حل مشكلة “We’re having trouble finding that site” في Firefox

تظهر الرسالة “Hmm. We’re having trouble finding that site.” في متصفح Firefox (أو فروعه) عندما لا يتمكن المتصفح من الوصول إلى الموقع الذي تحاول فتحه، حتى لو كانت المواقع أو المتصفحات الأخرى قد تعمل بشكل طبيعي. هذا يعني أن Firefox فشل في الاتصال بخادم الموقع وتوقف عن تحميل الصفحة.

يشير هذا الخطأ عادةً إلى مشكلة في كيفية اتصال Firefox بالإنترنت. يمكن أن يحدث ذلك بسبب إعدادات DNS غير صحيحة، أو وكيل (proxy) نشط أو شبكة افتراضية خاصة (VPN) تحجب حركة المرور، أو تفضيلات شبكة Firefox غير مهيأة بشكل صحيح. في بعض الحالات، قد يؤدي تبديل الشبكات، أو إعادة تشغيل جهاز التوجيه (الراوتر) الخاص بك، أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت (الكاش) لـ Firefox إلى ظهور هذا الخطأ أيضًا.

إصلاحات سريعة

• أعد تشغيل جهاز التوجيه (الراوتر) و/أو المودم وجهاز الكمبيوتر الخاص بك لمسح الأخطاء المؤقتة في الشبكة.
• أغلق Firefox بالكامل، ثم أعد فتحه وحاول تحميل نفس الموقع مرة أخرى.
• بدّل بين شبكة Wi-Fi وشبكة Ethernet لاستبعاد مشكلات نوع الشبكة.
• اطلب من صديق فتح نفس الموقع على جهازه، أو تحقق مما إذا كان الموقع معطلاً باستخدام DownDetector. (هام!) إذا كان الموقع نفسه معطلاً، فلا يوجد شيء يمكنك فعله لإصلاحه.

إذا لم تحل أي من هذه الفحوصات السريعة المشكلة، فتابع الخطوات أدناه.

1. تعيين إعدادات اتصال Firefox على “بلا وكيل” (No proxy)

قد يستخدم Firefox أحيانًا تكوين وكيل (proxy) يعطل حل DNS الطبيعي. يؤدي تعيينه على “بلا وكيل” (No proxy) إلى تجاوز جميع خوادم الوكيل ويسمح لـ Firefox بالاتصال بالإنترنت مباشرةً.

إذا بدأت الصفحات بالتحميل بشكل صحيح بعد ذلك، فالمشكلة تكمن في تكوين الوكيل الخاص بك. يمكنك إصلاح تفاصيل الوكيل أو العودة إلى الإعدادات الصحيحة لاحقًا بمجرد استقرار الاتصال.

1. افتح Firefox.
2. انقر على زر القائمة (≡) في الزاوية العلوية اليمنى واختر الإعدادات.
3. مرر لأسفل إلى إعدادات الشبكة وانقر على الإعدادات…
4. تحت تكوين الوصول للوكيل إلى الإنترنت، اختر بلا وكيل.
5. انقر على موافق لحفظ التغيير.
6. أغلق وأعد فتح Firefox، ثم حاول فتح أي موقع ويب.

2. التبديل إلى Google DNS

يساعد نظام أسماء النطاقات (DNS) جهازك في تحديد مواقع الويب والخدمات عبر الإنترنت. إذا أصبح بطيئًا أو أعاد نتائج قديمة، فلن يتمكن Firefox من العثور على الموقع وسيعرض هذه الرسالة.

يوفر Google DNS خوادم سريعة وموزعة عالميًا وموثوقة تحسن عملية حل العناوين. يساعد التبديل إليه نظامك على الاتصال مباشرة بالخوادم الصالحة دون تأخير أو مشاكل في التوجيه.

