حل مشكلة خطأ 49.4c02 في طابعة HP

خطأ 49.4C02 في طابعات HP هو خطأ معروف بين المستخدمين يوقف جميع العمليات التي تُجرى على الطابعة ويطلب إعادة التشغيل. يظهر الخطأ عند حدوثه على شاشة الطابعة. بالنسبة لبعض المستخدمين المحظوظين، كان هذا مجرد أمر لمرة واحدة، ولكن بالنسبة للبعض الآخر، أصبح صداعًا دائمًا يجعل الطابعة غير قابلة للاستخدام، حيث كلما قام أحدهم بتشغيل هذه الطابعة، يظهر الخطأ مرة أخرى في غضون ثوانٍ.

يُعزى خطأ 49.4C02 والأخطاء المشابهة الأخرى بشكل كبير إلى سوء الاتصال بين الطابعة المستهدفة والنظام الذي أرسل أمر الطباعة. قد يكون ذلك ناتجًا بسهولة عن ملفات PDF معينة يحاول المرء طباعتها أو إصدار برنامج ثابت (firmware) قديم لتلك الطابعة. في حالة مهمة طباعة ملف PDF، ستعرض الطابعة هذا الخطأ في كل مرة يتم فيها إعادة تشغيلها ما لم يتم إلغاء مهمة الطباعة المحددة من الكمبيوتر الذي أُرسلت منه. في حالة الطابعة المتصلة بالشبكة، قد يصبح من الصعب تتبع النظام الذي أرسل أمر الطباعة. قبل المتابعة بالخطوات الأكثر تعقيدًا أدناه، حاول إيقاف تشغيل الطابعة وفصل كابل الطاقة وكابل الشبكة (إذا كان متصلاً). إذا كانت متصلة بالشبكة، ابحث عن الكمبيوتر الذي لديه مهمة طباعة عالقة في قائمة انتظار الطابعة، واحذفها، ثم أعد توصيل كابل الطاقة وكابل الشبكة. أعد تشغيل الطابعة واختبرها.

الحل 1: ترقية البرنامج الثابت للطابعة

البرنامج الثابت (Firmware) في الطابعة يشبه ما يمثله Windows لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. إنه نظام تشغيل للطابعة. البرنامج الثابت القديم هو المشتبه به الأول عندما يحدث هذا الخطأ في طابعة HP. يتم إصدار تحديثات البرنامج الثابت من حين لآخر لهذا السبب بالتحديد، أي لإصلاح الأخطاء والمشكلات المختلفة في الطابعة المشابهة لتلك التي تواجهها الآن.

قبل المتابعة، سيتعين عليك إعادة الطابعة إلى حالة الاستعداد (Ready). نظرًا لأن هذا الخطأ يظهر عادةً بسبب إرسال ملف PDF للطباعة، سيتعين عليك إلغاء مهمة الطباعة هذه.

إذا كنت أنت الوحيد الذي يرسل أمر الطباعة، اضغط على مفتاح Windows واكتب الأجهزة والطابعات. انقر على الأجهزة والطابعات في نتائج البحث. انقر بزر الماوس الأيمن على الطابعة المثبتة لديك وانقر على عرض ما يتم طباعته.

انقر بزر الماوس الأيمن في أي مكان بالنافذة التي فُتحت للتو وانقر على إلغاء جميع المستندات.

إذا كانت طابعة شبكة ولا تعرف من يرسل أمر الطباعة، فما عليك سوى فصل كابل الشبكة من الطابعة لقطع اتصالها بالشبكة. الآن أعد تشغيل طابعتك واترك كابل الشبكة مفصولاً.

عبر أداة تحديث البرنامج الثابت

لتحديث البرنامج الثابت للطابعة، سيتعين عليك أولاً التحقق من إصدار البرنامج الثابت الحالي الذي يعمل على طابعتك. للقيام بذلك، سيتعين عليك طباعة صفحة التكوين من الطابعة التي بها مشكلة. استخدم الواجهة الموجودة على الطابعة نفسها وانتقل إلى قسم الإدارة أو المعلومات أو التكوين في القائمة. قد يختلف موقعه حسب طراز الطابعة التي لديك.

بمجرد حصولك على إصدار البرنامج الثابت الحالي، انتقل إلى موقع دعم برامج تشغيل HP.

أدخل اسم طراز طابعتك تحت “Enter my HP model number”. ستُفتح صفحة الدعم الخاصة بتلك الطابعة. حدد إصدار Windows الخاص بك تحت نظام التشغيل.

في النتائج أدناه، انقر على قسم البرامج الثابتة.

سيكون أحدث برنامج ثابت في الأعلى. بجانب أداة تحديث البرامج الثابتة، إذا كان الإصدار الحالي أحدث من الإصدار المثبت لديك، انقر على زر التنزيل لتنزيله.

قم بتشغيل أداة تحديث البرامج الثابتة التي قمت بتنزيلها سابقًا. حدد طابعتك للتحديث من القائمة المنسدلة. إذا كانت طابعة شبكة، فقم بتوصيلها مباشرة عبر كابل طابعة USB وتثبيتها على نظامك. الآن انقر على إرسال البرنامج الثابت.

قد يستغرق الأمر بضع دقائق، لذا تحلَّ بالصبر.

عبر FTP على الشبكة

من المعروف أن أداة تحديث البرامج الثابتة من HP قد تفشل في بعض الطابعات. في طابعات الشبكة، يمكن القيام بذلك أيضًا عبر الشبكة باستخدام بروتوكول FTP. إذا كانت الطابعة تُظهر الخطأ في كل مرة تقوم فيها بتوصيلها بالشبكة، فإما أن تقوم بإيقاف تشغيل كل جهاز كمبيوتر آخر متصل بها، أو تغيير عنوان IP الخاص بالطابعة.

