كيفية إصلاح خطأ “Something went wrong” بالرمز 7q6ch في Microsoft Office؟

المشكلة: مرحباً، أواجه باستمرار خطأ “Something went wrong” بالرمز 7q6ch عندما أحاول تسجيل الدخول إلى تطبيقات Microsoft Office على جهاز الكمبيوتر الخاص بي.

الحل

يعطل خطأ “Something went wrong” بالرمز 7q6ch في Microsoft Office سير عملك أثناء المهام الأساسية مثل إنشاء المستندات أو التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني – يظهر أثناء محاولات تسجيل الدخول إلى التطبيقات بما في ذلك Outlook و Word و Excel ويقاطع عملية عملك.

يواجه المستخدمون خطأ تسجيل الدخول 7q6ch في Microsoft Office 365 أثناء محاولاتهم الوصول إلى المنصة، والذي يعرض غالبًا رموز خطأ إضافية مثل 2150105345 وفقًا لتقارير متعددة من المستخدمين. يمنعك هذا الخطأ من الوصول إلى حسابك بينما يحظر أيضًا مزامنة البيانات ويمنع تشغيل التطبيق، مما يصبح مشكلة كبيرة إذا كنت بحاجة إلى Office للعمل أو الدراسة. يتأثر مستخدمو إصدارات أنظمة التشغيل الحديثة، مثل Windows 10 و Windows 11، بهذا المشكل على حد سواء.

يمكن لعناصر متعددة أن تؤدي إلى ظهور خطأ “Something went wrong” بالرمز 7q6ch. غالبًا ما تفشل عملية المصادقة بسبب مشاكل في خدمات Microsoft Account Sign-In Assistant أو Web Account Manager التي تدير بيانات اعتماد تطبيقات Office.

يحدث خطأ 7q6ch أيضًا غالبًا بسبب مشاكل الشبكة وملفات التخزين المؤقت التالفة الموجودة في مجلدات OneAuth أو IdentityCache، والتي تمنع عمليات تسجيل الدخول الناجحة. قد يكون تلف ملفات النظام أو التعارضات مع تحديثات Office الأخيرة هي المسؤولة عندما تظهر المشكلة بعد تغيير في النظام. في حالات أخرى، قد تكون الأسباب مرتبطة بسياسات تنظيمية تتضمن إعدادات الوصول المشروط.

لإصلاح خطأ 7q6ch، قد تحتاج إلى إعادة تعيين ذاكرات التخزين المؤقت للمصادقة، أو التأكد من تشغيل الخدمات الهامة، أو إصلاح تثبيت Office الخاص بك. يمكن أن يؤدي تثبيت التحديثات، أو إزالة تلف النظام، أو تغيير تكوين الشبكة إلى إصلاح المشكلة أيضًا.

الإصلاح 1. إعادة تعيين ذاكرة التخزين المؤقت لمصادقة Office

مسح بيانات تسجيل الدخول المخزنة مؤقتًا يجبر Office على إعادة مصادقة حسابك، مما يحل غالبًا مشاكل تسجيل الدخول.

• أغلق جميع تطبيقات Office.
• اضغط على Win + R، اكتب %localappdata%MicrosoftOneAuth، واحذف كل شيء داخل المجلد.
• كرر ذلك لـ %localappdata%MicrosoftIdentityCache.
• افتح تطبيق Office وسجّل الدخول مرة أخرى.

الإصلاح 2. تأكد من تشغيل مساعد تسجيل الدخول لحساب Microsoft

هذه الخدمة تدعم مصادقة Office – إبقاؤها نشطة يمكن أن يزيل أخطاء تسجيل الدخول.

• اكتب الخدمات في بحث Windows واضغط على Enter.
• انتقل إلى مساعد تسجيل الدخول لحساب Microsoft، انقر بزر الماوس الأيمن، واختر بدء إذا كانت متوقفة.
• انقر بزر الماوس الأيمن مرة أخرى، واختر خصائص.
• تحت نوع بدء التشغيل، انقر على القائمة المنسدلة واضبطها على تلقائي.

الإصلاح 3. إصلاح تثبيت Office

إصلاح سريع يصلح ملفات Office التالفة التي قد تتسبب في ظهور الخطأ.

• اكتب Control Panel في بحث Windows واضغط على Enter.
• اختر البرامج > البرامج والميزات.
• اختر Microsoft Office وانقر على تغيير.
• اختر خيار إصلاح عبر الإنترنت وانقر على إصلاح.
• اتبع التعليمات لإنهاء العملية.

