تظهر رسالة “لقد قمنا بتعطيل حسابك“ على Instagram عندما تعتقد أنظمة الإشراف الآلية في Instagram أن حسابك قد انتهك قواعد وشروط وأحكام Instagram.
في أغلب الأحيان، رأيت شخصيًا حسابات تُحظر بسبب الانتهاكات التالية:
- استخدام نسخة معدلة أو غير مصرح بها من تطبيق Instagram
- نشاط شبيه بالبريد العشوائي أو غير منتظم (مثل المتابعة الجماعية، الإعجاب الجماعي، أو تسجيل الدخول السريع والمتكرر)
- الإبلاغ الجماعي من قبل مستخدمين آخرين
- إدخال تاريخ ميلاد غير صحيح أو مشبوه
- علامات حساب مخترق (عمليات تسجيل دخول أو سلوك غير معتاد)
- انتهاك إرشادات المحتوى (مثل الانضمام إلى مجموعات غير قانونية أو التفاعل مع محتوى غير أخلاقي)
بينما يتم تعطيل العديد من الحسابات لأسباب وجيهة، فإن النظام ليس خاليًا من العيوب.
نظرًا لأن إشراف Instagram يعتمد على مزيج من تحليل الأنماط والنشاط والمحتوى، فمن الشائع جدًا أيضًا أن يتم تعطيل الحسابات عن طريق الخطأ حتى عندما لا تكون هناك انتهاكات فعلية للقواعد.
قد يكون هذا مُحبطًا ومفاجئًا لشخص يعتقد أنه يستخدم Instagram “بشكل طبيعي“. ومما يزيد الأمر سوءًا، أن Instagram لا يخبرك حتى لماذا قام بتعطيل حسابك. لا تحذيرات، لا تنبيهات، فقط تعطيل مباشر.
في هذه المقالة، سأساعدك إما على استعادة الوصول إلى حسابك أو على الأقل معرفة سبب تعطيل حسابك في المقام الأول.
حسنًا، مع أخذ كل ذلك في الاعتبار، دعنا نتابع.
الخطوة الأولى: طلب مراجعة (حتى لو كنت قد فعلت ذلك بالفعل)
إذا لم يكن خيار “المراجعة” متاحًا لديك، فانتقل إلى الخطوة التالية.
تبدو هذه الخطوة بسيطة، لكنها فعالة للكثيرين. يتم استعادة العديد من الحسابات خلال 24-48 ساعة بعد إرسال طلب مراجعة. يمكن أن يساعد إرسال الطلب أكثر من مرة، حوالي أربع إلى ست مرات على مدار بضعة أيام، في لفت الانتباه إلى حالتك بشكل أسرع وزيادة فرصة مراجعتها من قبل شخص حقيقي. 
الخطوة الثانية: استخدام نموذج “الوصول إلى البيانات / الوصول إلى الحساب”
في معظم الحالات، يتم تجاهل الطعون المرسلة عبر التطبيق أو تتلقى ردًا آليًا وغير واضح. هنا تبرز فائدة نموذج الوصول إلى البيانات / الوصول إلى الحساب.
بدلاً من المرور بنفس النظام الآلي، يوجه هذا النموذج طلبك إلى فريق دعم مختلف يتعامل مع مشكلات الوصول إلى الحساب بشكل مباشر أكثر.
على الرغم من أن هذا النموذج مخصص للأشخاص الذين لا يستطيعون الوصول إلى بياناتهم، إلا أنه يعمل أيضًا مع الحسابات المعطلة لأنه يصل إلى قناة دعم غير مرتبطة بـ نظام الطعن العادي.
- قم بزيارة صفحة المساعدة الرسمية هذه على Instagram. في الفقرة الرابعة، ابحث عن الجملة “إذا تمكن شخص ما من الوصول إلى حسابك أو كنت غير قادر على تسجيل الدخول إلى حسابك، فقم بزيارة هذه الصفحة على متصفح سطح المكتب أو الهاتف المحمول لتأمين حسابك.”
- انقر على العبارة الزرقاء التي تحتها خط “قم بزيارة هذه الصفحة”. يجب أن يعيد توجيهك إلى تطبيق Instagram.
- على الشاشة التالية، سترى صفحة طلب دعم بها خيارات متعددة. اختر “تم اختراق حسابي” وليس “تم تعطيل حسابي.” (غالبًا ما يتجاهل Instagram الطلبات المقدمة عبر خيار الحساب المعطل.)
- أدخل اسم المستخدم أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
- اختر معلومات الاتصال الخاصة بك من القائمة (سترى عادةً خيارين: خيارك وخيار المخترق). اختر بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك الصحيح ثم تابع.
- عندما يُطلب منك رمز تأكيد المخترق، مرر لأسفل وانقر على “جرب طريقة أخرى”، ثم اختر “الحصول على دعم”.
- إذا كان حسابك يحتوي على صور سيلفي أو منشورات أو قصص مؤرشفة تظهر وجهك، يمكن لـ Instagram تأكيد هويتك بشكل أسرع بكثير. الحسابات التي لا تحتوي على أي صور شخصية عادة ما تواجه تأخيرات أو عدم استجابة.
- أكمل خطوة التحقق بالصورة السيلفي وانتظر الرد. يقول Instagram إن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى 3-4 أيام عمل، ولكن في كثير من الحالات، يكون أسرع.
