حل مشكلة عدم العثور على قارئ بصمة لـ Windows Hello

تظهر رسالة الخطأ “تعذر علينا العثور على ماسح ضوئي لبصمات الأصابع متوافق مع Windows Hello Fingerprint” عادةً عندما يحاول المستخدم تسجيل الدخول باستخدام ماسح بصمات الأصابع، لكن Windows يفشل في اكتشاف الجهاز أو التحقق منه. حتى لو كان ماسح بصمات الأصابع يعمل سابقًا، تشير هذه المشكلة إلى أن Windows لا يستطيع العثور على ماسح ضوئي لبصمات الأصابع متوافق أو برنامج التشغيل المطلوب لدعم إطار عمل Windows Hello البيومتري.

في معظم الحالات، يكون السبب الجذري هو برنامج تشغيل بصمة الإصبع التالف أو المفقود. ومع ذلك، يمكن أن تؤدي عوامل أخرى أيضًا إلى ظهور هذه المشكلة، منها:

• أوضاع الطاقة/الاستعداد غير الصحيحة التي تمنع تهيئة الجهاز بشكل سليم.
• الأجهزة المعطلة على مستوى BIOS، مما يمنع Windows من اكتشاف ماسح بصمات الأصابع.
• تعطيل الميزات البيومترية عبر السجل (registry)، مما يؤدي إلى فشل المصادقة.

لحل هذا الخطأ، اتبع الحلول خطوة بخطوة أدناه.

1. تمكين خيار تسجيل الدخول باستخدام الأجهزة الخارجية

إذا كنت تستخدم ماسحًا ضوئيًا خارجيًا لبصمات الأصابع، فقد لا يكتشفه Windows Hello افتراضيًا لأن خيار القياسات الحيوية الخارجية يكون معطلاً. من خلال تمكين خيار “تسجيل الدخول باستخدام كاميرا خارجية أو ماسح بصمات الأصابع” في الإعدادات، فإنك تسمح لـ Windows بالتعرف على ماسح بصمات الأصابع المتصل والمصادقة عليه بشكل صحيح.

1. افتح الإعدادات ثم حدد الحسابات من الجزء الأيسر.
2. مرر لأسفل قليلاً وانقر على خيارات تسجيل الدخول.
3. مرر لأسفل أكثر إلى قسم الإعدادات الإضافية.
4. ابحث عن خيار تسجيل الدخول باستخدام كاميرا خارجية أو ماسح بصمات الأصابع وقم بتبديله إلى وضع التشغيل.
5. أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتحقق مما إذا تم اكتشاف ماسح بصمات الأصابع الآن.

2. أعد تثبيت لوحة مفاتيح Surface

إذا كان ماسح بصمات الأصابع مدمجًا في لوحة مفاتيح Surface، فإن برنامج تشغيل قديم، تالف، أو غير مهيأ بشكل صحيح يمكن أن يمنعه من العمل بشكل صحيح. إعادة تثبيت لوحة المفاتيح يزيل ويعيد تثبيت حزمة برنامج التشغيل، بما في ذلك مكونات القياسات الحيوية، مما يضمن اتصالاً مستقرًا بين لوحة المفاتيح وWindows Hello.

1. اضغط على مفتاحي Win + X ثم حدد إدارة الأجهزة.
2. قم بتوسيع فئة لوحات المفاتيح.
3. انقر بزر الماوس الأيمن على لوحة مفاتيح Surface الخاصة بك ثم حدد إلغاء التثبيت.
4. أكد عملية إلغاء التثبيت عند المطالبة بذلك.
5. افصل لوحة المفاتيح وانتظر بضع ثوانٍ.
6. أعد توصيلها، وسيقوم Windows تلقائيًا بإعادة تثبيت برامج التشغيل المطلوبة.
7. أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتحقق مما إذا كان ماسح بصمة الإصبع يعمل مرة أخرى.

3. إعادة تثبيت برنامج تشغيل بصمة الإصبع يدويًا

مثل برامج تشغيل الأجهزة الأخرى، يمكن أن تصبح برامج تشغيل ماسح بصمة الإصبع قديمة، أو تالفة، أو يتم استبدالها بإصدار عام يفتقر إلى الدعم الكامل لـ Windows Hello. تضمن إعادة التثبيت اليدوية لبرنامج التشغيل الصحيح من الشركة المصنعة لجهازك التوافق، والاستقرار، والاتصال الموثوق به بين الماسح الضوئي و Windows.

1. اضغط على Win + X واختر إدارة الأجهزة.
2. وسّع قسم أجهزة القياسات الحيوية.
3. انقر بزر الماوس الأيمن على ماسح بصمة إصبعك واختر إلغاء تثبيت الجهاز.
4. زر الموقع الرسمي لشركة تصنيع جهازك، مثل Dell أو Asus.
5. أدخل اسم جهازك وطرازه في شريط البحث.
6. قم بتنزيل أحدث برنامج تشغيل لبصمة الإصبع/القياسات الحيوية المتاح.
7. شغّل برنامج التثبيت الذي قمت بتنزيله وأكمل عملية الإعداد.
8. أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر لتطبيق التغييرات واختبار ماسح بصمة الإصبع مرة أخرى.

4. تغيير إعداد وضع الطاقة/السكون عبر محرر السجل

يمكن لأنظمة Windows التي تستخدم وضع الاستعداد الحديث (S0) أن تبقي ماسح بصمة الإصبع في حالة طاقة منخفضة أو معلقة. يمنع هذا غالبًا من تهيئته بشكل صحيح بعد السكون أو إعادة التشغيل. بتغيير السجل لتمكين وضع السكون ACPI S3، تقوم بتعطيل وضع الاستعداد الحديث وتضمن أن ماسح بصمة الإصبع يتوقف عن العمل ويعاد ضبطه بشكل نظيف.

1. اضغط على Win + R، واكتب regedit، ثم اضغط على Enter.
2. انتقل إلى المسار التالي:

   HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlPower

• في الجزء الأيمن، انقر بزر الماوس الأيمن، مرر مؤشر الماوس فوق جديد، ثم حدد قيمة DWORD (32 بت).
• سمِّ القيمة الجديدة PlatformAoAcOverride.
• انقر عليها نقرًا مزدوجًا واضبط بيانات القيمة على 0.
• انقر على موافق، أغلق محرر السجل، وأعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• بعد إعادة التشغيل، تحقق مما إذا كان ماسح البصمة يعمل بشكل صحيح.

5. تحديث BIOS الخاص بك إلى أحدث إصدار

يمكن أن يتسبب البرنامج الثابت القديم لـ BIOS في فشل ماسح البصمة أثناء تهيئة الأجهزة أو انتقالات حالة الطاقة. يضمن تحديث BIOS الخاص بك أن البرنامج الثابت والأجهزة متوافقة تمامًا مع Windows Hello، مما يحل غالبًا مشكلات اكتشاف البصمة العنيدة.

إذا لم تنجح أي من هذه الخطوات، فقد يشير ذلك إلى عطل في الأجهزة، ويُنصح بالاتصال بدعم الشركة المصنعة لجهازك.