الإصلاح 4. تحديث Office

قد تحتوي البرامج القديمة على أخطاء أو مشكلات توافق – والتحديث يصلح هذه المشكلات.

• افتح Microsoft Word أو أي تطبيق Office آخر.
• انقر على علامة التبويب ملف في الزاوية العلوية اليسرى.
• اختر الحساب من القائمة.
• تحت قسم معلومات المنتج، انقر على خيارات التحديث.
• اختر تحديث الآن للتحقق من وجود أي تحديثات متاحة وتثبيتها.
• أعد تشغيل تطبيق Office بعد اكتمال التحديث لمعرفة ما إذا تم حل المشكلة.

الإصلاح 5. تحقق من اتصال الشبكة

قد تمنع مشكلات الشبكة Office من الاتصال بخوادم المصادقة.

Windows 11

• اكتب استكشاف الأخطاء وإصلاحها في بحث Windows واضغط Enter.
• اختر مستكشفات الأخطاء الأخرى.
• حدد مستكشف أخطاء الشبكة والإنترنت من القائمة وانقر على تشغيل.
• انتظر حتى تكتمل العملية وطبق الإصلاحات الموصى بها.
• أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• كرر العملية باستخدام مستكشف أخطاء تطبيقات متجر Windows.

تشغيل مستكشف أخطاء الشبكة في Windows 10

• انقر بزر الماوس الأيمن على ابدأ واختر الإعدادات.
• انتقل إلى قسم الشبكة والإنترنت.
• على الجانب الأيمن، ابحث عن قسم إعدادات الشبكة المتقدمة.
• انقر على مستكشف أخطاء الشبكة وانتظر.
• سيتم تطبيق الإصلاحات تلقائيًا.

الإصلاح 6. تشغيل SFC و DISM

يمكن أن تتسبب ملفات النظام التالفة في حدوث مشكلات في مصادقة Office – يقوم هذا الفحص بإصلاحها.

• اكتب cmd في بحث Windows.
• انقر بزر الماوس الأيمن على موجه الأوامر واختر تشغيل كمسؤول.
• ستظهر نافذة التحكم في حساب المستخدم – انقر على نعم عند المطالبة.
• ثم، انسخ والصق الأمر التالي، واضغط Enter بعده:
  sfc /scannow
• انتظر حتى ينتهي الفحص. إذا عثر Windows على انتهاكات لسلامة ملفات النظام، فسيحاول إصلاحها. بعد ذلك، استخدم مجموعة الأوامر التالية، واضغط Enter في كل مرة:
  DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
  DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
  DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
• أغلق موجه الأوامر وأعد تشغيل جهازك.

الإصلاح 7. إعادة تثبيت Office

تؤدي عملية التثبيت النظيفة إلى إزالة المشكلات المستعصية المتعلقة بإعداد مصادقة Office.

• انقر بزر الماوس الأيمن على Start واختر Apps and Features/Installed apps.
• مرر لأسفل للعثور على تثبيت MS Office.
• انقر على Uninstall وقم بالتأكيد بالنقر على Uninstall.
• اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإزالة التطبيق بالكامل.
• اضغط على Win + E لفتح File Explorer.
• انتقل إلى الموقع التالي واحذف محتوياته:
  C:Program FilesMicrosoft Office
• بعد ذلك، اكتب regedit في بحث Windows واضغط على Enter.
• انتقل إلى المواقع التالية في Registry Editor واحذف هذه العناصر:
  ComputerHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftAppVISV
  ComputerHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftOfficeClickToRun
  ComputerHKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice
• أعد تشغيل الكمبيوتر.
• قم بزيارة صفحة تنزيل Microsoft Office لتنزيل وإعادة تثبيت Office.

الإصلاح 8. التحقق من سياسات المؤسسة

قد تواجه حسابات العمل أو المدرسة قيودًا من سياسات الوصول المشروط – يمكن لتعديلها فتح الوصول. لذلك، تواصل مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك واسأله عما إذا كانت جميع الأذونات اللازمة قد مُنحت لحسابك.

إصلاح أخطائك تلقائيًا

يسعى فريق DzTecnium.com جاهدًا لمساعدة المستخدمين في العثور على أفضل الحلول لإزالة أخطائهم. إذا كنت لا ترغب في التعامل مع تقنيات الإصلاح اليدوية، يرجى استخدام البرنامج التلقائي.