الآن لهذه الطريقة، سيتعين عليك تنزيل ملف .rfu (تحديث برنامج ثابت عن بعد) لطراز طابعتك.

للقيام بذلك، انتقل إلى موقع دعم برامج تشغيل HP. أدخل اسم طراز طابعتك تحت “Enter my HP model number“. ستُفتح صفحة الدعم الخاصة بتلك الطابعة. حدد مستقل عن نظام التشغيل أو متعدد المنصات من القائمة المنسدلة تحت أنظمة التشغيل.

قم بتوسيع قسم البرامج الثابتة أدناه. بجانب البرنامج الثابت لنظام تشغيل Windows، تحقق من رقم الإصدار. إذا كان رقم الإصدار أحدث من الإصدار المثبت لديك، انقر على زر التنزيل لتنزيله.

افتح الملف الذي تم تنزيله. إذا كان ملف exe، فسوف يطلب منك تحديد موقع لاستخراج ملف .rfu. استخرجه وضعه على سطح المكتب الخاص بك.

الآن، تأكد من أنك تعرف عنوان IP الخاص بالطابعة. يمكنك معرفته من خلال صفحة التكوين التي يمكنك طباعتها باتباع الطريقة المذكورة أعلاه.

الآن اضغط واستمر في الضغط على مفتاح Windows واضغط على E. سيُفتح مستكشف Windows. في شريط العنوان أعلاه، اكتب ftp://[عنوان IP للطابعة]. على سبيل المثال، إذا كان عنوان IP هو 192.168.5.123 فستكتب ftp://192.168.5.123. الآن اضغط على Enter.

سيكون هناك مجلد باسم PORT. انسخ ملف .rfu من سطح المكتب والصقه في مجلد PORT. ستستغرق العملية بعض الوقت. أعد تشغيل الطابعة بمجرد الانتهاء. إذا لم تتمكن من رؤية مجلد باسم PORT، يمكنك لصقه في النافذة نفسها.

سيتم تحديث البرنامج الثابت الآن. اطبع الملف الذي كنت تحاول طباعته سابقًا وتحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة. إذا كانت الإجابة نعم، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل 2: تحديث برامج التشغيل إلى برنامج تشغيل PCL6

PCL6 و PCL5 أو PCL5e هي لغات برمجة تُستخدم في برامج تشغيل الطابعات. يُعد استخدام برامج تشغيل PCL6 لطابعات HP حلاً معروفًا لخطأ 49.4C02.

لتثبيت برامج تشغيل PCL6، يجب عليك أولاً تنزيلها. للقيام بذلك، انتقل إلى موقع دعم برامج تشغيل HP.

أدخل اسم طراز طابعتك ضمن “أدخل رقم طراز HP الخاص بي”. ستفتح صفحة الدعم الخاصة بهذه الطابعة. حدد إصدار Windows الخاص بك ضمن نظام التشغيل.

في النتائج أدناه، انقر على برنامج التشغيل – برنامج تشغيل الطباعة الشامل لتوسيعه. ابحث عن HP Universal Print Driver for Windows PCL6 وانقر على زر التنزيل بجانبه لتنزيله.

شغّل الملف الذي تم تنزيله وسيطلب منك تحديد موقع لاستخراج محتوياته. حدد موقعًا أو اترك الموقع الافتراضي وانقر على فك الضغط. سيبدأ التثبيت تلقائيًا. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة الآن.

يمكنك أيضًا القيام بذلك يدويًا عن طريق إلغاء تثبيت الطابعة المستهدفة أولاً. ثم أعد تثبيتها، ولكن عندما يطلب منك برامج التشغيل، لا تستخدم برامج التشغيل المثبتة بالفعل. استخدم برامج التشغيل من المجلد الذي استخرجت فيه برامج تشغيل PCL6 للتو. إذا تُرك موقع الاستخراج افتراضيًا، فسيكون C:HP Universal Print Driverpcl6-xxx-x.x.x.xxxxx.

أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ويجب أن يختفي الخطأ الآن. إذا لم يكن كذلك، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل 3: طباعة PDF كصورة

يحدث هذا الخطأ غالبًا بعد أن يقوم المستخدم بطباعة ملف PDF. عادةً ما يحتوي ملف PDF هذا على خطوط معقدة بعض الشيء يمكن أن تتسبب في إرباك ذاكرة الطابعة. يمكنك معالجة هذه المشكلة عن طريق طباعة ملف PDF كصورة.

للقيام بذلك، قم أولاً بـمسح قائمة الانتظار للطباعة التي تحتوي على ملف PDF المسبب للمشكلة باستخدام الطريقة المذكورة في الحل 1. ما لم تتم إزالة ملف PDF هذا، ستستمر الطابعة في إعطاء هذا الخطأ.

الآن أعد تشغيل الطابعة.

افتح ملف PDF الذي كنت تحاول طباعته. اضغط واستمر بالضغط على مفتاح Windows واضغط على P لإظهار نافذة الطباعة. الآن انقر على زر خيارات متقدمة.

ضع علامة اختيار بجوار الطباعة كصورة. انقر على موافق واطبع المستند. قد يختلف موقع خيار الطباعة كصورة من طابعة إلى أخرى.

تحقق مما إذا تم حل المشكلة. إذا لم يكن كذلك، فإن ملف PDF هو الفاسد.