كيفية إصلاح خطأ لم يعد بإمكان هذا الحساب استخدام WhatsApp

تظهر رسالة الخطأ “لم يعد بإمكان هذا الحساب استخدام WhatsApp” عندما يقوم WhatsApp بتقييد أو حظر حساب بعد اكتشاف نشاط ينتهك شروط الخدمة الخاصة به. ومع ذلك، في بعض الحالات، يتم تطبيق التقييد بشكل خاطئ ويمكن التراجع عنه بعد المراجعة.

اعتمادًا على الموقف، يمكن أن يكون التقييد إما مؤقتًا أو دائمًا. قد يتم رفع القيود المؤقتة بعد التحقق أو استئناف ناجح، بينما يتم عادةً فرض الحظر الدائم عندما يؤكد WhatsApp انتهاكات خطيرة أو متكررة للسياسة.

توضيح هام: لا يذكر WhatsApp دائمًا بشكل صريح ما إذا كان الحظر مؤقتًا أم دائمًا.
ولهذا السبب، يعتمد المستخدمون غالبًا على نتيجة عملية المراجعة.

في كثير من الحالات، يكون الحظر دائمًا على الأرجح إذا:

• تلقيت رفضًا واضحًا بعد تقديم طلب مراجعة، أو
• يؤكد دعم WhatsApp أن القرار لا يمكن التراجع عنه، أو
• بقيت محظورًا لفترة طويلة بعد الاستئناف
  (تختلف أوقات الاستجابة، ولكن قد يستغرق الأمر عدة ساعات إلى بضعة أيام اعتمادًا على حجم المراجعات).

أكثر الأسباب شيوعًا وراء هذه الرسالة تشمل:

• إرسال رسائل جماعية أو رسائل مزعجة (سبام)،
• إنشاء مجموعات متعددة مع جهات اتصال غير معروفة،
• تلقي بلاغات متكررة عن رسائل مزعجة، و
• استخدام إصدارات WhatsApp غير المصرح بها من جهات خارجية مثل GBWhatsApp أو WhatsApp Plus.

في بعض الحالات، تقوم الأنظمة الآلية بوضع علامة خاطئة على السلوك الطبيعي، خاصة على الأرقام الجديدة، أرقام الأعمال، أو على الأجهزة/الأرقام التي كانت مرتبطة سابقًا بانتهاكات السياسة. عندما يحدث هذا، غالبًا ما يكون تقديم طلب مراجعة كافيًا لاستعادة الوصول.

الآن بعد أن فهمت ما الذي يسبب هذا التقييد وكيف يقوم WhatsApp بتقييمه عادةً، اتبع الخطوات أدناه بعناية لزيادة فرصك في استعادة الحساب.

1. أعد تثبيت تطبيق WhatsApp

تساعد إعادة تثبيت WhatsApp في التخلص من المشكلات الناتجة عن الذاكرة المؤقتة أو بيانات التطبيق التالفة، أو التثبيتات المعيبة، أو الإصدارات القديمة. على الرغم من أن هذا الإجراء لن يتجاوز حظرًا دائمًا مؤكدًا، إلا أنه يضمن استخدامك لأحدث إصدار رسمي ويزيل الآثار التي خلفتها التثبيتات المعدلة أو المعطلة (والتي يمكن أن تساهم في تكرار القيود).

هام: إذا كنت قد استخدمت سابقًا تطبيقات WhatsApp المعدلة (GBWhatsApp, WhatsApp Plus, FMWhatsApp, إلخ.)، فيجب عليك إلغاء تثبيتها بالكامل قبل إعادة تثبيت التطبيق الرسمي. يؤدي الاستخدام المستمر لملفات APK المعدلة عادةً إلى حظر متكرر.

1. افتح Play Store > ابحث عن WhatsApp > انقر على إلغاء التثبيت.
   
