يمكن أن يظهر خطأ “تنسيق الملف غير مدعوم” على WhatsApp عندما تحاول إرسال مقطع فيديو أو صورة أو مستند، ولكن WhatsApp غير قادر على معالجة الملف. يحدث هذا عادةً عندما تتعامل مع نوع ملف غير مدعوم في WhatsApp، مثل برنامج ترميز فيديو نادر أو تنسيق مستند غير قياسي.
مثال: WhatsApp يعرض خطأ “تنسيق الملف غير مدعوم” عند إرسال مقطع فيديو
تحدث هذه المشكلة غالبًا عندما:
- تم تسجيل ملف الوسائط أو تعديله بتنسيق لا يدعمه WhatsApp.
- تم إتلاف الملف أثناء التنزيل أو النقل.
- تثبيت WhatsApp الخاص بك قديم أو متأثر بأذونات ملغاة أو إعدادات داخلية معطلة، خاصة على الأجهزة المعدلة (المروتة).
- قد يتم تجريد بيانات تعريف الملف (metadata) أو تعديلها بشكل غير صحيح — خاصة إذا تم تحرير الملف باستخدام أدوات طرف ثالث. يعتمد WhatsApp على بيانات تعريف معينة لمعالجة الوسائط بشكل صحيح.
فحص سريع: قبل تطبيق أي إصلاحات، حاول إرسال ملف آخر من نفس النوع (على سبيل المثال، مقطع فيديو MP4 آخر أو صورة JPEG). إذا تم الإرسال بنجاح، فمن المرجح أن تكون المشكلة في الملف الأصلي — مثل التلف، أو مشكلات برنامج الترميز، أو بيانات التعريف السيئة — بدلاً من WhatsApp نفسه.
الآن بعد أن فهمت الأسباب المحتملة وراء الخطأ، اتبع الحلول خطوة بخطوة أدناه لإصلاح المشكلة. تتضمن هذه الأساليب التحقق من توافق الملفات، وإعادة ترميز الوسائط غير المدعومة، وإصلاح WhatsApp إذا لزم الأمر.
1. تحويل الملفات غير المدعومة إلى تنسيقات متوافقة مع WhatsApp
إذا كان ملفك لا يتطابق مع أحد التنسيقات المدعومة أدناه، فستحتاج إلى تحويله قبل الإرسال. يمكن القيام بذلك باستخدام الأدوات المدمجة في جهازك، أو تطبيقات التحرير، أو محولات الوسائط التي تتيح لك تحويل الفيديو إلى تنسيق WhatsApp، مثل .mp4 المشفر بـ H.264/AAC.
| تنسيقات الصور المدعومة | تنسيقات الفيديو المدعومة | تنسيقات المستندات المدعومة |
|---|---|---|
| JPEG | MP4 (H.264/AAC) | |
| JPG | 3GP | DOC |
| PNG | ملاحظة: بينما قد تعمل بعض ملفات AVI محليًا، فإن WhatsApp لا يدعمها رسميًا. استخدم MP4 مع H.264/AAC للحصول على أفضل النتائج. | DOCX |
| GIF | — | XLS |
| WEBP | — | XLSX |
| — | — | PPT |
| — | — | PPTX |
| — | — | TXT (قد يعمل) |
| — | — | CSV (غير مدعوم رسميًا) |
| — | — | RTF (غير مدعوم رسميًا) |
نصيحة للمبتدئين: تسمح معظم برامج تحرير الصور ومعالجة المستندات ومحولات الفيديو بتغيير تنسيق الملف دون تعديل المحتوى الفعلي. ابحث عن خيار “تصدير” (Export) أو “حفظ باسم” (Save As)، واختر تنسيقًا مدعومًا من القائمة.
2. استخدم تطبيق WhatsApp لسطح المكتب (إصدار Windows)
يحتوي WhatsApp Web على دعم محدود لأنواع معينة من الملفات والميزات مقارنةً بتطبيق سطح المكتب الرسمي. إذا كنت تواجه خطأ “تنسيق الملف غير مدعوم” على WhatsApp Web، فقد يؤدي التبديل إلى تطبيق WhatsApp لسطح المكتب على Windows إلى حل المشكلة.
اتبع هذه الخطوات لتثبيت تطبيق WhatsApp الرسمي لسطح المكتب من Microsoft Store:
- اذهب إلى شريط بحث Windows الخاص بك، اكتب Microsoft Store، وافتحه.
- في Microsoft Store، اكتب WhatsApp في شريط البحث واضغط على Enter.
- انقر على تطبيق WhatsApp الرسمي المنشور بواسطة WhatsApp LLC، ثم انقر على زر الحصول لتثبيته.
- بمجرد التثبيت، قم بتشغيل التطبيق وربط جهازك المحمول:
- افتح WhatsApp على هاتفك.
- اذهب إلى القائمة > الأجهزة المرتبطة.
- اضغط على ربط جهاز وامسح رمز الاستجابة السريعة (QR) الظاهر على شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
3. أعد تثبيت WhatsApp
إذا كنت لا تزال تتلقى خطأ “تنسيق الملف غير مدعوم”، فقد يؤدي إعادة تثبيت WhatsApp إلى حل المشكلة. التثبيت الجديد يمسح أي ذاكرة تخزين مؤقت تالفة ويعيد تعيين أذونات التطبيق التي ربما تم تكوينها بشكل خاطئ أو إلغاؤها بمرور الوقت.
يمكنك تنزيل أحدث إصدار من WhatsApp بناءً على نظامك الأساسي:
لمستخدمي Windows: يمكنك إعادة تثبيت WhatsApp عن طريق تنزيله من الموقع الرسمي لـ WhatsApp أو عبر Microsoft Store (كما هو موضح في الخطوات أعلاه).
مثال: تنزيل WhatsApp من الموقع الرسمي
لمستخدمي Android: انتقل إلى Google Play Store، وابحث عن WhatsApp، ثم اضغط على إلغاء التثبيت. بعد الإزالة، أعد تثبيته بالضغط على تثبيت مرة أخرى. تعمل هذه العملية أيضًا على إعادة تعيين أي أذونات تم رفضها مسبقًا.
مثال: إعادة تثبيت WhatsApp من Play Store على Android
Comments are closed.