1. اضغط على Win + R، ثم اكتب ncpa.cpl، واضغط على Enter.
2. انقر بزر الماوس الأيمن على شبكتك النشطة (شبكة Wi-Fi أو Ethernet) واختر خصائص.
3. اختر إصدار بروتوكول الإنترنت 4 (TCP/IPv4) ← ثم انقر على خصائص.
4. اختر استخدام عناوين خادم DNS التالية وأدخل:
   المفضل: 8.8.8.8
   البديل: 8.8.4.4
5. انقر على موافق للحفظ وإغلاق جميع النوافذ، ثم أعد تشغيل متصفحك أو جهاز الكمبيوتر.

بعد إعداد Google DNS، امسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ DNS وأعد تشغيل جهاز التوجيه (الراوتر) للحصول على أفضل النتائج:

1. افتح موجه الأوامر كمسؤول.
2. اكتب الأمر التالي واضغط على Enter:

   ipconfig /flushdns

   

3. أعد تشغيل متصفحك، وجهاز الكمبيوتر، واختياريًا جهاز التوجيه (الراوتر)، ثم تحقق مما إذا كان الخطأ لا يزال موجودًا.

3. تعطيل DNS عبر HTTPS (DoH)

يتضمن Firefox ميزة تسمى DNS عبر HTTPS (DoH) التي تقوم بتشفير طلبات DNS الخاصة بك لخصوصية أفضل. ومع ذلك، قد تحظر بعض مزودي خدمة الإنترنت والشبكات حركة مرور DNS المشفرة، مما قد يتسبب في ظهور خطأ “نواجه مشكلة في العثور على هذا الموقع”.

يسمح تعطيل DoH لـ Firefox باستخدام خدمة DNS العادية لنظامك، والتي غالبًا ما تكون أكثر توافقًا مع الشبكات المحلية.

1. افتح Firefox وانقر على القائمة (☰) في الزاوية العلوية اليمنى.
2. انتقل إلى الإعدادات > الخصوصية والأمان.
3. اضبط خيار تمكين DNS عبر HTTPS على إيقاف التشغيل.
4. انقر على موافق وأعد تشغيل Firefox.

بعد إعادة التشغيل، أعد زيارة نفس المواقع الإلكترونية. إذا كانت المشكلة ناتجة عن تعارضات DoH، يجب أن تفتح الصفحات الآن بشكل طبيعي.

4. تعطيل محول الشبكة وإعادة تشغيله

في بعض الأحيان، يحافظ Windows على محول الشبكة الخاص بك في حالة غير مستقرة بعد فترة تشغيل طويلة أو انقطاعات في التيار الكهربائي. يؤدي تعطيله وإعادة تمكينه إلى إعادة تحميل برنامج التشغيل وإعادة تعيين معلمات الاتصال من البداية.

غالبًا ما يحل هذا أخطاء اتصال Firefox الناتجة عن أعطال مؤقتة في المحول أو مشكلات DNS.

1. اضغط على Windows + R، اكتب ncpa.cpl، ثم اضغط على Enter.
2. انقر بزر الماوس الأيمن على اتصال الشبكة النشط لديك (Wi-Fi أو Ethernet) واختر تعطيل.
3. انتظر حوالي 10-15 ثانية، ثم انقر بزر الماوس الأيمن عليه مرة أخرى واختر تمكين.
4. بمجرد إعادة الاتصال، افتح Firefox وتحقق مما إذا تم حل الخطأ.

5. تعطيل جدار حماية برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا

إذا كنت تستخدم برنامج مكافحة فيروسات تابع لجهة خارجية مع جدار حماية مدمج (مثل Bitdefender أو Kaspersky أو Avast Premium Security)، فقد يحظر أحيانًا حركة مرور الشبكة الآمنة أو يتداخل مع Firefox. يمكن لمثل هذه المرشحات أن تمنع تحميل الصفحات عن طريق الخطأ، مما يؤدي إلى ظهور رسالة “We’re having trouble finding that site”.

ملاحظة: هذه الخطوة آمنة ولأغراض التشخيص فقط. يساعد تعطيل جدار حماية برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا في تأكيد ما إذا كان هو السبب. يمكنك إعادة تمكينه مباشرة بعد الاختبار.

1. انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة برنامج مكافحة الفيروسات في علبة النظام وافتح لوحة التحكم أو إعدادات الحماية.
2. حدد خيار جدار الحماية أو حماية الويب.
3. قم بإيقاف تشغيله مؤقتًا (اختر مدة قصيرة مثل 10 أو 15 دقيقة).
4. افتح Firefox وتحقق من نفس الموقع مرة أخرى.

إذا تم تحميل الموقع أثناء إيقاف تشغيل جدار الحماية، فإن برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك يحظر طلبات الشبكة دون داعٍ. أعد تمكين جدار الحماية على الفور وأضف Firefox إلى قائمة التطبيقات الموثوقة أو المسموح بها لتجنب المشكلات المستقبلية.

ملاحظة: جدار حماية Windows المدمج آمن ويمكن إبقاؤه ممكّنًا. تحدث هذه المشكلة غالبًا مع حزم برامج مكافحة الفيروسات التابعة لجهات خارجية التي تحتوي على مرشحات شبكة خاصة بها.

6. تعطيل إضافات المتصفح

يمكن أن تتداخل بعض إضافات Firefox مع تحميل مواقع الويب أو حل نظام أسماء النطاقات (DNS). قد تحظر أدوات حظر الإعلانات، وأدوات الخصوصية، وإضافات VPN، أو مديري النصوص البرمجية عن غير قصد عناصر الموقع الأساسية، مما يؤدي إلى ظهور الخطأ.

للعثور على السبب، قم بتعطيل الإضافات واحدة تلو الأخرى واختبر بعد كل تغيير. يساعد هذا في تحديد السبب الدقيق دون إلغاء تثبيت كل شيء.

1. افتح Firefox وانقر على القائمة (☰) في الزاوية العلوية اليمنى.
2. حدد الإضافات والسمات ← الإضافات.
3. قم بإيقاف تشغيل كل إضافة باستخدام مفتاح التبديل.
4. بعد تعطيل إحداها، أعد تحميل الصفحة التي أظهرت الخطأ.
5. إذا تم فتح الموقع بنجاح، فإن الإضافة الأخيرة التي قمت بتعطيلها هي المسؤولة.
6. بمجرد تحديدها، قم بإزالة الإضافة المسببة للمشكلة أو اضبط إعداداتها (على سبيل المثال، اختر السماح على جميع المواقع أو أضف النطاق المتأثر إلى القائمة البيضاء).

إذا كنت تفضل فحصًا أسرع، يمكنك بدء Firefox في وضع استكشاف الأخطاء وإصلاحها (من قائمة المساعدة). يؤدي هذا إلى تعطيل جميع الإضافات والإعدادات المخصصة مؤقتًا. إذا تم تحميل مواقع الويب بشكل طبيعي هنا، فهذا يؤكد أن إحدى الإضافات هي السبب.

7. إنشاء ملف تعريف Firefox جديد تمامًا

إذا لم تنجح أي من الخطوات المذكورة أعلاه، فقد يكون ملف تعريف Firefox الخاص بك تالفًا. يخزن ملف التعريف الإعدادات والإضافات وذاكرة التخزين المؤقت، وعندما تتلف أي من هذه الملفات، يمكن أن تظهر أخطاء اتصال مستمرة مثل هذه.

يؤدي إنشاء ملف تعريف Firefox جديد إلى توفير بيئة نظيفة دون الحاجة إلى إعادة تثبيت المتصفح. يساعد هذا في تحديد ما إذا كانت المشكلة تكمن في ملف تعريفك أو في إعدادات النظام.

اتبع الدليل الرسمي لـ Mozilla هنا:

إنشاء وإدارة ملفات التعريف في Firefox (الدليل الرسمي)

بعد إعداد ملف التعريف الجديد، افتح Firefox واختبر الوصول إلى المواقع الإلكترونية. إذا اختفت المشكلة، فإن ملف تعريفك القديم كان هو السبب. يمكنك بعد ذلك نقل الإشارات المرجعية وكلمات المرور منه إذا لزم الأمر.