عندما يحاول المستخدمون الوصول إلى حساباتهم في Dropbox ويواجهون خطأ 500، يشير هذا عادةً إلى وجود مشكلة في خوادم Dropbox أثناء معالجة الطلب. يُصادف هذا الخطأ غالبًا عندما يحاول المستخدمون تنفيذ عمليات مثل تسجيل الدخول أو التسجيل.
يمكن أن يكون لخطأ 500 عدة أسباب، بما في ذلك زيادة تحميل الخادم، أو انقطاع الخدمة بسبب الصيانة، أو تفاصيل تسجيل دخول خاطئة، أو حتى تلف ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح والتطبيق. قد يؤدي ضعف الاتصال بالإنترنت أيضًا إلى ظهور هذا الخطأ، لذا يوصى بالتحقق من اتصال الشبكة كخطوة أولية.
تستجيب Dropbox عادةً بسرعة لهذه المشكلات، وغالبًا ما تنبه المستخدمين حول حالة الخادم الجارية وتحديثات الصيانة من خلال صفحة الحالة الرسمية ومنتديات المجتمع.
1. التحقق من حالة خادم Dropbox
نوصي دائمًا ببدء استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن طريق تأكيد حالة الخادم. هذه الخطوة مهمة لأنه إذا كان الخادم معطلاً أو في منتصف الصيانة، فإن أي محاولات لإصلاح المشكلة ستكون عديمة الفائدة. لذلك، يرجى التأكد من التحقق من حالة الخادم على status.dropbox.com. استمر في الطرق التالية فقط إذا كان يعمل.
علاوة على ذلك، من الضروري التأكد من أن تفاصيل تسجيل الدخول التي تستخدمها ليست خاطئة. إذا كانت خاطئة، فمن المحتمل أن تواجه هذه المشكلة. لذا، قبل المتابعة بالطرق الأخرى، تأكد من عدم وجود أخطاء إملائية في كلمة مرورك.
2. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للموقع والتطبيق
قد تكون هناك مشكلة في ذاكرة التخزين المؤقت لمتصفحك أو تطبيقك، مما يؤدي إلى ظهور رسالة الخطأ هذه. ذاكرة التخزين المؤقت هي بيانات يحفظها التطبيق أو المتصفح عند تسجيل الدخول أو التسجيل أو زيارة التطبيق أو الموقع لأول مرة.
تتضمن بيانات ذاكرة التخزين المؤقت الصور ومحتوى صفحات الويب وبيانات المستخدم وملفات تعريف الارتباط (cookies). نظرًا لأن الخطأ يحدث غالبًا عند محاولة تسجيل الدخول، فقد تكون المشكلة متعلقة بملفات تعريف الارتباط.
ملفات تعريف الارتباط هي أساسًا مفتاح يمنحك الوصول إلى حسابك والبيانات المرتبطة به. يقوم البرنامج أو الموقع بإنشائها عند التسجيل أو تسجيل الدخول. لذلك، في هذه الطريقة، ستقوم بمسح بيانات ذاكرة التخزين المؤقت جنبًا إلى جنب مع ملفات تعريف الارتباط.
2.1 المتصفحات
- قد تختلف الخطوات التالية حسب متصفحك.
- انقر على النقاط الثلاث واختر الإعدادات من قائمة الخيارات.
- بمجرد دخولك إلى الإعدادات، ابحث عن خيار الخصوصية والأمان وانتقل إلى إعدادات المواقع.
- انقر على عرض الأذونات والبيانات المخزنة عبر المواقع.
- الآن، يمكنك البحث عن dropbox.com في قائمة المواقع الإلكترونية.
- انقر على أيقونة الحذف ثم انقر على حذف للتأكيد.
- بعد ذلك، حاول تسجيل الدخول إلى الموقع مرة أخرى.
2.2 Windows
- اضغط على مفتاحي Win + R معًا لفتح أداة التشغيل (Run).
- الآن، اكتب %localappdata% واضغط على Enter للانتقال إلى المجلد.
- ابحث عن مجلد Dropbox وقم بحذفه.
- عند الانتهاء، أعد تشغيل تطبيق Dropbox وتحقق مما إذا كان الخطأ مستمرًا.
3. جرب متصفحًا مختلفًا
نوصي بشدة بتسجيل الدخول من متصفح مختلف. سيساعدك هذا في تحديد ما إذا كان الخطأ مرتبطًا بالخادم أم لا. تتوفر العديد من المتصفحات، ولاختيار متصفح موثوق به، يمكنك الرجوع إلى قائمتنا لأفضل 7 متصفحات ويب لكل مستخدم.
إذا استمرت المشكلة، فقد ترغب في إعادة تثبيت Dropbox كخيارك الأخير. إذا استمرت المشكلة حتى بعد إعادة تثبيت Dropbox، فنقترح إبلاغ Dropbox بالمشكلة عن طريق التواصل معهم على موقعهم الرسمي.
Comments are closed.