2. أعد تشغيل هاتفك بعد إلغاء التثبيت.
3. أعد تثبيت WhatsApp من Play Store أو App Store.
4. تحقق من رقم هاتفك وتأكد مما إذا كانت رسالة التقييد لا تزال تظهر.

وقت الانتظار: بعد إعادة التثبيت والتحقق، انتظر 10-15 دقيقة على الأقل قبل الانتقال إلى الخطوة التالية. إذا كان التقييد مؤقتًا، فقد تتم استعادة الوصول تلقائيًا خلال هذا الوقت.

2. طلب مراجعة (داخل التطبيق)

يتيح خيار طلب مراجعة داخل التطبيق لـ WhatsApp التحقق مما إذا كان حسابك قد تم تقييده عن طريق الخطأ. عادةً ما تكون هذه هي الطريقة الأكثر فعالية لاستعادة الوصول إذا كنت تعتقد أنك لم تنتهك أي سياسات.

إذا قرر WhatsApp أن التقييد قد تم تطبيقه بشكل غير صحيح، فغالبًا ما يتم استعادة الوصول في غضون 5-24 ساعة، على الرغم من أن الأمر قد يستغرق وقتًا أطول عندما تكون أحجام المراجعة مرتفعة.

1. افتح WhatsApp وانقر على طلب مراجعة عندما تظهر رسالة التقييد.
   
2. اشرح بوضوح أنك تعتقد أن الحظر قد تم تطبيقه عن طريق الخطأ وأكد أنك تستخدم تطبيق WhatsApp الرسمي.
   
3. أرسل الطلب وانتظر رد WhatsApp.
   

إذا لم تتلقَ ردًا بعد 48 ساعة، فقد يكون الحساب لا يزال قيد المراجعة. في بعض الحالات، تستغرق الردود أكثر من 48 ساعة، لذا من الأفضل الانتظار وتجنب الإرسال المتكرر ما لم يوجهك WhatsApp بخلاف ذلك.

3. طلب مراجعة عبر مركز مساعدة WhatsApp

إذا كان خيار المراجعة داخل التطبيق غير متاحًا، يمكنك تقديم طعن عبر مركز مساعدة WhatsApp. هذه الطريقة مفيدة إذا فشل التطبيق في تحميل شاشة المراجعة أو إذا تم حظر الحساب قبل اكتمال الإعداد.

1. قم بزيارة مركز مساعدة WhatsApp.
2. مرر لأسفل وانقر على اتصل بنا.
   
3. اختر اتصل بنا تحت دعم WhatsApp.
   
4. أدخل تفاصيل دقيقة وتابع.
   
5. انقر على إرسال سؤال وانتظر الرد.
   

4. التبديل إلى جهاز آخر (خيار الملاذ الأخير)

في بعض الحالات، قد تبدو القيود مرتبطة بـ بيئة الجهاز (على سبيل المثال، الأجهزة المرتبطة سابقًا بإصدارات WhatsApp معدلة، أو الأنظمة التي تم عمل روت لها، أو الانتهاكات المتكررة). لا يشرح WhatsApp علنًا جميع إشارات الكشف، لكن تبديل الأجهزة ساعد بعض المستخدمين على تجنب إعادة الحظر الفوري بعد تقديم طلب مراجعة.

يجب تجربة هذه الخطوة فقط بعد تقديم طلب مراجعة، وفقط إذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى حسابك بعد انتظار الرد.

نصيحة: قم بتثبيت تطبيق WhatsApp الرسمي فقط، وتجنب استعادة النسخ الاحتياطية القديمة فورًا، وأكمل التحقق أولاً. إذا تمت استعادة الوصول، يمكنك بعد ذلك استعادة بياناتك بعناية.

ملاحظة أخيرة: إذا أكد WhatsApp أن الحظر دائم، فلن يكون استرداد الحساب ممكنًا، وقد يفشل أيضًا إنشاء حسابات جديدة على نفس الجهاز أو الرقم.