الخطوة الثالثة: انتظر بضعة أسابيع
بمجرد تقديم استئنافاتك عبر الطرق العادية والبديلة، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو منح الأمر وقتًا.
قد تكون استجابة Instagram بطيئة، وأحيانًا بطيئة جدًا.
تستغرق عملية المراجعة الداخلية لديهم غالبًا ما بين أسبوع واحد إلى 8 أسابيع، اعتمادًا على الحالة وكيفية تصنيفها في نظامهم.
إذا كانت حالتك في قائمة المراجعة، فلن تؤدي عمليات الإرسال المتكررة إلى تسريعها. بل قد تؤخرها أو تتسبب في تجاهلها. لهذا السبب، من الأفضل الانتظار بصبر لمدة لا تقل عن 1-2 شهر قبل الافتراض بأنه لن يأتي أي رد.
نصيحة: حافظ على نشاط بريدك الإلكتروني للتواصل خلال هذه الفترة. إذا قررت Instagram الرد، فسيكون ذلك دائمًا تقريبًا عبر البريد الإلكتروني.
لم تتلقَ ردًا بعد؟ إليك ما يمكنك فعله لاحقًا
بصراحة، إذا لم تتلقَ أي رد حتى الآن، فعادةً ما يكون ذلك ليس مؤشرًا جيدًا. لكن هذا لا يعني أن فرصك قد اختفت تمامًا. بل يعني فقط أن العملية القياسية ربما لم تكن في صالحك.
ماذا تفعل الآن؟ هناك ثلاث طرق يمكنك من خلالها المضي قدمًا من هنا.
- جرب ميزة الدردشة المباشرة في Meta Verified (المزيد حول هذا أدناه)
- تقديم شكوى قانونية عبر Attorney General الخاص ببلدك
- المضي قدمًا، وإنشاء حساب جديد، ونسيان هذا الحساب (إذا أمكن)
1. طريقة “Meta Verified” (مدفوعة)
حسنًا، بخصوص Meta Verified—نعم، لقد نجحت مع العديد من المستخدمين، لكن التحذير الرئيسي هو أنها مدفوعة. بشكل أساسي، الإجماع هو أنك تشتري حالة Meta Verified، مما يتيح لك التواصل مع شخص دعم عبر ميزة Live Chat. الفكرة هي أن طلب المراجعة الخاص بك ربما لم يصل إلى شخص حقيقي بعد.
لاستخدام هذا الخيار، قم بتسجيل الدخول إلى أي حساب Instagram نشط (يمكن أن يكون حسابًا احتياطيًا)، انتقل إلى الإعدادات ← Meta Verified، واشترك.
بمجرد الاشتراك، افتح قسم المساعدة، وسترى خيار بدء محادثة مباشرة مع وكيل دعم.
هنا، يمكنك شرح أن حسابك الرئيسي تم تعطيله بالخطأ وتقديم التفاصيل. لا تضمن هذه الطريقة الاستعادة الفورية، لكنها غالبًا ما تؤدي إلى استجابة أسرع وأكثر إنسانية مقارنة بالاستئنافات الآلية.
2. مسار الشكوى القانونية (لبلدان معينة)
أنا شخصيًا لست على دراية كبيرة بعملية الشكوى القانونية، وقد لا تنطبق على الجميع، خاصة إذا كنت تعيش في بلدان لا يوجد فيها نظام قوي لحماية المستهلك أو Attorney General (مثل باكستان).
هذه الطريقة ذات صلة بشكل أساسي بـ USA, UK, Canada, Australia، وعدد قليل من المناطق الأخرى ذات الهياكل القانونية المماثلة.
ومع ذلك، هناك بعض المناقشات المجتمعية الممتازة حيث شارك الأشخاص تجاربهم في تقديم شكاوى قانونية ضد Meta واستعادة حساباتهم بنجاح.
إذا كان هذا الخيار متاحًا في بلدك، فإن هذه المواضيع تستحق القراءة:
وفقًا للمناقشات، تتمتع هذه الطريقة بـ معدل نجاح مرتفع جدًا (يُقال إنه حوالي 99%) في البلدان التي تتوفر فيها مثل هذه المسارات القانونية. ولكن مرة أخرى، هذا لن ينجح في كل بلد، ويجب عليك التفكير فيه فقط إذا كان اللجوء القانوني متاحًا بالفعل في منطقتك.
3. أنشئ حسابًا جديدًا وامضِ قدمًا
إذا لم ينجح أي شيء بعد محاولات متعددة، فإن الحقيقة الصادقة هي أن حسابك قد لا يعود أبدًا. هذا ليس ما يرغب أحد في سماعه، ولكن في هذه المرحلة، من الأفضل أن تستثمر وقتك وطاقتك في المضي قدمًا.
- أنشئ حسابًا جديدًا، أعد بناء وجودك، وركز على حمايته منذ البداية.
- قم بتمكين إجراءات أمنية قوية، وحافظ على تحديث خيارات الاسترداد، وتجنب أدوات الطرف الثالث الخطرة.
العديد من الأشخاص يطورون حساباتهم الجديدة لتصبح أقوى بالفعل لأنهم يتعلمون مما حدث.
أحيانًا لا تكون الخطوة الأذكى هي الاستمرار في القتال، بل هي البدء من جديد.
شكرًا لك على القراءة. تأكد من مشاركة هذا مع شخص يمر بوضع مشابه.
Comments are closed.