط على Win + E لفتح File Explorer.
• في علامة التبويب View بأعلى النافذة، قم بتمكين Hidden Files.
• انتقل إلى الموقع C:Program FilesWindowsApps.
• مرر لأسفل للعثور على مجلد Microsoft Teams وحذفه (بدلاً من ذلك، يمكنك إعادة تسميته).
• الآن اكتب %AppData% في بحث Windows واضغط على Enter.
• احذف مجلد Teams هنا.
• أخيرًا، أعد تشغيل نظامك وأعد تثبيت التطبيق.

الإصلاح 8. إعادة تسجيل Windows باستخدام Azure AD

قد يخطئ Windows في تحديد الحسابات النشطة إذا تم تسجيل Azure AD بشكل غير صحيح. يتم تجديد اتصال الجهاز بدليل المؤسسة عند إعادة التسجيل.

• انقر بزر الماوس الأيمن على Start واختر Settings.
• انتقل إلى Accounts > Access work or school.
• انقر على Connect واختر Join this device to Azure Active Directory.
• أدخل بيانات اعتماد العمل الخاصة بك واتبع التعليمات لإعادة التسجيل.
• أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك واختبر عملية تسجيل الدخول.

إصلاح أخطائك تلقائيًا

يسعى فريق DzTecnium.com جاهدًا لمساعدة المستخدمين في العثور على أفضل الحلول للقضاء على أخطائهم. إذا كنت لا ترغب في مواجهة صعوبات مع تقنيات الإصلاح اليدوية، فيرجى استخدام البرنامج التلقائي.